BrazeAI Liquid Assistant: 대화로 완성하는 브랜드 전략

Braze에서 개인화 메시지를 만들다보면 Liquid 문이 필요 때가 생깁니다. {{user.first_name}} 같은 간단한 문법은 쉽지만, 조건문(if), 날짜 계산, 예외 처리(값이 없을 때의 fallback), Connected Content까지 얹기 시작하면 꽤나 복잡해질 수 있습니다. 특히 개발적 언어 작성에 익숙하지 않은 마케터에게 Liquid가 어렵게 느껴지는 건 지극히 당연하고 자연스러운 일입니다.

하지만 BrazeAI Liquid Assistant 기능을 사용한다면 Liquid 코드를 직접 작성할 필요가 없습니다. AI가 Liquid 문을 생성해줄뿐만 아니라 Liquid를 어떻게 쓰는지에 대한 학습까지 도와주기 때문에, 실제 캠페인 문맥에 맞는 방향을 점검하며 진행할 수 있습니다.

*Liquid: 개인화된 콘텐츠를 화면에 표시하는 템플릿 언어. Braze, Shopify 등에서 활용됨

1. BrazeAI Liquid Assistant 시작하기

BrazeAI Liquid Assistant는 캠페인 또는 캔버스를 생성하는 과정 중 가장 첫 번째 단계로 볼 수 있는 Compose 설정 탭에서 확인하실 수 있습니다. 직접 메시지를 작성하는 순간 창을 벗어나지 않고 곧바로 필요한 Liquid를 사용하기 위함인데요.

Message 작성 창 우측 코너부근에 위치한 아이콘을 클릭하면 아래와 같이 Liquid Assistant 팝업창이 나타납니다.

Liquid Assistant는 다음 채널의 캠페인과 캔버스에서 사용이 가능합니다.

• SMS
• Push
• HTML Email
• Canvas

*참고: Canvas에서의 동작은 “템플릿”보다 이메일의 본문 메시지 작성 화면에서 원활하게 동작합니다.

2. BrazeAI Liquid Assistant 사용하기

◼️기초 활용 방법

BrazeAI Liquid Assistant는 앞서 소개해드렸던 BrazeAI Operator와 동일한 동작 방식으로 사용할 수 있는데요. 다만, BrazeAI Liquid Assistant 팝업에는 기본적인 프롬프트창 외에 메시지 개인화를 위해 필요한 옵션과 자료들이 세팅되어 있음을 확인할 수 있습니다. 대표적으로 이용할 수 있는 유용한 워크플로우는 다음과 같습니다.

• 원하는 개인화 시나리오를 자연어로 말하면 Liquid 코드를 생성
• 커스텀 속성 이름과 데이터 타입을 입력하여 더 정확한 설계
• 메시지에 이미 작성된 Liquid가 있다면 더 효율적이고 읽기 쉬운 형태로 개선
• 필요할 경우 추가 질문을 통해(후속 질문) 의도를 더 명확히 한 뒤 코드를 구체화

◼️브랜드 가이드라인 설정

워크스페이스에 브랜드 가이드라인을 만들어두면, Liquid Assistant가 결과물 생성 시 그 가이드라인을 참고해 우리 브랜드 보이스에 더 맞게 출력하도록 개인화할 수 있습니다. (단, 이 가이드라인은 로그인한 사용자의 본인 워크스페이스 에서만 반영 됩니다.)

◼️Step by Step 활용하기

■ 1단계) 메시지 Composer(캠페인 메시지 작성)로 이동

• 캠페인 메시지 작성 화면(Email/SMS/Push) 또는 Canvas의 메시지 스텝(특히 이메일)에서 메시지를 열어둡니다.
• 이메일의 경우, 가능하면 기본 카피(초안)라도 먼저 작성해 두세요. 이미 작성된 메시지가 있을수록 Inspire 기능과 개선 기능이 잘 먹힙니다.

■ 2단계) Composer에서 AI assistant 아이콘을 클릭

• 메시지 작성 영역 근처에 있는 AI assistant 아이콘을 눌러 Liquid Assistant를 실행합니다.
• 실행하면, 추천 프롬프트(템플릿) 몇 가지와 입력 박스가 나타납니다.

■ 3단계) 제공되는 프롬프트를 선택 또는, 프롬프트를 직접 직접입력

Liquid Assistant를 처음 사용한다면 기본 제공 프롬프트로 먼저 활용해 볼 것을 추천합니다.

• “loyalty_tier가 Gold면 무료배송 혜택 문구를, Silver면 적립률 문구를, 값이 없으면 기본 환영 문구를 보여줘.”
• “last_purchase_date가 없으면 메시지를 보내지 않도록 abort 처리해줘.”
• “Connected Content를 써서 API 응답의 product_name을 메시지에 넣고, 응답이 비어 있으면 대체 문구를 보여줘.”

■ 4단계) 결과를 확인하고 Update composer로 반영

• Liquid Assistant가 코드를 생성하면, 코드를 컴포저에 적용하는 버튼(Update composer)이 나타납니다
• Update composer를 누르면 생성된 Liquid가 메시지 내용에 반영됩니다.

■ 5단계) 마음에 들지 않으면 Regenerate 또는 Undo update로 반복한다

• Regenerate: 같은 프롬프트로 다시 생성(다른 버전 제안)
• Undo update: 방금 적용한 업데이트를 취소하고 이전 메시지로 되돌리기

3. 프롬프트 작성 팁 4가지

1) 자연어로 말하기: Liquid 문법을 먼저 떠올리지 말고, 팀 동료에게 설명하듯 쓰는 게 더 좋습니다.

• 나쁜 예: “if문으로 last_seen 기준 분기 만들어줘”
• 좋은 예: “최근 7일 안에 앱을 연 사용자에게는 ‘다시 찾아줘서 고마워요’ 문구를, 아닌 사용자에게는 ‘오랜만이에요’ 문구로 분기해줘”

2) 맥락 입력하기: 상세한 맥락을 입력하면 더 만족스러운 결과를 얻을 수 있습니다.

• 회사명/산업군
• 캠페인 맥락(블랙프라이데이, 신규가입 온보딩, 장바구니 이탈 등)
• 목표(클릭 유도, 재방문 유도, 전환 상승 등)
• 사용하려는 커스텀 속성 이름

3) 구체적으로 쓰기(예외 처리까지 포함): BrazeAI Liquid Assistant는 다른 AI처럼 대화를 통해 결과 값을 조정할 수 있지만, 기왕이면 처음부터 구체적으로 요청하여 한 번에 원하는 결과를 얻는 것이 좋습니다.

• 값이 없을 때는 어떤 문구?
• 조건이 충족되지 않으면 메시지를 보내지 말아야 하나(abort)?
• Connected Content라면 API 문서/샘플 응답을 같이 제공할 수 있나?

4) 적극적으로 아이디어 탐색하기

• “이 메시지에서 고객별로 달라질 만한 포인트를 3가지 제안해줘.”
• “이 SMS를 160자 내로 유지하면서도 개인화 변수를 2개까지 넣는 방법을 제안해줘.”

Liquid는 단순 “코드 제작 도구”가 아니라 “브랜드 전략 파트너”

BrazeAI Liquid Assistant의 진짜 가치는 “Liquid 문법을 대신 써준다”를 넘어, 마케터가 개인화 전략을 더 자주, 더 빠르게 실험할 수 있게 만들어 준다는 데 있습니다. 세그먼트, 혜택, 긴급감, 행동 기반 메시지 같은 CRM 레버를 Liquid로 풀어내는 순간, 메시지는 한 번에 더 똑똑해지고 성과 실험의 속도도 빨라지게 될 것 입니다. 지금 바로 BrazeAI Liquid Assistant를 활용하고 브랜드 전략을 완성해보세요.