Amplitude, Braze

대한민국 No.1 직영 중고차 K Car

Team MAXONOMY ・ 2021.08.09

Braze & Amplitude를 통해 5단계 고객 세그먼트 확립,

전년 대비 MAU 30% 이상 증가

Braze(브레이즈)를 통해 비로소 자동화된 타겟 마케팅을 실행할 수 있게 되었습니다. 고객의 행동 데이터를 분석하여 핵심 타겟을 설정하고, 각 타겟에 맞는 맞춤 시나리오 설계와 개인화된 메시지 발송으로 이전보다 높은 고객 참여와 구매 전환율을 달성하게 되었습니다. MAU 역시 Braze(브레이즈)를 사용하지 않았던 전년 대비 약 30% 이상 높아졌습니다.

-K Car 이커머스 팀 | 이한얼 마케팅 매니저

Amplitude(앰플리튜드) 도입으로 고객 여정 파악과 체계적인 세그먼트 관리가 가능해졌습니다. 고객 여정의 단계에 따라 ‘방문-검색-관심-가망-구매’의 다섯 개의 세그먼트로 구분하고 그에 맞는 맞춤형 캠페인을 진행하여 고객의 인게이지먼트를 높이고 있습니다. 세그먼트 기반으로 분석된 데이터는 고객의 퀄리티를 확인하는 훌륭한 지표가 될 뿐만 아니라, 실적을 분석하고 방향을 설정하는 경영 보조 지표로도 활용되고 있습니다.

-K Car 이커머스 팀 | 손우동 마케팅 매니저

COMPANY INTRODUCTION

K Car(케이카)는 온라인 시장을 주도하는 국내 1위 직영 중고차 기업으로, 지난 20여 년간 쌓아온 노하우를 바탕으로 까다로운 진단과 매입을 통해 믿을 수 있는 직영 중고차를 판매하고 있습니다.

K Car(케이카)는 '자동차 업계의 아마존'을 표방하며 급성장하고 있는 미국의 중고차 온라인 몰 'Carvana'와 많이 닮아있습니다. 업계 최초로 도입한 ‘3D 라이브 뷰’를 비롯해, 온라인으로 내 차를 손쉽게 사고 팔 수 있는 ‘홈서비스’, 온•오프라인 구분 없이 어디에서 사든 3일간 충분히 운행 후 차량을 반납할 수 있는 ‘3일 책임 환불제’ 등 혁신적인 중고차 구매 환경을 제시하고 있습니다. 최근에는 24시간 온라인에서 현금, 카드, ‘K Car 할부’ 등 원하는 방식으로 결제하는 ‘맞춤형 즉시결제 시스템’을 선보이며 시장을 선도하고 있습니다.

SITUATION

리포팅 기능을 미지원하는 솔루션 사용으로 캠페인 실적 분석 및 정확한 수치 확인 불가능
타겟팅 및 세그먼트 분류 작업을 통한 정교한 마케팅 캠페인 진행의 필요성
고객의 성향을 파악하고 효율적으로 관리할 수 있는 의미 있는 지표 확인의 어려움
고객의 첫 방문부터 최종 구매까지의 고객 여정 파악 및 설계 희망

당시 K Car(케이카)가 사용하던 마케팅 툴에서는 리포팅 기능을 제공하지 않아 푸시 발송 등 모든 마케팅 캠페인에 대한 실적을 확인하고 분석하는 것이 불가능했습니다. 정교한 타겟팅과 세그먼트 분류도 불가능하여 고객 및 잠재 고객의 관심을 파악하고 그룹별로 맞춤형 메시지를 전달하는 작업도 할 수 없었습니다. 또한, 고객이 어떻게 K Car(케이카)를 알게되어 웹/앱에 방문하게 되었고, 어떤 과정을 거쳐 최종 구매까지 이르게 되는지 고객의 여정을 정확히 파악하지 못하는 아쉬움도 있었습니다.

K Car(케이카)는 마케팅 자동화 솔루션 Braze(브레이즈)와 데이터 분석 솔루션 Amplitude(앰플리튜드)를 도입하여 핵심 고객을 대상으로 정교한 타겟 마케팅을 진행하고, 정확한 분석을 통해 마케팅 방향을 설정하는 인사이트를 도출하고자 했습니다.

STRATEGY Ⅰ

▶ Why Braze(브레이즈)?

마케팅 자동화 솔루션 부문 글로벌 1위 브랜드에 대한 신뢰도
타 솔루션 대비 세밀한 타겟팅이 가능한 성능상의 이점
정확한 리포트 제공으로 인사이트 확인 및 레슨런 활용 가능
캔버스 기능을 활용한 고객 맞춤형 시나리오(캠페인) 진행, 고객 인게이지먼트 향상에 대한 기대
채널에 인입된 고객의 행동을 분석하고 정교한 메시지를 구성할 수 있는 최적의 솔루션

▶ 멀티 채널 캠페인 "판매 준비 차량 웹/앱 알림 서비스 신청 유도"

K Car(케이카) 웹/앱에 방문하여 상세 페이지를 확인했으나 구매하지 않고 이탈하는 고객을 대상으로 캠페인을 진행했습니다.

Step1. Amplitude(앰플리튜드)를 통해 핵심 고객을 파악하고 이들의 주요 행위를 분석합니다.
Step2. 분석 결과를 바탕으로 Braze(브레이즈)에서 세그먼트를 생성합니다.
Step3. 이 세그먼트의 고객을 대상으로 캠페인 조건과 가설을 설정합니다. “차량을 검색하고 상품 상세 페이지에 접속했으나 구매로 이어지지 않고 이탈하는 경우, 관심 제품이 현재 판매중인 차량 리스트에 없다”는 가설을 설정했습니다.
Step4. 이탈 고객이 발생하는 경우 Braze(브레이즈)를 통해 ‘혹시 새롭게 입고되는 차량을 기다리고 계신가요?’ 라는 인앱 메시지 혹은 푸시 메시지를 발송하여 ‘판매 준비 차량’ 메뉴로 유도하고, 차량 입고 알림을 신청하도록 독려했습니다.
그 결과, 알람을 신청하는 그룹이 그렇지 않은 그룹에 비해 다음 여정으로 전환되는 비율이 최대 8배 더 높았습니다. 또한 최종 구매까지 이어지는 비율도 알람을 신청한 그룹에서 더 높았습니다.

STRATEGY Ⅱ

▶ Why Amplitude(앰플리튜드)?

Braze(브레이즈)와의 연동을 통한 분석 시너지 창출
2020년 글로벌 소프트웨어 리뷰 플랫폼 G2가 선정한 1위 프로덕트 분석 솔루션
앱과 웹에 관계없이 모든 데이터를 이벤트 기반으로 상세하게 분석 가능한 이점
정확한 데이터 분석으로 도출한 결과를 다양한 용도로 활용 가능: 미디어 믹스 최적화, 경영 보조 지표, 마케팅 실적 평가 등
고객 세그먼트 분류와 그에 맞는 맞춤형 이벤트(행동) 설정 가능

▶ Amplitude로 완성한 5단계 고객 여정 로드맵

Amplitude(앰플리튜드)를 통해 고객이 K Car(케이카)의 웹/앱에 방문한 이후 어떤 과정을 거쳐 무엇을 하는지 매 순간 트래킹이 가능해졌습니다. 이 데이터를 바탕으로 고객을 총 다섯 개의 세그먼트로 분류하고, 단계별로 체계적으로 관리할 수 있게 되었습니다.

방문: K Car(케이카) 웹/앱을 단순 방문한 고객입니다.
검색: 차량 검색을 2회 이상 찾아본 고객, 혹은 특정 차량을 검색한 이후 상세 내용을 3회 이상 확인한 고객입니다.
관심: 상세 페이지에 포함된 보험 이력 확인, 차량 진단 결과, K Car Warranty 등의 버튼을 누른 고객을 관심 고객으로 분류합니다. 이 행동을 하는 고객의 실제 구매 가능성이 매우 높기 때문에 K Car(케이카)에게 가장 중요한 세그먼트입니다. 관심 고객 수치는 경영 보조 지표로도 활용되고 있습니다.
가망: 이전 단계까지는 고객이 혼자 하는 행위였다면, 가망 단계부터는 K Car(케이카)와 연결됩니다. K Car(케이카)에 전화, 상담 신청, 문의 등을 하는 고객입니다.
구매: 최종 구매를 한 고객입니다.

Result

전년대비(Braze, Amplitude 도입 이전) MAU 30% 상승
고객 여정 로드맵 완성: 고객의 행동을 기준으로 방문-검색-관심-가망-구매의 다섯 단계 세그먼트로 분류하여 체계적인 관리 가능
구매 전환율 증가: 고객 행동에 트리거가 되는 푸시 및 메시지를 발송하여 이전 대비 구매 전환율 상승
객관적인 지표 확립으로 전략 설정에 경영 보조 지표로 활용

Next Step

월별, 시즌별 중고차 판매 모델 및 대수 예측(Forecasting)을 통한 판매 고도화

K Car(케이카)는 효율적인 재고 관리를 위해 Braze(브레이즈)와 Amplitude(앰플리튜드)를 활용하여 판매량을 Forecasting을 하는 방안을 검토하고 있습니다. 이전의 데이터를 분석하여 월별, 시즌별 중고차 판매량 추이와 시장의 특성, 고객의 선호도를 파악하고, 각 기간별로 판매량이 많은 모델과 판매 대수를 미리 예측하여 효율적으로 재고를 관리함으로써 비용 절감과 판매율 향상을 목표로 하고 있습니다.

대한민국 No.1 직영 중고차🚗

중고차는 K Car

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내 손 안의 해외송금 센트비(with Braze)

“Braze를 활용한 정교한 세분화와 개인화로 고객 경험 최적화“Braze는 글로벌 타겟 고객을 대상으로 정교하고 빠른 마케팅을 실행하는 데에 매우 적합한 솔루션이라고 생각합니다. 고객의 앱 내 행동, 접속 이력, 국가 정보 등 다양한 데이터를 실시간으로 연동하여 맞춤형 메시지를 최적의 타이밍 전달할 수 있다는 점이 인상적이었고, 덕분에 신규 유입 고객이 첫 거래로 자연스럽게 이어지도록 퍼널을 세심하게 설계하고 운영할 수 있었습니다. 이를 통해 빠르게 변동하는 시장 상황에 유연하게 대응할 수 있게 되었고, 고객과의 상호작용을 극대화하여 마케팅 성과를 지속적으로 개선할 수 있었습니다. Braze 사용 초기에는 다양한 기능을 익히느라 많은 시간을 할애해야 했고 시행착오를 겪기도 했는데요. Braze가 제공하는 기능/서비스의 기술적인 이해와 실제 실행 사이의 간극을 팀 맥소노미가 잘 메워주셨다고 생각합니다. 앞으로도 다양한 시나리오와 테스트를 시도해 나가는 데 있어 팀 맥소노미가 센트비의 든든한 파트너가 되어주실 거라고 생각하고 있습니다.- 센트비 | 오승은 마케팅 매니저-전세계 170개국 이상에서 사랑받는 글로벌 외환 거래 플랫폼, 센트비(SentBe)의 데이터 활용기가 계속 이어집니다. 이전 포스트에서는 센트비의 김성민 프로덕트 매니저님께서 제품 측면에서의 데이터 드리븐 전략을 Amplitude 활용기와 함께 공유해 주셨었는데요. 📖👀함께 보기 >> 전환율 10%의 그로쓰를 달성한 센트비의 데이터 드리븐 프로덕트 개선 이야기이번 포스트에서는 오승은 마케팅 매니저님과 함께 마케팅 측면에서의 데이터 드리븐 전략을 주제로 이야기를 나눠보았습니다. 센트비의 마케팅 캠페인에는 데이터가 어떻게 활용되고 있는지, 그리고 그 과정에서 Braze의 역할은 무엇이었으며 성과는 어떠했는지 생생한 경험을 들려주셨습니다. 실제로 오승은 매니저님께서는 Braze를 통해 신규 유입부터 첫 거래, 그리고 리텐션에 이르기까지 고객 여정 전반에 정교한 세분화와 개인화가 가능해졌고, 이로 인해 고객 경험을 한층 더 향상시킬 수 있었다고 말씀해 주셨는데요. 빠르게 변동하는 시장 상황에 유연하게 대응하고 고객과의 상호작용을 극대화함으로써 마케팅 성과를 지속적으로 개선해왔던 센트비의 데이터 드리븐 마케팅 이야기를 지금부터 함께 확인해보시죠!센트비는 어떤 회사인가요?Q. 센트비와 오승은 매니저님에 대하여 간단히 소개를 부탁드립니다.안녕하세요. 저는 센트비에서 마케팅을 담당하고 있는 오승은입니다.현재 센트비에서는 Braze를 활용해 신규 유입부터 첫 거래까지의 전환 퍼널을 설계하고 운영하고 있으며, 고객이 유입된 이후 빠르게 센트비의 가치를 경험할 수 있도록 웰컴 메시지 발송, 맞춤 혜택 안내, 개인화 캠페인 등을 기획하고 실행하고 있습니다.센트비에 합류하기 전에는 다양한 업계에서 CRM 마케팅 경험을 쌓아왔는데요. 특히 데이터 기반으로 고객 행동을 이해하고 그에 맞는 커뮤니케이션을 설계하는 일에 흥미를 느껴 왔습니다. 센트비는 글로벌 고객을 대상으로 한 마케팅 실험과 빠른 피드백이 가능한 환경이라는 점에서 CRM 마케터로서 더욱 성장할 수 있는 좋은 기회라고 생각했고, 그런 이유로 합류하게 되었습니다.센트비는 전 세계 어디서든 빠르고 안전하게 송금할 수 있는 글로벌 디지털 송금 플랫폼입니다. 베트남, 태국, 필리핀, 인도네시아, 네팔 등 다양한 국적의 고객들이 센트비를 통해 본국으로 송금하고 있으며, 빠른 처리 속도, 합리적인 환율, 다국어 지원 등의 주요 강점이 있습니다. 유학, 투자, 가족 지원 등 다양한 목적으로 해외로의 송금이 필요한 국내 고객도 센트비를 이용하고 있는데요. 간편한 절차와 경쟁력 있는 환율로 좋은 반응을 얻고 있습니다.센트비의 마케팅이 궁금합니다!Q. 센트비의 마케팅 담당자로서 어떤 부분에 가장 중점을 두고 계신가요?가장 궁극적인 지향점은 고객 경험 최적화로, 센트비가 제공하는 송금의 편리함과 신뢰성을 고객에게 제대로 전달하는 것이 핵심입니다. 특히 고객이 센트비를 처음 만나는 신규 유입부터 첫 거래까지의 전환 과정에서 고객의 니즈에 맞는 메시지와 혜택을 개인화하여 제공하는 데 집중하고 있습니다. 이를 위해 Braze와 같은 도구를 활용해 고객 세분화 및 행동 데이터 분석을 통해 최적화된 마케팅 캠페인을 운영하고 있습니다.센트비 마케팅의 특별함은 글로벌 시장의 다양한 문화와 언어를 고려한 맞춤형 마케팅에 있습니다. 각국의 고객들이 느끼는 송금 서비스에 대한 니즈가 다르기 때문에, 각국의 특성에 맞춘 캠페인과 언어적 접근이 중요합니다. 예를 들어, 베트남, 필리핀 등 송금 수요가 높은 국가에서는 빠른 송금 처리와 합리적인 환율을 강조하며, 해당 국가 고객의 특성에 맞는 메시지를 전달하고 있습니다.Braze, 사용해보니 어떠셨나요?Q. Braze 도입을 결정하게 된 이유는 무엇인가요??제가 입사하기 전부터 SentBe에서는 Braze를 사용하고 있었기 때문에 자세한 내용까지는 알 수 없으나, 캠페인 관리와 운영에 있어 많은 시간이 소요되었던 점이 Braze 도입을 결정했던 가장 큰 이유였을 것으로 생각합니다. 당시에는 고객을 세분화하고 그에 맞는 메시지를 발송하는 작업을 수작업으로 해야했기 때문에 효율적인 타겟팅과 빠른 대응에 한계가 있었을 텐데요. 특히, 글로벌 시장을 대상으로 한 마케팅에서 각 나라별 특성과 고객 행동을 고려해야 했기 때문에 개별 캠페인을 관리하는 데 많은 시간이 필요했고, 그만큼 마케팅 효과를 실시간으로 개선하는 데 어려움이 있었던 점이 주요하게 작용하지 않았나 생각합니다.Q. 수많은 솔루션 중 Braze를 선택한 이유는 무엇인가요?여러 솔루션을 비교 분석하며 Braze로 최종 결정하기까지의 과정에 제가 직접 참여하지는 않았지만, 입사 후 실제로 Braze를 사용하면서 왜 Braze를 선택했는지에 대한 이유를 체감할 수 있었습니다. 제가 생각하는 Braze의 가장 큰 장점은 고객 행동 데이터를 기반으로 한 정교한 세분화와 개인화 기능인데요. Braze는 글로벌 타겟 고객을 대상으로 정교하고 빠른 마케팅을 실행하는 데에 매우 적합한 솔루션이라고 생각합니다. 고객의 앱 내 행동, 접속 이력, 국가 정보 등 다양한 데이터를 실시간으로 연동하여 맞춤형 메시지를 최적의 타이밍 전달할 수 있다는 점이 인상적이었고, 덕분에 신규 유입 고객이 첫 거래로 자연스럽게 이어지도록 퍼널을 세심하게 설계하고 운영할 수 있었습니다.또한, 다양한 채널(모바일 푸시, 인앱 메시지 등)을 하나의 플랫폼에서 통합 관리할 수 있어 채널 간 메시지 일관성을 유지하기에 용이했고, A/B 테스트, 세그먼트 분석, 퍼널 성과 확인 등 캠페인 최적화를 위한 기능도 직관적이면서 강력하다는 점이 매우 매력적으로 느껴졌습니다.Q. Braze를 어떻게 활용하고 계신가요? 가장 유용하다고 생각하는 기능이 있다면 소개해주세요.센트비는 신규 유입부터 첫 거래, 그리고 이후의 리텐션까지 전반적인 고객 여정을 Braze를 통해 관리하고 있습니다. 앱 설치 후 인증을 완료하지 않은 고객에게는 인증 유도 메시지를, 첫 송금까지 도달하지 않은 고객에게는 맞춤형 혜택과 실제 고객 사례 등을 담은 메시지를 통해 거래를 유도하고 있습니다. 첫 거래 이후에는 일정 기간 내 재이용을 유도하는 캠페인과, 고객의 국가나 이용 목적에 맞춘 개인화 메시지를 통해 리텐션을 높이는 작업에 집중하고 있습니다.Braze에서 가장 유용하게 사용하는 기능은 세분화된 타겟팅, 자동화된 메시지 발송, A/B 테스트입니다. 고객의 행동 데이터와 속성 기반으로 실시간 세그먼트를 생성하고, 모바일 푸시, 인앱 메시지, 콘텐츠 카드 등 다양한 채널을 통해 고객에게 적절한 타이밍에 맞춤형 메시지를 전달합니다. 최근에는 첫 송금 이후 일정 기간 재거래가 없는 고객을 타겟으로 맞춤 혜택이나 국가별 프로모션 정보를 안내하는 시나리오를 설계해 리텐션을 높이는 것에도 주력하고 있습니다.이를 통해 마케팅 실행 속도와 반복 업무의 효율성이 크게 향상되었고, 캠페인 효과 분석 및 실시간 조정이 가능해지면서 고객 경험의 질을 전반적으로 끌어올릴 수 있게 되었습니다.Q. Braze로 인해 개선된 부분 또는 가장 만족스러운 변화가 있다면 무엇인가요?Braze의 자동화 기능과 개인화된 메시지 발송을 활용하여 고객 행동 데이터를 기반으로 더 세밀한 마케팅 전략을 운영할 수 있게 되었습니다. 마케팅 자동화를 정교하게 세분화하면서, 캠페인 운영의 속도와 효율성을 크게 향상시킬 수 있었는데요. Braze를 통해 실시간으로 고객 데이터를 분석하고 각 캠페인의 성과를 점검하면서 고객 세분화와 타겟팅 전략을 세부적으로 조정할 수 있었습니다. 예를 들면, 고객 행동 데이터를 기반으로 실시간 타겟팅과 개인화된 메시지 발송을 자동화하는 과정에서 더 빠르고 정확한 마케팅 실행이 가능해졌는데요. 이를 통해 개인화된 경험을 제공하고, 고객 경험을 한층 향상시킬 수 있었습니다. 또한, A/B 테스트와 캠페인 최적화 기능을 활용해 실시간으로 효과를 분석하고 즉시 전략을 조정할 수 있게 되어, 빠르게 변동하는 시장 상황에 유연하게 대응할 수 있었습니다. 특히 신규 유입부터 첫 거래 전환까지의 퍼널을 집중적으로 관리했는데요. 모바일 푸시 알림과 인앱 메시지 등 다양한 채널을 통해 고객과의 상호작용을 극대화하고, 마케팅 성과를 지속적으로 개선했습니다.결과적으로 Braze를 활용하면서 마케팅 작업이 훨씬 더 효율적으로 자동화되어 고객 경험 개선에 큰 큰 도움이 되었으며, 이를 통해 더 빠르고 유연하게 마케팅을 실행할 수 있게 되었습니다.센트비와 Team MAXONOMY가 함께했습니다.Q. Team MAXONOMY를 통해 Braze를 도입하고 활용하신 소감을 말씀해주세요.Braze를 도입하고 활용하는 전 과정에서 팀 맥소노미와 함께할 수 있어 큰 도움이 되었습니다. 특히 Braze 사용 초기에 조건 설정이나 대시보드 활용에 어려움이 있었는데 그때마다 빠르고 정확하게 대응해 주셔서 실무적으로 많은 도움을 받았습니다.Braze 서비스의 기술적인 이해와 실제 실행 사이의 간극을 팀 맥소노미가 잘 메워주셨다고 생각합니다. 앞으로도 다양한 시나리오와 테스트를 시도해 나가는 데 있어 든든한 파트너가 되어주실 거라 생각하고 있습니다.Q. 솔루션을 먼저 사용해본 사용자로서, Braze 혹은 마테크(MarTech) 솔루션 도입을 고려하고 있는 기업에게 한마디 해주신다면 어떤 이야기를 해주고 싶으신가요?Braze와 같은 마테크 솔루션은 단순히 ‘도입’하는 것보다, 팀 내에서 얼마나 잘 ‘활용’할 수 있느냐가 정말 중요한 것 같습니다. 저도 초반에는 Braze의 다양한 기능을 익히는 데 시간이 많이 필요했는데요. 고객 세그먼트 설정이나 퍼널별 시나리오 구성에서는 시행착오도 있었습니다.하지만 하나씩 경험을 쌓고 반복적인 테스트를 거치며 익숙해지다 보니 Braze로 할 수 있는 범위가 굉장히 넓고 효과도 강력하다는 걸 느끼게 되었습니다. 캠페인을 효율적으로 운영하고 싶은 팀이라면 자동화 설정, A/B 테스트, 행동 기반 메시징 기능만으로도 충분히 큰 변화를 경험할 수 있을 거라 생각합니다.처음부터 완벽하게 하려고 하기보다는 작게 시작해서 점진적으로 확장하는 방식을 추천 드립니다.그리고 내부 팀만으로 어려운 부분이 있을 때는 팀 맥소노미와 같은 전문 파트너사의 도움을 적극적으로 받는 것도 좋은 방법입니다.Q. 마지막으로 센트비의 향후 계획을 알려주세요.센트비는 현재 베트남, 태국, 필리핀 등 다양한 국가에 서비스를 제공하고 있으며, 앞으로도 글로벌 송금 시장에서의 경쟁력을 강화해 나갈 계획입니다. 더욱 간편해진 효율적인 자동화 서비스로 고객의 소중한 시간을 단축하고, 보다 빠르고 안정적인 송금 서비스를 제공할 예정입니다.‘금융 국경 없는 세상’을 넓혀 나갈 센트비의 행보에 계속해서 많은 관심과 이용 부탁드리겠습니다. We make international transfers simple, instant and secure센트비