Braze 속 업무 파트너, BrazeAI Operator

Braze를 사용하다 보면 캠페인 시나리오를 설계하고 이를 세팅하기 위한 조건을 만드는 데 가장 많이 시간을 사용하게 됩니다. 특히 타겟 조건과 노출 조건 등을 설정하는 것은 온전히 마케터의 몫이었는데요.

• AND 조건을 쓸까? OR를 쓸까?
• 데이터 분석 기준은 최근 7일이 맞을까, 14일이 맞을까?
• 조건이 잘못 설정되어 엉뚱한 타겟에게 도달하지는 않을까?

직접 테스트를 하기 전까지는 뾰족한 답도 없고 시간과 에너지만 많이 소모되는 작업이었습니다.

이제는 이런 복잡한 과정을 혼자 고민하지 않아도 됩니다. BrazeAI Operator를 사용하면 조건들을 미리 설계해놓지 않아도 AI가 알아서 세그먼트 조건을 정의해주고 언제 메시지가 노출되면 좋을지 상세히 알려줍니다. 캠페인이 왜 필요한지, 누구에게 필요한지 그 의도만 전달하면 나머지는 Braze AI Operator 가 알아서 최적의 시나리오를 제안합니다.

이번 포스팅에서는 Braze의 대시보드를 보며 BrazeAI Operator의 기능을 자세히 파헤쳐 보겠습니다.

BrazeAI Operator 시작하기

(1) Braze 콘솔 우측 상단의 매직 아이콘을 클릭

(2) 대시보드의 우측으로 BrazeAI Operator 창이 열리는 것을 확인

BrazeAI Operator에는 무엇이든 입력 가능합니다. 캠페인 관련 문의, 목표, 생성하고 싶은 자료 등 생각나는 아이디어를 입력해보세요!

가령, '최근 앱을 사용했지만 아직 상품은 구매하지 않은 한국 유저에게 푸시메시지를 보내는 캠페인'을 세팅한다면, 기존 방식에서는 아래와 같이 모든 조건을 사전에 직접 정의해야 합니다.

“최근 30일 내 앱 실행 AND 구매 없음 AND 푸시 수신 가능 AND 국가 KR…”

하지만 AI Operator 방식에서는 궁금한 점을 그대로 입력창에 전달하기만 하면 됩니다.

“최근에 앱은 썼지만 아직 구매하지 않은 한국 유저에게 푸시를 보내고 싶어”

(3) 원하는 명령어를 입력

(4) 답변 확인

이후 BrazeAI Operator가 가이드하는대로 각 메뉴에서 세그먼트와 캠페인 설명을 단계별로 따라가면 어느새 원했던 캠페인 세팅이 완성됩니다.

(5) 가이드 따라하기

A/B 테스트 세팅하기

A/B 테스트 세팅 역시 BrazeAI Operator에게 물어볼 수 있습니다. 아래 이미지는 인앱 메시지를 활용한 신규 유저 A/B 테스트 아이디어를 요청하는 화면입니다. 메시지 포맷, 노출 타이밍 등 다양한 A/B테스트 시나리오가 만들어지는 모습을 확인할 수 있습니다.

A/B테스트가 익숙하지 않다면 A/B 테스트 방법을 직접 물어볼 수도 있습니다.

Braze 상세 기능 물어보기

1) 현재 보고 있는 화면 기반으로 물어보기

Braze를 사용하다 보면 새로 업데이트된 기능이나 한 번도 사용해보지 않은 버튼 등 익숙하지 않은 순간이 생기기 마련입니다. 이 때도 BrazeAI Operator의 도움을 받을 수 있습니다.

Braze 작업 중 언제든 BrazeAI Operator 창을 켜고 도움을 요청하세요. Operator는 현재 사용자가 보고 있는 화면을 함께 이해하고 사용자가 필요로 하는 정보를 제공합니다.

2) 전반적인 Braze 가이드 요청하기

공식 가이드 문서를 직접 찾아보거나 직접 문의하고 답변을 기다려야 했던 사항들 역시 BrazeAI Operator에게 물어볼 수 있습니다. 예를 들어 아래와 같이 데이터 수집 관리 방식을 물어보면, BrazeAI Operator가 상세한 답변과 함께 공식 가이드 문서를 찾아줍니다.

BrazeAI Operator는 항상 'Read documentation' 혹은 'Related docs'라는 출처 링크를 제공하는데요. 해당 링크를 넣고 요약을 요청할 수도 있습니다.

실무 Tip*

Braze 공식 가이드 문서에서 주로 사용하는 말투로 질문하면 BrazeAI Operator이 더 정확하게 질문을 이해하게 됩니다. 짧고 자연스럽게(대화처럼), 구체적으로, 현재 보고 있는 페이지를 적극 활용해서 질문한다면 가장 품질이 좋은 답변을 받을 수 있습니다.☺️

• 목표/산출물에 대해 구체적으로 지정: '추천해줘', '만들어줘', '체크리스트 줘', '설계해줘'와 같이 원하는 답변의 형태를 지정해야 원하는 결과값을 확인할 수 있습니다.
• (출처: Be specific, Short natural prompts work best)
• 페이지-인식 컨텍스트를 최대한 활용: '이 화면에서 질문이 있어' 와 같은 요청은 Operator가 현재 UI/흐름을 파악하고 사용자의 맥락에 맞춰 답을 제공해 줄 수 있는 중요한 단서가 됩니다.
• 실무 작업으로 바로 이어지는 질문: '컬럼/필터 추천', '설정 체크리스트', 'A/B 설계'와 같은 분야라면 실제 캠페인 운영자가 결정해야 하는 영역을 직접 질문하고 실제 캠페인에 적용해보세요.

마치며

실제 BazeAI Operator를 활용하는 방법은 훨씬 무궁무진합니다.

Braze 사용자마다 가지고 있는 질문과 목표가 다를텐데요. 모든 사용자에 맞춰 대답하는 BrazeAI Operator 기능은 앞으로 Braze 활용의 어려움을 줄여주고 대시보드 설정을 더욱 손쉽게 바꿔줄 것임이 분명합니다.

'어떤 세그먼트를 생성해야지?', '캔버스의 Entry 설정에서 내가 놓치고 있는 조건은 없을까'와 같은 의문을 해결해주는 것이 BrazeAI Operator의 핵심 역할입니다. 일상적으로 수행하던 업무에서부터 BrazeAI Operator를 적극 활용해보시길 바랍니다.