브레이즈
Content Cards 사례 : LGBTQ+ Social Network Grindr의 Pride 행사
Team MAXONOMY ・ 2020.12.07
Pride 행사는 미국에서 매년 6월에 개최되는 LGBTQ+커뮤니티의 세계적인 축하 행사입니다. 파티와 퍼레이드가 이루어지는 것이 보통이지만, COVID-19의 대유행의 여파로 인해, Grindr는 Pride 행사를 온라인으로 진행하려고 하였습니다. 이를 위해 그들은 Braze의 Content Cards 기능을 이용하여 사용자들에게 맞춤형 이벤트 캘린더를 제공했습니다.
미국 LGBTQ+ 커뮤니티의 역사상 중요한 순간이었던 1969년 Stonewall 항쟁을 기념하기 위해 처음 시작된 Pride 행사는 시간이 지남에 따라 소외 계층 커뮤니티의 힘과 존재에 대한 축하로 진화해 왔습니다. 매년 6월에 미국에서 개최되는 이 행사는 퍼레이드, 행진, 파티, 그리고 다양한 모임이 이루어지는 것이 일반적이었습니다.
여타 다른 오프라인 행사들과 마찬가지로, Pride 2020 행사는 COVID-19로 인해 취소될 위기에 있었지만, LGBTQ+ Social Network Grindr는 오프라인 행사 취소 대신, 다방면의 지식인들의 도움을 받아 안전한 온라인 환경에서 행사를 진행하는 Pride Perseveres 라는 캠페인을 시작하기로 하였습니다.
막상 온라인으로 진행하고자 하였던 그들에게 한 가지 문제가 있었습니다. COVID-19와 같은 사건이 일어날 것이라고는 예상하지 못 하였기 때문에 충분한 개발 리소스를 확보할 수 없었던 것입니다. 그들은 "어떻게 하면 개발 리소스를 크게 소모하지 않고 그때그때 변경되는 Pride Perseveres 행사 일정을 사용자들에게 캘린더로 제공할 수 있을지 고민하였습니다. 다행히도 그들에게는 Braze Content Cards가 있었습니다.
Content Cards : 지속성 강화
웹 푸시나 인앱메세지와 같은 채널은 사용자들에게 최신 정보를 제공할 수는 있지만 일시적이라는 단점이 존재합니다. 광고성 메세지를 습관적으로 닫아버린 후에 메세지 내용을 다시 확인해 보고자 했던 경험은 다들 해보신 적이 있을 것입니다. Content Cards는 고객들의 서비스 내에서의 행동을 방해하지 않는 범위에서 제공되며, 고객들에게 알려주고자 하는 내용을 지속적으로 노출할 수 있는 기회를 제공함으로써 이러한 채널의 문제를 해결 하였습니다.
Content Cards 에서도 물론 Connected Content와 같은 개인화 기능을 이용할 수 있어, 풍부한 콘텐츠 제공 뿐만이 아니라 실시간으로 변화하는 정보를 적시에 제공하는 것이 가능합니다. 기본적으로 제공되는 UI를 수정할 수 있으므로 개발단의 간단한 코드 작업으로 우리 서비스에 어울리는 스타일로 변경이 가능하며, 고객 개개인의 취향이나 행동을 기반으로 개인화된 컨텐츠 제공이 가능합니다.
Grindr의 Content Cards 캘린더
Grindr은 Pride Perseveres 캠페인 일정을 전면에 배치하고 싶었지만 남은기간 내에 개발, 테스팅, 신규 UI 기획을 웹과 앱 전체 적용하기란 불가능에 가까웠습니다. 그래서 그들은 이 모든 리소스를 투입하는 대신 이미 검증된 Braze의 Content Cards 기능으로 눈을 돌렸습니다.
Grindr는 Content Cards를 커스터마이징하여 각 사용자 별로 타겟팅 된 이벤트를 전달함으로써, 혁신적으로 보이는 새로운 UI를 제공할 수 있었고, Content Cards의 유연성은 이 캘린더를 라이브 공연에서 상품 판매에 이르기까지 모든 사항을 수용할 수 있도록 지원하였기에, 사용자들과 서비스 운영자의 다양한 요구를 충족시킬 수 있었습니다.
그 결과, Pride Perseveres 캠페인은 사용자들의 요구에 완벽히 대응하는 모습을 보여주며, COVID-19로 불안한 시기에 사용자들이 집에서 안전하게 Pride를 즐길 수 있도록 해 주었습니다.
효과 : DAU 및 사용자 참여율 증가
일 사용자의 최대 34%가 Pride Perseveres 컨텐츠를 소비 하였으며, COVID-19 상황에서도 DAU 증가를 이룰 수 있었습니다. 또한 Content Cards에 기반한 UI애 대해서 사용자들의 65%가 호의적인 반응을 보였고 피드백 반응 또한 매우 긍정적 이었습니다.
급박하게 변화하는 시기에는 고객들의 행동변화에 유연하게 대응하는 능력이 매우 중요합니다. Grindr는 전형적인 오프라인 이벤트를 가상공간에 빠르게 적용하기 위해 Content Cards 기능을 창의적으로 활용함으로써, 고객들에게 높은 만족감을 선사하며 브랜드 가치를 상승시킬 수 있었습니다.
창의적 활용, 다시말해 개발단에서 약간의 코드 작업을 통해 맞춤형으로 수정 하였지만, 기본적으로 제공되는 Content Cards도 다양하게 활용되고 있습니다.
팀맥소노미
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B급 감성 마케팅이 온다
B급 감성이란?혜성처럼 등장한 B급 감성은 많은 산업과 분야에 영향을 미치고 있습니다. B급의 사전적 의미는 ‘완벽함을 추구하는 것보단, 투박하고 엉성한 스타일을 추구하는 것’입니다. 이런 B급 감성은 소비자가 손쉽게 친근감을 느낄 수 있어, 특히 마케팅 분야에서 많이 시도하는데요.한때 모두가 B급감성을 지향하던 시기가 있을 정도로 그 파급력이 강력했습니다. 하지만 B급 감성을 마케팅에 적절히 활용하기란 여간 까다로운 것이 아닙니다. 잘못된 B급 감성의 적용은 자칫 브랜드 자체를 B급으로 만들어 버릴 수도 있기 때문입니다.B급 감성 마케팅은 모두가 완벽해지고 싶어하는 가운데 일부러 허술함을 표현합니다. 이것은 비슷한 기성품들 사이 차별화를 부각시킴과 동시에, 독보적이고 특별함을 보여줄 수 있는 장점을 가지고 있습니다. 또한 완벽하지 않은 모습에 소비자들이 마음을 조금더 손쉽게 열 수 있는 친근한 접근 방식이죠.하지만 잊지마세요. 오늘 맥사이트픽에서 이야기해볼 ‘B급 감성 마케팅’은 결코 단어 그대로의 B급을 의미하지 않습니다. B급이란 이름표를 달고 있고, 그래서 어딘가 B급처럼 보이긴 하지만 사람들의 마음을 움직이는 힘을 가지고 있는 마케팅이 우리가 추구하는 진정한 B급 감성 마케팅입니다.실제로는 SS급 역할을 해주었을 때, 비로소 B급 감성 마케팅이라 부를 수 있다는 점을 명심하세요! 무조건 B급의 소재를 브랜드와 결합시켰다고 해서 B급 감성 마케팅으로 볼 수 없습니다.B급 감성을 살린 마케팅Dollar Shave Club: 우리 면도날은 끝내주게 좋습니다.출처: DollarShaveClub 유튜브 | Our Blades Are F***ing Great면도기 및 미용용품 구독 서비스를 제공하는 Dollar Shave Club은 저예산 B급 감성의 유튜브 광고 영상을 제작하여 큰 주목을 받았습니다.문을 통과할 때 종이가 엉성하게 뜯기고, 테이프는 제대로 잘리지 않고, 택배 상자 패스를 놓치는 등 실수를 의도적으로 활용하여 웃음을 주면서도 인간적인면을 부각시키는 광고였습니다.굉장히 단순한 촬영과, 현실적인 메시지에 곁들인 유머러스한 대사가 오히려 화려한 광고들보다 특별해보입니다. 이를 곧 친밀감으로 연결할 수 있다는게 B급 감성 마케팅의 힘입니다.이 광고가 그리 특별해보이지 않은 사람도 있을 것입니다. 이미 많이 본 컨셉이라고 하면서 말이죠. 하지만 이 광고가 13년 전인 2012년에 나왔다는 점을 감안했을 때, 당시 얼마나 신선하고 충격적이었을지 상상조차 안됩니다.해당 광고는 공개 후 약 48시간만에 12,000명 이상의 신규 가입자를 유치했고, 이후 영국의 생활 용품 기업 ‘유니레버’에 10억달러에 인수되는 성과를 만들었습니다.CJ 제일제당: 육수커플출처: CJ제일제당 육수커플 유튜브 | 우리 결혼했어요 육수커플최근 제일제당에서는 편의형 코인육수의 신제품인 ‘바지락멸치 맛 1분링’을 출시했습니다. 해당 제품 홍보를 위해 ‘1분링’ 캠페인을 진행 중인데요. 광고 스토리가 정말 재밌습니다.배우 변요한·차주영이 몰던 차량이 강에 빠지자 강물이 육수로 가득 우러나고, 잠시 후 폭발하는 자신의 집을 바라보며 미소를 짓는 두 사람의 모습으로 끝이납니다.B급이라는 표현으로도 부족한 황당한 전개에 과장된 슬로모션까지 더해 광고는 처음부터 끝까지 절대 B급이라는 프레임을 벗어나지 않기 위해 노력합니다. 또한 이런 B급광고에 어울리지 않는 정극 배우들을 모델로 선정하여, 부조화를 이루고 있죠.이런 부조화가 오히려 신선하고 재밌게 다가오며, 소비자로부터 뜨거운 반응을 이끌고 있습니다.우리가 B급 감성을 사랑하는 이유이런 B급 감성의 광고가 소비자의 마음을 움직이는 이유는 뭘까요?익숙하게 자리한 밈(meme) 문화가 밑바탕이 되어있기 때문이라고 설명할 수 있습니다. 밈은 반복과 자가복제 즉 패러디가 핵심인데 B급 콘텐츠는 이러한 이야기 형식에 딱 들어 맞습니다. 한 번 웃기면 빠르게 퍼지고, 재생산되며, 비슷하지만 어딘가 새로운 또 다른 유행을 만들어냅니다.여기에 전형적인 광고의 모습이 아닌 마치 TV드라마의 한 장면같은 구성은 광고에 대한 거부감을 줄이는데 효과적인이면서, ‘B급이니까 광고더라도 그냥 재미로 한번 봐줘’ 의 뉘양스로 소비자에게 더 쉽게 다가갈 수 있었습니다.다만, B급 감성 마케팅을 시도해보고 싶다면 다음 3가지는 절대 피해야만 합니다. 브랜드가 전달하려는 메시지를 방해한다면, B급 감성을 접목하지 말아야 합니다: 브랜드의 상품과 서비스가 B급으로 표현되면 안되는 분야가 있을 수 있습니다. 대표적으로, 사람의 생명을 다루는 의료 또는 의약 분야가 있죠. 이런 분야에서 B급 감성을 잘못 적용하면, 소비자에게 전달될 상품과 서비스의 메시지가 왜곡될 수 있고 이로인해 잘못된 소비자의 이해가 발생할 수 있습니다. 뿐만 아니라, 광고로 인한 사회적 논란이 생겨날 수 있습니다.과한 유머는 소비자의 불쾌감을 유발시킬 수 있습니다: 특정 집단을 대상으로 희화하거나, 적절한 정도를 넘어서는 유머는 대중을 대상으로 하는 광고에서 오히려 반감을 불러일으킬 수 있습니다.일관성있는 메시지와 브랜드의 가치 안에서 B급 감성이 들어있어야 합니다: 이전 포스트인 2025년 대통령 선거로 보는 마케팅 기술에서도 언급되었지만 브랜드의 일관성은 곧 소비자들의 신뢰도와 직결된 부분입니다. 우리의 메인 메시지와 정체성이 이어지지 않은 B급 감성 마케팅은 그저 ‘B급 감성을 위한 마케팅’이 될 것입니다.🚩맥소노미가 PICK한 이유대부분의 광고와 마케팅의 목적은 소비자에게 브랜드의 가치를 진정성있고 친근하게 전달하여 브랜드로 들어오는 유입 장벽을 낮추기 위함입니다. 그러나 이때, 브랜드와 어울리지 못한, 그리고 정도를 지나친 B급 감성 마케팅은 되려 소비자 마음의 문을 닫아버릴 수 있으니 다른 마케팅 전략보다 더욱 신중할 필요가 있습니다. 브랜드가 소비자에게 이야기하고 싶은 메시지를 잃지 않고서 B급 감성이 활용되어야 마케팅을 통한 진정한 B급을 만들어낼 수 있습니다. B급 감성은 처음에는 소비자들에게 어설퍼 보일 수 있지만, 실제로 이는 계산된 어설픔이라 결과적으로는 완벽하다는 메시지로 이어집니다. 그리고 장난처럼 보이지만 누구보다 진지하다는 것을 소비자들이 알수 있습니다. 소비자가 처음에는 가벼운 마음으로 B급 감성 마케팅을 받아들이지만 궁극적으로는 누구보다 진지하게 자신들의 가치를 전달하고 있는 브랜드의 감성을 제대로 이해해주었을 때 B급 감성이 제대로 성공했다고 볼 수 있을 것 입니다.