브레이즈
9가지 Braze(브레이즈) 인앱메시지 활용 팁!
Team MAXONOMY ・ 2021.08.20
모바일 중심으로 빠르게 변해가는 세상에서, 인앱 메시지는 사용자가 반응할 준비를 마친 가장 중요한 순간에 사용자에게 도달할 수 있는 가장 강력한 채널입니다. 브랜드가 메시지 믹스에 인앱 메시지를 추가하는 방안을 모색 중이거나 기존 채널 전략을 한 단계 발전시킬 준비가 되어 있다면 지금보다 더 좋은 시기는 없습니다. 무엇보다도 Braze(브레이즈)의 연구에 따르면 인앱 메시지를 수신하는 고객은 그렇지 않은 고객보다 참여율이 131% 더 높은 것으로 나타났습니다.
본 포스팅에서는 Braze(브레이즈) Bonfire 마스터 클래스의 전문가가 설명하는 아홉가지 인앱 메시지 성공 팁을 살펴보겠습니다.
인앱 메시지를 언제 사용해야 하는지 이해하기
인앱 메시지는 브랜드가 고객에게 직접 무엇인가를 전달해야 할 때, 메시지를 표시하고 이를 통해 참여를 받고자 할 때 가장 효과적인 방법입니다.
마케팅 담당자는 더 광범위한 크로스 채널 메시지 전략을 운영하기 위해 인앱 메시지를 사용하여 다음을 수행할 수 있습니다.
- 사용자가 특정 기능이나 제품을 탐색하도록 안내합니다.
- 고객이 홈 화면에서 앱의 다른 부분으로 이동할 수 있도록 지원합니다.
- 푸시 알림 수신, 이용 약관 동의 등을 위한 권한을 확보합니다.(아래 팁 #2 참조)
- 사용자에게 게임 내에서 수행한 단계 또는 달성한 수준 등을 알려주는 개인 맞춤형 알림을 발송할 수 있습니다.
인앱 메시지를 통해 수신 동의 비율 높이기
푸시 알림 전송과 위치 기반 마케팅을 강화하기 위해 위치 공유, 앱 추적 투명성 등과 같은 고객 권한의 동의 비율을 높이고 싶으신가요? 인앱 메시지를 활용하여 수신 동의를 받는 것은 인앱 메시지의 올바른 사용 사례 중 하나입니다. 인앱 메시지를 잘 사용하는 브랜드는 수신 동의 관련 내용을 고객에게 효과적으로 안내하기 위해 이 채널을 사용합니다.
예를 들어, 푸시 프라이머는 인앱 또는 브라우저 내 메시지를 사용하여 일반 iOS 또는 웹 푸시 활성화 시스템의 프롬프트 앞에 배포할 수 있는 캠페인으로, 특정 브랜드로부터 푸시 알림을 받을 경우의 장점에 대한 자세한 정보를 제공합니다.
따라서 아래와 같은 기본적인 알림 메시지를 보는 대신에,
다음과 같이 메시지를 원하는 대로 맞춤화하여 구성할 수 있습니다.
인앱 메시지 형식의 기본 사용자 정의
인앱메시지에 고유한 스타일을 적용하고 싶으신가요? 다음은 iOS 인앱 메시지에서 사용자 지정 보기 컨트롤러를 제공하는 데 사용할 수 있는 편리한 코드입니다.
*팁: Braze(브레이즈)에서 제공하는 인앱 메시지의 기본 기능을 유지하면서 사용자 정의를 분류하고 UI를 수정할 수 있습니다.
인앱 메시지: 웰컴 캠페인
고객의 성공적인 온보딩은 장기간 리텐션을 유지하도록 하는 핵심 요소이며, 바로 이것이 웰컴 캠페인을 보다 강력하게 만드는 이유이기도 합니다. 그렇다면 신규 사용자가 앱을 처음 다운로드 할 때 인앱 메시지가 바로 전달되도록 하는 가장 좋은 방법은 무엇일까요?
인앱 메시지 - 웰컴 캠페인
세션 수 = 0
세션 시작 트리거
방법은 매우 간단합니다. 세션 수가 0으로 설정된 모든 고객에게 인앱 메시지를 전송하도록 트리거된 캠페인을 설정하기만 하면 됩니다.
인앱 메시지 연속성 설정
도미노 효과처럼 하나의 인앱 메시지를 통해 iOS에서 후속 인앱 메시지를 트리거하도록 설정 하려면 다음과 같은 편리한 코드를 사용하십시오.
여기에 ABKInAppMessageUIDelegate 방법을 사용합니다.
이 함수는 인앱 메시지를 해제하려고 하면 호출됩니다. 여기에 이 코드를 사용하면 두 번째 인앱 메시지를 트리거하는 이벤트를 기록할 수 있습니다.
*참고: 인앱 메시지가 공식적으로 해제되려면 약간의 시간 지연이 있어야 하기 때문에 0.5를 추가했습니다. 또한 이 코드는 최소 간격 트리거를 0초로 설정했다고 가정합니다.
필요에 따라 선택 화면에서 인앱 메시지 숨기기 선택
앱 내의 특정 화면에서 인앱 메시지를 표시하지 않으려면 (예를 들어, 모바일 게임을 하는 동안 마케팅 메시지가 사용자를 방해하지 않도록 하려면) 다음과 같은 방법을 사용하세요.
- 안드로이드에서 인앱 메시지 숨기기
Braze(브레이즈) SDK를 사용하여, 앱 메시지 등록 제한 리스트에서 인앱 메시지가 나타나면 안되는 행동을 자세히 설명합니다. 각 클래스는 Object.getClass()를 통해 검색해야 하며, null인 경우 빈 세트가 대신 사용됩니다.
- iOS에서 인앱 메시지 숨기기
Braze(브레이즈) SDK 내에서 이러한 메시지를 표시하지 않는 직접적인 방법은 없지만, 다른 한가지 방법은 최상위 뷰 컨트롤러를 쿼리하여 어떤 화면이 표시되는지 확인하는 것입니다. 여기에서 로직을 적용하여 화면이 지원되는지 여부를 확인할 수 있습니다.
- 웹에서 메시지 숨기기
기본적으로 브라우저 내 메시지는 특정 프롬프트가 호출될 때만 표시되기 때문에, 브라우저 내 메시지가 웹사이트의 특정 페이지에 표시되지 않도록 하려면 모든 appboy.automaticallyShowNewInAppMessages()를 호출하지 않도록 하거나 해당 페이지에서 appboy.subscribeToNewInAppMessages를 호출하지 않도록 선택할 수 있습니다.
모든 HTML 인앱 메시지 버튼 클릭 추적
여러 개의 버튼이 포함된 HTML 인앱 메시지를 사용하시나요? 다음과 같은 편리한 코드를 사용하여 각 버튼의 클릭 수를 개별적으로 쉽게 추적할 수 있습니다. (최대 100개의 고유한 버튼 기준)
*참고: 버튼 이름은 대시보드에 나타나는 클릭으로 기록됩니다.
*팁: 이 방법은 사용자 지정 HTML 인앱 메시지에서 설문을 만드는 데도 사용할 수 있습니다. 각 응답 옵션을 자체 버튼으로 설정하면 각 개별 항목이 받는 투표 수를 추적할 수 있습니다. (HTML 사용이 익숙하지 않다면, 단순 설문조사 템플릿을 사용하여 코드 없는 설문조사를 작성하고 응답을 추적할 수도 있습니다.)
인앱 메시지 커스터마이징
Braze(브레이즈)와 Braze(브레이즈) 고객 커뮤니티의 맞춤형 인앱 메시지로 구성된 GitHub 저장소를 통해 시작하고 실행할 수 있습니다. Braze(브레이즈) 플랫폼, 또는 사용자 지정 HTML을 사용하여 인앱 메시지를 커스터마이징 할 수 있습니다.
인앱 메시지를 통한 익명 사용자 타겟 설정
익명의 앱 사용자에게만 특별한 맞춤 메시지를 보내시겠습니까? (익명 사용자를 대상으로 계정 만들기, 판매 알림 등록, 구매 완료 등을 안내할 수 있습니다.) 추가 필터에서 "외부 사용자 ID"를 공백으로 설정하면 외부 ID가 없는 모든 사용자에게 메시지가 배포되어 익명 사용자를 효과적으로 대상으로 지정할 수 있습니다.
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외부 채널을 활용한 캠페인 : 카카오메세지
문자메세징 채널에 이어서, 오늘은 Braze를 활용한 카카오 알림톡/친구톡 발송 방법에 대해 이야기 해 보고자 합니다.다양한 채널을 이용할 수 있다는 것은 우리가 활용할 수 있는 다양한 도구가 생긴다는 의미로, 적재적소에서 고객과 커뮤니케이션 수행하여 채널 별로 목적성을 부여하거나 상호 보완적인 형태의 마케팅 전략을 구현하는데 많은 도움이 되고 있습니다.국내에서 카카오톡 이용 고객들의 연령대는 높아졌지만 여전히 사용시간이 가장 높은 앱 TOP3 안에 들 정도로 우리의 생활과 밀접한 관련을 맺고 있는 서비스이며, 다른 SNS 서비스들에 비해 채널 활용이 조금이나마 자유롭다는 장점이 있습니다.Braze로 개인화된 카카오메세지 전송하기준비사항1. 고객들이 누가 보낸 카카오 메세지인지 인지할 수 있도록, 우선은 여러분의 브랜드로 카카오 비즈메세지 채널 개설(https://center-pf.kakao.com)이 필요합니다. 이후, 카카오 비즈메세지를 제공하는 공식 파트너사를 선정하셔야 합니다.- 카카오톡 비즈메세지는 공식 파트너사를 통해 이용할 수 있으며, 본 글에서는 CJ에서 서비스하는 mPlace 이용하여 연동을 진행 하였습니다. (*플러스친구 메세지는 카카오 정책 상 외부로 API를 제공하지 않아 현재는 연동이 불가합니다.) 여러분은 카카오 비즈니스 페이지를 통해 직접 메세지를 보낼 수도 있고, 제공되는 API를 이용하여 카카오 비지니스 페이지 접속없이, Braze 캠페인 화면에서 고객 디바이스로 직접 카카오 메세지를 전달하도록 구성하실 수도 있습니다. 여기서는 API를 이용하여 Braze에서 바로 발송하는 형태로 구성을 해 보도록 하겠습니다. 2. Braze에서 서비스 제공업체로 요청을 전달하는 전문을 작성합니다.전문 작성은 서비스 제공업체 (CJ mPlace 팀)에서 제공되는 스펙에 맞게 구성하실 수 있으며, 기본 제공되는 샘플을 그대로 활용하실 수도 있습니다. Braze에서 지원하는 "템플릿" 기능을 통해 한번만 등록해두면, 전달하실 메세지 내용만 변경하는 방식으로 캠페인을 손쉽게 작성하실 수 있습니다. 여기서 한 가지 ★주의사항★이 있습니다.전화번호는 법적보호를 받는 개인정보이므로 고객사의 내부 정책에 따라 Braze 서버(클라우드 서버) 상에 업로드 하기 어려울 수 있습니다. 이 경우, 해당 브랜드의 개발단에서는 고객의 식별자 정보를 받으면 전화번호를 리턴해주는 API를 만들어 활용하면 됩니다. 전화번호 정보를 메세지 전송 시에만 임시로, 휘발성으로 이용할 수 있도록 API를 활용 가능합니다.다양한 채널을 이용하여 정보성 메세지부터 쿠폰 전달까지, 상황에 맞는 채널을 운용하고자 하시나요? 하나의 시나리오에서도 다양한 형태의 채널을 고객들에게 맞춤형으로 전달하고자 하신다면, Braze에서 제공하는 기본 채널들 뿐만 아니라, 이메일, SMS 등 다양한 채널과 함께 카카오 알림톡 / 친구톡을 활용해 보세요!
전환(Conversion) 뜻, 의미, 정의, 종류
캠페인 전환은 무엇인가요?
Google 쿠키리스 연기와 퍼스트파티 데이터의 미래🍪
쿠키리스(쿠키 중단)란?쿠키리스(쿠키 중단)란, 웹사이트가 사용자의 정보를 추적하고 맞춤형 경험을 제공하는 데 쿠키를 사용하지 않는 방식을 의미합니다. 여기서 쿠키란, 웹사이트가 사용자의 방문 정보를 기억하는 기술인데요. 만약 여러분이 쿠키를 허용한채로 각종 웹사이트에 방문한다면, 그 방문 정보는 여러분의 컴퓨터 혹은 디바이스에 작은 텍스트 파일 형태로 저장되고, 이 텍스트 파일을 현재 방문 중인 웹사이트나 다른 웹사이트에서 읽고 참고할 수 있습니다.쿠키는 크게 퍼스트파티 쿠키와 서드파티 쿠키가 있는데요. 퍼스트파티 쿠키란 웹사이트 운영자가 직접 생성하고 관리하는 쿠키로 로그인 상태 유지, 사용자 설정 저장, 장바구니 정보 유지 등 사용자 입장에서 꽤 유용한 기능을 제공합니다. 서드파티 쿠키(타사 쿠키)란 사용자가 방문한 웹사이트와는 다른 도메인에 의해 설정되는 쿠키를 말합니다. 이번 쿠키 퇴출의 가장 중심 도마에 올라와 있는 것이 바로 이 서드파티 쿠키인데요. (서드파티 데이터 더 자세히 알아보기) 예를들어 A라는 온라인 쇼핑몰에서 '빨간 티셔츠'를 조회하였는데, 이후 다른 웹사이트 B를 방문하니 유사한 빨간 티셔츠 광고가 노출되었던 경험 다들 한번씩 있을 것입니다. 이것이 바로 쿠키를 사용한 광고입니다. A 웹사이트를 방문하였을 때, 여러분의 컴퓨터에 '빨간 티셔츠를 조회하였음'이라는 텍스트 파일이 저장되고, B 사이트에서는 이 파일을 읽은 후, 맞춤 광고를 노출한 것이죠.이렇게 사용자의 행적을 추적하다보니 타사 쿠키에는 여러 프라이버시 및 규제 이슈가 있습니다. 기본적으로 대부분의 사용자가 프라이버시 측면에서 쿠키에 대한 반감이 있으며, GDPR(유럽 일반 데이터 보호 규정), CCPA(캘리포니아 소비자 개인정보 보호법) 등은 사용자 데이터 수집 및 사용에 대한 엄격한 규제를 도입하고 있는 상태이죠.전 세계적으로 지배적인 점유율을 가진 크롬 웹 브라우저 및 안드로이드 OS를 서비스하는 구글은 이 쿠키 기술에 대한 막중한 책임이 있는 것입니다.쿠키 삭제 정책은 왜 연기 되었나요?쿠키의 역사쿠키리스 정책에 대해 이해하기 위해서는 먼저, 쿠키와 고객 데이터 수집의 역사를 알아보아야 합니다. 인터넷이 생긴 초창기에 타사 쿠키는 디지털 마케팅의 핵심적인 역할을 수행했습니다. 고객 데이터를 힘들게 직접 수집하지 않고도 각 개인의 탐색 행동과 선호도를 이해하여 고객 인사이트를 얻고 광고 타겟팅이 가능했죠.당시는 데이터 수집과 활용에 대한 부작용을 크게 인지하지 못했던 시기라 쿠키가 번창할 수 있었지만, 앞서 말한 것과 같이 최근에는 프라이버시 및 각종 규제 이슈가 붉어졌고, 결국 2020년 구글은 2년 내에 크롬에서 타사 쿠키 지원을 단계적으로 중단하겠다고 발표했습니다.이 발표로 디지털 마케팅 업계는 완전히 변했습니다. 우선, 동의 없이 데이터를 수집하고 사용하는 것에 소비자가 불편함을 느낀다는 사실을 깨닫기 시작했습니다. 일부 미래지향적인 기업은 퍼스트파티 데이터를 수용하고 고객 데이터 수집에 대한 접근 방식을 재설계하기 시작했습니다.쿠키 삭제 정책 연기 이유구글이 쿠키 삭제 정책을 연기하는 이유는 정확히 알 수 없지만, 쿠키를 중단한다면, 광고 매출이 중심인 구글 스스로가 가장 큰 타격을 입을 것이고, 그런 쿠키를 대체할만한 마땅한 해결책을 아직 찾지 못해서인 것으로 보입니다.구글은 2020년 발표 이후, FLoC(Federated Learning of Cohorts)라는 기술을 도입하여 서드파티 쿠키를 대체하려 하였습니다. FLoC란, 사용자를 비슷한 관심사와 행동을 가진 그룹(코호트)으로 묶어 광고주가 특정 그룹을 대상으로 광고를 제공할 수 있게 하는 기술입니다. 기존 쿠키의 마케팅적인 이점을 유지하면서 개인 프라이버시를 보호하는 하는 것이 FLoC의 핵심입니다. 하지만, 여전히 사용자의 브라우징 패턴을 기반으로 한다는 점과 코호트의 크기 및 구성에 따라 개인 식별의 위험이 존재할 수 있다는 한계가 있었습니다. 또한 광고주 입장에서 기존의 쿠키만큼의 효과를 발휘할 수 있을지도 의문이었습니다. 광고주와 사용자 둘다 만족시키는 것은 결코 쉽지 않은 일이었습니다.이 때문에 구글은 마감일을 세 번이나 연기하였고, 가장 최근에는 타사 쿠키의 지원 중단이 2025년 말에 이루어질 것이라 발표하였습니다. 심지어 7월 22에 있었던 발표에서는 쿠키 지원 중단을 철회할 수도 있는 것같은 발언을 하였습니다. 구글은 사용자 선택권을 높이는 접근 방식을 제안한다며, 타사 쿠키를 중단하는 대신 Chrome에서 사람들이 웹 브라우징 전반에 적용되는 정보에 입각한 선택을 할 수 있도록 하는 새로운 환경을 도입하고 언제든지 그 선택을 조정할 수 있다고 말했습니다.퍼스트 파티 데이터의 미래지금까지의 상황을 살펴보면, 크롬에서 타사 쿠키가 사라질 가능성은 적어도 단기적으로는 낮아 보이며, 앞으로 중장기적으로 유지될 가능성도 있지만 퍼스트파티 데이터로의 전환 흐름은 근본적으로 변하지 않을 것입니다.우선 Apple과 같은 Google 이외의 기업은 이미 타사 데이터 수집 관행에서 벗어나고 있으며, EU 등 지역 규제 기관은 앞으로도 타사 데이터를 사용한 마케팅을 제한할 가능성이 높습니다. 소비자 역시 마찬가지로 본인의 행적을 추적당하는 것을 원하지 않습니다.실제로 웹사이트에서 쿠키를 수락할지 여부를 물어봤을 때 대부분이 거절을 선택하였죠. Apple이 AppTrackingTransparency(ATT) 프레임워크를 도입하면서 소비자에게 유사한 선택권을 제공한 후, 약 4분의 1의 사용자만이 타사가 데이터를 추적하도록 허용했고, 이는 기존 방식의 광고 타겟팅을 상당히 제한했습니다. 따라서 Google이 소비자에게 추적 여부 선택 권한을 부여하는 전략을 추진한다면, 타사 쿠키가 공식적으로 중단되지 않고도 서서히 사라질 것입니다.이 때문에 지금도 Google은 소비자 프라이버시를 유지하면서도 개인화된 소비자 경험을 제공하는 방법을 찾기 위한 노력하고 있을 것입니다. 만약 아직도 타사 쿠키에 의존한 마케팅에 의존하고 있으시다면, 안도감에 빠지지 마세요. 시간적 여유가 더 생긴 것은 맞지만, 타사 쿠키의 의존도를 줄여야 한다는 사실은 여전히 동일합니다. 지금 당장 타사 데이터를 사용하지 말라는 의미는 아닙니다. 데이터 접근 방식의 중심을 퍼스트파티 데이터로 조금씩 옮김으로써, 지속 가능한 데이터 마케팅 환경을 구축해야 합니다.자체 데이터 전략 구축법마케팅의 기초적인 부분부터 타사 쿠키에 의존해 온 기업의 경우, 서드파티 데이터 없이 마케팅 활동을 하는 것이 불가능하다고 느낄 수도 있습니다. 하지만 자체 데이터 구축을 한 단계씩 수행하고 이에 필요한 유용한 도구와 전략을 확인한다면 자체 데이터가 더 나은 수익과 결과를 가져올 수 있다는 것을 느낄 겁니다.Boston Consulting Group의 보고서에 따르면 퍼스트파티 데이터는 실제로 최대 2.9배의 수익 증가와 1.5배의 비용 절감 효과를 보였습니다. 다음으 퍼스트 파티 데이터 전략을 구축하기 위한 할 세 가지 핵심 사항이 입니다.1. 퍼스트파티 데이터를 통합, 활성화, 배포할 수 있는 기술 확보퍼스트파티 데이터는 서드파티 데이터보다 더 정확하고 관련성이 높은 경향이 있습니다. 소비자가 직접 정보를 공유하고 주요 행동을 기반으로 수집되기 때문입니다. 하지만 이를 효과적으로 활용하기 위해서는 적절한 기술이 필요합니다. 현재의 기술을 사용하여 퍼스트파티 데이터를 수집, 통합, 활성화, 배포할 수 있는지 확인해보세요.대표적으로 Braze같은 솔루션은 SDK와 API를 사용하여 모바일 앱, 웹사이트, POS 등에서 고객이 무엇에 관심을 가지고 있고, 어떤 기능을 사용하는지 실시간으로 정보를 수집할 수 있습니다. Braze의 데이터 플랫폼은 주요 데이터 웨어하우스, 디지털 자산, 기업 자체 시스템과 연결을 지원하여 퍼스트파티 데이터의 전체 스펙트럼을 확대하고 더 깊은 인사이트를 얻을 수 있으며, 마케팅 채널 전반에 걸쳐 개인화된 메시지와 디지털 경험을 제공할 수 있습니다.2. 마케팅 채널 통합타사 쿠키에 오랫동안 의존했을 때 발생하는 부작용 중 하나는 마케팅 채널이 타사 쿠키를 사용하는 유료 채널과 그 외의 이메일, 푸시 알림, SMS와 같은 자체 채널 간의 데이터 사일로입니다. 이러한 사일로는 마케팅 업무에 있어서 불편할 뿐만 아니라 각종 비용을 증가시키고 성과에 악영향을 미치며, 고객 경험에도 부정적인 영향을 미칩니다.퍼스트파티 데이터에 집중하는 방향으로 이동하면 이러한 사일로를 해소하고 마케팅 채널을 원활하게 연결하여 사용자에게 통합된 경험을 제공할 수 있습니다. Braze의 Audience Sync 기능은 마케터가 Braze 내에서 퍼스트파티 데이터를 쉽게 사용하고 각종 광고 플랫폼과 연결하여 통합된 마케팅 관리를 가능하게 합니다.3. 고객 자발적 데이터 수집퍼스트파티 데이터 전략으로 전환한 기업이 가장 흔하게 저지르는 실수는 고객이 자발적으로 데이터 제출하도록 환경을 구축하지 않는다는 것입니다. 설문 조사 및 기타 프롬프트에 대한 응답으로 고객이 직접 공유하기로 선택한 데이터는 자신의 경험에 대한 의견을 제시할 수 있는 기능을 제공할뿐만 아니라, 이를 통해 각 개인의 진술 선호도에 따라 제공하는 경험을 더욱 세분화할 수 있습니다. 아직 어떻게 시작해야 할지 모르겠나요? 다음 Braze 활용법을 참고하여 데이터 수집 프로세스를 설계해보세요.앱 내 또는 브라우저 내 메시지 설문 조사: Braze를 사용하면 제품 내 설문 조사를 쉽게 구축 할 수 있어 모바일 앱이나 웹 페이지를 방문하는 모든 사용자에게서 핵심 질문을 표면화하고 응답 데이터를 수집할 수 있습니다.랜딩 페이지: 웹 랜딩 페이지와 내장된 양식 지원을 활용하여 고객에게 맞춤 경험을 제공하고, 고객 메시징과 연결하며, 시간이 지남에 따라 더 강력한 관련 정보를 직접 수집할 수 있습니다. 예를들어, OTT 서비스에 처음 가입한 사용자에게 선호하는 영화나 장르를 선택하게 하고 이후 맞춤형 콘텐츠 추천을 하는 것이 있습니다.마치며Google의 발표로 타사 쿠키에 대한 미래가 조금 모호해졌지만 그럼에도 장기적인 그림은 명확합니다. 소비자와 마케터 모두 쿠키에서 벗어나려고 노력할 것이며, 앞으로의 기업 경쟁력을 확보하기 위해선 자체적인 데이터 접근 방식이 필수적입니다. 만약 쿠키 중심의 마케팅 활동을 수행하고 있었다면, 조금씩 벗어나 퍼스트 파티 데이터로 중심을 옮기도록 노력해야 하며, 자체 데이터 전략을 구축할 수 있도록 내부적인 시스템을 개선하고, 이에 필요한 적절한 도구를 선택해야 할 것입니다.
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[2019년 행사 뒤돌아보기] Appsflyer x Braze x CJ올리브네트웍스 <ABC of Marketing Growth>
앱 마케터들은 새로운 사용자를 유치하기 위해 많은 고민과 노력을 합니다. 이러한 노력 끝에 신규 사용자를 유치하는데 성공한다 하여도 원하는 반응을 이끌어 내기란 여간 쉽지 않습니다.Global No.1 모바일마케팅자동화(MMA) 솔루션 Braze의 한국 공식 파트너사인 CJ올리브네트웍스는 모바일 어트리뷰션 강자 Appsflyer와 함께 지난 6월 20일 'ABC of Marketing Growth'라는 주제로 디지털마케팅의 ABC, 즉 마케팅의 정석을 짚어보는 시간을 가졌습니다.그런데 여기서 잠깐! 세미나 제목의 ABC가 무엇을 의미하는지 혹시 알아차리셨나요? 기본, 정석이라는 의미를 담은 ABC이기도 하지만 실은 세미나 주최사인 Appsflyer x Braze x CJ올리브네트웍스 의 약자이기도 하답니다.본 세미나는 크게 두 가지 주제로 나누어 진행 되었으며, 생생한 사례를 기반으로 모바일 어트리뷰션과 모바일 인게이지먼트에 대해 알아 볼 수 있었습니다. 또한 '시공간 없는 요즘 영어'로 핫한 의 김수용 리더님과 전자상거래 시장과 트렌드를 선도하는 의 김소영 과장님이 각각 어트리뷰션툴과 MMA 솔루션 도입 성공 사례를 공유해 주셔서 세미나 참석자들에게 큰 호응을 받았습니다.앱 비즈니스 성장을 위한 초석첫 번째 세션에서는 Appsflyer의 CSM팀을 이끌고 계신 정대훈 팀장님이 '모바일 어트리뷰션 데이터 설계와 활용'을 주제로 발표를 진행해주셨습니다.비즈니스 성장을 위해 빼놓을 수 없는 부분은 바로 광고 마케팅입니다. 여기서 마케터들의 고민이 시작 됩니다. 과연 어떤 매체의 광고가 원하는 성과를 이끌어내는데 가장 효과적일까요? 어트리뷰션 솔루션은 사용자가 어떤 마케팅 터치를 통해 유입되었는지 트래킹하고, 이를 기록합니다. 또한 유입 이후 사용자의 액션을 감지·분석하여 마케팅 통찰력을 제공합니다. 이렇게 수집된 데이터는 마케팅 ROI를 극대화 하고 향후 타겟마케팅을 할 때 유용하게 사용될 것입니다.하지만 실제로 어트리뷰션 툴을 사용해보지 않은 사람들은 감을 잡기 어려웠을텐데요, 정대훈 팀장님은 예시를 통해 '리치'한 데이터 설계 방법을 공유하고, 어떤 인앱 이벤트를 트래킹할 것인지에 대해 이야기 해주셨습니다.모바일 어트리뷰션 분석의 역할과 데이터 수집 방법, 그리고 활용 방법까지 알찬 내용으로 가득한 시간이었습니다.이어서 의 마케팅 매니저 김수용 리더님과 대담하는 시간을 가졌습니다. 김수용 리더님은 마케팅 과정에서 겪은 여러 실패 경험을 이야기해 주셨는데요, 실패에서 그치는 것이 아니라 해당 사례를 끊임없이 연구하고 팀원들과 다양한 시도를 한 것이 결국 사업에 도움이 되었음을 강조하였습니다. 현재는 어트리뷰션 툴을 도입하여 어떤 측면에서 도움을 받고 있는지 리얼한 경험담도 들을 수 있었습니다.고객생명주기에 따른 마케팅 전략두 번째 주제로 CJ올리브네트웍스의 정기수 과장님이 인게이지먼트를 강화하기 위한 'MMA 솔루션 소개 및 활용사례'를 발표해 주셨습니다.성공적인 앱 마케팅을 위해서는 신규 사용자 유입도 중요하지만 그들로 하여금 구매를 이끌어 내고, 이후 충성 고객으로 만들 수 있는 방법까지 고민할 필요가 있습니다. 이러한 고민에 도움이 될 수 있도록 해당 발표에서는 MMA 솔루션을 통한 극적인 LTV 향상 전략에 대한 주제를 다루었습니다. LTV(Lifetime Value)란 고객이 모바일 앱에 머무는 동안 창출한 가치로 앱의 성공을 평가하는데 있어 중요한 기준입니다. 이 수치를 극대화하기 위하여 우리는 고객의 라이프사이클과 리텐션에 주목해야 하는데요, 목적에 따라 분류된 사용자 그룹(Segment)의 취향을 저격할 수 있는 캠페인을 전개하는 것이 핵심이라 할 수 있습니다.정기수 과장님은 생생한 사례를 통해 MMA 솔루션의 필요성에 대해 이야기하고, 더 나아가 어트리뷰션툴과 시너지 효과를 일으킬 수 있는 시나리오까지 시연해주셨습니다.다양한 마케팅 툴이 적재적소에 활용된다면 마케팅 ROI를 극대화 하는데 도움을 줄 것입니다.다음은 의 김소영 과장님이 '고객을 귀찮게 하지 않는 CRM'이라는 주제로 발표해주셨습니다. 제목부터 굉장히 흥미진진 했는데요, MMA솔루션인 Braze의 도입 배경과 캠페인 설계 사례를 공유해주셨습니다. 하나의 예로 '제주도'라는 키워드를 검색한 고객에게 Push 메시지를 발송할 경우, 항공/숙박 구매 여부에 따라 서로 다른 메시지를 보낼 수 있다고 합니다. 실제로 이는 구매전환율 상승으로 연결되었다고 합니다. 이미 항공권을 구매한 사용자라면 항공 프로모션 정보 보다 숙박, 렌터카에 대한 할인정보가 더욱 유용하기 때문입니다.이렇게 네 분의 연사의 발표를 모두 마치고 Q&A 세션을 갖기도 하였습니다. 참가자들의 적극적인 질문 공세에 현장이 후끈 달아오르는 분위기였는데요, 연사님들의 다양하고 생생한 마케팅 경험담을 들을 수 있어 정말 유익한 시간이었습니다.Appsflyer x Braze x CJ올리브네트웍스의 환상적인 콜라보가 인상깊었던 앞으로도 다양한 이벤트로 여러분을 찾아 뵐 예정이니 많은 관심 부탁드립니다. 감사합니다!