Braze가 매년 발행하는 글로벌 고객 인게이지먼트 리뷰 리포트에 따르면, 고객 인게이지먼트에 대한 노력을 최우수 또는 우수로 자체 평가한 기업들 중 98%가 수익 목표를 초과 달성했다고 합니다. 고객 인게이지먼트가 비즈니스 성과와 직결되는 중요 요인임은 이제 분명한 사실이 되었고, 때문에 많은 기업에서는 고객과 더욱 강력한 인게이지먼트를 구축하고 이어가기 위해 많은 비용과 시간을 투자하고 있습니다.

본 '고객 인게이지먼트 시작하기' 입문서에서는 실제 기업의 유즈 케이스를 활용하여 고객 인게이지먼트가 무엇인지 이해를 돕고, 고객 인게이지먼트를 시작하는 구체적인 방법과 단계를 안내합니다. 또한 고객 인게이지먼트를 실현하는 데 도움이 되는 CRM, CDP, CEP*의 주요 특징과 차이점을 소개합니다.

*CRM(Customer Relationship Management), CDP(Customer Data Platform), CEP(Customer Engagement Platform)

본 입문서를 다운로드 하셔서 매출, 리텐션, 고객 충성도를 높이는 성공적인 고객 인게이지먼트 전략 설계로 비즈니스 목표 달성에 한걸음 더 가까워지는 인사이트를 확인하시기 바랍니다.

☄️ 주요 내용

⚡ 고객 인게이지먼트의 정의

- 고객 인게이지먼트란?

- 고객 인게이지먼트가 어려운 이유

⚡고객 인게이지먼트가 필요한 이유

⚡고객 인게이지먼트를 시작하는 방법

- 채널 및 플랫폼

- 캠페인 예시

- 주요 평가 지표

⚡ 고객 인게이지먼트와 ROI

⚡ 고객 인게이지먼트 플랫폼

- CRM vs CDP vs CEP 특성과 차이점, 활용 방법

⚡ 고객 인게이지먼트 유즈 케이스

- 수익, 리텐션, 성장을 이끌어낸 실제 기업의 고객 인게이지먼트 성공 사례

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*본 가이드는 Braze에서 작성한 것으로, 한국 공식 리셀러 Team MAXONOMY가 한글화 작업 및 재구성을 거쳐 배포합니다.