BrazeAI Operator 활용하기 심화편: Canvas & Report

앞선 포스팅에서 BrazeAI Operator를 사용하는 가장 기초적인 방법을 소개해 드렸습니다. 하지만 Operator는 이 보다 훨씬 더 큰 잠재력을 가지고 있습니다. 특히 Braze 특정 기능을 BrazeAI Operator와 조합하여 사용한다면, 그 유용성이 폭발적으로 증가합니다. 이번 포스팅에서는 Operator의 기능을 최대치로 끌어 올리는 조합 2가지에 대해 알아보겠습니다.

1. Braze 캔버스 & Operator

고객 여정 설계와 자동화를 돕는 'Braze 캔버스(Canvas)'는 Braze의 가장 핵심적인 기능이라 볼 수 있습니다. 물론 일반적인 캠페인 세팅으로도 개인화 마케팅과 자동화가 가능하지만 캔버스를 사용한다면, 훨씬 더 깊이 있는 여정 설계와 자동화가 가능합니다.

그런 만큼 캔버스 활용은 난이도가 있고, 어렵고 익숙하지 않게 느끼시는 분들도 있을 텐데요. 그럴 땐, 아래와 같이 BrazeAI Operator에게 질문하여 시작할 수 있습니다.

1) 질문으로 시작하기

만약 한번도 캔버스를 사용한 적이 없는 사용자라면, Operator는 친절하게 캔버스 페이지로 이동하는 것부터 안내합니다. 캔버스를 구성하는 UI는 그렇게 어렵지 않지만, 처음이라면 아무래도 복잡해보일 수 있습니다. 이 때 Operator가 어떤 버튼을 클릭하고 어디에서 첫 캔버스 생성을 시작해야 되는지를 구체적으로 알려줍니다.

2) 목표 입력하기

무엇보다 BrazeAI Operator의 자상함을 느낄 수 있는 부분은 바로 그 다음 응답입니다. 캔버스 생성을 시작하기도 전에 사용자가 왜 캔버스를 만들려 하는지 그 의도와 목적을 먼저 물어보고 있습니다. 사용자는 아래와 같은 질문들을 확인하면서, 기획했던 캠페인 의도와 목적 등을 다시 짚어보며 필요한 정보들을 제공하면 됩니다.

예시에서는 5가지 질문 사항에 응답하면서, 이밖에 신규 회원들의 멤버십 가입을 위한 캠페인에서 포함되어야 하는 요소가 무엇이 있는지를 추가 질문했습니다. 이러한 프롬프트는 BrazeAI Operator가 해당 캔버스를 세팅하는데 있어, 제공한 5가지 기초 정보들을 구체화하며 캠페인 전략을 보완하는 기준점을 제시하는 역할을 합니다.

3) 동작 검증

캔버스의 기획과 설계가 그럴듯하더라도 실제 동작하지 않는다면 아무 소용 없을 것입니다. 아래는 BrazeAI Operator가 캔버스의 실제 동작을 점검하는 모습입니다. 몇 가지 필요한 질문을 사용자에게 물어보고 여기서 추가 제공하는 정보에 따라 더 나은 설계 방향을 제시 받을 수 있습니다.

이렇게 기초적인 몇 가지 질문을 통해 캔버스의 기본 구조가 완성된 모습입니다.

이 밖에도 Operator는 필수로 추가해야 하는 사항들과 권장 사항들을 계속해서 제안해줍니다.

2. Braze 리포트 & Operator

Braze가 전문 분석 솔루션은 아니지만, 발송 메시지와 그 성과 데이터를 기반으로 꽤 훌륭한 리포트를 구성할 수 있습니다. Braze 리포트를 구성하려면 Braze가 제공하는 템플릿을 활용하던가, 직접 리포트 양식을 만들어야 합니다.

1) 템플릿을 통해 Braze 리포트 생성하기

1. 네비게이션 메뉴 Analytics > Create New Report 우측 드롭다운 버튼 클릭

2. Use a report template 을 선택

3. Braze 템플릿 라이브러리에서 보고서 템플릿 중 한 개를 선택(*분석 목표에 맞춰 사전 정의된 템플릿의 용도를 확인하고 선택하시면 됩니다)

2) BrazeAI Operator를 활용하여 커스텀 리포트 도움받기

상황마다, 목표마다 리포트의 구성이 조금씩 다를 수 밖에 없기 때문에 때로는 템플릿이 아닌 직접 리포트를 구성할 일이 발생합니다.

• 어떤 캠페인이 실제로 전환을 만들었을까?
• 여러 채널(푸시, 이메일, 인앱) 중 어떤 채널이 가장 효과적이었을까?
• 동일한 캠페인의 A/B 테스트 결과는 어떻게 비교할 수 있을까?
• 정기적으로 반복되는 캠페인의 성과 추이는 어떻게 확인할 수 있을까?

이런 상세한 캠페인 분석을 위해서는 Braze Report Builder에서 제공하는 매트릭을 설정해주어야 합니다. 리포트를 만드는 것보다, 이 매트릭을 먼저 이해하는 것이 중요합니다. 하지만 처음 접한다면 굉장히 어렵게 느껴질 수 있는데요.

이 역시 BrazeAI Operator 에게 물어보면 step-by-step으로 누구보다 친절히 알려줍니다.

팁) Braze Report Builder 매트릭 이해하기

Report Builder를 사용하다 보면 특히 많이 사용하는 매트릭이 있습니다. 해당 지표를 이해하는 것 만으로도 상당히 다양한 리포트를 구성할 수 있습니다.

• Conversion metrics: 메시지를 보낸 이후 실제 구매나 이벤트가 발생했는지 확인할 수 있기 때문에 캠페인의 실질적인 성과를 판단하는 핵심 지표입니다.
• Unique Recipients: 캠페인이 실제로 몇 명에게 도달했는지 파악할 수 있어 캠페인 규모를 이해하는 데 도움이 됩니다.
• Total Revenue: CRM 캠페인이 매출에 어떤 영향을 미쳤는지 확인할 수 있기 때문에 CRM 전략의 ROI를 분석할 때 중요하게 사용됩니다.

추천 드릴 수 있는 Report Builder 조합으로 다음이 있습니다.

• Unique Recipients + Sends → 캠페인 도달 규모 분석
• Unique Impressions + Conversion → 메시지 노출 기여 효과 분석
• Opens + Clicks + Click-to-Open Rate → 메시지 반응 분석
• Total Revenue + Conversion → CRM 매출 기여도 분석

이런 리포트를 만들게 된다면 단순한 메시징 성과 확인에 그치는 것이 아니라 CRM 전략 전체를 분석하는 인사이트를 확인할 수 있을 것입니다.

Operator의 진정한 무대: 고객 여정 분석

CRM 마케팅이 성숙해질수록 단순한 캠페인 발송보다 고객 여정(Customer Journey)을 이해하는 것이 이 중요한 목표가 됩니다. 신규 유저 온보딩 여정, 휴면 유저 리텐션 여정, 구매 유도 프로모션 여정 등 다양한 여정을 캔버스로 자동화하고 있을 텐데요.

문제는 이런 캔버스가 늘어날수록 성과를 분석하기가 점점 어려워진다는 점입니다. 때문에 기존에 Report Builder를 활용할 때는 가장 중요한 목표 한 가지만 선택하고 시작하는 것이 일반적이었습니다.

1. Campaign 성과 비교
2. Canvas Journey 성과 확인
3. Variant 테스트 관련 결과 확인

하지만 앞으로는 이러한 결정을 BrazeAI Operator에게 물어볼 수 있습니다. 어떤 캠페인에서 어떤 목적의 지표를 읽어내고 싶은지에 대한 생각만 가지고 있다면 그 뒤의 작업은 Braze AI Operator가 빠르고 정확하게 지원할 수 있습니다. 이번 포스팅에서 Braze 캔버스 및 Braze 리포트에서 Operator를 활용하는 방법에 대해 알아본 만큼, 복잡한 사용법에 대한 고민은 잠시 잊고 고객의 경험과 진정으로 원하는 것이 무엇인지 고민해보는 시간을 가지면 좋을 것 같습니다.

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