6단계 리텐션 분석 워크시트

6 Step 워크시트 📝 주요 내용

✦Step 1: 제품의 중요 이벤트 파악하기

신규 및 현재 사용자 활동에 대한 기본적인 특성 이해

온보딩 퍼널 리텐션 분석

일반적인 사용자 플로우 파악

✦Step 2: 제품 사용 간격 파악하기

고객 코호트 분석 실행

코호트가 주요 이벤트를 수행하는 데 걸리는 시간 측정

각 시점을 표시하고 사용 간격 결정

✦ Step 3: 리텐션과 사용자 라이프사이클

신규 사용자, 현재 사용자, 복귀한 사용자의 차이점 이해

리텐션 라이프사이클 세분화 및 측정

펄스(Pulse)율 계산

✦ Step 4: 현재 사용자(Current User)의 리텐션을 측정하고 개선하는 방법

현재 사용자 진단 체크리스트

행동 페르소나와 습관 형성 동인 파악

현재 사용자를 수동(Passive) 사용자에서 핵심(Core) 사용자로, 핵심(Core) 사용자에서 파워(Power) 사용자로 만드는 행동 확인

✦ Step 5: 신규 사용자(New User)의 리텐션을 측정하고 개선하는 방법

온보딩 퍼널의 리텐션 계산

사용자 속성(Property) 및 페르소나별로 퍼널을 세분화

온보딩 완료 및 제품 가치 발견의 행동 동인 파악

✦ Step 6: 복귀한 사용자(Resurrected User)의 리텐션을 측정하고 개선하는 방법

복귀한 사용자의 리텐션과 기존 및 신규 사용자의 리텐션 비교

복귀한 사용자의 영업기회 사이즈 결정

재참여 하게 된 계기를 파악하고 고객 리텐션 전략에 대한 가설 설정

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*본 가이드는 Amplitude에서 작성한 것으로, 한국 공식 리셀러 Team MAXONOMY가 한글화 작업 및 재구성을 거쳐 배포합니다.