Braze
럭셔리 쇼핑 발란
Team MAXONOMY ・ 2021.11.10
Braze를 사용한 맞춤형 캠페인 진행으로
신규 가입률 1.5배 증가, 구매 전환율 2.5배 증가
“고객의 피로도를 높이지 않으면서 메시지를 전달하는 일, Braze 도입 후 비로소 가능해졌습니다. 전체 고객을 대상으로 동일한 메시지를 보내던 과거와 달리, Braze를 통해 고객 여정의 각 포인트마다 타겟별로 맞춤화된 메시지를 발송할 수 있게 되었고, 이로 인해 리텐션율과 구매 전환율이 눈에 띄게 높아졌습니다. 그리고 무엇보다도 가장 만족하는 점은 이 모든 과정을 자동화했다는 것입니다. 사람이 모든 데이터를 일일이 확인하고 대응하지 않아도 Braze는 이미 최적의 순간을 놓치지 않고 고객과의 커뮤니케이션을 진행하고 있습니다.”
-발란 마케팅팀 | 이유림 매니저
Company Introduction
발란(BALAAN)은 전 세계 럭셔리 파트너와 고객을 연결해주는 국내 최대 명품 쇼핑 플랫폼입니다. 명품 시장의 66%를 점유한 유럽의 부티크 300여 개와 현지 편집샵 1,500여 개, 신뢰도 있는 병행 수입사와의 제휴를 통해 고객이 원하는 제품을 믿고 구매할 수 있는 명품 쇼핑의 대표 플랫폼으로 자리잡았습니다. IT 기술을 결합한 유통 구조의 혁신을 통해 상품 검색부터 추천, 상담, 배송, CS에 이르는 단일화된 통합 쇼핑 경험을 제공하여 고객 경험을 극대화하고 있으며, 특히 발란이 직접 전담하는 퍼스널 쇼퍼팀을 통해 컨시어지 서비스를 제공하며 명품 쇼핑의 새로운 문화를 창조하고 있습니다.
Situation
- 발란 앱 마케팅 강화
- 정확한 타겟팅과 맞춤 채널 활용으로 고객의 피로도를 낮추는 효율적인 마케팅에 집중
- 신규 가입자의 리텐션을 높일 수 있는 고객 인게이지먼트 전략 실행
- 가입자 수의 폭발적 증가에 따른 내부 관리 인력의 부족함을 보완할 자동화 툴 필요
발란은 웹 기반의 비즈니스 영역을 앱으로 확대하여 신규 가입자 유치와 매출 확대를 위한 마케팅을 본격적으로 진행하고자 했습니다. 먼저 많은 수의 신규 가입자를 유치하고자 했고, 신규 가입자의 리텐션을 높여 재구매를 하도록 유도하는 것이 그 다음 목표였습니다. 이를 위해 고객 여정의 중요 순간마다 고객에게 넛지를 주고 인게이지먼트를 높이려 했으나, 한정된 내부 리소스만으로는 빠르게 증가하는 가입자의 상황에 맞게 개인화된 메시지를 적시에 발송하고 대응하는 것이 쉽지 않았습니다. 고객의 피로도를 낮추면서 개인화된 메시지를 자동으로 발송하고 체계적으로 관리할 수 있는 전문 솔루션의 도입이 필요했습니다.
Strategy
발란은 마케팅 자동화 솔루션 Braze(브레이즈)의 도입을 통해 개인화 마케팅을 자동화하는 것은 물론, 정교한 타겟팅을 기반으로 보다 체계적인 캠페인을 진행하는 것에 주력하였습니다. 이를 통해 신규 가입률 및 재구매율을 높이며 LTV를 극대화하고자 했습니다.
Why Braze(브레이즈)
- 강력한 자동화 환경 제공: 적은 인력으로도 효율적이고 효과적으로 고객 인게이지먼트 형성 및 관리 가능
- 세밀한 타겟팅에 기반한 개인화 마케팅 가능: 맞춤형 메시지 발송으로 고객 리텐션 및 구매 전환율 증가 기대
- 크로스 채널 마케팅에 최적의 툴: 모든 채널(SMS, 카카오톡, 앱, 웹)을 하나의 플랫폼에서 효율적으로 관리하여 메시지 중복 수신에 따른 고객 피로도 증가 및 이탈에 대한 우려 없이 체계적으로 메시지 전달 가능
Braze(브레이즈)와 함께한 캠페인 성공 사례 Ⅰ
신규 가입자 유치를 위한 할인 이벤트
Braze(브레이즈)의 인앱 메시지 기능을 활용하여 신규 가입자 유치를 위한 캠페인을 진행했습니다. 유저가 발란 앱을 설치하고 앱을 실행한 시점에 맞춰 ‘지금 가입하면 20만원 즉시 할인’ 메시지를 담은 인앱 메시지를 발송했고, 이와 같이 혜택을 직접적으로 보여주는 직관적인 메시지를 통해 신규 가입률이 이전 대비 1.5~2배 증가했습니다.
신규 가입 이벤트
Braze(브레이즈)와 함께한 캠페인 성공 사례 Ⅱ
장바구니/위시리스트 알림 캠페인
장바구니, 위시리스트에 상품을 저장했으나 구매를 하지 않은 고객을 대상으로 Braze(브레이즈)를 통해 다음 세 종류의 푸시 메시지를 발송했습니다.
👉🏻 장바구니, 위시리스트에 저장된 상품의 재고가 5개 미만인 경우
: ‘재고가 x개 남았습니다’, ‘재고가 얼마 남지 않았습니다’, ‘품절임박’ 등의 메시지에 ‘놓치기 전에 장바구니 확인하기’ 문구를 추가하여 고객의 앱 접속 및 상품 구매 유도
👉🏻 할인 쿠폰을 보유하고 있는 경우
: 상품의 품절이 임박했음을 알리며 할인 쿠폰의 종류와 쿠폰 사용 독려 메시지를 추가하여 고객의 앱 접속 및 상품 구매 유도
👉🏻 단순히 장바구니, 위시리스트 확인을 유도하는 목적으로 감성적인 문구 발송
: ‘고객님을 기다리고 있어요’ 등의 감성적이고 친근한 메시지로 고객이 잊고 있던 장바구니와 위시리스트의 상품을 확인하고 구매하도록 유도
앱 미설치 고객에게는 문자 메시지를 발송하여 장바구니, 위시리스트에 담은 아이템을 확인할 수 있도록 유도했습니다. 전체 가입자를 대상으로 동일한 메시지를 발송했던 이전과 비교하여 메시지 클릭율이 3배 증가했으며, 구매 전환율 또한 2.5배 증가했습니다. 또한, 재고 정보를 API로 가져와 개인화된 메시지를 자동으로 발송해주는 Braze(브레이즈)의 장점 덕분에, 매번 마케팅 담당자가 직접 확인하고 메시지를 발송하는 작업 없이도 매출 발생을 유도 할 수 있어 보다 효율적인 마케팅이 가능해졌습니다.
장바구니/위시리스트 알림 캠페인
Result
- MAU 증가: 매월 15-20% 꾸준히 증가
- 거래액 증가: 기준 거래액 대비 약 2배 증가
Next Step
발란은 고객 수의 가파른 증가에 따라 더 많은 고객의 다양한 니즈를 충족시킬 수 있도록 중고 마켓, 시계, 뷰티, 쥬얼리 등 새로운 영역으로의 상품 카테고리 확장을 고려하고 있습니다. 또한 멤버십 등급의 정비를 통해 VIP, 컨시어지 서비스 등 고급 서비스와 차별화된 혜택을 제공하여 기존 고객의 재구매율과 고객 충성도를 높일 수 있도록 준비중입니다. “명품을 왜 백화점에서 사?”라는 발란의 광고 카피가 모든 사람들에게 당연한 질문으로 자리잡을 수 있도록, Braze(브레이즈)는 앞으로도 발란의 전략적인 마케팅 도구로써 발란의 성장을 함께할 예정입니다.
명품을 왜 백화점에서 사?
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내 손 안의 해외송금 센트비(with Braze)
“Braze를 활용한 정교한 세분화와 개인화로 고객 경험 최적화“Braze는 글로벌 타겟 고객을 대상으로 정교하고 빠른 마케팅을 실행하는 데에 매우 적합한 솔루션이라고 생각합니다. 고객의 앱 내 행동, 접속 이력, 국가 정보 등 다양한 데이터를 실시간으로 연동하여 맞춤형 메시지를 최적의 타이밍 전달할 수 있다는 점이 인상적이었고, 덕분에 신규 유입 고객이 첫 거래로 자연스럽게 이어지도록 퍼널을 세심하게 설계하고 운영할 수 있었습니다. 이를 통해 빠르게 변동하는 시장 상황에 유연하게 대응할 수 있게 되었고, 고객과의 상호작용을 극대화하여 마케팅 성과를 지속적으로 개선할 수 있었습니다. Braze 사용 초기에는 다양한 기능을 익히느라 많은 시간을 할애해야 했고 시행착오를 겪기도 했는데요. Braze가 제공하는 기능/서비스의 기술적인 이해와 실제 실행 사이의 간극을 팀 맥소노미가 잘 메워주셨다고 생각합니다. 앞으로도 다양한 시나리오와 테스트를 시도해 나가는 데 있어 팀 맥소노미가 센트비의 든든한 파트너가 되어주실 거라고 생각하고 있습니다.- 센트비 | 오승은 마케팅 매니저-전세계 170개국 이상에서 사랑받는 글로벌 외환 거래 플랫폼, 센트비(SentBe)의 데이터 활용기가 계속 이어집니다. 이전 포스트에서는 센트비의 김성민 프로덕트 매니저님께서 제품 측면에서의 데이터 드리븐 전략을 Amplitude 활용기와 함께 공유해 주셨었는데요. 📖👀함께 보기 >> 전환율 10%의 그로쓰를 달성한 센트비의 데이터 드리븐 프로덕트 개선 이야기이번 포스트에서는 오승은 마케팅 매니저님과 함께 마케팅 측면에서의 데이터 드리븐 전략을 주제로 이야기를 나눠보았습니다. 센트비의 마케팅 캠페인에는 데이터가 어떻게 활용되고 있는지, 그리고 그 과정에서 Braze의 역할은 무엇이었으며 성과는 어떠했는지 생생한 경험을 들려주셨습니다. 실제로 오승은 매니저님께서는 Braze를 통해 신규 유입부터 첫 거래, 그리고 리텐션에 이르기까지 고객 여정 전반에 정교한 세분화와 개인화가 가능해졌고, 이로 인해 고객 경험을 한층 더 향상시킬 수 있었다고 말씀해 주셨는데요. 빠르게 변동하는 시장 상황에 유연하게 대응하고 고객과의 상호작용을 극대화함으로써 마케팅 성과를 지속적으로 개선해왔던 센트비의 데이터 드리븐 마케팅 이야기를 지금부터 함께 확인해보시죠!센트비는 어떤 회사인가요?Q. 센트비와 오승은 매니저님에 대하여 간단히 소개를 부탁드립니다.안녕하세요. 저는 센트비에서 마케팅을 담당하고 있는 오승은입니다.현재 센트비에서는 Braze를 활용해 신규 유입부터 첫 거래까지의 전환 퍼널을 설계하고 운영하고 있으며, 고객이 유입된 이후 빠르게 센트비의 가치를 경험할 수 있도록 웰컴 메시지 발송, 맞춤 혜택 안내, 개인화 캠페인 등을 기획하고 실행하고 있습니다.센트비에 합류하기 전에는 다양한 업계에서 CRM 마케팅 경험을 쌓아왔는데요. 특히 데이터 기반으로 고객 행동을 이해하고 그에 맞는 커뮤니케이션을 설계하는 일에 흥미를 느껴 왔습니다. 센트비는 글로벌 고객을 대상으로 한 마케팅 실험과 빠른 피드백이 가능한 환경이라는 점에서 CRM 마케터로서 더욱 성장할 수 있는 좋은 기회라고 생각했고, 그런 이유로 합류하게 되었습니다.센트비는 전 세계 어디서든 빠르고 안전하게 송금할 수 있는 글로벌 디지털 송금 플랫폼입니다. 베트남, 태국, 필리핀, 인도네시아, 네팔 등 다양한 국적의 고객들이 센트비를 통해 본국으로 송금하고 있으며, 빠른 처리 속도, 합리적인 환율, 다국어 지원 등의 주요 강점이 있습니다. 유학, 투자, 가족 지원 등 다양한 목적으로 해외로의 송금이 필요한 국내 고객도 센트비를 이용하고 있는데요. 간편한 절차와 경쟁력 있는 환율로 좋은 반응을 얻고 있습니다.센트비의 마케팅이 궁금합니다!Q. 센트비의 마케팅 담당자로서 어떤 부분에 가장 중점을 두고 계신가요?가장 궁극적인 지향점은 고객 경험 최적화로, 센트비가 제공하는 송금의 편리함과 신뢰성을 고객에게 제대로 전달하는 것이 핵심입니다. 특히 고객이 센트비를 처음 만나는 신규 유입부터 첫 거래까지의 전환 과정에서 고객의 니즈에 맞는 메시지와 혜택을 개인화하여 제공하는 데 집중하고 있습니다. 이를 위해 Braze와 같은 도구를 활용해 고객 세분화 및 행동 데이터 분석을 통해 최적화된 마케팅 캠페인을 운영하고 있습니다.센트비 마케팅의 특별함은 글로벌 시장의 다양한 문화와 언어를 고려한 맞춤형 마케팅에 있습니다. 각국의 고객들이 느끼는 송금 서비스에 대한 니즈가 다르기 때문에, 각국의 특성에 맞춘 캠페인과 언어적 접근이 중요합니다. 예를 들어, 베트남, 필리핀 등 송금 수요가 높은 국가에서는 빠른 송금 처리와 합리적인 환율을 강조하며, 해당 국가 고객의 특성에 맞는 메시지를 전달하고 있습니다.Braze, 사용해보니 어떠셨나요?Q. Braze 도입을 결정하게 된 이유는 무엇인가요??제가 입사하기 전부터 SentBe에서는 Braze를 사용하고 있었기 때문에 자세한 내용까지는 알 수 없으나, 캠페인 관리와 운영에 있어 많은 시간이 소요되었던 점이 Braze 도입을 결정했던 가장 큰 이유였을 것으로 생각합니다. 당시에는 고객을 세분화하고 그에 맞는 메시지를 발송하는 작업을 수작업으로 해야했기 때문에 효율적인 타겟팅과 빠른 대응에 한계가 있었을 텐데요. 특히, 글로벌 시장을 대상으로 한 마케팅에서 각 나라별 특성과 고객 행동을 고려해야 했기 때문에 개별 캠페인을 관리하는 데 많은 시간이 필요했고, 그만큼 마케팅 효과를 실시간으로 개선하는 데 어려움이 있었던 점이 주요하게 작용하지 않았나 생각합니다.Q. 수많은 솔루션 중 Braze를 선택한 이유는 무엇인가요?여러 솔루션을 비교 분석하며 Braze로 최종 결정하기까지의 과정에 제가 직접 참여하지는 않았지만, 입사 후 실제로 Braze를 사용하면서 왜 Braze를 선택했는지에 대한 이유를 체감할 수 있었습니다. 제가 생각하는 Braze의 가장 큰 장점은 고객 행동 데이터를 기반으로 한 정교한 세분화와 개인화 기능인데요. Braze는 글로벌 타겟 고객을 대상으로 정교하고 빠른 마케팅을 실행하는 데에 매우 적합한 솔루션이라고 생각합니다. 고객의 앱 내 행동, 접속 이력, 국가 정보 등 다양한 데이터를 실시간으로 연동하여 맞춤형 메시지를 최적의 타이밍 전달할 수 있다는 점이 인상적이었고, 덕분에 신규 유입 고객이 첫 거래로 자연스럽게 이어지도록 퍼널을 세심하게 설계하고 운영할 수 있었습니다.또한, 다양한 채널(모바일 푸시, 인앱 메시지 등)을 하나의 플랫폼에서 통합 관리할 수 있어 채널 간 메시지 일관성을 유지하기에 용이했고, A/B 테스트, 세그먼트 분석, 퍼널 성과 확인 등 캠페인 최적화를 위한 기능도 직관적이면서 강력하다는 점이 매우 매력적으로 느껴졌습니다.Q. Braze를 어떻게 활용하고 계신가요? 가장 유용하다고 생각하는 기능이 있다면 소개해주세요.센트비는 신규 유입부터 첫 거래, 그리고 이후의 리텐션까지 전반적인 고객 여정을 Braze를 통해 관리하고 있습니다. 앱 설치 후 인증을 완료하지 않은 고객에게는 인증 유도 메시지를, 첫 송금까지 도달하지 않은 고객에게는 맞춤형 혜택과 실제 고객 사례 등을 담은 메시지를 통해 거래를 유도하고 있습니다. 첫 거래 이후에는 일정 기간 내 재이용을 유도하는 캠페인과, 고객의 국가나 이용 목적에 맞춘 개인화 메시지를 통해 리텐션을 높이는 작업에 집중하고 있습니다.Braze에서 가장 유용하게 사용하는 기능은 세분화된 타겟팅, 자동화된 메시지 발송, A/B 테스트입니다. 고객의 행동 데이터와 속성 기반으로 실시간 세그먼트를 생성하고, 모바일 푸시, 인앱 메시지, 콘텐츠 카드 등 다양한 채널을 통해 고객에게 적절한 타이밍에 맞춤형 메시지를 전달합니다. 최근에는 첫 송금 이후 일정 기간 재거래가 없는 고객을 타겟으로 맞춤 혜택이나 국가별 프로모션 정보를 안내하는 시나리오를 설계해 리텐션을 높이는 것에도 주력하고 있습니다.이를 통해 마케팅 실행 속도와 반복 업무의 효율성이 크게 향상되었고, 캠페인 효과 분석 및 실시간 조정이 가능해지면서 고객 경험의 질을 전반적으로 끌어올릴 수 있게 되었습니다.Q. Braze로 인해 개선된 부분 또는 가장 만족스러운 변화가 있다면 무엇인가요?Braze의 자동화 기능과 개인화된 메시지 발송을 활용하여 고객 행동 데이터를 기반으로 더 세밀한 마케팅 전략을 운영할 수 있게 되었습니다. 마케팅 자동화를 정교하게 세분화하면서, 캠페인 운영의 속도와 효율성을 크게 향상시킬 수 있었는데요. Braze를 통해 실시간으로 고객 데이터를 분석하고 각 캠페인의 성과를 점검하면서 고객 세분화와 타겟팅 전략을 세부적으로 조정할 수 있었습니다. 예를 들면, 고객 행동 데이터를 기반으로 실시간 타겟팅과 개인화된 메시지 발송을 자동화하는 과정에서 더 빠르고 정확한 마케팅 실행이 가능해졌는데요. 이를 통해 개인화된 경험을 제공하고, 고객 경험을 한층 향상시킬 수 있었습니다. 또한, A/B 테스트와 캠페인 최적화 기능을 활용해 실시간으로 효과를 분석하고 즉시 전략을 조정할 수 있게 되어, 빠르게 변동하는 시장 상황에 유연하게 대응할 수 있었습니다. 특히 신규 유입부터 첫 거래 전환까지의 퍼널을 집중적으로 관리했는데요. 모바일 푸시 알림과 인앱 메시지 등 다양한 채널을 통해 고객과의 상호작용을 극대화하고, 마케팅 성과를 지속적으로 개선했습니다.결과적으로 Braze를 활용하면서 마케팅 작업이 훨씬 더 효율적으로 자동화되어 고객 경험 개선에 큰 큰 도움이 되었으며, 이를 통해 더 빠르고 유연하게 마케팅을 실행할 수 있게 되었습니다.센트비와 Team MAXONOMY가 함께했습니다.Q. Team MAXONOMY를 통해 Braze를 도입하고 활용하신 소감을 말씀해주세요.Braze를 도입하고 활용하는 전 과정에서 팀 맥소노미와 함께할 수 있어 큰 도움이 되었습니다. 특히 Braze 사용 초기에 조건 설정이나 대시보드 활용에 어려움이 있었는데 그때마다 빠르고 정확하게 대응해 주셔서 실무적으로 많은 도움을 받았습니다.Braze 서비스의 기술적인 이해와 실제 실행 사이의 간극을 팀 맥소노미가 잘 메워주셨다고 생각합니다. 앞으로도 다양한 시나리오와 테스트를 시도해 나가는 데 있어 든든한 파트너가 되어주실 거라 생각하고 있습니다.Q. 솔루션을 먼저 사용해본 사용자로서, Braze 혹은 마테크(MarTech) 솔루션 도입을 고려하고 있는 기업에게 한마디 해주신다면 어떤 이야기를 해주고 싶으신가요?Braze와 같은 마테크 솔루션은 단순히 ‘도입’하는 것보다, 팀 내에서 얼마나 잘 ‘활용’할 수 있느냐가 정말 중요한 것 같습니다. 저도 초반에는 Braze의 다양한 기능을 익히는 데 시간이 많이 필요했는데요. 고객 세그먼트 설정이나 퍼널별 시나리오 구성에서는 시행착오도 있었습니다.하지만 하나씩 경험을 쌓고 반복적인 테스트를 거치며 익숙해지다 보니 Braze로 할 수 있는 범위가 굉장히 넓고 효과도 강력하다는 걸 느끼게 되었습니다. 캠페인을 효율적으로 운영하고 싶은 팀이라면 자동화 설정, A/B 테스트, 행동 기반 메시징 기능만으로도 충분히 큰 변화를 경험할 수 있을 거라 생각합니다.처음부터 완벽하게 하려고 하기보다는 작게 시작해서 점진적으로 확장하는 방식을 추천 드립니다.그리고 내부 팀만으로 어려운 부분이 있을 때는 팀 맥소노미와 같은 전문 파트너사의 도움을 적극적으로 받는 것도 좋은 방법입니다.Q. 마지막으로 센트비의 향후 계획을 알려주세요.센트비는 현재 베트남, 태국, 필리핀 등 다양한 국가에 서비스를 제공하고 있으며, 앞으로도 글로벌 송금 시장에서의 경쟁력을 강화해 나갈 계획입니다. 더욱 간편해진 효율적인 자동화 서비스로 고객의 소중한 시간을 단축하고, 보다 빠르고 안정적인 송금 서비스를 제공할 예정입니다.‘금융 국경 없는 세상’을 넓혀 나갈 센트비의 행보에 계속해서 많은 관심과 이용 부탁드리겠습니다. We make international transfers simple, instant and secure센트비
내 손 안의 해외송금 센트비(with Amplitude)
“Amplitude를 활용한 퍼널 차트 – 코호트별 분석을 통해 전환율 10% 그로쓰 달성
여가를 넘어 일상을 혁신하는 놀유니버스 인터파크
투어-티켓 플랫폼 간 크로스 셀링 전략으로 초개인화 고객 경험 제공
모든 사람들에게 천직을 찾아줄 때까지 잡플래닛
Braze Connected Content로 실시간 개인화 마케팅 고도화