Braze CER 2023
✨ 고객 인게이지먼트 리뷰 리포트 한국어 버전 발행 ✨
크로스 채널 인게이지먼트 전략을 사용하여 고객 참여도와 ROI를 높이려는 노력은 모든 기업에서 고민하고 있는 부분일 텐데요,
경기 불황의 장기화와 갈수록 심화되는 시장 경쟁 상황으로 인해 고객과의 관계를 오래 유지하기가 어려워지면서 리텐션 또한 기업에서 주목하는 주요 비즈니스 지표가 되었습니다.
여러분의 기업에서는 고객과의 관계를 보다 강력하게 구축하고 이어나가기 위해 어떤 방법을 사용하고 계신가요?
Braze가 매년 발행하는 연간 리포트 ‘Customer Engagement Review’에서 그 해답을 발견하실 수 있습니다.
Braze가 Wakefield Research를 통해 설문 조사를 실시하여, 지난 3년 동안의 고객 인게이지먼트 트렌드와 향후 예상되는 사항을 조사하고,
브랜드에서 고객 리텐션과 데이터 관리 개선, 사일로화된 팀의 통합을 그 어느때보다 우선시해야 하는 이유를 분석했습니다.
고객 인게이지먼트를 성공적으로 개선한 주요 브랜드의 캠페인 전략도 포함되어 있으니,
지금 바로 다운로드 하셔서 트렌드를 확인하고 우리 기업에 딱 맞는 전략 수립을 위한 인사이트를 확인해 보세요!
<주요 내용>
⚡ 2023년 고객 인게이지먼트를 결정하는 3대 트렌드
⚡ 산업별 고객 인게이지먼트 전략 수립 가이드 및 전망
⚡ 성공적인 비즈니스 성과를 도출한 글로벌 선도 브랜드의 캠페인 사례와 전략
☄️
리포트 본문 살짝 맛보기
2023 고객 인게이지먼트 주요 트렌드
1️⃣ 리텐션
경기 불안으로 대부분의 브랜드에서 '리텐션'에 집중하고 있습니다.
불안정한 시기를 무사히 순항하여 성과를 창출할 수 있도록, 마케터는 탁월한 소비자 경험을 제공하는 등 고객의 요구를 더욱 잘 충족하기 위한 다양한 노력을 해야합니다.
대부분의 브랜드에서는 이러한 필요성을 인식하고 있으며, 마케터의 99%가 고객과 연관있는 개인화 메시지에 집중하는 것으로 고객 인게이지먼트 전략 방향을 전환할 것이라고 응답했습니다.
Q. 2023년에는 고객 인게이지먼트 메시지를 어떻게 적용할 계획입니까?
✔ 53%는 고객에게 도움이 되는 유용한 조언을 담은 메시지를 더 많이 발송할 것이라고 답했습니다.
✔ 49%는 재무 지표(예: 가계 소득)를 기반으로 고객을 타겟팅할 것이라고 답했습니다.
✔ 37%는 프로모션 내용을 발송하는 것을 철회할 것이라고 답했습니다.
2️⃣ 데이터 관리
데이터 관리는 여전히 큰 숙제입니다.
마케터의 36%는 데이터 수집, 통합, 관리 및 액세스를 최우선 과제로 꼽았습니다(조사 대상 중 가장 많이 언급된 과제이기도 합니다).
2025년까지 생성되는 글로벌 데이터 양이 181ZB로 증가할 것으로 예상된다는 점을 고려하면 이는 놀라운 일은 아닙니다.
체계적인 데이터 관리 전략이 없다면 실시간으로 인사이트를 수집하고 그에 따른 조치를 취할 수 없기 때문에,
이를 수익 창출 소비자 경험으로 전환하는 데 어려움을 겪는 경우가 많습니다. 이는 전체 기업의 운영에 상당히 큰 영향을 미칠 수 있습니다.
Braze의 연구를 통해 데이터 관리 및 활성화와 관련된 두 가지 주요 문제를 확인했습니다.
1) 브랜드에서 보유하고 있는 데이터가 너무 많고, 2)이를 효과적으로 사용할 수 있는 능력도 부족합니다.
3️⃣ 사일로 제거
사일로화된 팀은 발전의 장애물입니다.
마케터는 고객 경험을 보다 효과적으로 시험 및 실험하고, 이를 토대로 발전시켜 비즈니스 결과를 개선하기 위해 데이터 담당자들과 긴밀한 관계를 구축해야 합니다.
오늘날 고객 인게이지먼트는 협업이 필수인 스포츠이며 마케팅 노하우와 기술적 전문 지식을 잘 결합하는 팀이 성공으로 가는 더 높은 위치에 서게 될 것입니다.
⌨️
<리포트 다운로드>
오른쪽의 콘텐츠 다운로드 양식을 제출하면
총 32페이지의 리포트 전문을 확인하실 수 있습니다.
콘텐츠 다운로드
- 권한이 없습니다. 양식을 제출하시면 24시간동안 무제한으로 다운로드 받으실 수 있습니다.
MAXONOMY LIBRARY