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인앱 메시지로 시선 사로잡기

Team MAXONOMY ・ 2021.03.15

인앱 메시지로 시선 사로잡기

인앱메시지란 무엇인가요?


인앱메시지는 이름처럼 여러분의 모바일 앱을 사용하는 사람들에게 도달할 수 있는 팝업 메시지입니다(이에 해당하는 웹 버전은 인웹메시지입니다). 인앱메시지는 과거에는 모바일 메시지 업계의 푸시와 이메일 등에 밀려 미운 오리 새끼 같은 취급을 받았습니다. 하지만 인앱메시지가 많은 수익을 가져다주기 시작하자 여러 브랜드에서 이 방식에 주목하기 시작했습니다.


인앱메시지에 주목해야 할 이유는 다양합니다. 인앱메시지는 다양한 용도로 두루 사용할 수 있습니다. 고객에게 은근한 권유를 건네고 싶을 때에도, 고객이 앱에서 어떤 행동을 하고 있든 관심을 사로잡아야 할 때에도 인앱메시지를 활용할 수 있습니다. 더 나아가 인앱메시지는 각 고객만의 고유한 앱 내 경험을 구축하는 데에도 안성맞춤입니다.




인앱메시지의 유형


브레이즈(Braze)는 다양한 유형의 인앱메시지 템플릿을 지원하여 마케터가 다양한 목적의 캠페인을 전개하는데 편리한 인터페이스를 제공합니다.



슬라이더


인앱메시지 형태의 푸시 알림은 간결하고 단순하며 조작이 쉽습니다. 간혹 고객이 글을 읽거나 제품을 구매하도록 약간 격려해줘야 할 때가 있습니다. 슬라이더는 이러한 경우에 알맞은 도구입니다.




Modal


모달을 활용하여 시선을 사로잡으세요. 사진, 애니메이션 GIF, 클릭 가능한 버튼 등의 요소를 포함하여 전환을 유도해보세요. 게다가 모달은 화면의 일부만을 차지하므로 사용자에게 방해가 되지 않아 인기 있는 유형입니다.



풀 스크린


앱 내 전체 화면 메시지를 사용하여 고객에게 생생한 브랜드 경험을 선사하고, 시선을 끄는 시각 효과와 기발한 문구로 사람들의 마음을 사로잡으세요. 다만 전체화면은 고객 여정을 방해할 수 있으므로, 반드시 필요한 경우에만 사용하시길 권장합니다.





Custom HTML


Custom HTML 인앱메시지로 중요한 콘텐츠를 더욱 돋보이게 하세요. 동영상을 사용하면 고객의 시선을 사로잡을 수 있습니다. 간편한 메시지 내 스크롤링으로 몰입도를 높이고, 이메일 캡처를 추가하여 메시지 옵션을 다양화할 수 있습니다. Custom HTML 인앱메시지에서는 상상하는 모든 것을 구현할 수 있습니다.








Dots 게임회사의 성공적 인앱메시지 활용사례


대형 모바일 게임회사 Dots는 강력한 캠페인을 실시하여 막대한 매출 증대를 달성했습니다. 그 비결은 바로 인앱메시지와 타깃 세분화였습니다. Dots는 사용자가 플레이한 레벨과 이전의 구매 내역을 기반으로 각 플레이어에게 맞춤화된 할인 혜택을 제공한 결과, LTV와 매출이 각각 25%, 33% 증가하는 등 큰 성과를 거두었습니다.



인앱메시지는 모바일과 함께 태어났지만 최근에 들어서야 제대로 활용되기 시작했습니다. 때문에 지금까지 인앱메시지에 대해 잘 몰랐던 건 여러분만이 아닙니다. 하지만 이제는 이처럼 강력하고 쓰임새가 많은 채널을 활용하지 않을 수 없습니다. 특히 이미 다른 채널을 통해 타겟에게 메시지를 전송해온 브랜드라면 인앱메시지에 더욱더 주목해야 합니다.


그 이유는 인앱메시지가 이메일과 푸시 알림과 같은 소위 '푸시' 메시지 채널을 완벽하게 보완해주기 때문입니다. 앱 외부에서는 이메일과 푸시를 주로 활용하고, 사용자가 앱으로 돌아오면 인앱메시지를 통해 브랜드에 머무르도록 유도하는 전략을 병행하면 참여를 최대 180% 늘릴 수 있습니다. 인앱메시지로 하나의 통합된 고객 여정을 만들어보세요.

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모든 고객에게 동일한 메시지를 보내고 계신가요? 그렇다면 고민이 필요합니다. 오늘날 소비자의 90%는 자신과 무관하다고 생각하는 브랜드에서 홍보 메시지를 받을 때 불만을 표시하는데, 이는 이러한 메시지가 고객을 짜증나게 하거나 심지어는 멀어지게 할 위험이 있다는 것을 의미합니다. 그러나 이런 최악의 상황을 만들 필요는 없습니다. 마케팅, 그로스 및 인게이지먼트 팀은 올바른 전략과 올바른 툴을 통해 메시지를 개인화할 수 있으므로, 캠페인 기간 동안 고객에게 관련성이 높고 맞춤화된 경험을 제공할 수 있습니다. 본 포스팅에서는 이를 위한 필수 도구인 Braze(브레이즈)의 Connected Content(커넥티드 콘텐츠) 기능을 소개하고, 선두 브랜드에서 개인화를 위해 이 기능을 어떻게 활용하고 있는지 살펴보겠습니다. Connected Content(커넥티드 콘텐츠)란 무엇인가요?Braze(브레이즈)의 Connected Content는 실시간 개인화 도구로, 브랜드가 회사 내부 서버와 타사 API의 개인화된 정보를 사용하여 이메일, 인앱, 푸시 등을 통해 전송되는 교차 채널 캠페인을 사용자 정의할 수 있습니다. 가장 일반적으로 사용되는 Connected Content 캠페인의 유형은 다음과 같은 정보로 구성됩니다.추천 엔진. 개별 고객의 행동 및 종합적인 고객 행동을 기반으로 구매 또는 콘텐츠 제안. 현지 날씨. Braze(브레이즈)의 기술 파트너 AccuWeather와 같은 출처를 통한 실시간 날씨 정보.기타 공용 타사 API. New York Times와 같은 뉴스 매체의 가장 관련성 높은 정보, Eventbrite와 같은 이벤트 플랫폼, Yahoo와 같은 출처의 금융 정보, FDA와 같은 기관의 건강 업데이트 등. Connected Content: 실제로 브랜드의 개인화를 지원하는 방법Connected Content와 같은 개인화 도구가 있다는 것과 효과적인 사용 방법을 아는 것은 별개의 문제입니다. 이러한 기능을 활용하여 탁월한 맞춤형 브랜드 경험을 지원할 수 있는 방법을 고민하는데 도움이 될 수 있도록 Connected Content를 활용하여 보다 효과적으로 고객에게 도달한 두 개의 실제 브랜드에 대해 살펴보겠습니다. 1. BoozeBud의 추천 메시지 강화호주의 온라인 주류 소매업체 BuesBud는 단순히 세분화된 이메일을 넘어 보다 개인화된 고객 커뮤니케이션을 지원을 통해 브랜드에 대한 사용자 참여도를 높이는 방안을 모색하고 있었습니다. 이를 위해 Connected Content를 활용했습니다. BoozeBud는 Braze(브레이즈)의 Connected Content를 사용하여 사내 추천 엔진의 제품 추천을 이메일로직접 가져올 수 있었습니다. 이를 통해 회사는 이전 구매 및 온라인 장바구니에 남겨진 아이템과 같이  BuesBud 사이트와의 이전 상호작용을 기반으로 이러한 권장 사항을 개별적으로 조정할 수 있었습니다.Connected Content 를 활용하여 BoozeBud는 개인화 이메일의 클릭률을 69%로 높이고 전환을 17% 높일 수 있었습니다. 또한 이러한 개인화된 터치를 통한 홍보로 이전 마케팅보다 59% 더 많은 수익을 올렸습니다. 2. Payomatic의 맞춤형 교차 채널 참여 지원뉴욕에서 가장 큰 수표 현금화 및 금융 서비스 공급업체인 Payomatic은 기존의 오프라인 비즈니스를 혁신하기 위해 디지털 고객 참여를 고려하고 있었습니다. 이를 위해 Payomatic은 클라우드 데이터 웨어하우스인 Snowflake를 통해 고객 데이터를 한 곳에 통합하고, Braze(브레이즈)를 사용하여 의미 있는 방식으로 데이터를 활용했습니다.Payomatic은 머신러닝을 사용하여 사용자의 360도 뷰를 구축한 다음, 채널 간 맞춤형 메시징 캠페인을 전송하여 고객의 온보딩 및 리인게이지먼트를 지원했습니다. Payomatic에서 보낸 이메일과 인앱 메시지는 Braze(브레이즈) Connected Content를 사용하여 API를 통해 메시지 콘텐츠를 동적으로 업데이트함으로써 고객에게 보다 관련성이 높고 개인화된 브랜드 환경을 지원합니다. 이러한 전략을 통해 Payomatic은 모바일 앱 참여를 11% 높이고 앱을 통한 직접 예치금을 32% 높일 수 있었습니다. 마지막으로개인화된 경험이 오늘날의 고객 인게이지먼트 프로그램에서 더욱 중요해짐에 따라 브랜드는 소비자가 갈망하는 맞춤형 메시지를 제공하기 위해 올바른 데이터, 도구 및 전략을 갖추어야 합니다. 메시지를 사용자 정의하고 브랜드에 맞게 설정하는 방법에 대한 자세한 내용은 Braze(브레이즈)의 개인화의 힘(The Power of Personalization) 리포트에서도 확인하실 수 있습니다.

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2020년 7월 국내 최대 마케팅 대행사 모비데이즈에서 주최한 맥스서밋(Max Summit) 2020 에저희 Team Maxonomy 의 정기수님 (Braze TS&CS Team Leader)이 패널로 참여하였습니다. 본 행사에는 마케팅 자동화 솔루션 Braze 실 유저 분들인,beNX, 미미박스, 여기어때 Braze 마케팅 담당자 분들이 패널로 참석하시어 더욱 값진 자리였던 것 같습니다. 아래의 영상을 통해 "마케팅 자동화 솔루션 Braze" 를 활용하여 어떤 마케팅 효과를 누릴 수 있는지 상상해보시길 바랍니다! 

Braze(브레이즈)란?🔍 브레이즈 특징, 사용법, 가격

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Braze(브레이즈)란?브레이즈란? 고객 참여(인게이지먼트) 및 메시징 플랫폼으로, 흔히 CRM*으로 분리됩니다. 브레이즈 플랫폼은 기업이 여러 채널을 통해 고객과의 상호작용을 관리하고 자동화할 수 있도록 돕는 소프트웨어입니다. 모바일 앱 푸시 알림, 이메일, SMS, 인앱 메시지, 웹 푸시 등 다양한 채널을 지원하는데요. 고객 데이터를 실시간으로 분석하고, 이를 기반으로 맞춤형 메시지를 전송하여 고객 인게이지먼트를 극대화하는 데 중점을 둡니다.*CRM: Customer Relationship Management 고객 관계 관리Braze(브레이즈) 특징멀티채널 메시징위에서 설명했다시피, 브레이즈는 모바일 앱 푸시 알림*, 이메일, SMS, 인앱 메시지*, 웹 푸시 등 다양한 채널을 지원합니다. 뿐만 아니라 간접적인 연동을 통해서 카카오톡과 같은 외부 채널을 함께 활용할 수도 있죠.(참고: 푸시 알림과 인앱 메시지의 차이)실시간 데이터 처리브레이즈는 고객 행동 데이터를 실시간으로 수집하고 분석하여, 고객의 현재 행동에 맞춘 맞춤형 메시지를 전송할 수 있습니다. 가령, 한 달 동안 3회 이상 결제를 한 고객에게 쿠폰 발급 메시지를 전달하도록 설정해뒀다면, 실제 한 달 안에 3번째 결제를 한 고객에게 실시간으로 바로 쿠폰 발급 메시지를 받게 되는 것입니다.개인화브레이즈는 고객을 다양한 기준(행동, 위치, 기기, 인구통계적 정보 등)으로 세분화하고 개인화된 메시지를 발송할 수 있습니다. 가령, 장바구니에 삼겹살을 담아놓은 고객을 대상에게 '000님 신선한 상추가 50% 세일 중입니다 오늘 저녁은 고기에 쌈 어떠세요?'와 같은 메시지를 발송하여 장바구니 소비를 촉진하면서, 크로스셀링을 노려볼 수 있는 것이죠. 혹은 브레이즈의 자체 AI 서비스인 Sage AI를 활용해서 더욱 깊이 개인화된 메시지를 전송할 수도 있습니다.A/B 테스트 및 최적화브레이즈는 다양한 A/B테스트 기능을 제공하여, 메시지의 효과를 비교하고 최적화할 수 있습니다. '올 여름 50% 세일 이벤트!'라는 메시지와 '50% 세일 지금 바로 클릭'이라는 메시지 중 어떤 메시지가 효과있을지 궁금하다면, A/B테스트를 통해서 실험해볼 수 있습니다. 약 10%에게 A메시지를 보내고 다른 10%에게 B메시지를 보낸 다음, 나머지 80%의 고객에게는 둘 중 더 효과가 좋았던 메시지를 자동으로 전송할 수도 있습니다.통합 및 확장성브레이즈는 여러 데이터 소스와 쉽게 통합될 수 있으며, 다양한 API를 통해 확장 가능한 구조를 가지고 있습니다.Braze 작동 방식브레이즈가 다양한 인게이지먼트 마케팅 기능을 제공할 수 있는 데에는 API와 SDK가 특 역할을 합니다.APIAPI는 다양한 데이터가 브레이즈 플랫폼과 상호작용할 수 있도록 합니다. API를 통해 고객 데이터를 브레이즈에 전달하거나, 브레이즈에서 데이터를 가져와 사용할 수 있는데요. 예를 들어, 고객이 웹 사이트에서 회원 가입을 할 때 제출한 정보를 API를 통해 브레이즈에 전달하면, 브레이즈는 이 정보를 이용해서 고객 프로필을 생성하고 맞춤형 메시지를 보내는 데 사용 할 수 있습니다.SDKSDK는 모바일 애플리케이션 및 웹 애플리케이션에 통합되어 브레이즈의 기능을 직접 구현하거나 실시간 고객 행동 데이터를 수집할 수 있도록 돕는데요. 예를 들어, 고객이 앱에서 빵을 장바구니에 담았다면, SDK를 통해서 이 행동을 수집하고, 브레이즈 플랫폼이 세팅한 캠페인에 따라 다시 SDK를 통해서 고객에게 우유 할인 쿠폰 메시지를 발송할 수 있습니다.Braze(브레이즈) 사용법브레이즈는 Saas 솔루션으로, 초기에 구축작업이 완료되었다면, 크롬과 같은 웹브라우저를 통해 간단하게 접근하고 사용할 수 있습니다. 브레이즈 안에는 다양한 기능들이 있지만, 실제 마케터가 자주 사용하는 기능을 간략하게 정리해보자면, 세그먼트, 캠페인, 캔버스, A/B테스트, 지표 및 분석 정도가 있습니다.세그먼트세그먼트는 고객을 분류하는 기능인데요. API를 통해서 연동한 다양한 고객 정보 및 SDK를 통해서 수집한 고객의 행동 정보 등을 기반으로 마케팅 목적에 맞게 다양하게 고객을 분류할 수 있습니다.캠페인캠페인의 경우, 메시지 전송을 세팅하는 것을 말하는데요. 누구에게, 언제, 어떤 메시지를 전송할지 설정할 수 있습니다. 이때, 기존에 세팅한 세그먼트를 통해 누구에게 메시지를 보낼지 설정할 수 있으며, 특정 트리거 조건을 지정해서 언제 메시지가 나갈지 설정할 수 있고, 리퀴드문을 활용해서 메시지의 내용을 개인화할 수 있습니다. 가령, 한번이라도 화장품을 구매한 이력이 있는 여성을 대상으로, 마지막 화장품 구매한지 30일이 되었을 떄, '000님! 화장품이 다 떨어지지 않으셨나요?'와 같은 메시지를 보낼 수 있습니다. 여기서 '000님'은 사용자별로 본인의 이름이 나올 수 있게 리퀴드문을 활용하여 개인화되어 전송됩니다.캔버스캔버스는 브레이즈에서 제공하는 고객 여정 설계 도구로 다양한 캠페인을 드래그 앤 드롭 방식으로 손쉽게 설계하고 자동화할 수 있습니다. 가령 고객이 회원 가입을 한 후, 3일 후에 웰컴 쿠폰 메시지를 보내고, 해당 쿠폰을 열지 않은 고객에게는 추가로 푸시 알림을 보내고, 쿠폰을 이미 사용한 고객에게는 또 다른 프로모션 이벤트를 제안하는 시나리오를 캔버스를 보내는 고객 여정을 설계할 수 있습니다.Braze(브레이즈) 가격, 비용브레이즈의 가격 책정은 매우 유연하게 책정되어있습니다. 기업의 규모와 필요에 따라 달라지며, 요구 사항에 따라 맞춤형 견적을 제공하고 있습니다. 사용자 수(MAU), 메시징 채널 사용량, 지원 수준, 계약 기간 등이 가격 책정의 주요 요소입니다. 브레이즈 도입에 대한 가견적이 궁금하신가요? Braze 한국 공식 리셀러 팀 맥소노미에게 문의 주세요! (문의하기)

인앱메시지란 무엇인가요?


인앱메시지는 이름처럼 여러분의 모바일 앱을 사용하는 사람들에게 도달할 수 있는 팝업 메시지입니다(이에 해당하는 웹 버전은 인웹메시지입니다). 인앱메시지는 과거에는 모바일 메시지 업계의 푸시와 이메일 등에 밀려 미운 오리 새끼 같은 취급을 받았습니다. 하지만 인앱메시지가 많은 수익을 가져다주기 시작하자 여러 브랜드에서 이 방식에 주목하기 시작했습니다.


인앱메시지에 주목해야 할 이유는 다양합니다. 인앱메시지는 다양한 용도로 두루 사용할 수 있습니다. 고객에게 은근한 권유를 건네고 싶을 때에도, 고객이 앱에서 어떤 행동을 하고 있든 관심을 사로잡아야 할 때에도 인앱메시지를 활용할 수 있습니다. 더 나아가 인앱메시지는 각 고객만의 고유한 앱 내 경험을 구축하는 데에도 안성맞춤입니다. 




인앱메시지의 유형


브레이즈(Braze)는 다양한 유형의 인앱메시지 템플릿을 지원하여 마케터가 다양한 목적의 캠페인을 전개하는데 편리한 인터페이스를 제공합니다.



슬라이더


인앱메시지 형태의 푸시 알림은 간결하고 단순하며 조작이 쉽습니다. 간혹 고객이 글을 읽거나 제품을 구매하도록 약간 격려해줘야 할 때가 있습니다. 슬라이더는 이러한 경우에 알맞은 도구입니다.




Modal


모달을 활용하여 시선을 사로잡으세요. 사진, 애니메이션 GIF, 클릭 가능한 버튼 등의 요소를 포함하여 전환을 유도해보세요. 게다가 모달은 화면의 일부만을 차지하므로 사용자에게 방해가 되지 않아 인기 있는 유형입니다.



풀 스크린


앱 내 전체 화면 메시지를 사용하여 고객에게 생생한 브랜드 경험을 선사하고, 시선을 끄는 시각 효과와 기발한 문구로 사람들의 마음을 사로잡으세요. 다만 전체화면은 고객 여정을 방해할 수 있으므로, 반드시 필요한 경우에만 사용하시길 권장합니다.





Custom HTML


Custom HTML 인앱메시지로 중요한 콘텐츠를 더욱 돋보이게 하세요. 동영상을 사용하면 고객의 시선을 사로잡을 수 있습니다. 간편한 메시지 내 스크롤링으로 몰입도를 높이고, 이메일 캡처를 추가하여 메시지 옵션을 다양화할 수 있습니다. Custom HTML 인앱메시지에서는 상상하는 모든 것을 구현할 수 있습니다.








Dots 게임회사의 성공적 인앱메시지 활용사례


대형 모바일 게임회사 Dots는 강력한 캠페인을 실시하여 막대한 매출 증대를 달성했습니다. 그 비결은 바로 인앱메시지와 타깃 세분화였습니다. Dots는 사용자가 플레이한 레벨과 이전의 구매 내역을 기반으로 각 플레이어에게 맞춤화된 할인 혜택을 제공한 결과, LTV와 매출이 각각 25%, 33% 증가하는 등 큰 성과를 거두었습니다.



인앱메시지는 모바일과 함께 태어났지만 최근에 들어서야 제대로 활용되기 시작했습니다. 때문에 지금까지 인앱메시지에 대해 잘 몰랐던 건 여러분만이 아닙니다. 하지만 이제는 이처럼 강력하고 쓰임새가 많은 채널을 활용하지 않을 수 없습니다. 특히 이미 다른 채널을 통해 타겟에게 메시지를 전송해온 브랜드라면 인앱메시지에 더욱더 주목해야 합니다.


그 이유는 인앱메시지가 이메일과 푸시 알림과 같은 소위 '푸시' 메시지 채널을 완벽하게 보완해주기 때문입니다. 앱 외부에서는 이메일과 푸시를 주로 활용하고, 사용자가 앱으로 돌아오면 인앱메시지를 통해 브랜드에 머무르도록 유도하는 전략을 병행하면 참여를 최대 180% 늘릴 수 있습니다. 인앱메시지로 하나의 통합된 고객 여정을 만들어보세요.

브레이즈, 인게이지먼트, 인앱/인웹 메시지