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Team MAXONOMY ・ 2023.07.24
팀맥소노미
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✦Step 1: 제품의 중요 이벤트 파악하기
신규 및 현재 사용자 활동에 대한 기본적인 특성 이해
온보딩 퍼널 리텐션 분석
일반적인 사용자 플로우 파악
✦Step 2: 제품 사용 간격 파악하기
고객 코호트 분석 실행
코호트가 주요 이벤트를 수행하는 데 걸리는 시간 측정
각 시점을 표시하고 사용 간격 결정
✦ Step 3: 리텐션과 사용자 라이프사이클
신규 사용자, 현재 사용자, 복귀한 사용자의 차이점 이해
리텐션 라이프사이클 세분화 및 측정
펄스(Pulse)율 계산
✦ Step 4: 현재 사용자(Current User)의 리텐션을 측정하고 개선하는 방법
현재 사용자 진단 체크리스트
행동 페르소나와 습관 형성 동인 파악
현재 사용자를 수동(Passive) 사용자에서 핵심(Core) 사용자로, 핵심(Core) 사용자에서 파워(Power) 사용자로 만드는 행동 확인
✦ Step 5: 신규 사용자(New User)의 리텐션을 측정하고 개선하는 방법
온보딩 퍼널의 리텐션 계산
사용자 속성(Property) 및 페르소나별로 퍼널을 세분화
온보딩 완료 및 제품 가치 발견의 행동 동인 파악
✦ Step 6: 복귀한 사용자(Resurrected User)의 리텐션을 측정하고 개선하는 방법
복귀한 사용자의 리텐션과 기존 및 신규 사용자의 리텐션 비교
복귀한 사용자의 영업기회 사이즈 결정
재참여 하게 된 계기를 파악하고 고객 리텐션 전략에 대한 가설 설정
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*본 가이드는 Amplitude에서 작성한 것으로, 한국 공식 리셀러 Team MAXONOMY가 한글화 작업 및 재구성을 거쳐 배포합니다.
앰플리튜드, 리텐션
