브레이즈
Braze Landing Pages : 마케터가 개발자 없이도 직접 웹페이지를 만들 수 있다면?
Team MAXONOMY ・ 2025.05.15
Braze의 랜딩 페이지(Landing Pages) 기능은 개발 지식 없이도 누구나 손쉽게 웹페이지를 만들 수 있는 기능입니다. 이벤트 참여 유도, 프로모션 안내, 설문조사 수집, 상품 리스트 페이지, 프로모션 상세 페이지 등 다양한 마케팅 목적에 맞춰 직접 페이지를 설계할 수 있죠. 프레젠테이션 툴이나 디자인 툴처럼 드래그 앤 드롭 방식으로 구성할 수 있으며, 실시간 데이터 수집, 연계된 캠페인 구성도 매우 손쉽게 가능합니다.
랜딩 페이지 주요 특징 정리
랜딩 페이지 기능의 주요 특징을 정리하면 다음과 같습니다!
• 개발자 도움 없이도 제작 가능: 마케터가 직접 에디터로 페이지 생성이 가능합니다.
• 고객 정보 수집: 이메일, 전화번호 등 자유로운 포맷으로 사용자 입력 값을 수집할 수 있습니다.
• 즉시 마케팅 활용: 수집된 정보는 사용자 프로필에 자동 저장되어 향후 캠페인 타겟팅에 활용할 수 있습니다.
• 브랜드 도메인 사용 가능: 생성한 페이지에는 marketing.mybrand.com과 같이 자사 도메인 연결이 가능힙니다.
• 성과 측정 지원: 페이지 방문, 클릭, 제출 수 등 실시간 통계 확인이 가능합니다.
• Braze 메시지와 연결 가능: 메시지 속 버튼에 랜딩페이지 링크 연결이 가능합니다.
랜딩 페이지 사용 방법
1. Braze 콘솔에서 Messaging > Landing Pages 진입
2. 새 페이지 생성 또는 기존 템플릿 복제
3. 텍스트, 버튼, 이미지 등 구성 요소 배치
4. 미리보기 확인 후 게시
5. 고유 URL 생성 후 캠페인에서 활용
페이지 Build를 위한 도구에 대해서도 간단하게 알아보겠습니다. 크게 Blocks라는 페이지를 구성하는 기본 요소가 있고, From Blocks라는 유저 데이터를 수집하기 위한 블록이 존재합니다.
Blocks
- Title, Paragraph : 텍스트를 입력할 수 있는 블록입니다. 상업적으로 사용 가능한 폰트 또는 자사 폰트가 있다면 OTF,TTF 파일을 업로드하여 바로
적용할 수 있습니다.
- Button : 입력된 폼을 제출하거나 그 외 특정 페이지 랜딩 등 Action 요소를 포함한 버튼을 자유롭게 추가할 수 있습니다.
- Image : 로컬에 갖고 있는 이미지를 자유롭게 추가하여 페이지를 꾸밀 수 있습니다.
- Custom Code : 블록으로 구성된 HTML, CSS 요소 외적으로 커스텀한 스타일링을 주고 싶거나, Javascript 동작(버튼 클릭 시 알럿 등)을 추가하고자 할 때 HTML,CSS, Javascript로 구성된 내용을 중간 중간 추가해볼 수 있습니다.
From Blocks
- Phone(Email) Capture : 유저에게 직접 Phone Number, Email Address를 수집하고, 폼 제출 시 즉각 프로필에 이 값을 저장하도록 구성할 수 있습니다.
- Input Field, Dropdown, Checkbox : 주관식 입력, 드롭다운, 체크박스 등 풍성한 데이터 수집을 할 수 있는 블록입니다.
랜딩 페이지 활용 예시
1. Referrer(레퍼러) 캠페인을 통한 신규 가입 유도
Input Field와 같은 블록을 이용해서 추천하고 싶은 친구의 이메일 주소를 받는다던가, 추천인 코드 등을 입력하는 페이지를 구성할 수 있습니다.
• 사용자가 친구의 이메일을 입력하면 해당 이메일로 쿠폰코드를 전송
• 동시에 새로운 프로필이 생성되어 Braze에서 사용자로 인식
• 이후 자동 메시지 발송으로 가입 전환 유도
2. 설문조사 페이지 제작
이름, 나이, 관심사 등 다양한 항목으로 구성하여, 설문조사 페이지를 제작해볼 수 있습니다. 응답은 사용자 커스텀 속성으로 저장되며, 기존 이메일/전화번호로 프로필을 매칭하여 데이터 통합이 가능해 활용도가 높습니다.
3. 쿠폰/이벤트 페이지
특정 캠페인에 대한 전용 랜딩페이지를 생성할 수 있습니다. 텍스트와 이미지 등을 이용해서 캠페인에 대한 안내를 할 수 있으며, CTA(버튼 클릭) 유도와 함께 외부 페이지 연결이 가능합니다.
4. 리타게팅 트리거로 활용
Braze 랜딩 페이지에서 폼을 제출한 사용자를 묶어, 이후 메시지 발송 또는 Canvas 자동 흐름에 활용할 수 있습니다.
랜딩 페이지, 실제 따라해보기
Referrer(레퍼러) 캠페인을 통한 신규 가입 유도
위에서 살펴본 1번 예시인 Referrer 캠페인을 실제 작성해보겠습니다!
레퍼러 마케팅을 통한 회원가입을 유도하고자 한다면, 위와 같이 원하는 이미지, 텍스트를 조합하고 ‘이메일’을 입력할 수 있도록 구성합니다. (Custom Code Block을 활용한다면 Javascript를 조합하여 링크 복사 등도 구현해볼 수 있겠죠?) 그런 후 Action-Based 캠페인을 미리 구성해두고, Landing Page Form 을 제출했을 때 이메일이 발송되도록 구성합니다.
그럼 유저가 Landing Pages 에 정보를 입력하고 제출하는 순간 이메일이 발송되도록 구성해볼 수 있으며, 이메일 내 미리 준비된 쿠폰코드를 제공하거나 이메일 내 쿠폰코드가 포함된 링크를 삽입하고 개발단에선 이를 기반으로 회원가입 후 즉시 쿠폰이 지급되도록 구성해볼 수 있습니다. 이후 유저가 실제 회원가입을 진행하며 Email 주소(혹은 휴대폰 번호)를 입력하게 되어 동일한 Email이 포함된 프로필이 생성될 경우, Email 주소를 기반으로 사용자를 자동 Merge 시키는 것도 가능합니다.
설문조사 페이지 제작
Survey 를 통해서 유저로부터 정보를 미리 수집하고, 혜택과 정보를 제공하여 유저 획득을 기획해볼 수도 있습니다. 가령 아래 이미지와 같습니다.
위의 이미지는 dropdown, checkbox, Email Capture 블록을 활용하여 유저로부터 필요한 정보를 수집할 수 있도록 구성했습니다. 각각의 폼 블록들에 대해선 Log Custom Attribute를 추가하여, 유저 프로필에 즉시 적재가 되도록 구성할 수 있습니다. 당연하게도 이렇게 적재된 데이터는 추후 개인화, 타겟팅에 활용할 수 있습니다.
유저가 선택한 정보를 기준으로 아래의 이미지처럼 자동으로 Attribute 가 적재됩니다.
마치며: 마케터가 손쉽게 직접 만드는 랜딩 페이지!
Braze 랜딩페이지는 복잡한 개발 없이도 누구나 직접 웹페이지를 제작할 수 있는 마케팅 도구입니다. 콘솔에서 제공되는 직관적인 에디터를 통해 클릭만으로 콘텐츠를 만들고, 수집된 데이터는 자동으로 사용자 프로필에 저장되어 즉시 마케팅에 활용할 수 있습니다. 별도의 개발 없이 다음과 같은 3 단계로 바로 시작할 수 있습니다.
1. 템플릿 선택 및 콘텐츠 구성
2. 타겟 설정 또는 메시지에 URL 연결
3. 게시 후 성과 확인 및 리타게팅 활용
랜딩페이지에서 입력된 정보는 자동 이벤트로 기록되며, 이후 Braze 캠페인에서 실시간 분석 및 세그먼트 전략에 즉시 적용할 수 있습니다. 이제 설문조사, 추천인 등록, 이벤트 페이지, 상품 리스트 등 다양한 사용자 경험을 손쉽게 구현해보세요.
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Braze 카탈로그로 개인화 마케팅 쉽게 하기
마케팅 분야에서 일하는 사람이라면 누구나 개인화의 힘을 알고 있습니다. 하지만 대규모의 개인화된 마케팅을 효과적으로 실행하는 것은 말처럼 쉽지 않습니다. 이를 위해서는 브랜드가 적절한 도구와 리소스, 인력 및 데이터를 결합하여, 수익을 창출할 수 있고 고객과 관련성 높은 효과적이며 의미 있는 맞춤 환경을 제공해야 합니다.마케터가 그 목표를 현실로 만들기 위해서는 복잡한 기술을 탐색하는데 필요한 기술적 역량을 계발하고 습득하거나, 마케팅 활동에 도움이 되는 엔지니어링 역량을 확보해야 한다는 것을 의미합니다. 이는 우리 모두가 알고있는 것처럼 엄청난 도전입니다. 두 접근 방식 모두 어려움과 마찰이 발생할 가능성이 있습니다. Braze(브레이즈)는 이 문제를 해결하기 위해 마케터가 기술 전문가가 되지 않고도 스스로 메시지를 보다 쉽게 개인화할 수 있도록 하여, 고객 관계를 강화하는 중요하고 까다로운 작업을 계속할 수 있도록 지원하고 있습니다.본 포스팅에서는 마케터의 수고를 덜어주는 바로 그 개인화 도구, Braze(브레이즈)의 카탈로그를 소개합니다.카탈로그(Catalogs)가 무엇인가요?이름에서 알 수 있듯이 카탈로그는 기업이 제공하는 상품, 제품 또는 서비스와 관련된 브랜드 고유의 데이터 목록을 활용하여 고객 경험 및 캠페인을 개인화할 수 있는 도구입니다. 방치된 장바구니 알림 개인화, 1:1 제품 권장 사항 제공, 새로 입고된 제품과 관련된 강력한 메시지 전달, 세일 중인 항목 강조 표시 등이 이에 해당합니다.카탈로그를 통해 마케터는 브랜드의 비사용자 데이터 목록을 Braze(브레이즈)에서 직접 동기화하고 저장하여 크로스 채널 고객 메시지를 간소화할 수 있습니다. 예를 들면 다음과 같습니다.📍 리테일 및 이커머스 브랜드는 SKU 목록 또는 매장 정보를 통합할 수 있습니다.📍 학교와 교육 프로그램은 교육 과정을 통합할 수 있습니다.📍 레스토랑은 현재 메뉴의 목록을 통합할 수 있습니다.그 중 가장 좋은 부분은 이 기능을 설정하고 사용할 준비를 하는 데 기술적인 전문 지식이 필요 없다는 점입니다. 즉, 카탈로그를 활용하면 개인화된 캠페인을 구성하기 전에 기술 팀이 지원해줄 수 있는 시간을 기다려야 하는 불필요한 지연이 없습니다.개인화 마케팅을위한 카탈로그의 5가지 이점마케터는 카탈로그를 활용하여 고객의 메시지와 브랜드 경험을 보다 쉽게 커스터마이징 할 수 있습니다. 이 강력한 도구가 제공하는 5가지 주요 이점은 다음과 같습니다.[1] 각 고객의 이전 행동 및 선호도를 기반으로 보다 고급스럽고 풍부하며 개인화된 추천을 제공합니다.[2] SMS, 푸시, 이메일 또는 인웹 메시지 등 모든 채널에서 메시지를 개인화할 수 있습니다.[3] 마케터 친화적인 플랫폼으로 기술 팀의 부담을 줄입니다. Braze(브레이즈)를 기업의 API와 연결하는 방법을 알 필요가 없습니다.[4] 자동화된 개인화 마케팅의 영역을 확장할 수 있습니다. 기업의 제품 라인업이 증가하고 고객 기반이 확장되며 활용하는 마케팅 채널의 수가 증가해도, Braze(브레이즈)는 어느 한 부분도 놓치지 않고 귀사의 성장을 지원할 수 있습니다.[5] 다음의 작업이 쉽고 직관적인 도구인 카탈로그에 포함되어 있습니다. ✦간편한 CSV 업로드 ✦손쉬운 클릭 통합 ✦ 자동 생성된 리퀴드 개인화 구문카탈로그를 사용하여 개인화 마케팅을 강화하세요.주문을 완료하지 않고 웹 사이트나 앱에서 이탈한 고객에게 발송할 장바구니 캠페인을 계획하고 있으며, 처음으로 Braze(브레이즈)의 카탈로그 기능을 사용한다고 가정해 봅시다. Braze(브레이즈)의 카탈로그 기능을 사용하여 이를 가능하게 하는 방법은 다음과 같습니다.1. 카탈로그 정보를 Braze(브레이즈)로 가져옵니다.2. 방치된 장바구니 캠페인 또는 캔버스 여정을 설정합니다.3. 관련 카탈로그 정보(예: 제품 이름, 가격 등)를 캠페인에 가져옵니다.4. 설정을 테스트하고 최종 완성한 후, 캠페인을 시작합니다.훌륭한 개인화를 위해서는 올바른 데이터와 적절한 도구가 필요합니다. Braze(브레이즈)의 카탈로그를 활용하면 브랜드의 메시지에 주요 제품, 콘텐츠 및 서비스를 쉽게 삽입할 수 있는 코드가 없는 새로운 방법을 사용할 수 있어, 오늘날의 고객이 기대하는 스마트하고 효과적인 개인화를 제공할 수 있습니다.
제로파티(Zero-Party) 데이터란?
가장 먼저 써드파티(third-party) 데이터가 있었습니다. 그 다음엔 퍼스트파티(first-party) 데이터가 있었죠. 그리고 그 다음엔 세컨드파티(second-party) 데이터가 있었습니다. 여기에 새롭게 추가된, 마케터가 알고 반드시 수집해야 하는 새로운 유형의 고객 데이터가 있습니다. 네, 맞습니다. 제로 파티(Zero-party) 데이터입니다. 2017년 Forrester가 처음 사용한 용어인 ‘제로파티’ 데이터는 이미 여러분의 기업에서 수집하고 있을 가능성이 큽니다.그렇다면 제로파티 데이터란 무엇일까요? 바로 지금부터 이야기하려고 하는 주제입니다. 본 포스팅에서는 제로파티 데이터가 무엇인지, 왜 중요한지 살펴보고, 제로파티 데이터, 퍼스트파티 데이터, 세컨트파티 데이터, 그리고 써드파티 데이터의 차이점을 설명합니다.제로파티(zero-party) 데이터는 무엇인가요?Forrester가 정의하는 제로 파티 데이터란, ‘고객이 직접 브랜드에 공유하는 데이터로, 선호도, 구매 의도, 가치관, 그리고 브랜드에서 자신을 어떻게 인식했으면 하는지 등의 정보가 포함되어 있는 데이터’ 입니다. 제로 파티 데이터의 일반적인 유형에는 고객이 브랜드의 기본 설정 메뉴에서 선택한 설정 방식이나 웹사이트에서 진행한 설문 조사에 대한 응답 등이 포함됩니다. 일반적으로 브랜드에서 설문 조사, 퀴즈, 기본 설정 센터 또는 특정 양식을 사용하여 고객에 대한 정보를 배우고 수집하는 경우, 사용 가능한 제로 파티 데이터를 이미 보유하고 있다고 할 수 있습니다.제로파티 데이터, 퍼스트파티 데이터, 세컨드파티 데이터, 써드파티 데이터의 차이점은 무엇인가요?퍼스트파티 데이터와 제로파티 데이터는 모두 브랜드에서 수집하는 데이터 형식이지만, 제로 파티 데이터는 타사 데이터에 비해 조금 더 직접적인 수집 형식입니다. 퍼스트파티 데이터에는 사용자의 웹 사이트 검색 활동이나 이메일 또는 인앱 메시지 참여와 같은 간접적이고 추론된 인사이트가 포함되는 반면, 제로파티 데이터에는 설문 조사에 대한 응답과 같이 고객이 귀사에 직접 공유하는 정보가 포함됩니다.퍼스트파티 데이터의 정의: 귀사(퍼스트파티)가 고객의 허가를 받아 수집하고 추적하는 고객 데이터입니다. 퍼스트파티 데이터는 사용자가 브랜드 소유의 웹사이트, 앱 또는 디지털 경험을 사용할 때 브랜드와 직간접적으로 공유하는 정보입니다.퍼스트 파티 데이터의 예시: 유저가 브랜드의 푸시 알림 수신을 선택하고 해당 브랜드의 알림을 클릭하는 경우, 브랜드가 추적하는 활동이 퍼스트파티 데이터로 간주됩니다.세컨드파티 데이터의 정의: 보통 "누군가의 퍼스트파티 데이터"라고 불리는 세컨드파티 데이터는, 퍼블리셔 또는 타사의 데이터 마켓플레이스가 있는 플랫폼과 같이 타사와의 파트너 관계를 통해 수집된 데이터입니다.세컨드 파티 데이터의 예시: 예를 들어, 퍼블리셔는 자신의 네트워크 내에서 유사한 고객에게 도달하는 데 사용할 수 있는 자신 소유의 (퍼스트파티) 데이터를, 세컨드파티 데이터로 광고주에게 제공할 수 있습니다.써드파티 데이터의 정의: 이는 귀사의 브랜드가 아닌 다른 기업(즉, 제3자)에서 수집한 고객 데이터입니다. 써드파티 데이터는 종종 소비자가 알지 못하는 상태로 직접적인 동의 없이 수집됩니다.써드파티 데이터의 예시: 예를 들어 퍼블리셔는 제3자가 웹사이트 방문자를 추적하도록 허용할 수 있으며(유료), 고객 프로필을 생성하는 데 사용할 수 있는 정보를 수집한 다음 타겟팅 목적으로 광고주에게 판매할 수 있습니다.제로파티 데이터가 왜 중요한가요?고객이 없는 기업은 있을 수 없습니다. 따라서 고객을 잘 알지 못하고 고객의 요구와 필요에 대한 정보가 없다면, 귀사의 제품과 서비스로 고객의 요구와 필요를 충족시키는 솔루션을 제공하는 데 어려움을 겪을 것입니다.디지털 마케팅이라는 렌즈를 통해 고객 인게이지먼트 캠페인의 성과를 달성하길 원한다면, 먼저 고객이 누구인지 파악하고 이러한 인사이트를 활용하여 개인화된 마케팅과 데이터 중심 마케팅 전략을 강화할 수 있는 최적의 고객 데이터 수집 전략이 필요합니다.하지만 물론 모든 데이터를 동일한 방법으로 수집할 수 있는 것은 아닙니다. 특히, 세컨드파티, 써드파티로 알려진 제3자 데이터의 단점은 잘 알려져 있습니다. 일반적으로 제3자 마켓플레이스에는 정해진 가격이 없고 대규모로 사용하기 어렵기 때문에, 데이터 수집에 더 많은 비용이 듭니다. 최근 GDPR 및 CCPA를 시작으로 전 세계 국가 및 지역의 브랜드와 개인에 영향을 미치는 소비자 개인 정보 보호에 대한 더 큰 변화가 있었습니다. 동시에, 구글은 크롬에서 써드파티 쿠키를 없애고 사파리나 파이어폭스와 같은 다른 브라우저에 합류할 계획을 발표했고, 애플의 최근 개인 정보 보호 중심의 변경으로 인해 앞으로는 써드파티 데이터에 의존하기가 더 어려워졌습니다.Apple의 IDFA 업데이트와 같은 써드파티 쿠키 사용 중단 및 개인 정보 보호 관련 변화에 대응하여 Braze가 제작한 리테일 부문 2022 Customer Engagement Review에 따르면, Wakefield Research의 설문 조사에 참여한 리테일 및 이커머스 브랜드의 거의 대부분(90%)이 마케팅 예산을 늘릴 계획이라고 밝혔습니다. 또한, 2022 글로벌 전체 산업군 Customer Engagement Review에 따르면, 전체 브랜드의 35%가 증액된 마케팅 예산을 제로파티 및 퍼스트파티 데이터에 할당하고 이 부문에 집중할 계획인 것으로 나타났습니다.제로파티 데이터를 어떻게 수집할 수 있을까요?위에서 언급한 것처럼 브랜드에서 제로파티 데이터를 수집하는 몇 가지 일반적인 방법은 다음과 같습니다.투표퀴즈메시지 수신 선호도 기입양식설문조사브랜드는 다음의 메시징 채널을 통해 제로파티 데이터를 수집할 수도 있습니다.인앱메시징브라우저 내 메시징콘텐츠 카드이메일문자메시지/SMS푸시 알림제로파티 데이터를 어떻게 활용하시나요?마케터가 제로파티 데이터 수집 전략을 활용하는 한 가지 방법은 익명의 유저, 즉 로그인하지 않고 웹사이트를 방문하거나, 앱을 사용하거나, 게스트로 계속 탐색하기로 선택한 고객에 대해 자세히 알아보는 것입니다. 리테일 유저의 최대 86%, 모든 산업군의 브랜드 유저 57%가 익명이며, 참여를 이끌어낼 수 있는 미개척 영역임을 확인하게 되었습니다. 간단한 설문조사에 참여하도록 하거나 선호하는 채널을 통해 브랜드에 대한 의견을 이야기하도록 유도함으로서, 익명 유저의 참여 전략을 수립할 수 있습니다.자, 이제 제로파티 데이터를 활용할 준비가 되셨나요? 브랜드에서 제로파티 및 퍼스트파티 데이터 전략에 점점 더 많은 투자를 하고 있는 이유를 Braze(브레이즈)의 2022 Global Customer Engagement Review 전문에서 확인해 보실 수 있습니다.
콘텐츠 카드: 반드시 확인해야 할 6가지 중요한 지표⭐
콘텐츠 카드(Content Cards)를 활용하고 계신가요? 제품 내 메시징 채널 중 하나인 콘텐츠 카드는 이메일, SMS, 푸시 알림 등 제품 외 채널에 비해 중요성이 가려지기도 하지만, 앱이나 웹 사이트를 적극적으로 방문하는 고객을 참여시키고 유지하며 수익을 창출하는 가장 강력한 도구 중 하나입니다.전 세계의 브랜드가 콘텐츠 카드를 사용하여 고객 인게이지먼트 전략을 강화하기 위해 노력하고 있으나, 이 핵심 채널을 진정으로 제대로 활용하기 위해서는 콘텐츠 카드가 미치는 영향과 의미를 정확하게 평가할 수 있어야 합니다. 콘텐츠 카드를 오래 전부터 사용해 온 기업, 혹은 이제 막 사용하기 시작한 기업 등 그 기간에 관계 없이, 콘텐츠 카드 측정 지표를 정확히 알고 확인하는 것은 장기적인 성공을 보장하는 데 매우 중요합니다.콘텐츠 카드를 활용하면서 주목해야 할 6가지 주요 지표는 다음과 같습니다. 1. 도달 가능한 사용자(Reachable Users)타겟한 수신자가 메시지를 받지 못한다면, 아무리 좋은 카피나 가치를 담았다고 해도 성공적인 메시징이 될 수 없습니다. 따라서 콘텐츠 카드 캠페인을 구축하기 전에 도달 가능한 사용자 수를 먼저 확인해야 합니다. 콘텐츠 카드는 사용자 옵트인이 필요하지 않기 때문에, 일반적으로 콘텐츠 카드 캠페인의 도달 가능한 대상은 콘텐츠 카드가 호스팅되는 위치를 기반으로 모바일 앱 또는 웹 사이트의 모든 활성 사용되어야 합니다.하지만 필터를 사용하거나, 청중을 세분화하거나, 혹은 컨트롤 그룹(Braze 글로벌 컨트롤 그룹 기능 포함)과 관련된 테스트를 수행하는 경우, 도달 가능한 것으로 간주되는 사용자 수가 현저하게 감소할 수 있습니다. 콘텐츠 카드의 수신자를 항상 모든 사용자를 대상으로 해야 하는 것은 아니며, 컨트롤 그룹을 통해 이 채널에서 전송된 메시지의 영향을 평가하고 이후에 최적화할 수 있습니다. 즉, 도달 가능한 사용자 수를 자세히 살펴보지 않으면, 실제보다 더 많은 사람들이 여러분의 콘텐츠 카드를 보고 있다고 착각하게 될 수도 있습니다. 2. 고유 수신자(Unique Recipients)지표로 확인 가능한 도달 가능한 사용자는 콘텐츠 카드를 볼 수 있는 수신자를 의미하며, 고유한 수신자(Unique Recipients) 지표는 실제로 얼마나 많은 사용자가 해당 콘텐츠 카드를 보았는지에 대한 인사이트를 제공합니다. 이를 종합하면 특정 캠페인을 통해 실제로 전체 잠재 고객 중 몇 퍼센트의 고객에게 도달하는지 보다 명확하게 파악할 수 있습니다. 이를 통해 브랜드 채널로서의 콘텐츠 카드의 효과를 파악할 수 있으며, 크로스 채널 접근 방식을 활용하여 이 채널의 영향을 극대화할 수 있는 지점을 확인할 수 있습니다.하루 이상 표시되는 콘텐츠 카드의 경우, 고유 수신자 수가 매일 계산되므로 동일한 콘텐츠 카드를 연속 7일 동안 수신하는 사용자는 7명의 고유 수신자로 계산됩니다. 이를 통해 누가 메시지를 보았고 얼마나 자주 보았는지 더 자세히 알 수 있습니다. 그러나 하루 평균 몇 명의 사용자가 콘텐츠 카드를 보았는지 확인하려면 콘텐츠 카드가 표시된 일 수로 지표를 나누어야 합니다. 3. 고유 노출 수 및 총 노출 수 (Unique and Total Impressions)고유 수신자의 수가 해당 콘텐츠 카드를 본 사용자의 수를 알려준다면, 고유 노출(Unique Impressions) 수는 해당 콘텐츠 카드를 본 횟수를 알려줍니다. 콘텐츠 카드와 관련된 노출을 살펴보면, 특정 캠페인과 전체 채널에서 이 채널의 인게이지먼트가 어떤 모습인지 파악할 수 있습니다.이 지표를 통해 보고자 하는 항목에 따라 노출 유형이 다를 수 있습니다. 총 노출 수에서는 해당 콘텐츠 카드의 조회수를 기준으로 총 조회수를 확인하는 반면, 고유 노출 수는 중복을 제외한 고유한 조회 수를 계산합니다. 따라서 한 사용자가 하루에 메시지를 100번 보는 경우 해당 콘텐츠 카드의 총 노출 수는 100회 증가하지만 고유 노출 수는 1회만 증가합니다. 일반적으로 총 노출 수는 사람들이 해당 콘텐트 카드를 얼마나 자주 보고 있는지를 통해 도달 범위를 알려주는 반면, 고유 노출 수는 캠페인의 사용자 별 도달 범위를 확인하고 참여도가 높은 소수의 사용자에게 집중하는 데 도움이 될 수 있습니다. 4. 전체 해제 수 및 고유한 해제 수 (Total and Unique Dismissals)콘텐츠 카드의 장점 중 하나는 지속성이 있다는 것입니다. 콘텐츠 카드는 기억에 남고 눈에 띄지 않는 방식으로 지속되기 때문에, 수신자의 앱 또는 웹 사이트 경험을 방해하지 않고도 메시지를 전달할 수 있는 여러 기회를 제공합니다. 하지만 콘텐츠 카드가 수신자가 선호하는 것보다 오래 표시되어 캠페인이 종료되기 전에 카드를 해제하는(닫는) 경우가 있습니다.이메일 마케팅에서의 수신 거부와 마찬가지로 콘텐츠 카드 해제는 어떤 메시지가 수신자에게 잘못된 방향으로 영향을 미치는지, 또는 어떤 메시지가 예상보다 짧은 지속 기간을 가지는 지를 이해하는 데 유용한 지표가 될 수 있습니다. 노출(Impression)처럼 이 측정 항목의 고유 수와 전체 수를 확인해 보면 다양한 인사이트를 얻을 수 있습니다. 반복되는 콘텐츠 카드 캠페인의 경우 콘텐츠 카드가 여러 번 다시 표시될 수 있으므로 한 사용자가 여러 번 해제할 수 있습니다. 따라서 고유 해제 수가 전체 해제 수보다 월등히 높다면, 일부 잠재 고객이 특정 캠페인에 싫증을 느끼고 있으며, 추후 다시 발송되지 않도록 필터링 해야 함을 시사할 수 있습니다. 5. 전환 (Conversions)일반적으로 브랜드는 사용자가 어떤 행동을 하기 원하기 때문에 사용자에게 메시지를 보냅니다. 때로는 단순히 정보를 공유하기 위한 것일 수도 있지만, 대부분의 경우는 사용자가 앱을 열고, 구매를 하고, 뉴스레터를 구독하고, 서비스에 가입하는 등의 행동을 유도하기 위한 것입니다. 콘텐츠 카드의 전환 지표를 살펴보면, 발송한 메시지가 얼마나 성공적으로 여러분의 목표 달성에 도움이 되었는지 확인할 수 있습니다.전환 지표를 확인할 때는 주의해야 할 점이 있습니다. 이 지표가 여러분의 마케팅 프로그램과 관련된 유용한 정보를 알려줄 지의 여부는 여러분에게 달려있습니다. 대다수의 브랜드에서 메시지 캠페인을 위한 의미 있는 목표를 설정하지 않거나 캠페인의 핵심과 정확히 일치하지 않는 목표를 설정하곤 합니다. 예를 들어, 프로모션 이메일의 경우 “세션 기록”이라는 전환 지표가 있을 수 있지만, 실제로는 "구매 완료"가 캠페인이 의도한 대로 작동하는지 알려주는 지표가 될 것입니다. 사전에 계획을 세우고 의미 있는 전환 이벤트를 설정하면, 이 지표는 해당 채널이 목표에 미치는 영향을 평가하는 데 매우 강력한 도구가 될 수 있습니다. 6. 수익 (Revenue)이것은 매우 간단합니다. 캠페인 수익을 지표로 추적하면 콘텐츠 카드 캠페인이 기업의 수익에 미치는 긍정적인 영향을 확인할 수 있습니다. 사용자 경험을 방해하지 않고 지속적으로 노출할 수 있는 콘텐츠 카드의 특성상 앱이나 웹사이트 내에서 네이티브 광고처럼 작동할 수 있으므로, 이를 활용하여 고객이 쉽게 구매하도록 유도하고 잠재적으로 수익에 상당한 영향을 미칠 수 있습니다.이 정보를 확인하기 위해서는 구매, 구독 등 수익과 관련된 측정 가능한 지표를 추적해야 합니다. 각 캠페인에 의해 창출되는 수익을 얼마나 완벽하게 파악할 수 있을지는 데이터 수집 계획에 따라 달라질 수 있습니다. 따라서 캠페인 별로 세부적인 정보를 추적하기 전에 무엇이 가능하고 무엇이 가능하지 않은지 먼저 확인해야 합니다. 메시징 채널로서의 콘텐츠 카드를 한 단어로 정의하자면 ‘유연성’으로 표현할 수 있습니다. 콘텐츠 카드는 고객에게 도달하여 마케팅 니즈를 충족하는 강력한 방법이 될 수 있지만, 어떻게 활용하느냐에 따라 이 채널의 지표 결과에 미묘한 차이가 발생하기도 합니다.브랜드마다 콘텐츠 카드를 다른 방식으로 사용하고 있으며, 이는 확인해야 하는 분석 통계에 영향을 미칩니다. 콘텐츠 카드를 주로 정보 제공 목적으로 사용하는 경우 노출, 전환 및 해제에 중점을 두도록 측정 지표 조합을 조정해야 합니다. 반면에 콘텐츠 카드를 주로 비즈니스 홍보 채널에서 사용하고 있는 경우, 다른 참여 지표 보다는 수익에 초점을 맞추는 것이 더 합리적입니다. 콘텐츠 카드를 활용하여 더 다양한 고객 마케팅 활동을 해보고 싶으신가요? Braze(브레이즈)의 콘텐츠 카드 가이드에서 더 자세한 내용을 확인하실 수 있습니다.
반드시 알아야 할 3가지 API 메시징 캠페인 유형
지금은 온디맨드(on-demand) 시대입니다. 오늘날의 소비자들은 그들이 애용하는 브랜드가, 그들이 원하는 순간에 필요한 것을 충족해 주기를 기대합니다.하지만 매일같이 많은 브랜드에서 좋은 의도로 고객에게 메시지를 전달하지만, 적절한 메시지를 잘못된 타이밍에 발송하거나, 적절한 타이밍에 잘못된 메시지를 발송하는 등의 실수를 하게 됩니다. 이미 구매를 완료한 고객들을 대상으로 장바구니에 담긴 상품을 구매하도록 유도하는 알림을 발송하거나, 수 년 동안 서비스를 이용해왔던 고객에게 가입 환영 이메일을 발송하는 것과 같은 잘못된 경험을 제공하게 될 경우, 고객이 받는 메시지는 명확해 집니다. ‘이 브랜드는 나를 이해하지 못하는구나.’ 라고 인식하게 되죠.이러한 인식은 브랜드가 고객과의 관계, 충성도, 구매 및 전반적인 만족도를 얼마나 성공적으로 만들어 가고 유지할 수 있는지에 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 실제로 Braze(브레이즈)가 Forrester에 의뢰하여 진행한 연구에 따르면, 모바일 퍼스트 세계에서 브랜드가 고객에게 인간적으로 다가가는 역량은 매우 중요하며, 이는 구매 의도, 고객 충성도 및 지지와 같은 주요 비즈니스 지표에 영향을 준다고 합니다.그렇다면 브랜드는 어떻게 진정으로 인간적인 느낌을 주는 메시징 경험을 고객에게 전달할 수 있을까요? 이와 같은 고민을 하는 마케터 여러분들을 위해 실시간 고객 경험을 지원하는 데 도움이 되는 세 종류의 API 관련 캠페인 - API 캠페인, API 기반 커넥티드 콘텐츠(Connected Content) 캠페인, API 트리거 캠페인 – 을 소개합니다.API 캠페인 vs API 기반의 커넥티드 콘텐츠(Connected Content)캠페인 vs API 트리거 캠페인 – 한눈에 보기API 캠페인은 어떻게 구성되어 있나요?API 캠페인의 전달 속도에서 알 수 있듯이, 일반적으로 뉴스 속보를 하는 브랜드나 현재 가장 많이 읽히고 있는 빠르고 긴급한 메시지를 공유하려는 브랜드에서 주로 사용합니다.API 캠페인을 Braze(브레이즈)와 같은 라이프사이클 인게이지먼트 플랫폼과 연계함으로써 얻을 수 있는 이점은, 인게이지먼트 플랫폼을 통해 생성 및 배포된 다른 캠페인과 API 캠페인 관련된 통계를 함께 추적할 수 있다는 것입니다. 이를 통해 전반적인 고객 참여를 유도하는 것이 무엇인지 보다 명확하게 전체적으로 파악할 수 있으며, 동시에 성과도 파악할 수 있습니다.또한 Braze(브레이즈)를 사용하면 개별 수신자에게 API 캠페인을 보내는 횟수를 제한할 수 있습니다. 이러한 유형의 빈도 설정은 옵트아웃(Opt-out) 및 앱 삭제와 같은 부정적인 KPI를 방지하고, 보다 우수하고 사려깊은 브랜드 경험을 제공하는 데 도움이 됩니다.API 기반의 커넥티드 콘텐츠(Connected Content) 캠페인은 어떻게 구성되어 있나요?API 기반의 다이내믹 또는 커넥티드 콘텐츠 캠페인은 시의성, 적시성을 유지하기 위해 메시지와 가장 관련이 높은 문구 또는 이미지를 지속적으로 업데이트합니다. 이메일 또는 푸시 알림이 데이터베이스에서 고객의 이름을 불러올 수 있는 것과 마찬가지로, 자체 API 또는 타사 API에서 해당 고객에 대한 가장 관련성이 높은 정보를 불러올 수 있으므로 다음과 같은 이점이 있습니다.📌 추천 엔진 – 개별 고객의 행동 및 종합적으로 집계된 고객의 행동에 따라 이에 적합한 구매 또는 콘텐츠를 제안합니다.📌 현지 날씨 – Braze(브레이즈)의 기술 파트너인 AccuWeather과 같은 소스에서 실시간으로 날씨를 업데이트 합니다. 퍼블릭 또는 써드파티 API의 데이터 - 뉴욕타임즈와 같은 미디어 회사나 Eventbrite, FDA 등과 같은 이벤트 회사의 관련 업데이트를 활용합니다.API 트리거 캠페인은 어떻게 구성되어 있나요?캠페인을 적시에 진행하고 싶으신가요? API 트리거 캠페인을 활용하면 고객의 구매나 기타 다른 행동과 같이 특정 시스템의 자체 서버에서 추적한 정보를 기반으로, 다른 시스템(예: Braze(브레이즈)와 같은 고객 라이프사이클 인게이지먼트 플랫폼)을 통해 메시지를 발송할 수 있습니다. 정교한 세분화와 개인화 설정도 가능합니다.이러한 메시지는 기업의 내부 서버가 지시할 때, 즉 특정 조건이 충족될 때에만 전송됩니다. 예를 들어, 고객이 매장 내 구매를 언급하거나 즐겨찾는 품목이 재입고될 때, 해당 시스템이 API를 통해 고객 인게이지먼트 플랫폼과 통신할 수 있는 경우, 브랜드가 자동으로 메시지를 발송할 수 있습니다.다양한 유형의 API 관련 캠페인이 브랜드의 ‘인간성(Humanity)’ 향상을 지원하는 방법Braze(브레이즈)가 Forrrester를 통해 전 세계 소비자 3,336명을 대상으로 진행한 설문 조사 결과에 기초하여 작성한 Braze Brand Humanity Index를 살펴보면, 오늘날의 브랜드가 성공하기 위해서는 다음과 같이 인식되어야 하는 것은 물론, 핵심적인 정서적, 기능적 특징을 충족해야 함을 알 수 있습니다. 📌 이해📌 친근함📌 위로브랜드는 또한 다음과 같은 방식으로 소통해야 해야합니다. 📌 자연스러운 대화📌 배려하는 대화📌 개인적인(맞춤형) 대화 이러한 기대를 충족하면 엄청난 이점이 있습니다. 특정 브랜드를 인간적인 브랜드로 인식하는 소비자는 해당 브랜드에 대해 만족감을 느낄 가능성이 1.8배, 구매 가능성이 1.7배, 해당 브랜드를 추천할 가능성이 1.9배 더 높습니다.그리고 브랜드 인간성을 인식하고 지원하는 기술 솔루션은 응답성, 친절함, 배려, 자연스러움, 그리고 개인 맞춤화를 중요하게 여기고 이를 강화하면서 고객 참여율에 큰 영향을 미칠 수 있습니다.Braze Humanity Index에서 확인한 정보를 기반으로 API 기반의 커넥티드 콘텐츠와 다이나믹 콘텐츠 없이 전송된 캠페인의 효율성을 테스트해보았습니다. 지난 2년 동안 전송된 5,340억 개의 메시지를 분석한 결과 오픈율이 크게 증가한 것을 확인할 수 있었습니다. 또한 기존에 시간 기반으로 진행했던 캠페인과 비교하여 API로 트리거된 캠페인의 오픈율과 전환율이 눈에 띄게 증가했습니다. 인간적인 브랜드 커뮤니케이션의 영향력과 중요성API 관련 캠페인과 같은 최신 고객 인게이지먼트 도구를 활용하여 고객에게 보다 효과적으로 도달하고 참여를 유도하며 수익을 창출하는 데 관심이 있으십니까?브랜드와 고객의 관계가 감정에 따라 어떻게 변하는지, 진정한 인간적인 커뮤니케이션이 왜 중요한지, 브랜드 인간성이 어떻게 고가치의 고객 관계를 조성하며, 이러한 핵심 요소를 실제로 어떻게 배치해야 하는지 등 브랜드 인간성(Humanity)과 관련된 자세한 내용은 "Build Brand Humanity By Mastering Empassion By Mastering"에서 확인하실 수 있습니다.