가이드북 소개 📘

만약 사용자 리텐션(유지)을 관리하지 않는다면 어떻게 될까요? 아무리 견고한 시장 진입 전략, 대규모 마케팅, 광고, 기타 고객 획득 수단에 투자하여도 결국 꾸준한 사용자가 없다면 아무런 의미가 없을 것입니다. 이를 두고 "지속 불가능한 성장"이라고 하죠.

많은 기업들이 리텐션을 높이기 위해 소셜 미디어 전략, 드롭 캠페인, 타겟 광고, 푸시 알림 등 리텐션을 높이기 위한 나름의 활동을 전개하지만, 단기적인 전략에 불과한 경우가 많습니다. 이는 일시적인 활성 사용자 증가만을 가져올 뿐이죠.

이러한 문제를 해결하기 위해 그로스 마케팅 전문가들이 수많은 사례를 분석하여 본 가이드북을 제작했습니다. Amplitude는 전 세계 약 5억 대의 모바일 기기에서 수집된 앱 데이터를 분석하고 있으며, 이 가이드북은 그 방대한 데이터를 바탕으로 리텐션에 관한 통계와 패턴을 정리하고, 효과적인 개선 방법을 제시합니다.

리텐션에 대한 이해부터 실제 적용까지. 지금 바로 다운로드 하여 '리텐션의 정석적인 프레임워크'와 실무에 바로 적용 가능한 인사이트를 발견해보세요.

이런 분들께 추천드립니다 ✋

• 리텐션과 관련된 용어와 기본 개념을 공부하고 싶은 경우
• 실질적인 비즈니스 성장 지표를 측정이 필요한 경우
• 유입된 사용자를 지속 사용자로 전환하고 싶은 경우
• 리텐션의 전반적인 관리 사이클을 알고 싶은 경우
• 이탈 및 휴면 사용자를 재활성화하고 싶은 경우

고객 리텐션 마스터 가이드북 📝 주요 내용

✦Chapter 1: 리텐션 관리를 시작해야 하는 이유

• 그로스(Growth) 마케팅에 리텐션 관리는 필수입니다
• 고객 유입이 전부가 아닙니다
• 유저 리텐션 시작하기
• 리텐션 관리를 시작할 타이밍
• 본 가이드북 100% 활용하기

✦Chapter 2: 핵심 이벤트(critical evet)와 제품 사용 주기

• 핵심 이벤트 이해하기
• 제품 사용 주기 파악하기
• 준비 체크리스트

✦Chapter 3: 리텐션 라이프 사이클 프레임워크

• 리텐션 프레임워크 수립하기
• 사용자 리텐션 측정 방법
• 리텐션 라이프 사이클 프레임 워크가 필요한 이유
• 라이프 사이클 코호트 만들기
• 펄스 비율(Pulse Ratio)

✦Chapter 4: 제품 분석

• 행동 페르소나
• 행동 페르소나의 중요성
• 핵심 유저, 일반 유저, 수동 유저
• 리텐션 깊게 분석하기
• 사용자 속성별 리텐션 분석
• 스틱니스(stickiness)
• 세션 매트릭

✦Chapter 5: 신규 사용자 리텐션

• 신규 사용자 리텐션이 중요한 이유
• 신규 사용자 분석 (신규 사용자 행동 페르소나 찾기)
• 신규 유저 라이프 사이클 단계
• 온보딩 퍼널 이해하기
• 핵심 동인 파악하기

✦Chapter 6: 현재 사용자 리텐션

• 현재 사용자 진단하기
• 현재 유저 행동 페르소나 찾기
• 습관 형성 동인 찾기
• 수동 사용자에서 핵심, 파워 사용자로 전환하는 동인 찾기
• 실제 적용하기

✦Chapter 7: 복귀 사용자 리텐션

• 복귀 사용자 관리가 중요한 이유
• 잠재 고객 포텐 측정하기
• 복귀 사용자 행동 페르소나 찾기
• 복귀 계기 파악하기
• 복귀 사용자 행동 비교하기
• 스티키니스와 세션 지표 비교

✦Chapter 8: 리텐션 관리 시작하기

• 리텐션 진단하기
• 리텐션 라이프사이클 분류하기
• 실험 우선순위 정하기
• 정성적 피드백 수집
• 반복하기

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*본 가이드는 Amplitude에서 작성한 것으로, 한국 공식 리셀러 Team MAXONOMY가 한글화 작업 및 재구성을 거쳐 배포합니다.