사업자의 꿈을 돌봅니다, 주식회사 혜움

　데이터로 '신뢰'를 만들다, 혜움의 세무 서비스 여정　

─ 길고 복잡한 세무 여정을 데이터 속에서 비로소 이해하게 된 순간

"Amplitude는 긴 세무 서비스의 고객 여정을 하나의 흐름으로 볼 수 있게 해준 도구였습니다. 조회부터 계약, 세무 검토까지 이어지는 긴 퍼널을 수치로 확인할 수 있었고, 마케팅 팀과 제품 팀이 같은 데이터를 기준으로 이야기할 수 있게 되면서 의사결정 과정도 훨씬 명확해졌습니다."

- 혜움 | 노원재 마케팅 팀장, 임수진 마케터

세금은 일반적으로 어렵고 복잡한 영역으로 느껴지지만, 기업에게는 가장 현실적인 언어이기도 합니다. 매출과 비용, 공제와 환급 같은 숫자들이 기록으로 남고, 이 수치들은 기업의 현재 상태를 가장 직접적으로 드러내기 때문입니다. 그래서 세무 데이터는 단순한 지표를 넘어 신뢰와 의사결정의 근거에 가깝습니다.

흥미로운 점은 이렇게 전문적이고 보수적으로 보이는 세무 서비스 역시 고객의 여정은 매우 디지털적이라는 사실입니다. 검색을 통해 정보를 찾고, 여러 콘텐츠를 비교하고, 상담을 고민하는 과정은 다른 산업과 크게 다르지 않습니다. 다만 그 여정이 더 길고 더 신중하며, 더 많은 확인 단계를 거친다는 점이 다를 뿐입니다.

이러한 흐름 속에서 숫자를 단순히 계산하는 것을 넘어, 기업의 성장과 절세, 재무 전략까지 함께 설계하는 세무 관리 기업이 있습니다. IT 기술과 전문 세무 서비스를 결합해 재무 관리를 지원하고 있는 혜움입니다. 이미 13,200개 이상의 기업이 혜움과 함께 세무 관리를 하고 있다고 하는데요.

이번 인터뷰에서는 혜움의 마케팅을 담당하고 있는 노원재 팀장님과 임수진 마케터님을 만나, 세무 서비스라는 전문 영역에서 데이터를 어떻게 활용하고 있는지, 그리고 Amplitude를 통해 고객의 긴 여정을 어떤 방식으로 읽어내고 있는지 이야기를 나누어 보았습니다.

혜움은 어떤 회사인가요?

Q. 먼저 간단히 두 분의 소개를 부탁드립니다.

안녕하세요, 혜움 마케팅팀 팀장 노원재입니다. 고객 유입부터 전환까지 전체 퍼널을 데이터 기반으로 분석·최적화하며, 비즈니스 성장을 견인할 핵심 레버를 발굴하고 확장하는 역할을 맡고 있습니다.

같은 팀에서 마케팅을 담당하는 임수진 매니저입니다. 광고 집행, CRM 캠페인 운영 등의 실무와 데이터에 기반한 가설 수립과 실험을 통해 퍼널 전환율을 개선하는 업무를 진행하고 있습니다.

Q. 혜움은 어떤 기업인가요?

혜움은 세무에서 재무까지 사업자의 금융을 돕는 서비스를 개발하는 IT 기업입니다. 대표 서비스로는 사업자를 위한 경리/급여/세무 에이전트 '알프레드'가 있으며, 세무법인 혜움의 지점사업을 병행하고 있습니다.

현재 마케팅팀에서 담당하는 주요 서비스로는 사업자 세금 환급 서비스인 '더낸세금'과 세무법인 혜움의 세무 서비스(세무기장, 재산제세 컨설팅)가 있습니다.

📌더낸세금

더낸세금은 사업자가 놓치기 쉬운 세금 환급 가능성을 IT 기반 진단 시스템과 세무사의 전문 검토를 통해 확인하고, 실제 환급 절차까지 이어질 수 있도록 지원하는 서비스입니다.

다른 유사 세금 환급 서비스와는 달리, 더낸세금은 고객이 실제 환급액을 수령한 이후에 서비스 이용 수수료를 지불하는 구조입니다. 이러한 구조는 초기 의사결정 부담을 줄이고 서비스에 대한 신뢰를 형성하는 요소로 작용하고 있습니다. 현재까지 200만 명이 넘는 사업자가 더낸세금을 이용했습니다.

📌세무기장

사업자들의 장기적인 세무 관리를 돕는 혜움의 세무기장 서비스는 단순 장부 작성이나 신고 대행에만 머무르지 않습니다. 사업 단계별로 발생할 수 있는 세무 이슈를 미리 파악하고, 사업자가 놓치기 쉬운 부분까지 선제적으로 안내합니다. 예를 들어 매출 규모가 커지기 전에 법인 전환 시점을 검토한다거나, 인력 채용 전에 4대 보험과 원천세 처리 방식을 미리 정리해드리는 식이죠. 사업자분이 세무 일정이나 리스크를 직접 챙기지 않아도, 저희가 먼저 짚어드리는 것이 가장 큰 차이점입니다.

이처럼 혜움은 세무를 단순한 행정 절차가 아니라 ‘관리’와 ‘전략’의 영역으로 확장시키며, 재무 흐름을 함께 이해하고 설계하는 파트너로 서비스를 제공하고 있습니다.

혜움의 마케팅이 궁금합니다.

Q. 혜움의 데이터에는 어떤 특징이 있나요?

혜움이 다루는 데이터의 가장 큰 특징은 단순한 행동 데이터가 아니라 사업자 자체의 정보와 재무 흐름이 함께 포함된다는 점입니다.

일반적인 이커머스 서비스가 클릭 수, 체류 시간, 구매 취향 같은 데이터를 중심으로 분석한다면, 혜움은 업종, 근로자 수, 설립 연도, 사업 기간, 공제 가능 여부와 같은 사업자 속성 데이터가 핵심이 됩니다. 특히 더낸세금에서는 이러한 조합을 일종의 ‘레시피’처럼 관리하며, 어떤 유형의 사업자가 어떤 조건에서 환급 가능성이 높은지, 어떤 시점에 계약으로 이어지는지를 패턴으로 축적하고 있습니다.

더낸세금 서비스는 특히 고객 여정이 긴 편입니다. 사용자가 랜딩 페이지에 들어와 환급금 조회를 진행하는 과정 자체는 비교적 빠르게 끝나지만, 실제 환급으로 이어지기까지는 여러 단계가 존재합니다. 1차 인증, 2차 인증을 거쳐 환급 가능 금액을 확인하고, 이후 계약이 이루어지면 세무사의 검토와 국세청 확인 절차가 이어집니다. 이 과정은 일반적인 웹 서비스에 비해 긴 편입니다.

이 때문에 혜움에서는 단순히 ‘조회 완료’에서 퍼널을 끝내지 않고, 계약 이후 세무사가 검토를 완료하고 접수하는 단계까지 하나의 긴 퍼널로 확장해 보고 있습니다. 세무법인 혜움이 별도로 존재하기 때문에 이런 뒷단 과정까지 데이터를 연결해 볼 수 있다는 점도 특징입니다. 데이터는 단순히 방문 수를 확인하는 용도가 아니라, 고객이 실제로 어떤 과정을 거쳐 환급을 받게 되는지를 구조적으로 이해하기 위한 기준으로 활용되고 있습니다.

Q. 시즌에 따라 다른 데이터의 특징도 있나요?

세무 서비스는 일반적인 커머스 서비스와는 다른 리듬을 가지고 있습니다. 더낸세금은 보통 1년에 한 번 환급금 조회가 반복되는 구조를 가지고 있어, 일정 시점에 다시 방문하는 사용자 비중이 비교적 뚜렷한 편입니다. 반면 세무기장은 한 번 계약하면 2~3년 이상 장기적으로 이용하는 구독형 관계에 가까워, 단기 전환보다는 장기 유지가 중요한 서비스입니다.

또한 1월, 3월, 5월, 7월과 같이 세무 신고 일정이 있는 시기에 자연스럽게 유입이 증가하는 경향이 있습니다. 특히 종합소득세 신고가 마무리되는 5월 말에서 6월 초 사이에는 환급 조회 수요가 함께 늘어나는 편입니다. 이러한 흐름은 매년 반복되는 특성이 있어, 데이터로 시즌성을 확인하고 그 시점에 맞춰 운영과 커뮤니케이션을 준비하는 데 참고하고 있습니다.

Q. 혜움에서 가장 중요하게 보는 지표는 무엇인가요?

더낸세금 서비스 기준으로 가장 중요하게 보는 지표는 환급금 조회 완료율입니다. 단순 조회 수 자체보다는 조회 단계까지 실제로 도달한 비율과, 그 이후 환급 가능 금액이 확인되는 비율을 함께 살펴보는 편입니다. 특정 시점에 수치가 변동하는 경우에는 유입 경로나 화면 구성, 안내 문구 등 여러 요소를 함께 점검하며 변화를 해석하고 있습니다.

또한 홈택스 과부하나 스크래핑 오류와 같은 기술적 이슈가 발생할 가능성도 항상 염두에 두고 있습니다. 이런 상황에서는 진단 성공률이나 조회 완료 수치의 변화를 통해 이상 여부를 빠르게 확인하고, 필요한 경우 제품 팀과 함께 점검을 진행합니다. 데이터는 단순한 성과 지표를 넘어 서비스가 안정적으로 운영되고 있는지를 확인하는 기준으로도 활용되고 있습니다.

세무기장 서비스의 경우에는 리드 제출 수와 제출율을 중요하게 보고 있습니다. 세무기장은 장기적인 계약으로 이어지는 서비스인 만큼, 단순 페이지 방문수 보다는 실제 상담이나 수임 성공으로 이어지는 단계가 핵심 지표에 가깝습니다.

Amplitude, 사용해보니 어떠셨나요?

Q. Amplitude 도입 이전에는 마케팅 의사결정에 데이터를 어떻게 활용하고 계셨나요?

Amplitude 도입 이전에도 기본적인 데이터 확인은 가능했지만, 세무 서비스 특성상 전환까지의 과정이 길다 보니 사용자의 흐름을 하나의 연결된 여정으로 보는 데에는 한계가 있었습니다.

특히 더낸세금이나 세무기장 서비스는 한 번의 방문으로 끝나는 구조가 아니라, 조회를 하고 나갔다가 다시 돌아오거나 상담 이후 며칠 뒤 계약으로 이어지는 경우가 많습니다. 이런 흐름을 구간별 수치로는 확인할 수 있었지만, 한 명의 사용자가 어떤 순서로 어떤 단계를 거쳐 전환에 이르는지를 입체적으로 파악하기는 쉽지 않았습니다.

특히 더낸세금은 단순 클릭 전환이 아니라 조회, 인증, 상담, 계약, 검토라는 여러 단계를 거치기 때문에, 각각의 구간을 따로 보는 것만으로는 전체 그림을 이해하기 어려웠습니다. 특정 단계에서 수치가 떨어지는 것은 보이지만, 그 원인이 메시지 때문인지 구조 때문인지, 혹은 사용자 유형의 차이 때문인지를 바로 판단하기도 쉽지 않았습니다.

데이터가 존재함에도 불구하고, 이를 하나의 흐름으로 엮어 실제 의사결정에 바로 활용하기에는 구조적인 제약이 있었던 셈입니다. 그래서 단순 수치 확인을 넘어 사용자 여정을 연결해서 볼 수 있는 도구의 필요성이 점점 커지게 되었습니다.

Q. Amplitude의 어떤 점이 혜움의 서비스 구조와 잘 맞았나요?

실무에서 가장 도움이 되었던 부분은 ID 기준으로 사용자의 흐름을 이어서 볼 수 있다는 점이었습니다. 세무 서비스는 한 번의 방문으로 끝나는 구조가 아니라 조회 이후 다시 방문하거나 상담을 거쳐 계약으로 이어지는 경우가 많아, 사용자의 연속적인 행동을 확인할 수 있는 기능이 중요했습니다. 이러한 긴 흐름을 하나의 여정으로 연결해 볼 수 있다는 점이 서비스 특성과 잘 맞았습니다.

여러 단계로 이어지는 퍼널 구조를 직관적으로 파악할 수 있다는 점도 유용했습니다. 복잡한 단계를 거치는 서비스이다 보니 흐름을 한눈에 이해할 수 있는 환경이 필요했는데, 팀원들과 동일한 화면을 보며 논의할 수 있다는 점도 실무에 도움이 되었습니다.

특정 담당자만 보는 지표가 아니라, 마케팅 팀과 제품 팀이 함께 확인하고 이야기할 수 있는 공통 기준으로 데이터를 활용할 수 있다는 점도 긍정적으로 느껴졌습니다.

더낸세금 Amplitude 대시보드

Q. Amplitude에서 자주 사용하는 기능은 무엇인가요?

퍼널 차트와 코호트 분석 기능을 가장 자주 활용하고 있습니다. 더낸세금 서비스의 경우 고객이 유입되어 환급금 조회를 진행하고 실제 계약까지 이어지기까지의 단계가 길기 때문에, 각 구간에서의 이탈과 흐름을 확인하기 위해 퍼널 차트를 반복적으로 보고 있습니다. 세무기장 서비스 역시 상담이나 계약 단계까지의 흐름을 확인하는 데 퍼널 차트를 자주 활용하고 있으며, 내부적으로는 “차트를 본다”는 표현이 자연스러울 정도로 일상적인 분석 도구로 자리 잡았습니다.

또 하나 자주 사용하는 기능은 코호트 분석입니다. 더낸세금 서비스에서는 환급 금액 구간을 나누고, 각 구간에 어떤 유형의 사업자가 많은지를 함께 살펴보기도 합니다. 단순 전환 수치를 넘어 사용자 특성과 금액 구간을 함께 보며 패턴을 확인하는 방식입니다.

최근에는 AI 기능도 관심을 가지고 살펴보고 있습니다. 차트 구성을 요청하거나 특정 지표에 대한 분석 방향을 잡아볼 때 Ask Amplitude를 사용해 본 경험이 있으며, 아직 완전히 익숙한 단계는 아니지만 기본적인 구조를 빠르게 확인하는 데 도움이 되었습니다.

또 다른 AI 기능인 AI Visibility도 함께 사용해본 적이 있는데요. B2B 서비스 특성상 블로그 콘텐츠와 오가닉 유입 비중이 큰 편이다 보니, 어떤 프롬프트에서 자사 콘텐츠가 노출되는지, 다른 콘텐츠와 비교했을 때 어떤 차이가 있는지를 확인할 수 있다는 점에 주목하고 있습니다. 특히 SEO 관점에서의 콘텐츠 노출과 함께, 최근 중요도가 높아지고 있는 GEO 측면에서도 참고할 수 있는 지표가 된다는 점에서 향후 활용 가능성을 보고 있습니다. 아직 적극적으로 운영하고 있는 단계는 아니지만, 블로그 콘텐츠를 정리하거나 리라이트할 때 참고할 수 있는 도구로 활용 범위를 점차 넓혀갈 계획입니다.

Q. 기억에 남는 Amplitude 활용 사례가 있다면 소개해주세요.

📊 세무기장 랜딩 페이지 개선 사례

Amplitude를 활용하여 세무기장 서비스의 랜딩 페이지를 개선한 적이 있습니다. 기존에는 회사 전체 서비스를 소개하는 종합 랜딩 페이지를 사용하고 있었는데, 때문에 세무기장에 관심을 가진 사용자가 사이트에 접속하더라도 필요한 정보를 찾기까지 여러 단계를 거쳐야 하는 구조였습니다. 서비스 자체는 하나였지만, 정보가 분산되어 있다 보니 실제 문의나 상담으로 이어지는 흐름을 명확히 확인하기 어려운 상황이었습니다.

이때 Amplitude의 실험 기능을 활용해 세무기장에 집중한 전용 랜딩 페이지를 별도로 구성하고 리다이렉션 테스트를 진행했습니다. 기존 랜딩과 새로운 랜딩을 나누어 노출하면서, 사용자가 어떤 구조에서 더 빠르게 상담이나 문의 단계로 이어지는지를 확인하는 방식이었습니다.

고객이 실제로 궁금해하는 정보 위주로 화면 구성과 안내 문구를 재정리한 결과, 디바이스별로 약간의 차이가 있기는 하지만 기존 대비 리드 제출율이 11% 이상 증가하는 변화를 확인할 수 있었습니다. 별도의 외부 A/B 테스트 솔루션을 추가로 도입하지 않고도 마케터가 직접 실험을 설정하고 조정할 수 있었고, 결과 역시 데이터로 바로 확인할 수 있다는 점이 실무 환경에 잘 맞았습니다.

세무기장 랜딩페이지 A/B테스트 - 디바이스별

혜움과 팀 맥소노미가 함께했습니다.

Q. 팀 맥소노미를 통해 Amplitude를 도입하고 활용하시면서 어떠셨나요?

Amplitude를 처음 사용하는 상황이다 보니 초기에는 설정이나 활용 방식이 익숙하지 않은 부분이 있었습니다. 그 과정에서 팀 맥소노미가 기본적인 구조를 잡아주고, 퍼널 설정이나 이벤트 정리 같은 부분을 함께 봐주면서 적응하는 데 도움이 되었습니다.

사용하면서 궁금한 점이 생길 때 비교적 빠르게 소통할 수 있었고, 실무에서 바로 적용할 수 있는 형태로 안내를 받을 수 있다는 점도 긍정적으로 느껴졌습니다. 처음 도입하는 도구이다 보니 시행착오가 있을 수 있었는데, 그 과정을 함께 정리해 나갈 수 있었다는 점에서 안정적으로 활용을 이어갈 수 있었습니다.

Q. 마지막으로 혜움의 향후 계획을 알려주세요.

혜움은 세무 서비스를 제공하는 기업이기 때문에, 무엇보다 신뢰를 기반으로 한 운영 방식을 중요하게 생각하고 있습니다.

더낸세금에서 환급금이 실제로 발생해야만 수수료가 부과되는 구조를 유지하고 있는 것도 이러한 철학의 연장선에 있습니다.

세무기장에서도 단순히 저렴한 비용이 선택의 기준이 되는 것이 아닌, 내 사업을 선제적으로 관리해주는 세무 파트너로서의 가치를 마케팅 전방에서 전달하기 위해 노력하고 있습니다.

프로덕트 측면에서도 새로운 변화가 준비되고 있습니다. 혜움은 '사업가의 꿈을 돌본다'는 미션 아래, 세무에서 재무까지 사업자의 금융을 돕는 슈퍼 에이전트 '알프레드'를 만들고 있습니다.

기존에는 세무기장 서비스를 이용하는 고객에게만 제공되던 알프레드 서비스를, 별도의 SaaS 서비스로 확장해 선보일 계획입니다. 서비스 자체는 이미 운영되고 있었지만, 앞으로는 보다 많은 사용자에게 알려질 수 있도록 준비하고 있는 단계입니다. 따라서 이 영역에서도 마케팅과 데이터 활용을 보다 적극적으로 진행할 예정입니다.

그리고 마케팅과 프로덕트, 데이터 분석이 긴밀하게 연결된 환경에서 함께 성장할 동료를 찾고 있습니다. 단순히 캠페인을 운영하는 마케팅이 아니라, 제품과 함께 고민하고 분석하며 개선해 나가는 역할에 관심 있는 분들을 기다리고 있습니다. 특히 세무라는 전문 서비스 영역에 흥미를 느끼고, 데이터를 통해 고객의 문제를 이해하고 해결해 보고 싶은 분들에게는 충분히 매력적인 환경이 될 것이라 생각합니다. 혜움은 세무를 전문 서비스이자 성장 가능한 분야로 바라보고 있으며, 이 변화를 함께 만들어 갈 분들의 많은 관심을 기다리고 있습니다.

앞으로도 혜움은 ‘신뢰할 수 있는 세무 관리 파트너’로서 더 나은 경험을 만들어 나갈 예정입니다. 앞으로의 여정에도 많은 관심 부탁드립니다.

사업자의 꿈을 돌봅니다

　주식회사 혜움