앰플리튜드
Amplitude를 통해 Adobe 고객의 행동을 볼 수 있는 방법
Team MAXONOMY ・ 2020.12.02
이제 새로운 Amplitude 통합 기능을 통해 Adobe Analytics와 Amplitude를 같이 사용하면, 단일 디바이스의 페이지 뷰 데이터를 넘어 교차 플랫폼 여정을 쉽고 상세하게 볼 수 있습니다. 한번 알아볼까요?
한 연구에 따르면 CX에 투자한 대기업은 투자 후 3년 이내에 7억 달러를 추가로 벌었습니다.
물론 기업은 고객이 디지털 플랫폼과 상호 작용하는 방식을 먼저 이해하지 않고는 고객 경험에 투자할 수 없습니다. 바로 이것이, Amplitude와 Adobe의 새로운 통합이 만들어진 이유입니다.
10년 넘게 Adobe Analytics는 대기업이 구매로 이어지는 콘텐츠에 대한 웹 분석, 마케팅 채널을 관리하는 마케팅 분석, 채널 전반의 기여를 추적하는 도구를 제공하는 데 도움을 주었습니다. Adobe Analytics는 팀이 웹 사이트에서 브랜드 참여 및 획득을 이해하는 데 도움이 될 수 있지만 Amplitude는 팀이 다음을 이해하도록 지원하여 분석을 한 단계 더 발전시킵니다.
- 사용자가 전환하거나 이탈하는 이유
- 어디서 단절이 일어나는지?
- 다양한 기기에서 사용자가 상호 작용 하는 방법
- 구매 전과 구입 후를 기점으로 두 개의 다른 그룹이 어떤 행동으로 각각 충성 고객으로 이어지는지?
디지털 경험을 이해하기 위해서는 보다 전체적인 접근 방식이 중요합니다. Harvard Business School 에 따르면 고객 유지율이 5% 증가해도수익이 최대 95% 증가할 수 있습니다. Amplitude는 전체 디지털 여정을 살펴보고 여러 플랫폼에서 고객 행동을 심층 분석하기 위해 구축되었습니다. 이 새로운 통합을 통해 Adobe를 이용하는 고객은 데이터, 결과적으로 고객의 디지털 경험을 다음 단계로 끌어올릴 수 있습니다.
Product Intelligence를 사용하여 CX 추진
오늘날 팀은 고객 여정에 대한 유용하고 정확한 인사이트를 보기 위해 중요하지만 복잡하게 데이터를 확인하고 있습니다. Product 조직이든 Data Science 팀이든 상관없이 고객이 제품을 사용하는 방법과 의미있는 결과로 원활하게 이동하는 고객 경험을만드는 방법에 대한 답변을 지속적으로 찾고 있습니다.
Adobe Analytics는 이 작업의 기초를 제공합니다. 사람들이 어떤 페이지를 보고, 어떤 캠페인이 실적이 좋으며, 누가 전환하는지 보여줍니다. 여기서 초점은 페이지 뷰에 있습니다. 즉, 고객이 구매하기 전에 방문하는 페이지에 대한 통찰력을 팀에 제공하는 것입니다.
그러나 오늘날의 시장에서 경쟁력을 갖추려면 사이트에서 일반적인 고객 확보 여정을 페이지별로 분석하는 것 이상이 필요합니다. 현실은 고객이 작업을 수행하고 브랜드와 상호 작용할 때 여러 인터페이스를 탐색하고 있다는 것입니다. 그리고 영향력 있고 측정 가능한 제품을 출시하는 팀은 이러한 복잡한 디지털 경험을 이해해야 합니다.
매우 성공적인 제품 관리 조직은 고객 요구 사항을 평균 이상으로 이해할 가능성이 34 % 더 높습니다. ( Forrester | Siriusdecisions )
이러한 행동 데이터는 고객 여정에 대한 완전한 뷰를 얻는 데 실제로 도움이 됩니다.
Amplitude를 사용하여 플랫폼 전반에 걸친 고객 행동 이해
연구에 따르면 행동 데이터를 사용하는 조직이 경쟁사보다 85% 더 뛰어난 것으로 나타났습니다. 이러한 성능 향상은 해당 기업이 고객이 제품에 대해 어떠한 행위를 취하는 이유를 이해하고 있기 때문입니다. 기존의 분석 도구는 행동이 발생한 이유에 대한 충분한 통찰력을 제공하지 않습니다.
"왜"라는 질문을 얻는 건 데이터 툴이 받는 가장 큰 챌린지이자, Amplitude가 잘하는 것입니다.
모든 채널과 디바이스에서 고객 행동을 연결하는 동시에 데이터를 안전하게 비공개 및 익명으로 유지하는 안전한 ID 확인으로 시작됩니다. 고객이 모바일에서 제품 조사를 시작한다고 가정해 볼까요? 거기에서 그들은 귀하의 제품을 카트에 추가하지만 결제를 포기합니다. 나중에 고객은 직장에 가서 업무용 컴퓨터에서 구매합니다. Amplitude의 ID 확인 도구는 모바일, 웹 및 스마트 TV 및 웨어러블과 같은 기타 디바이스의 고객 행동들을 결합하여 단일 장치에서 수행한 부분뿐만 아니라 멀티채널에서의 전체 고객 여정을 보여줍니다.
다음으로 Amplitude 고객은 특별한 학위나 고객의 행위를 파악하기 위한 특별한 기술 능력이 없이도 복잡한 사용자 쿼리를 수행 할 수 있습니다.
예를 들면,
- 음식 배달 앱을 통해 햄버거 배달을 주문한 사용자는 새로운 핫도그 가게를 경험하기 위해 쿠폰을 다운로드할 수도 있습니다.
- 웹 세미나 등록을 특정 제품 구매와 연관시킬 수 있습니다.
- 아니면 소셜 미디어에서 블로그 게시물을 공유하는 것이 높은 LTV와 관련된 행동일 가능성이 있습니까?
더 좋은 점은 Amplitude를 사용하면 복잡한 질문에 답하고 고객을 확인하는 작업이 거의 실시간으로 이루어집니다. 바로 우리의 고유한 분석 엔진인 Nova 덕분입니다.
Adobe와 Amplitude : 함께 사용하면 더 좋습니다
고객 중심과 데이터에 입각한 문화를 결합한 팀은 훌륭한 고객 경험을 창출할 수 있는 준비가 되어 있습니다. 고객 경험은 비즈니스를 성사시키거나 망칠 수 있습니다. 그리고 더 이상 단순히 표면 수준의 고객 통찰력을 추적하는 것만으로는 충분하지 않다는 것도 분명하죠. 비즈니스 성장을 극대화하려면 판매 후 행동, 행동과 결과의 상관관계, 고객이 특정 행위를 하는 이유, 이 모든 걸 이해하는 것이 필수적입니다.
이것이 바로 Adobe Analytics와 Amplitude의 기능을 통합하여 고객 및 제품 데이터를 더 깊이 파고들고, 데이터 거버너들에게 더 많은 셀프서비스 제어 권한을 부여하고, 디바이스와 채널 전반에 걸쳐 고객 행동을 연결하는 것을 기쁘게 생각하는 이유입니다. Amplitude의 새로운 Adobe 통합을 통해 팀은 단일 장치 페이지 뷰 데이터를 넘어 모든 고객 행동에 대한 자세한 크로스 플랫폼 뷰를 쉽게 볼 수 있습니다. 또한 통합을 통해 팀은 원본 데이터가 다양한 소스에서 분석 시스템으로 어떻게 들어오는지 더 잘 파악할 수 있습니다.
팀맥소노미
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B급 감성 마케팅이 온다
B급 감성이란?혜성처럼 등장한 B급 감성은 많은 산업과 분야에 영향을 미치고 있습니다. B급의 사전적 의미는 ‘완벽함을 추구하는 것보단, 투박하고 엉성한 스타일을 추구하는 것’입니다. 이런 B급 감성은 소비자가 손쉽게 친근감을 느낄 수 있어, 특히 마케팅 분야에서 많이 시도하는데요.한때 모두가 B급감성을 지향하던 시기가 있을 정도로 그 파급력이 강력했습니다. 하지만 B급 감성을 마케팅에 적절히 활용하기란 여간 까다로운 것이 아닙니다. 잘못된 B급 감성의 적용은 자칫 브랜드 자체를 B급으로 만들어 버릴 수도 있기 때문입니다.B급 감성 마케팅은 모두가 완벽해지고 싶어하는 가운데 일부러 허술함을 표현합니다. 이것은 비슷한 기성품들 사이 차별화를 부각시킴과 동시에, 독보적이고 특별함을 보여줄 수 있는 장점을 가지고 있습니다. 또한 완벽하지 않은 모습에 소비자들이 마음을 조금더 손쉽게 열 수 있는 친근한 접근 방식이죠.하지만 잊지마세요. 오늘 맥사이트픽에서 이야기해볼 ‘B급 감성 마케팅’은 결코 단어 그대로의 B급을 의미하지 않습니다. B급이란 이름표를 달고 있고, 그래서 어딘가 B급처럼 보이긴 하지만 사람들의 마음을 움직이는 힘을 가지고 있는 마케팅이 우리가 추구하는 진정한 B급 감성 마케팅입니다.실제로는 SS급 역할을 해주었을 때, 비로소 B급 감성 마케팅이라 부를 수 있다는 점을 명심하세요! 무조건 B급의 소재를 브랜드와 결합시켰다고 해서 B급 감성 마케팅으로 볼 수 없습니다.B급 감성을 살린 마케팅Dollar Shave Club: 우리 면도날은 끝내주게 좋습니다.출처: DollarShaveClub 유튜브 | Our Blades Are F***ing Great면도기 및 미용용품 구독 서비스를 제공하는 Dollar Shave Club은 저예산 B급 감성의 유튜브 광고 영상을 제작하여 큰 주목을 받았습니다.문을 통과할 때 종이가 엉성하게 뜯기고, 테이프는 제대로 잘리지 않고, 택배 상자 패스를 놓치는 등 실수를 의도적으로 활용하여 웃음을 주면서도 인간적인면을 부각시키는 광고였습니다.굉장히 단순한 촬영과, 현실적인 메시지에 곁들인 유머러스한 대사가 오히려 화려한 광고들보다 특별해보입니다. 이를 곧 친밀감으로 연결할 수 있다는게 B급 감성 마케팅의 힘입니다.이 광고가 그리 특별해보이지 않은 사람도 있을 것입니다. 이미 많이 본 컨셉이라고 하면서 말이죠. 하지만 이 광고가 13년 전인 2012년에 나왔다는 점을 감안했을 때, 당시 얼마나 신선하고 충격적이었을지 상상조차 안됩니다.해당 광고는 공개 후 약 48시간만에 12,000명 이상의 신규 가입자를 유치했고, 이후 영국의 생활 용품 기업 ‘유니레버’에 10억달러에 인수되는 성과를 만들었습니다.CJ 제일제당: 육수커플출처: CJ제일제당 육수커플 유튜브 | 우리 결혼했어요 육수커플최근 제일제당에서는 편의형 코인육수의 신제품인 ‘바지락멸치 맛 1분링’을 출시했습니다. 해당 제품 홍보를 위해 ‘1분링’ 캠페인을 진행 중인데요. 광고 스토리가 정말 재밌습니다.배우 변요한·차주영이 몰던 차량이 강에 빠지자 강물이 육수로 가득 우러나고, 잠시 후 폭발하는 자신의 집을 바라보며 미소를 짓는 두 사람의 모습으로 끝이납니다.B급이라는 표현으로도 부족한 황당한 전개에 과장된 슬로모션까지 더해 광고는 처음부터 끝까지 절대 B급이라는 프레임을 벗어나지 않기 위해 노력합니다. 또한 이런 B급광고에 어울리지 않는 정극 배우들을 모델로 선정하여, 부조화를 이루고 있죠.이런 부조화가 오히려 신선하고 재밌게 다가오며, 소비자로부터 뜨거운 반응을 이끌고 있습니다.우리가 B급 감성을 사랑하는 이유이런 B급 감성의 광고가 소비자의 마음을 움직이는 이유는 뭘까요?익숙하게 자리한 밈(meme) 문화가 밑바탕이 되어있기 때문이라고 설명할 수 있습니다. 밈은 반복과 자가복제 즉 패러디가 핵심인데 B급 콘텐츠는 이러한 이야기 형식에 딱 들어 맞습니다. 한 번 웃기면 빠르게 퍼지고, 재생산되며, 비슷하지만 어딘가 새로운 또 다른 유행을 만들어냅니다.여기에 전형적인 광고의 모습이 아닌 마치 TV드라마의 한 장면같은 구성은 광고에 대한 거부감을 줄이는데 효과적인이면서, ‘B급이니까 광고더라도 그냥 재미로 한번 봐줘’ 의 뉘양스로 소비자에게 더 쉽게 다가갈 수 있었습니다.다만, B급 감성 마케팅을 시도해보고 싶다면 다음 3가지는 절대 피해야만 합니다. 브랜드가 전달하려는 메시지를 방해한다면, B급 감성을 접목하지 말아야 합니다: 브랜드의 상품과 서비스가 B급으로 표현되면 안되는 분야가 있을 수 있습니다. 대표적으로, 사람의 생명을 다루는 의료 또는 의약 분야가 있죠. 이런 분야에서 B급 감성을 잘못 적용하면, 소비자에게 전달될 상품과 서비스의 메시지가 왜곡될 수 있고 이로인해 잘못된 소비자의 이해가 발생할 수 있습니다. 뿐만 아니라, 광고로 인한 사회적 논란이 생겨날 수 있습니다.과한 유머는 소비자의 불쾌감을 유발시킬 수 있습니다: 특정 집단을 대상으로 희화하거나, 적절한 정도를 넘어서는 유머는 대중을 대상으로 하는 광고에서 오히려 반감을 불러일으킬 수 있습니다.일관성있는 메시지와 브랜드의 가치 안에서 B급 감성이 들어있어야 합니다: 이전 포스트인 2025년 대통령 선거로 보는 마케팅 기술에서도 언급되었지만 브랜드의 일관성은 곧 소비자들의 신뢰도와 직결된 부분입니다. 우리의 메인 메시지와 정체성이 이어지지 않은 B급 감성 마케팅은 그저 ‘B급 감성을 위한 마케팅’이 될 것입니다.🚩맥소노미가 PICK한 이유대부분의 광고와 마케팅의 목적은 소비자에게 브랜드의 가치를 진정성있고 친근하게 전달하여 브랜드로 들어오는 유입 장벽을 낮추기 위함입니다. 그러나 이때, 브랜드와 어울리지 못한, 그리고 정도를 지나친 B급 감성 마케팅은 되려 소비자 마음의 문을 닫아버릴 수 있으니 다른 마케팅 전략보다 더욱 신중할 필요가 있습니다. 브랜드가 소비자에게 이야기하고 싶은 메시지를 잃지 않고서 B급 감성이 활용되어야 마케팅을 통한 진정한 B급을 만들어낼 수 있습니다. B급 감성은 처음에는 소비자들에게 어설퍼 보일 수 있지만, 실제로 이는 계산된 어설픔이라 결과적으로는 완벽하다는 메시지로 이어집니다. 그리고 장난처럼 보이지만 누구보다 진지하다는 것을 소비자들이 알수 있습니다. 소비자가 처음에는 가벼운 마음으로 B급 감성 마케팅을 받아들이지만 궁극적으로는 누구보다 진지하게 자신들의 가치를 전달하고 있는 브랜드의 감성을 제대로 이해해주었을 때 B급 감성이 제대로 성공했다고 볼 수 있을 것 입니다.