Report Builder로 캠페인 성과 분석하기

캠페인을 운영하면서 겪는 가장 큰 어려움은 캠페인 성과를 의미 있게 분석하는 것입니다. 별도의 분석 솔루션을 함께 사용하는 경우라면 마케팅 데이터를 더 세밀하게 들여다볼 수 있겠지만, 단일 솔루션만을 운영하는 환경에서는 캠페인 데이터가 쌓여가는 것을 보면서도 막상 이를 기반으로 더 나은 의사결정을 내리기가 쉽지 않습니다.

그렇다보니 어느 순간 반드시 이런 질문에 맞닥뜨리게 됩니다. 어떤 캠페인이 실제 매출에 기여했을까? 푸시와 이메일 중 어느 채널이 더 효과적일까? A/B 테스트 결과를 빠르게 비교할 수 없을까? 매번 엑셀로 리포트를 새로 만드는 일을 자동화할 수는 없을까? 외부 툴 없이도 직접 데이터를 분석할 수는 없을까?

이러한 갈증을 느끼고 있다면, Braze Report Builder가 그 해답이 될 수 있습니다.

Braze Report Builder란?

Braze Report Builder는 Braze 내의 CRM 캠페인 데이터를 자유롭게 조합하여 커스텀 리포트를 생성할 수 있는 분석 기능입니다. 마케터가 직접 리포트를 구성하고, 다양한 캠페인의 성과를 한눈에 비교하며, 연속적으로 연계되는 캠페인들의 흐름까지 빠르게 파악할 수 있도록 설계되어 있습니다.

Report Builder는 대시보드의 네비게이션 메뉴에서 Analytics → Reports → Report Builder [New] 경로로 진입할 수 있습니다. Braze 내에서 운영 중인 Email, Push, In-App Message, SMS, Content Card, Canvas 등 각 채널의 성과 데이터를 동시에 비교·분석할 수 있는 것이 가장 큰 강점입니다.

핵심 분석 지표

Report Builder에서 선택할 수 있는 지표는 크게 세 가지 범주로 나뉩니다.

• 참여 지표(Engagement Metrics): CRM의 가장 기본적인 반응 지표로, Sent, Delivered, Opened, Clicked, Open Rate, CTR 등이 포함됩니다. 메시지가 고객에게 얼마나 잘 전달되고 반응을 얻었는지를 보여주는 지표입니다.
• 전환 지표(Conversion Metrics): 단순 클릭을 넘어 실제 고객 행동과 연결된 지표입니다. 앱 설치, 회원가입, 장바구니 추가, 구매 완료 등 비즈니스 목표에 맞게 전환 기준을 직접 설정하여 분석할 수 있습니다.
• 수익 지표(Revenue Metrics): 캠페인이 실제 매출에 얼마나 기여했는지를 확인하는 지표입니다. Revenue, Orders, Purchase Rate, Average Order Value 등을 통해 어떤 캠페인이 수익을 만들었는지, 어떤 채널이 높은 구매 전환율을 이끌었는지 파악할 수 있습니다. 단, Revenue 관련 데이터 연동이 선행되어야 합니다.

Report Builder 시작하기

리포트 빌더를 시작하려면 Braze 대시보드의 네비게이션 메뉴에서 [Analytics → Reports → Report Builder] 경로로 이동합니다. 이후 Create New Report를 선택하면, 템플릿 기반 생성과 커스텀 리포트 생성 중 원하는 방식을 선택할 수 있습니다. 빠르게 시작하고 싶다면 Braze가 기본 제공하는 리포트 템플릿을 활용하는 것이 좋습니다. 템플릿 라이브러리에서는 Email Performance, Push Engagement, Revenue Analysis, Cross-channel Comparison 등 목적에 맞는 다양한 구조를 검색하고 바로 사용할 수 있습니다.

1단계: 분석 기준점 설정하기 (Rows)

리포트 빌더에서 가장 먼저, 그리고 가장 신중하게 결정해야 할 것이 바로 Rows 설정입니다. Rows는 리포트의 기준 단위, 즉 어떤 데이터를 행으로 펼쳐 볼 것인지를 결정합니다. Campaigns, Campaigns and Canvases, Canvases, Tags 중 하나를 반드시 선택해야 리포트 결과를 확인할 수 있습니다.

Campaigns를 선택하면 개별 캠페인 단위로 성과를 분석할 수 있습니다. 특정 이메일 캠페인, 특정 Push 발송, 특정 SMS의 성과를 독립적으로 확인하는 데 적합하며, 단일 프로모션 성과 확인이나 캠페인별 KPI 비교에 주로 활용됩니다.

Canvases를 선택하면 고객 여정 단위의 분석이 가능합니다. Braze의 Canvas는 온보딩 플로우, 리텐션 여정, 휴면 복귀 시나리오처럼 고객 행동의 흐름을 중심으로 설계된 자동화 CRM 시퀀스입니다. Campaign이 단일 메시지 발송에 초점을 맞춘다면, Canvas는 고객이 어떤 행동을 했느냐에 따라 분기되는 여정 전체를 다룬다는 점에서 차이가 있습니다. Canvas 분석은 특히 회원가입 후 첫 구매까지의 전환율, 온보딩 단계별 이탈률, 재구매 유도 흐름 등 퍼널 최적화 관점의 성과를 확인할 때 유용합니다.

Campaigns and Canvases는 두 유형의 데이터를 함께 분석하는 옵션입니다. 전체 CRM 운영 성과를 통합적인 시각으로 확인하거나, 월간 CRM 운영 리뷰, CRM KPI 통합 관리 등의 목적에 적합합니다.

Tags를 선택하면 캠페인과 캔버스의 유형 구분 없이, 동일한 태그가 붙어 있는 항목들을 하나의 리포트로 묶어 볼 수 있습니다. 예를 들어 onboarding이라는 태그가 달린 캠페인과 캔버스를 한 번에 불러와 성과를 비교하는 식입니다. 채널이나 타입을 넘어 운영 목적 단위로 성과를 파악하고 싶을 때 특히 유용하며, 조직 내에서 Tag 체계를 미리 잘 설계해두었다면 가장 강력한 분석 옵션이 될 수 있습니다.

Rows를 설정한 뒤에는 Drilldown 옵션에서 분석 기간과 세부 단위를 함께 지정할 수 있습니다. 다양한 Drilldown 조합을 시도해보면 데이터를 여러 각도에서 분해하는 방법을 익힐 수 있습니다.

2단계: 성과 측정 지표 배치하기 (Columns & Metrics)

Rows를 결정했다면, 그 다음은 Columns 영역에서 어떤 지표(Metrics)를 함께 볼 것인지 설정할 차례입니다. 한 가지 주의할 점은, 선택한 Row 유형에 따라 사용 가능한 Metric의 종류가 달라진다는 것입니다.

Metrics 설정에서 가장 흔히 저지르는 실수는 '보고 싶은 지표를 모두 넣는 것'입니다. Revenue, Sent, Open Rate, CTR 등 필요한 항목을 모두 구성하면 오히려 가독성이 떨어지고, 분석의 초점이 흐려져 핵심 흐름이 잘 보이지 않게 됩니다.

권장하는 접근 방식은 캠페인의 고객 여정 흐름을 퍼널 구조로 나눠 지표를 배치하는 것입니다. 상단 퍼널에는 Sent, Open Rate, CTR과 같은 노출 및 반응 지표를, 중간 퍼널에는 Conversion 지표를, 하단 퍼널에는 Revenue 지표를 배치하면 캠페인이 고객에게 미치는 영향을 단계별로 선명하게 볼 수 있습니다. 리포트는 모든 데이터를 담는 것이 아니라, 의사결정에 필요한 정보를 올바른 순서로 보여주는 것이 목적임을 기억하세요.

3단계: 분석 결과 점검

Report Builder를 실무에 도입할 때 반드시 숙지해야 할 중요한 주의 사항이 있습니다. 바로 캠페인 내에서 삭제된 메시지 Variant의 통계 처리 방식입니다.

리포트를 '캠페인' 또는 '캔버스' 기준으로 세분화할 경우, 도중에 삭제 처리된 Variant의 통계 데이터는 결과에 표시되지 않습니다. 반면, 분석 기준을 '채널'로 설정하면 Variant 삭제 여부와 무관하게 해당 채널에서 발생한 모든 성과 데이터가 합산되어 나타납니다. 즉, 발송 수(Sends)와 같은 통계가 세분화 기준에 따라 달라질 수 있으므로, 리포트의 결과가 다소 부정확하게 해석될 위험이 존재합니다.

이러한 오차를 줄이고 체계적인 성과 관리를 하기 위해 가장 권장하는 전략은 바로 Tag(태그)의 적극적인 활용입니다.

태그는 캠페인과 캔버스를 마케팅 조직의 관리 목적에 맞게 묶어주는 강력한 커스텀 분류 체계입니다. 목적 기반(예: onboarding, retention, reactivation) 혹은 시즌 기반(예: summer_sale, black_friday, holiday_2025)으로 태그를 구성하면, 동일한 분석 목적을 가진 여러 활동을 하나로 묶어 훨씬 정확하고 의미 있는 인사이트를 도출할 수 있습니다.

Report Builder로 분석 역량 끌어올리기

Report Builder를 효과적으로 사용하기 위한 핵심 원칙은 다음과 같습니다.

1. 선택과 집중: 리포트 하나에는 꼭 필요한 메트릭만 담으세요. 지표가 많을수록 리포트가 풍부해지는 것이 아니라, 오히려 분석의 초점이 흐려집니다.
2. 분류 체계 확립: Tag를 활용하여 캠페인과 캔버스를 구조화하고, 목적에 맞는 통합 분석 환경을 구축하세요.
3. 표준화된 보고 체계 도입: 개인별로 리포트를 따로 구성하기보다는 팀 공용 리포트 템플릿을 운영하는 것이 좋습니다. 동일한 기준으로 데이터를 보는 것이 성과 해석의 오차를 줄이고, 보고 체계를 일관성 있게 유지하는 데 효과적입니다. 조직 전체가 같은 메트릭 기준으로 캠페인 성과를 바라볼 수 있도록 리포트 구성 표준을 만드는 작업 자체가 CRM 운영 성숙도를 높이는 중요한 과제입니다.

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