Braze
모든 사람들에게 천직을 찾아줄 때까지 잡플래닛
Team MAXONOMY ・ 2024.11.27
Braze로 구축한 비즈니스 성장 플라이휠
Braze Connected Content로 실시간 개인화 마케팅 고도화,
Braze로 테스트 후 프로덕트화하는 비즈니스 성장 플라이휠 프레임워크까지 구축
“Braze를 도입함으로써 개발로 직접 구현해야 했던 이전에 비해 훨씬 효과적이고 효율적으로 테스트할 수 있게 되었습니다. 뿐만 아니라 Braze에서 테스트를 진행한 후 성과가 확인되면 해당 캠페인을 프로덕트화하는 비즈니스 성장 플라이휠 프레임워크도 구축하여 업무 성과를 더욱 끌어올릴 수 있게 되었습니다. Braze는 도입만으로 끝이 아니기에 팀 맥소노미와 같은 노련한 전문가에게 지원을 받는다면 보다 안정적으로 성과를 낼 수 있습니다. 팀 맥소노미는 제가 구현하고자 하는 시나리오 관련 우려 사항이나 개선 방향을 함께 고민해 주셨고, 때로는 더 효과적인 세팅 방안을 제안해 주셔서 실제로 더 나은 성과를 얻는데 큰 도움을 받았습니다.”
- 브레인커머스(잡플래닛) | 방수지 그로스 매니저
사회인으로 발을 내딛는 첫 취업에도, 새로운 도전을 시작하는 이직에도 반드시 거쳐야하는 관문이 있습니다. 바로 잡플래닛에서 기업 정보를 확인하는 일인데요. ‘잡플래닛의 평점은 과학이다’는 말이 생겨났을 정도로 잡플래닛은 구직자에게 절대적인 지지를 받고 있는 플랫폼입니다.
같은 이유로 기업 담당자에게도 잡플래닛은 중요합니다. 기업의 가치를 인정받고 긍정적인 평판을 만들어 가는 일은 곧 우수 인재의 영입으로 이어지기 때문입니다.
기업의 모든 정보를 알고 싶어하는 구직자도, 평판을 관리하는 기업의 담당자도 신뢰하고 사용하는 '기업 정보 플랫폼', 잡플래닛의 누적 회원수는 500만명을 넘었으며, 등록된 누적 리뷰수만 해도 830만개*를 돌파했다고 합니다. 실로 엄청난 숫자인데요!
*잡플래닛 제공
이토록 방대한 데이터가 잡플래닛의 마케팅에 어떻게 활용되어 일과 사람을 연결시켜 왔는지, 방수지 그로스 매니저님을 만나 이야기를 나눠보았습니다.
잡플래닛은 어떤 기업인가요?
Q. 간단히 매니저님의 소개를 부탁드립니다.
안녕하세요, 잡플래닛의 그로스 매니저 방수지입니다.
현재 잡플래닛에서 CRM을 중심으로 다양한 그로스 관련 업무를 담당하고 있습니다.
이전에는 영화 온라인 마케팅, 제과 콘텐츠 마케팅, 이커머스 퍼포먼스 마케팅 등 다양한 마케팅 업무를 경험했으며, 이후 CRM과 그로스 영역에 집중하기 위해 잡플래닛에 합류하게 되었습니다.
저는 잡플래닛의 첫 CRM 마케터이기도 한데요. 합류 후 Braze의 도입부터 안정화, 고도화에 이르는 전 과정에 참여했습니다.
Q. 잡플래닛에 대해서도 소개해주세요.
잡플래닛은 약 830만 건 이상의 기업 리뷰와 면접 후기를 제공하는 ‘기업 정보 플랫폼’으로, 500만 명 이상의 개인 회원에게 국내외 43만 개 기업의 다양한 정보를 제공합니다. 잡플래닛은 사용자들에게 기업 문화, 업무 환경, 성장 기회에 대한 깊이 있는 정보를 제공하여 구직자들이 취업과 이직이라는 중요한 결정을 내릴 때 더 나은 선택을 할 수 있도록 돕고 있습니다.
또 한편으로는 다양한 기업들이 자사의 가치를 객관적으로 평가받고 구직자들에게 신뢰를 쌓을 수 있는 기회를 제공하고 있습니다.
잡플래닛의 마케팅이 궁금합니다.
Q. 잡플래닛에서는 마케팅을 어떻게 진행하고 계신가요?
잡플래닛은 오가닉 성장*을 통해 이미 높은 성과를 이루고 있었기 때문에, 전반적으로 마케팅 의존도가 낮은 편이었습니다.
하지만 더 큰 성장을 목표로 새롭게 마케팅 팀을 구성했고, CRM 마케터인 저와 퍼포먼스 마케터, 브랜드 마케터를 신규 영입하여 TVCM, 유료 채널 광고, CRM 등으로 채널을 확장하며 마케팅 활동을 진행해왔습니다.
최근 채용 업계의 경쟁이 심화됨에 따라 전사적으로 CRM의 중요성이 대두되었고, 금년도에 두 분의 그로스 매니저가 추가로 합류하게 되었습니다. Braze를 활용한 CRM을 중심으로 그로스 전략에 집중하고 있습니다.
*오가닉 성장(Organic Growth): 비용 절감, 역량 개발 등 현재 하고 있는 사업 내에서 내부적인 역량을 통해 성장을 이뤄내는 방법. 반대 개념인 인오가닉 성장(inorganic growth)은 M&A, 지분투자 등 기업 외부역량을 흡수하여 성장하는 것을 의미.
Q. 잡플래닛의 마케팅 담당자로서 어떤 부분에 가장 중점을 두고 계신가요?
잡플래닛의 개인 회원과 기업 회원은 판이하게 다른 관심사를 갖고 있습니다. 개인 회원은 다녀보지 않으면 절대 알 수 없는 기업의 솔직한 면모를 궁금해하는 반면, 기업 회원은 잡플래닛을 통해 긍정적인 이미지만을 보여주기를 원하는데요. 때문에, 두 사용자 그룹을 동시에 만족시키는 타협점을 찾기가 쉽지 않습니다.
예를 들어, ‘실시간 인기 기업’, ‘실시간 인기 리뷰’와 같은 콘텐츠는 개인 회원의 유입을 증가시킬 수 있지만, 부정적인 콘텐츠가 이슈가 되어 조회수가 증가한 경우라면 해당 기업 회원에게는 부담이 될 수 있죠.
또한, 잡플래닛이 제공하는 기업 리뷰와 면접 후기는 주로 구직 및 이직 과정에서 필요한 정보이기 때문에, 사용자들의 재방문 주기가 길고 조회하는 기업 수도 제한적이라는 특징이 있습니다.
이러한 특성을 고려하여 구직이나 이직 외의 상황에서도 유저들이 잡플래닛을 더 자주 방문하도록 유도하고 있으며, 기업 회원과 개인 회원의 니즈를 모두 반영한 맞춤형 마케팅 캠페인을 기획하여, 모든 사용자가 잡플래닛의 가치를 실감할 수 있도록 최선을 다하고 있습니다.
Braze, 사용해보니 어떠셨나요?
Q. Braze 도입 이전에 마케팅을 하시면서 어려웠거나 아쉬웠던 점은 무엇이었나요?
Braze 도입 이전에는 CRM 메시지의 자동화와 개인화를 구현하는 데 개발, 데이터, QA 등 여러 부서의 리소스가 필요했기 때문에 캠페인 세팅이 매우 느리고 복잡했습니다. 이러한 과정을 거쳐 어렵게 캠페인을 세팅한다고 해도 성과마저 즉각적으로 확인하기가 어려웠고, 성과 분석 후 개선 사항을 반영하는 데에도 많은 시간이 소요되었습니다. 이로 인해 적절한 메시지를 적절한 타이밍에 노출하는 것이 어려워 원하는 만큼의 성과를 내기 힘든 상황이었습니다.
이러한 비효율성을 개선하고, 마케팅 업무를 보다 신속하고 효과적으로 수행하기 위해 마케팅 자동화 솔루션 도입을 검토하게 되었습니다.
Q. 수 많은 솔루션 중 Braze를 선택한 이유는 무엇인가요?
위와 같은 이유로 마케팅 자동화 솔루션 도입이 필요함을 회사에 제안했고, 국내외 다양한 솔루션의 데모를 확인하며 특장점을 비교 분석해보았습니다.
그 중 개인화 마케팅을 실행하기에 최적화된 기능을 제공하는 솔루션은 Braze라고 판단했고, Braze에는 저와 같은 초보 CRM 마케터가 활용할 수 있는 국내외 여러 기업의 사례와 학습 자료가 풍부하다는 점도 매우 매력적으로 느껴졌습니다. 또한 내부적으로 이미 사용하고 있던 프로덕트 분석툴 ‘Amplitude’와의 유연한 연동도 가능하다는 점에서 Braze로 최종 결정하게 되었습니다.
Q. Braze 도입 후 어떻게 활용하고 계신가요? 최근 진행했던 캠페인이 있다면 공유해주세요.
올해 합류한 그로스 매니저 두 분께서 "그동안 근무했던 회사 중 잡플래닛이 Braze를 가장 고도화하여 활용하고 있다."라고 말씀해 주신 적이 있습니다. 그만큼 잡플래닛은 마케팅 자동화와 개인화, 고도화를 목표로 Braze를 적극 활용하고 있으며, 특히 대부분의 캠페인에서 Connected Content 기능을 사용하여 마케팅 채널에서 실시간으로 개인화된 데이터를 제공하고 있습니다.
─ 팔로잉한 기업의 새로운 콘텐츠 등록 알림 캠페인
가장 최근에 Braze로 세팅한 캠페인은 개인 회원이 팔로우한 기업에 새로운 기업 리뷰나 면접 후기가 등록될 경우 이메일로 알려주는 캠페인입니다.
이 캠페인은 Liquid 구문과 Connected Content를 활용하여 이메일 본문의 모든 내용을 개인화하여 구성한 것이 특징이며, ✔️유저가 팔로잉한 기업 ✔️새로운 콘텐츠가 등록된 기업 ✔️새롭게 등록된 콘텐츠가 있는 카테고리 ✔️새롭게 등록된 콘텐츠의 노출 방식 등을 모두 고려해야 했기에, 제가 지금까지 구현했던 캠페인 중 가장 기술적으로 난이도가 높았습니다.
▲ 실발송 캠페인 예시
▲ 메일의 90% 이상이 개인화로 구성
Braze 도입 후 달라진 점이 있다면 ‘비즈니스 성장 플라이휠(Fly-wheel)'이 업무 프로세스로 자리잡았다는 점인데요. 고객에게 제공하고자 하는 가치를 Braze를 활용하여 먼저 테스트하고 성과에 따라 프로덕트화하는 것으로, 본 이메일 캠페인 역시 좋은 성과로 이어진다면 프로덕트로 정식 출시하는 것을 고려하고 있습니다.
현재의 활용 수준에 이르기까지 힘들고 어려운 과정이 많이 있었지만, 개발로 직접 구현하는 것에 비해 훨씬 효과적이고 효율적으로 테스트가 가능하기 때문에 마케터뿐만 아니라 개발자, 디자이너 등 모든 구성원이 Braze 사용에 깊은 만족감을 느끼고 있습니다.
🤝 잡플래닛과 Team MAXONOMY가 함께했습니다.
Q. 팀 맥소노미를 통해 Braze를 도입하고 활용하신 소감을 말씀해주세요.
Braze에서 캠페인을 세팅하는 과정에서 어려움을 느끼거나 기능적으로 궁금한 사항이 있을 때마다 팀 맥소노미에 자주 문의를 드렸습니다. 매번 친절하고 신속하게 답변을 주셨고, 관련된 후속 문의까지 예상하여 추가적인 설명도 함께 제공해 주셔서 매우 유익하고 효율적으로 커뮤니케이션할 수 있었습니다.
또한, 제가 구현하고자 하는 시나리오와 관련하여 우려되는 점이나 개선 방향을 함께 고민해 주셨고, 때로는 더 효과적인 세팅 방안을 제안해 주셔서 실제로 더 나은 성과를 얻는 데 큰 도움을 받았습니다.
마지막으로 마케터뿐만 아니라 개발 인력이 직접 문의를 드리게 되는 경우도 잦았는데, 그때마다 Braze와 개발에 대한 관련 깊은 이해도를 바탕으로 늘 완벽한 서포트를 해주고 계셔서 모두가 팀 맥소노미의 서비스에 만족하고 있습니다.
Q. 솔루션을 먼저 사용해본 사용자로서, Braze 혹은 기타 마테크(MarTech) 솔루션 도입을 고려하고 있는 기업에게 한마디 해주신다면 무엇이 있을까요?
Braze는 매우 강력한 솔루션이지만, 도입과 운영에는 상당한 시간과 비용이 소요됩니다. 또한, 솔루션을 효과적으로 활용하기 위해서는 내부의 개발 및 데이터 인력의 지속적인 지원이 필요하며, Braze의 도입 필요성을 사내에서 충분히 설득하는 것도 마케터의 중요한 역할입니다.
도입한 이후에도 Braze의 다양한 기능을 최대로 활용하기는 어렵기 때문에, 초기에는 큰 성과를 기대하기보다는 Braze가 제공하는 기능과 다양한 채널을 충분히 학습하고, 우리 서비스에 맞는 마케팅 환경을 단계적으로 구축하는 것이 중요합니다. 이 과정에서 경험이 풍부한 팀 맥소노미의 CSM과 같은 전문가에게 지원을 받는다면 훨씬 더 안정적으로 성과를 낼 수 있습니다.
팁 아닌 팁을 드리자면 Braze는 가이드 문서가 매우 상세하게 잘 준비되어 있으므로, 필요한 기능을 사용하기 전이나 궁금한 점이 생겼을 때 가이드 문서를 먼저 확인해보는 것도 매우 큰 도움이 됩니다.
Q. 마지막으로 이글을 보시는 분들께 잡플래닛의 향후 계획을 알려주세요.
“잡플래닛은 방대한 데이터와 투명한 정보가 주는 적합한 인사이트로 일과 사람이 놀랄만큼 쉽고 빠르게 만날 수 있도록 도와줍니다.”
잡플래닛은 커리어 생애주기 전반에 걸쳐 경제적 자유와 자아 실현을 이루고자 하는 모든 사람들에게 든든한 커리어 에이전트이자 파트너가 되고자 합니다.
최근엔 AI 기반 기술을 활용하여, 새로운 기회를 발견하고 삶의 질을 높일 수 있는 선택을 돕고 있습니다. 앞으로 기업 관리 센터 개편, 맞춤형 연봉 정보 제공, AI 기반 기업 리뷰 요약 및 기업 강점 정보 제공과 같은 다양한 기능을 선보일 예정이니 많은 관심 부탁드립니다!
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내 손 안의 해외송금 센트비(with Braze)
“Braze를 활용한 정교한 세분화와 개인화로 고객 경험 최적화“Braze는 글로벌 타겟 고객을 대상으로 정교하고 빠른 마케팅을 실행하는 데에 매우 적합한 솔루션이라고 생각합니다. 고객의 앱 내 행동, 접속 이력, 국가 정보 등 다양한 데이터를 실시간으로 연동하여 맞춤형 메시지를 최적의 타이밍 전달할 수 있다는 점이 인상적이었고, 덕분에 신규 유입 고객이 첫 거래로 자연스럽게 이어지도록 퍼널을 세심하게 설계하고 운영할 수 있었습니다. 이를 통해 빠르게 변동하는 시장 상황에 유연하게 대응할 수 있게 되었고, 고객과의 상호작용을 극대화하여 마케팅 성과를 지속적으로 개선할 수 있었습니다. Braze 사용 초기에는 다양한 기능을 익히느라 많은 시간을 할애해야 했고 시행착오를 겪기도 했는데요. Braze가 제공하는 기능/서비스의 기술적인 이해와 실제 실행 사이의 간극을 팀 맥소노미가 잘 메워주셨다고 생각합니다. 앞으로도 다양한 시나리오와 테스트를 시도해 나가는 데 있어 팀 맥소노미가 센트비의 든든한 파트너가 되어주실 거라고 생각하고 있습니다.- 센트비 | 오승은 마케팅 매니저-전세계 170개국 이상에서 사랑받는 글로벌 외환 거래 플랫폼, 센트비(SentBe)의 데이터 활용기가 계속 이어집니다. 이전 포스트에서는 센트비의 김성민 프로덕트 매니저님께서 제품 측면에서의 데이터 드리븐 전략을 Amplitude 활용기와 함께 공유해 주셨었는데요. 📖👀함께 보기 >> 전환율 10%의 그로쓰를 달성한 센트비의 데이터 드리븐 프로덕트 개선 이야기이번 포스트에서는 오승은 마케팅 매니저님과 함께 마케팅 측면에서의 데이터 드리븐 전략을 주제로 이야기를 나눠보았습니다. 센트비의 마케팅 캠페인에는 데이터가 어떻게 활용되고 있는지, 그리고 그 과정에서 Braze의 역할은 무엇이었으며 성과는 어떠했는지 생생한 경험을 들려주셨습니다. 실제로 오승은 매니저님께서는 Braze를 통해 신규 유입부터 첫 거래, 그리고 리텐션에 이르기까지 고객 여정 전반에 정교한 세분화와 개인화가 가능해졌고, 이로 인해 고객 경험을 한층 더 향상시킬 수 있었다고 말씀해 주셨는데요. 빠르게 변동하는 시장 상황에 유연하게 대응하고 고객과의 상호작용을 극대화함으로써 마케팅 성과를 지속적으로 개선해왔던 센트비의 데이터 드리븐 마케팅 이야기를 지금부터 함께 확인해보시죠!센트비는 어떤 회사인가요?Q. 센트비와 오승은 매니저님에 대하여 간단히 소개를 부탁드립니다.안녕하세요. 저는 센트비에서 마케팅을 담당하고 있는 오승은입니다.현재 센트비에서는 Braze를 활용해 신규 유입부터 첫 거래까지의 전환 퍼널을 설계하고 운영하고 있으며, 고객이 유입된 이후 빠르게 센트비의 가치를 경험할 수 있도록 웰컴 메시지 발송, 맞춤 혜택 안내, 개인화 캠페인 등을 기획하고 실행하고 있습니다.센트비에 합류하기 전에는 다양한 업계에서 CRM 마케팅 경험을 쌓아왔는데요. 특히 데이터 기반으로 고객 행동을 이해하고 그에 맞는 커뮤니케이션을 설계하는 일에 흥미를 느껴 왔습니다. 센트비는 글로벌 고객을 대상으로 한 마케팅 실험과 빠른 피드백이 가능한 환경이라는 점에서 CRM 마케터로서 더욱 성장할 수 있는 좋은 기회라고 생각했고, 그런 이유로 합류하게 되었습니다.센트비는 전 세계 어디서든 빠르고 안전하게 송금할 수 있는 글로벌 디지털 송금 플랫폼입니다. 베트남, 태국, 필리핀, 인도네시아, 네팔 등 다양한 국적의 고객들이 센트비를 통해 본국으로 송금하고 있으며, 빠른 처리 속도, 합리적인 환율, 다국어 지원 등의 주요 강점이 있습니다. 유학, 투자, 가족 지원 등 다양한 목적으로 해외로의 송금이 필요한 국내 고객도 센트비를 이용하고 있는데요. 간편한 절차와 경쟁력 있는 환율로 좋은 반응을 얻고 있습니다.센트비의 마케팅이 궁금합니다!Q. 센트비의 마케팅 담당자로서 어떤 부분에 가장 중점을 두고 계신가요?가장 궁극적인 지향점은 고객 경험 최적화로, 센트비가 제공하는 송금의 편리함과 신뢰성을 고객에게 제대로 전달하는 것이 핵심입니다. 특히 고객이 센트비를 처음 만나는 신규 유입부터 첫 거래까지의 전환 과정에서 고객의 니즈에 맞는 메시지와 혜택을 개인화하여 제공하는 데 집중하고 있습니다. 이를 위해 Braze와 같은 도구를 활용해 고객 세분화 및 행동 데이터 분석을 통해 최적화된 마케팅 캠페인을 운영하고 있습니다.센트비 마케팅의 특별함은 글로벌 시장의 다양한 문화와 언어를 고려한 맞춤형 마케팅에 있습니다. 각국의 고객들이 느끼는 송금 서비스에 대한 니즈가 다르기 때문에, 각국의 특성에 맞춘 캠페인과 언어적 접근이 중요합니다. 예를 들어, 베트남, 필리핀 등 송금 수요가 높은 국가에서는 빠른 송금 처리와 합리적인 환율을 강조하며, 해당 국가 고객의 특성에 맞는 메시지를 전달하고 있습니다.Braze, 사용해보니 어떠셨나요?Q. Braze 도입을 결정하게 된 이유는 무엇인가요??제가 입사하기 전부터 SentBe에서는 Braze를 사용하고 있었기 때문에 자세한 내용까지는 알 수 없으나, 캠페인 관리와 운영에 있어 많은 시간이 소요되었던 점이 Braze 도입을 결정했던 가장 큰 이유였을 것으로 생각합니다. 당시에는 고객을 세분화하고 그에 맞는 메시지를 발송하는 작업을 수작업으로 해야했기 때문에 효율적인 타겟팅과 빠른 대응에 한계가 있었을 텐데요. 특히, 글로벌 시장을 대상으로 한 마케팅에서 각 나라별 특성과 고객 행동을 고려해야 했기 때문에 개별 캠페인을 관리하는 데 많은 시간이 필요했고, 그만큼 마케팅 효과를 실시간으로 개선하는 데 어려움이 있었던 점이 주요하게 작용하지 않았나 생각합니다.Q. 수많은 솔루션 중 Braze를 선택한 이유는 무엇인가요?여러 솔루션을 비교 분석하며 Braze로 최종 결정하기까지의 과정에 제가 직접 참여하지는 않았지만, 입사 후 실제로 Braze를 사용하면서 왜 Braze를 선택했는지에 대한 이유를 체감할 수 있었습니다. 제가 생각하는 Braze의 가장 큰 장점은 고객 행동 데이터를 기반으로 한 정교한 세분화와 개인화 기능인데요. Braze는 글로벌 타겟 고객을 대상으로 정교하고 빠른 마케팅을 실행하는 데에 매우 적합한 솔루션이라고 생각합니다. 고객의 앱 내 행동, 접속 이력, 국가 정보 등 다양한 데이터를 실시간으로 연동하여 맞춤형 메시지를 최적의 타이밍 전달할 수 있다는 점이 인상적이었고, 덕분에 신규 유입 고객이 첫 거래로 자연스럽게 이어지도록 퍼널을 세심하게 설계하고 운영할 수 있었습니다.또한, 다양한 채널(모바일 푸시, 인앱 메시지 등)을 하나의 플랫폼에서 통합 관리할 수 있어 채널 간 메시지 일관성을 유지하기에 용이했고, A/B 테스트, 세그먼트 분석, 퍼널 성과 확인 등 캠페인 최적화를 위한 기능도 직관적이면서 강력하다는 점이 매우 매력적으로 느껴졌습니다.Q. Braze를 어떻게 활용하고 계신가요? 가장 유용하다고 생각하는 기능이 있다면 소개해주세요.센트비는 신규 유입부터 첫 거래, 그리고 이후의 리텐션까지 전반적인 고객 여정을 Braze를 통해 관리하고 있습니다. 앱 설치 후 인증을 완료하지 않은 고객에게는 인증 유도 메시지를, 첫 송금까지 도달하지 않은 고객에게는 맞춤형 혜택과 실제 고객 사례 등을 담은 메시지를 통해 거래를 유도하고 있습니다. 첫 거래 이후에는 일정 기간 내 재이용을 유도하는 캠페인과, 고객의 국가나 이용 목적에 맞춘 개인화 메시지를 통해 리텐션을 높이는 작업에 집중하고 있습니다.Braze에서 가장 유용하게 사용하는 기능은 세분화된 타겟팅, 자동화된 메시지 발송, A/B 테스트입니다. 고객의 행동 데이터와 속성 기반으로 실시간 세그먼트를 생성하고, 모바일 푸시, 인앱 메시지, 콘텐츠 카드 등 다양한 채널을 통해 고객에게 적절한 타이밍에 맞춤형 메시지를 전달합니다. 최근에는 첫 송금 이후 일정 기간 재거래가 없는 고객을 타겟으로 맞춤 혜택이나 국가별 프로모션 정보를 안내하는 시나리오를 설계해 리텐션을 높이는 것에도 주력하고 있습니다.이를 통해 마케팅 실행 속도와 반복 업무의 효율성이 크게 향상되었고, 캠페인 효과 분석 및 실시간 조정이 가능해지면서 고객 경험의 질을 전반적으로 끌어올릴 수 있게 되었습니다.Q. Braze로 인해 개선된 부분 또는 가장 만족스러운 변화가 있다면 무엇인가요?Braze의 자동화 기능과 개인화된 메시지 발송을 활용하여 고객 행동 데이터를 기반으로 더 세밀한 마케팅 전략을 운영할 수 있게 되었습니다. 마케팅 자동화를 정교하게 세분화하면서, 캠페인 운영의 속도와 효율성을 크게 향상시킬 수 있었는데요. Braze를 통해 실시간으로 고객 데이터를 분석하고 각 캠페인의 성과를 점검하면서 고객 세분화와 타겟팅 전략을 세부적으로 조정할 수 있었습니다. 예를 들면, 고객 행동 데이터를 기반으로 실시간 타겟팅과 개인화된 메시지 발송을 자동화하는 과정에서 더 빠르고 정확한 마케팅 실행이 가능해졌는데요. 이를 통해 개인화된 경험을 제공하고, 고객 경험을 한층 향상시킬 수 있었습니다. 또한, A/B 테스트와 캠페인 최적화 기능을 활용해 실시간으로 효과를 분석하고 즉시 전략을 조정할 수 있게 되어, 빠르게 변동하는 시장 상황에 유연하게 대응할 수 있었습니다. 특히 신규 유입부터 첫 거래 전환까지의 퍼널을 집중적으로 관리했는데요. 모바일 푸시 알림과 인앱 메시지 등 다양한 채널을 통해 고객과의 상호작용을 극대화하고, 마케팅 성과를 지속적으로 개선했습니다.결과적으로 Braze를 활용하면서 마케팅 작업이 훨씬 더 효율적으로 자동화되어 고객 경험 개선에 큰 큰 도움이 되었으며, 이를 통해 더 빠르고 유연하게 마케팅을 실행할 수 있게 되었습니다.센트비와 Team MAXONOMY가 함께했습니다.Q. Team MAXONOMY를 통해 Braze를 도입하고 활용하신 소감을 말씀해주세요.Braze를 도입하고 활용하는 전 과정에서 팀 맥소노미와 함께할 수 있어 큰 도움이 되었습니다. 특히 Braze 사용 초기에 조건 설정이나 대시보드 활용에 어려움이 있었는데 그때마다 빠르고 정확하게 대응해 주셔서 실무적으로 많은 도움을 받았습니다.Braze 서비스의 기술적인 이해와 실제 실행 사이의 간극을 팀 맥소노미가 잘 메워주셨다고 생각합니다. 앞으로도 다양한 시나리오와 테스트를 시도해 나가는 데 있어 든든한 파트너가 되어주실 거라 생각하고 있습니다.Q. 솔루션을 먼저 사용해본 사용자로서, Braze 혹은 마테크(MarTech) 솔루션 도입을 고려하고 있는 기업에게 한마디 해주신다면 어떤 이야기를 해주고 싶으신가요?Braze와 같은 마테크 솔루션은 단순히 ‘도입’하는 것보다, 팀 내에서 얼마나 잘 ‘활용’할 수 있느냐가 정말 중요한 것 같습니다. 저도 초반에는 Braze의 다양한 기능을 익히는 데 시간이 많이 필요했는데요. 고객 세그먼트 설정이나 퍼널별 시나리오 구성에서는 시행착오도 있었습니다.하지만 하나씩 경험을 쌓고 반복적인 테스트를 거치며 익숙해지다 보니 Braze로 할 수 있는 범위가 굉장히 넓고 효과도 강력하다는 걸 느끼게 되었습니다. 캠페인을 효율적으로 운영하고 싶은 팀이라면 자동화 설정, A/B 테스트, 행동 기반 메시징 기능만으로도 충분히 큰 변화를 경험할 수 있을 거라 생각합니다.처음부터 완벽하게 하려고 하기보다는 작게 시작해서 점진적으로 확장하는 방식을 추천 드립니다.그리고 내부 팀만으로 어려운 부분이 있을 때는 팀 맥소노미와 같은 전문 파트너사의 도움을 적극적으로 받는 것도 좋은 방법입니다.Q. 마지막으로 센트비의 향후 계획을 알려주세요.센트비는 현재 베트남, 태국, 필리핀 등 다양한 국가에 서비스를 제공하고 있으며, 앞으로도 글로벌 송금 시장에서의 경쟁력을 강화해 나갈 계획입니다. 더욱 간편해진 효율적인 자동화 서비스로 고객의 소중한 시간을 단축하고, 보다 빠르고 안정적인 송금 서비스를 제공할 예정입니다.‘금융 국경 없는 세상’을 넓혀 나갈 센트비의 행보에 계속해서 많은 관심과 이용 부탁드리겠습니다. 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