[OliveYoung] 행동 데이터로 고객을 보다 : '올리브영의 데이터 리터러시 향상부터 서비스 개선까지'

고객 경험의 판을 바꾸는 전략과 실행의 코드

The MAXONOMY 2025

'CX:CODE - Where Data, Marketing and Tech align'

마케팅, 데이터, 기술이 유기적으로 연결되어 하나의 흐름으로 작동하는 시대의 전환점에서, The MAXONOMY 2025는 그 변화의 방향을 함께 조망합니다.

오늘날의 마케팅은 더 이상 메시지를 전달하는 기능에만 머물러 있지 않습니다. 고객 여정 전반을 설계하고, 실시간 데이터에 반응하며, 기술 플랫폼 위에서 정밀하게 작동하는 고도화된 시스템으로 변화하고 있습니다. 이러한 환경 속에서 고객 중심 전략을 효과적으로 실행하기 위해서는, 마케팅, IT, 데이터 부문이 하나의 구조 안에서 유기적으로 협력해야 합니다. 그리고 그 교차점에는 CX가 있습니다.

‘CX:CODE’는 마케터와 기술 리더가 함께 해석하고 실행해야 할 경험 중심 전략의 핵심 코드이자, 비즈니스 성장을 위한 설계도입니다.

The MAXONOMY 2025는 단순한 트렌드 소개를 넘어, CX를 실제로 이끌고 있는 현업 전문가들의 인사이트를 바탕으로 마케팅 전략과 기술 실행력을 효과적으로 연결하는 실질적인 해법을 제시합니다. 단절된 전략과 사일로화된 시스템을 넘어, 통합된 고객 경험을 실현하기 위한 실행 전략과 실전 인사이트도 만나보실 수 있습니다.

고객 경험 설계의 본질, The MAXONOMY 2025 ‘CX:CODE’에서 확인해 보십시오.

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✨ CJ올리브영 ✨

행동 데이터로 고객을 보다 : '올리브영의 데이터 리터러시 향상부터 서비스 개선까지'

올리브영은 Amplitude 도입을 통해 마케터와 MD가 직접 데이터를 분석하고 행동 기반 인사이트를 실무에 반영하는 조직문화를 만들었습니다. 전사적 데이터 교육과 온·오프라인을 연계한 데이터 활용 전략을 통해 고객 경험 개선 과정을 소개합니다.

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박용재

데이터전략팀 팀장

CJ올리브영

정희진

디지털기획팀 과장

CJ올리브영