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맥싸이트-픽

더 안전한 개인정보 관리를 위한 2024년의 노력🔒

Team MAXONOMY ・ 2024.04.03

더 안전한 개인정보 관리를 위한 2024년의 노력🔒




맥소노미의 인사이트 픽 ─ 맥사이트픽이 매주 찾아옵니다!

CJ올리브네트웍스의 디지털 마케팅 전문가 팀 맥소노미가 2024년의 다양한 마케팅 트렌드 중 마케터분들과 우선 살펴보아야 될 주요 인사이트를 선정했습니다. 변화하는 디지털 시대를 탐색하고 새롭게 다가올 마케팅 이슈를 파헤쳐 보겠습니다.


오늘날 개인정보 중요성에 대해 마케터는 얼마만큼 체감하고 있을까요. 기업은 어디서부터 어디까지를 개인 정보의 범위로 지정해야 될까요? 본격적으로 이러한 논쟁이 시작된 데는 디지털 시대 변화 속, 특히 20년도 모바일 환경에서의 애플발(發) 개인정보 보호 움직임이 트리거가 되었다해도 과언이 아닐 것 입니다.

마케팅 분야의 개인정보는 브랜드의 고객을 구분하는 요소이자 개인정보를 기반으로 다양한 고객군에게 여러 캠페인 방식을 시도해 볼 수 있는, 마케팅의 기본 재료 입니다.







개인 정보란?


‘개인 정보’의 정의를 먼저 살펴보면 단어 그대로 ‘개인에 관한 정보’입니다. 단, 현재 살아 있는 개인을 대상으로 합니다. 주민등록번호처럼 개개인마다 부여된 고유식별값은 번호가 말소되기 전까지 대한민국의 개인정보보호법에 의거하여 보호를 받습니다. 하지만, 고유 식별 정보가 아니더라도 개인을 특정하게 만드는 정보 또한 개인정보로 분류 될 수 있다는 것인데요. 이부분에 대해 정확하게 이해하는 것이 중요합니다.




가명(假名) 정보도 개인 정보이다.


개인정보보호법에서 가명정보는 ‘고유 식별정보를 가명으로 처리해, 원상태로 복원 시 추가 정보를 사용하거나 결합하지 않고서는 개인을 특정할 수 없는 정보’로 규정 하고 있습니다. 그럼에도 가명 정보가 개인정보로 분류 되어 보호 받을 수 있는 까닭은 누군가의 가명 정보를 다른 정보와 결합했을 때 개인을 특정하는 정보로 활용 될 수 있다는 배경이 있기 때문 입니다.

앞서 언급한 것 처럼 결합 가능한 추가 정보들은 디지털 기술과 기기의 발전을 통해 빠른 시간내 획득할 수 있음에 따라, 이와 개인을 식별하는 고유정보들과 손쉽게 대조해볼 수 있습니다. 예컨대, 세대마다 보유한 인터폰의 도어락 또는 모바일 디바이스에 저장된 사용자의 얼굴 사진은 해당 가정에 거주하는 세대주 정보와, 그리고 해당 디바이스의 사용자 정보에 귀속 될 수 있는 것이지요.


그렇기 때문에 이러한 정보들이 암호화 처리 되기전 누군가 접근 가능한 형태 정보로 남는다면, 가명 정보들만을 가지고도 특정 개인으로 연관지을 수 있는 개인 정보가 되는 것입니다.

실제로 한국소비자연맹과 소비자시민모임 그리고 한국인터넷진흥원이 22년도 진행한 소비자 설문조사에 따르면 전체 응답자의 88.7%가 일상생활 속 개인정보를 수집하는 디지털 기기에 의한 개인정보 유출을 우려했습니다.





또한 개인정보 보호를 위해 인터넷 브라우저 환경 속 쿠키를 활용하지 않는 추세는, 쿠키를 기반으로 타겟팅 캠페인을 수행하던 많은 기업들에게 특히나 치명적입니다. 이들은 개인화의 종말이라며 쿠키의 종말을 받아들이길 꺼려하고 있습니다. 실제로 디지털 마케팅 캠페인의 절반 이상인 53%는 평균 11.9개 제공 업체를 통해 여전히 서드파티 데이터 활용하고 있다고 합니다.

(출처: Amplitude - 데이터 활용 레벨 체크리스트 가이드)

디지털 개인정보 취급이 필수적인 마케터의 딜레마는 여기서 시작되지 않았을까요? 개인화 마케팅의 중요성이 커지는 만큼, Apple은 앱추적투명성(ATT: App Tracking Transparency) 정책 시행으로 서드파티로부터 획득한 개인정보 활용 의존도를 낮추는 변곡점을 가장 먼저 만들어 냅니다.

(출처: Apple - If an app asks to track your activity (앱에서 행동 데이터 수집을 요청하는 경우))

이런 개인정보 보호를 위한 정책 변경 결과, 앱스토어 사용자의 80%가 모바일 앱 다운로드후 설치된 앱의 추적 요청을 거부하는 설정을 선택하는데요. 즉, 앱서비스의 고객인 사용자들 스스로가 개인정보를 보호하겠다는 의지를 표한 것이고, 이러한 의지가 모바일 데이터 추적을 더욱 투명하게 만들 것이란 긍정적인 평가를 받기도 하였습니다.

반면 ‘Transparency - 투명하다’의 사전적 의미처럼 고객들의 개인정보가 마치 투명한 물처럼 섞여버렸다는 사실에 마케터를 비롯 MMP(Mobile Measurement Partner)와 같은 마케팅 관련 솔루션들은 변화 초기 매우 혼란스러워 했습니다.



여기에 개인적인 의견을 조금 붙이자면, 이러한 정책 등장과 변화의 흐름은 자연스럽게 다가올 수 밖에 없다는 생각입니다. 실제로 개인 정보 추적에 대한 애플의 최초 정의는 그 범위가 그리 넓지 않아요. 다시 말해, 광고 목적으로 여러 회사간 공유 될 수 있는 사용자의 데이터에 대하여 우선 엄격히 규정하겠다는 것이며, 이는 디지털 마케팅 중 극히 일부분에 해당됩니다.

그럼에도 이런 개인 정보 보호 정책 변화가 전세계 디지털 마케팅 업계의 화두가 될 수 밖에 없었다는 것은 이전까지 고객 정보와 데이터가 제대로 관리되지 않아왔다는 반증이기도 합니다. 동시에, 보호받지 못한 개인정보가 오용되어 마케팅에 무분별하게 활용되었다는 사실을 증명했다고도 볼 수 있습니다.









프라이버시 매니페스트란?


Apple은 2023년 6월 WWDC23에서 '프라이버시 매니페스트' 정책을 이어 발표했습니다. 앱추척투명성(ATT) 프레임워크 같이 Apple이 추구하려는 개인 정보 보호를 위한 노력과 일맥상통하는데요. 앱스토어를 통해 제공되는 모든 앱서비스의 개인정보 보호 강화를 위해, 개발사가 무단으로 정보를 수집하지 않도록 예방하는 조항입니다.




이와 같은 새로운 개발 조항을 발표한데는 개인정보 오용 문제를 예방하기 위함이라는 분명한 목적을 가지고 있습니다. 앱 내 수집/저장되는 데이터들이 특정 API를 통해 앱 외부로 전달되게 개발되어 있다면 개발자는 이러한 API 사용 배경 및 개인정보 관련 수집 항목에 대해 상세하고 명확한 설명 자료를 추가해야 합니다.

예를 들어, 앱 개발사가 API를 통해 데이터를 수집하거나 외부로 전달하여 제 3자가 고객의 개인정보와 연관된 민감 데이터에 접근하고 이를 적극 활용할 우려가 있다면, 해당 API에 대한 상세한 사용 배경과 내용을 애플에게 제출하고 심사받아야합니다. 앱스토어로부터 배포될 앱이라면 반드시 앱스토어 등록 과정에 해당 자료 제출이 필수이며, 심사를 거쳐 프라이버시 매니페스트를 승인받지 못한 서비스는 앱스토어로 등록 되지 않을 것 입니다.

(자세히 알아보기: 애플 개발자 공식 업데이트)

이 정책은 2023년 하반기, 별도 사용 명시를 표시해야하는 API(타사 SDK 포함)를 이용하는 기업들에게 자신들의 앱서비스 개발 항목안에 개인정보 보호 목록에 승인 사유를 포함하고 있지 않다면 반드시 승인 사유를 업데이트 해야된다는 알림을 전달하면서부터 시작되었습니다.

현재, 2024년 상반기에는 해당 고객사들이 점차 실질적인 개발 관련 사항들을 적용해가고 있는 상황이며, 서비스 개발팀은 앱 내 개인 정보 보호 목록으로 API를 사용하는 방식과 승인 사유를 모두 정확히 포함해야만 앱스토어로 새로운 앱 등록 또는 업데이트된 앱으로 배포가 가능하기 때문에 고객 개인 정보 정의 및 보호체계 정립은 사실상 필수 절차가 되었습니다.

그렇기 때문에 프라이버시 매니페스트 작업은 개발자 중심으로 작업이 수행하는 것이 아니라 마케터 또한 적극적인 참여가 필요합니다. 구체적으로는...


  • 제공하는 앱서비스와 연관되어 개인정보 기반으로 어떠한 마케팅을 기획할 것 인지
  • 기획한 마케팅이나 캠페인이 어떤 개인 정보와 연계되어 API를 활용할 것인지
  • 해당 항목이 반드시 수집되어야 하는지
  • 수집 필요하다면 마케팅 이후 어떤 영역으로 해당 개인 정보의 활용이 확장될 수 있는지


등을 명확하게 정리하고 마케터와 개발자 상호 간 충분히 논의 해주실 것을 권장드립니다!













최우선 과제는 개인정보 보호 체계 정립


미국 경제방송 CNBC도 최근까지 Apple의 조치는 "모바일 광고의 작동 방식에 중대한 영향을 끼칠 것으로 예상된다"고 지적했었습니다. 하지만 이처럼 갑작스런 디지털 마케팅 환경 변화를 맞이한다 하더라도 Apple의 정책 변경의 핵심은 '서드파티를 활용한 광고 방식에 변화' 일뿐, 브랜드의 가치를 전달하기 위한 마케팅 본질과 언제나 고객의 개인 정보를 우선시하고 데이터를 보호하기 위한 기업과 브랜드의 책임이 모든 마케팅 영역에 따른다는 사실에는 변함이 없습니다.

그리고 여기에는 사전에 잘 정의된 고객 개인 정보 데이터와 해당 데이터의 활용 용도가 명확히 구분되어 있음이 반드시 전제되어야만 한다는 것을 다시한번 강조 드리고 싶어요.

기업과 브랜드들의 자체적인 개인정보 관리 방침 마련과 민감 정보 데이터 정의 및 내부 관리 프로세스를 구축함으로써 그간 뒤죽박죽 정비되어 있지 않은 고객 정보 관리 체계를 잘 정립 하는 것이 굉장히 중요합니다. 그리고 이러한 작업은 생성형 AI시대를 맞이하고 있는 지금 시기, 브랜드와 마케터에게 가장 필요한 행동이 될 것 입니다.








🚩맥소노미가 PICK한 이유!


예전처럼 신규 고객과 연관된 마케팅을 위해 기존처럼 개인정보들을 이용하지 못하게 되었다 하여 좌절감을 겪을 필요는 없습니다. 이렇게 된 게 오히려 좋아! 를 외쳐보는 것은 어떨까요?

Apple이 시작한 디지털 개인 정보 보호를 위한 정책 개선 의도 처럼, 수많은 비즈니스 운영자와 마케터분들이 미처 자발적이지 않았다 하더라도, 2024년부터는 이전과 다르게 훨씬 치밀하고 꼼꼼하게 고객의 개인정보를 보호하는 작업을 거친다면 결과적으로 개인정보 보호 정책의 변화는 과거보다 성숙한 마케팅 성장을 위한 지름길이었다는 사실에 공감하실 것이라 믿어 의심치 않습니다🙂

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Amplitude Feature Experiment: 데이터 기반 실험의 시작

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실험이 중요한 이유디지털 서비스를 운영하다 보면 다음과 같은 질문과 마주하게 됩니다. “이 버튼을 바꾸면 클릭률이 더 높아질까?” “새로운 기능을 모든 사용자에게 바로 공개해도 될까?” “프리미엄 사용자에게만 실험적으로 먼저 공개해보고 싶은데, 어떻게 관리하지?”대부분 경우 직감이나 내부 회의로 결정을 내리지만, 그 결과가 실제로 사용자 경험과 KPI에 긍정적인 영향을 주는지 알기 어렵습니다. 이로 인해 향후에 추가적인 실험 테스트를 수행하기 어려운 환경이 조성되어 버리기도 합니다.또한, 서비스를 운영하다보면, 서비스의 성장을 위해 여러 고민과 의사결정이 필요한 순간이 옵니다.✅ 새로운 기능을 모든 사용자에게 배포하기엔 위험할 때✅ 디자인이나 UI를 바꾸고 그 효과를 정확히 측정하고 싶을 때✅ 특정 사용자 그룹에게만 실험적으로 기능을 보여주고 싶을 때✅ 실험 결과를 클릭률, 전환율, 리텐션율 등의 지표로 분석하고 싶을 때따라서, 개발단의 리소스를 최소화하면서, 실제 사용자 데이터 기반의 결과 분석이 가능한 실험 체계를 도입할 필요가 있습니다. Amplitude Experiment는 고객에게 제공하는 기능 on/off 토글링부터 A/B 테스트, 점진적 릴리즈, 결과 분석까지 하나의 워크플로우 안에서 지원함으로써 "기능 실험 → 결과 측정 → 의사결정"을 오차없이 빠르게 수행할 수 있도록 도와줍니다.Amplitude Experiment에서는 다음 두 가지 방식으로 실험을 구성할 수 있습니다.Feature ExperimentWeb Experiment이름만 보아서는 비슷해 보이지만, 실제 사용 목적과 운영 방식에는 뚜렷한 차이가 있습니다. 이번 포스팅에서는 이중 Feature Experiment에 대해 집중적으로 알아보겠습니다.Feature Experiment: 기능 중심 실험Feature Experiment는 코드 기반으로 운영되는 실험 방식입니다. 개발자가 직접 고객에게 보여줄 화면을 만들거나 신규 기능을 구현한 후에 이것을 일부 고객들에게만 노출하고 원하는 효과를 보았는지 확인하고자 할 때 활용합니다.개발단에서는 변경된 화면이나 기능을 적용하고 예외 처리를 추가하여 특정 사용자에게만 노출될 수 있도록 구현하고, 실무자는 원하는 고객군과 모수 비율을 Amplitude 콘솔에서 언제든 수정하여 테스트를 수행 해 볼 수 있습니다.개발단 기능- 화면 구성- 조건 처리실무단 기능- 모수집단 선정, 비율 선택- 전환 목표 지정, 분석 방식 선정- 테스트 시작, 종료, 기간 선정- 실험 분석 결과 확인- Analytics로 추가 심화 분석 수행예시로 이해하는 Feature Experiment 활용1) 신규 기능 가설 세우기어느 날, 개발자가 추천 알고리즘 로직 개선 작업을 완료 하였습니다. 이 알고리즘을 서비스에 적용하면 굉장한 효과를 보여줄 것이라 기대하고 있지만, 바로 운영계에 적용하기에는 어떤 사이드 이펙트가 있을지 예상할 수 없었습니다. 가령 잘못된 상품 추천으로 고객에게 안 좋은 경험을 제공하면 이탈로 이어질 수 있죠.따라서, 전체 고객이 아닌, VIP 고객 중 10%에게만 새 알고리즘을 적용하고 클릭률, 구매율을 측정하기로 하였습니다. 결과 데이터가 나머지 고객들에 비해 5%이상 증가한다면 전체 사용자에게 확대 배포하는 거죠.2) 개발단 작업처음 실험을 진행하는 것이라면 Amplitude Experiment SDK를 적용하는 작업이 필요합니다. 신규 추천 알고리즘은 이미 개발 완료된 상황이고 SDK 적용은 큰 시간이 소모되지 않기 때문에 거의 바로 실험 진행이 가능합니다.(Amplitude Experiment SDK 라이브러리 탑재 및 초기화 후 고객마다 서로 다르게 제공하고자 하는 위치에서 조건문(if)을 구성)Android 적용법1. 라이브러리 추가 (build.gradle에 dependencies 추가)2. 초기화 (Application단에서 초기화)3. 현재 사용자의 experiment 관련 정보 수신4. 고객이 보유한 flag 값에 따라 제공 여부 결정( 새로운 추천 알고리즘이 제공될 10%의 VIP 고객은 "on"으로, 그 외 고객들은 모두 "off"로 적용)3) Amplitude 설정(Experiment UI 구성)3-1) Deployment 생성하기운영하는 서비스는 여러 환경으로 구분되어 있습니다.개발계(development) / 내부 QA 테스트 수행 환경(staging) / 운영 환경(production)Android, iOS, Web 등 제공 플랫폼 환경실험을 진행하고자 할 때, 특정한 환경에서만 진행하실 수도 있고, 여러 환경에서 동시에 진행해 보실 수도 있을 겁니다. 이 때, 어떤 환경에 실험을 배포할 것인지를 정의할 수 있도록 "Deployment"라는 작업이 필요합니다.하나의 프로젝트 내에서 배포할 환경마다 각각의 Deployment를 생성해주시면, 실험을 진행할 때, 이 실험을 어떤 환경에만 배포할지 지정할 수 있습니다.Experiment > Deployments 화면에서 제공하는 “Create Deployment”를 클릭하고 배포할 환경의 이름과 프로젝트를 선택하면 바로 Deployment 생성이 가능합니다.3-2) Experiment 생성하기이제 기본적인 세팅은 모두 완료 되었으니 실험을 만들어 볼 수 있습니다!Experiment > Experiments 메뉴에서 새로운 실험명과 사용할 키 값을 정하신 후 생성(Create)합니다.4) 실험 설계4-1) 목표 설정하기실험을 만들 때 가장 먼저 생각해야 할 부분은 "목표" 설정 입니다. 실험을 한다는 것은 결국, 무언가를 더 좋게 만들기 위해서이기 때문에, 반드시 “이 실험을 통해 무엇이 좋아지기를 기대하는가?”에 대한 기준이 필요하며, 그것이 바로 목표 설정입니다. 우리가 설정한 목표를 달성했는지 여부를 가지고 이번 실험의 성공 여부를 파악해 보실 수 있겠지요.목표는 기존에 만들어 두었던 지표를 선택하실 수도 있고, 원하는 목표를 새롭게 생성하실 수도 있습니다.Unique, Event Total, Conversion 등 분석에서 활용해 보셨던 다양한 지표 옵션을 기반으로 목표 설정이 가능한데, 이번 실험에서는 클릭율이 5% 이상 증가하는 것을 목표로 잡았기 때문에, "화면 진입 > 버튼 클릭"으로의 전환율이 5% 이상 상승하는 것을 목표로 설정했습니다.4-2) 대안(Variant) 등록하기비교 테스트를 진행할 때, 대안은 하나일 수 있지만 여러 개가 있을 수도 있습니다. "내가 테스트하고 싶은 기능의 버전은 몇 가지이며, 각각 어떤 차이가 있을까?" 테스트 하고자 하는 대안의 수 만큼 Add a Variant 옵션으로 추가하여 정의할 수 있습니다. (단, 너무 많은 Variant는 분석을 어렵게 하므로 2~4개 이내를 권장합니다.)각 Variant의 Value 값은 SDK에서 분기 처리에 사용(e.g. variant.value)되므로 개발단에서 미리 지정하신 값이 있을 경우, 해당 값으로 기입되어야 하며, 미리 정의되어 있지 않았다면 여기에서 정의하시는 값으로 개발단의 코드 작업이 수행되어야 합니다.※Value 값이 수정될 경우, 앱의 재배포가 필요하므로 처음 생성 시 Amplitude에서 허용하는 명명규칙(숫자, 영문, 언더스코어, 하이픈만 허용)을 참고하시어 향후 변경하지 않을 값으로 지정이 필요합니다.4-3) 고객 그룹(Targeting) 정의하기[Audience]실험에 활용할 대안을 등록했다면, 누구를 대상으로 실험을 진행할 것인지 모수 집단을 선택하실 수 있습니다. All Users를 선택하여 전체 고객을 모수 집단으로 선정할 수 있으며, Target Users를 선택하여 특정 모수집단을 Segment로 정의할 수 있습니다.[Distribution]선정한 모수 집단을 각 대안에 어느 정도 비율로 할당 할것인지 지정할 수 있습니다. 기본 옵션인 evenly distribute로 동일한 비율로 지정하는 것을 권장 드리며, 원하실 경우 Customize 옵션으로 수동 설정이 가능합니다.(control로 할당되는 고객들은 실험에 참여는 하지만 실제로는 변경된 대안 UI가 노출되지 않는 그룹으로써, 대조군의 역할을 수행합니다.)[Rollout]지정하신 모수 집단 전체를 대상으로 실험을 수행하실 수도 있으나 그 중 일부를 대상으로만 진행하는 것도 가능합니다. Rollout 설정을 통해 전체 모수 집단 중 몇 %에 해당하는 고객들을 대상으로 실험을 진행할 것인지 범위를 지정할 수 있습니다.(Control vs. Rollout: control에 포함된 고객은 실험에 포함되어 향후 결과 분석 시 대조군 역할을 하지만, Rollout에서 제외된 고객은 실험 자체에 포함되지 않으므로 결과 또한 추적되지 않습니다.)5) 전달 구성5-1) Flag & Evaluation 정의Flag는 실험을 식별하는 고유 식별자로써, 실험을 생성하시는 시점에 key 항목으로 기입한 정보를 확인하실 수 있으며, 실험 시작 전까지는 변경이 가능합니다. 이 값은 SDK에서 실험 정보 요청에 사용(e.g.FLAG_KEY) 되므로 개발단에서 미리 정하신 값이 있다면 그 값으로, 없다면 여기에서 정의된 값으로 개발단의 코드 작업이 수행되어야 합니다.Evaluation Mode는 고객이 어떤 대안에 해당 되는지를 어디에서 계산할 것인지 선택하는 항목입니다. 일반적으로는 Amplitude에 수집된 정보를 실시간으로 확인하여 결정되나, 실시간 검토 방식은 통신 상의 약간의 딜레이(0.1~1초)가 발생하므로, 고객에게 즉각적으로 노출되어야 하는 UI에 대해서는 로컬에서 계산하는 방식을 선택하실 수도 있습니다.5-2) 배포 환경(Deployment) 선택지금까지 작성한 실험을 어떤 환경에 배포 할 것인지를 선택합니다. 특정 플랫폼이나 개발환경에만 적용하고자 하실 경우, 해당하는 deployment만 선택하여 배포가 가능합니다.6) 실험 시작모든 세팅을 완료했다면, 우측 상단 버튼을 이용하여 각 플랫폼 별로 적용할 수 있는 샘플 코드를 확인할 수 있습니다. 개발 담당자에게 해당 정보를 전달하여 적용을 요청할 수 있습니다.실험을 고객들에게 배포하기 전, 미리 등록해 둔 테스터만을 대상으로 선행적으로 배포가 가능하며, 예약 실행이나 feature flag만 활성화하고 실험 분석은 수행하지 않는 등 여러 옵션을 정의해 보실 수 있습니다.모든 사항의 확인이 완료되었다면, 최종적으로 Start Experiment를 클릭하여 실험 시작이 가능합니다. 실험을 종료할 때에는 초기 버전으로 롤백을 할 것인지, 아니면 특정 대안( Variant )으로 적용할 것인지 선정하여 실험을 마칠 수 있습니다.실험이 진행되는 동안 발생한 실험 참여(Assigentment), 실험 노출(Expouse) 및 목표로 잡은 정보들은 모두 고객별 프로필에 저장되므로 이를 기반으로 심층 분석(Analytics)을 바로 수행해 볼 수 있습니다. 또한, 처음 목표로 잡았던 것 이외에도 각 그룹별로 어떠한 변화가 있었는지 수집된 데이터를 기반으로 분석이 가능합니다.실험과 분석을 하나의 플랫폼 안에서실험과 데이터 분석은 이제 더 이상 따로 작업할 필요가 없습니다. 기존 A/B 테스트 도구들이 단순히 실험을 “실행”하는 데 집중했다면, Amplitude Feature Experiment는 실험 설계부터 분석, 최종 반영까지 추가적인 개발단 작업없이 한 번에 처리할 수 있는 실험 플랫폼 체계를 제공합니다.CUPED, Sequential Testing, Bonferroni 등 실험의 정확도를 높이는 기능이 기본으로 탑재되어 있어, 적은 트래픽으로도 빠르게 유의미한 결론을 얻을 수 있으며, Amplitude Analytics와 완벽히 연결되어 언제든 전환율,리텐션, 코호트 분석 등 심층적인 결과 분석을 바로 이어나갈 수 있습니다.또한 클라이언트 배포 없이, 서버-사이드 실험 연동을 지원하므로 고객들에게 끊김없는 실험 환경 제공이 가능합니다. 제품의 성과를 빠르게 검증하고, 그 결과를 정확히 해석해 다음 의사결정으로 이어가고 싶다면, Amplitude Feature Experiment는 더없이 강력한 선택이 될 것입니다.Feature Experiment 활용에 도움이 필요하나요?팀 맥소노미 Amplitude 도입문의 바로가기

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[세션 스케치] 찾아가는 세미나 with Braze ─ CJ올리브영 편

[세션 스케치] 찾아가는 세미나 with Braze ─ CJ올리브영 편

팀 맥소노미와 Braze가 함께한 'CJ올리브영을 찾아가는 세미나' ─ 후기를 공유합니다.팀 맥소노미는 '데이터', 'DT'에 관심이 있는 기업을 직접 방문하여 맞춤형 데이터 활용 전략과 업계의 유즈 케이스를 전달하는 '찾아가는 세미나'를 정기적으로 진행하고 있습니다.이번 찾아가는 세미나는 Braze의 전략 컨설팅 VP, Mariam Asmar(마리암 아스마르)님께서 함께해 주셨는데요. CJ올리브영 임직원 분들을 찾아뵙고 "BEAUTY INDUSTRY GROWTH STRATEGY"를 주제로 글로벌 뷰티 산업에서 창의적인 마케팅 캠페인 전략을 통해 고객 경험과 브랜드 충성도를 높인 다양한 사례를 공유해 주셨습니다. 한시도 눈을 뗄 수 없었던 흥미로운 사례와 이를 통해 공유주신 주요 인사이트를 정리해 보았습니다. 1. 데이터 기반의 맞춤형 마케팅Mariam님은 먼저 오프라인 데이터를 온라인에 통합한 창의적 마케팅 사례를 공유해 주셨습니다. 멕시코의 한 항공사 는 미국인들의 멕시코 여행을 장려하기 위해 DNA 테스트를 통해 멕시코 혈통의 비율에 따라 항공권 할인 혜택을 제공했고, 캠페인을 성공적으로 마무리했습니다. 이를 통해 재미와 참여를 유도하고 국가 간의 심리적 장벽을 효과적으로 허물 수 있었습니다.또한 다른 사례로 아르헨티나의 한 유명 배달앱 사례를 공유 주셨는데요. 축구를 사랑하는 아르헨티나 국민들의 관심사를 이용하여 월드컵 우승 트로피의 비행 경로를 앱 알림을 통해 실시간으로 공유했고, 엄청난 바이럴 효과를 거두었습니다. 2022년 FIFA 월드컵에서 아르헨티나가 우승한 후, 실제 우승 트로피가 아르헨티나로 돌아오는 여정을 실시간으로 추적하여 공유하여 팬들과의 소통을 강화한 것이죠. 이러한 사례들은 브랜드가 대중의 관심을 끄는 이벤트와 연계하여 실시간 정보를 제공함으로써 사용자 참여를 유도하고 브랜드 인지도를 높이는 효과적인 마케팅 전략으로 평가받고 있습니다.2. 오프라인은 디지털로 가는 입구가장 최근 뷰티 리테일 업계의 핵심 이슈 중 하나는 온·오프라인 고객 경험의 통합 전략입니다. Mariam님은 고객이 해외여행 시 현지와 글로벌 앱 간의 전환 문제를 해결하기 위해 매장 내 QR코드를 활용한 앱 다운로드 유도, 현지 특화 혜택 제공과 같은 구체적인 방법을 제안했습니다.또한, 고객 경험의 단순한 온·오프라인 통합이 아닌, 개인화가 함께 이루어지는 것의 중요성을 강조하였습니다. Braze를 사용하는 한 뷰티 앱은, 매장 내 피부 진단 기기를 통한 개인 맞춤형 제품 추천 서비스를 제공하고 있는데요. 해당 사례를 통해 고객의 만족도와 개인화를 강화하는 전략을 살펴볼 수 있었습니다.인플루언서 마케팅을 통해 고객 인게이지먼트를 높이는 전략도 다뤘습니다. 뷰티 산업에는 인플루언서의 영향력이 큰 만큼 고려해볼만한 전략인데요. 고객들이 앱 내에서 특정 미션이나 도전을 완료하면 인플루언서들과 함께 하는 특별한 여행이나 이벤트 참여 기회를 제공하는 등 시도해볼 수 있는 다양한 방식이 있습니다.3. 스토리텔링과 유머를 결합한 브랜딩Mariam님은 고객 채널을 통해 스토리텔링과 게임 요소를 결합하여 고객과 소통하는 캠페인도 제안했습니다. 뷰티 업계에서 특히 효과적인 전략인데요. VIP 고객이나 인플루언서를 대상으로 차별화되고 흥미로운 경험을 제공하는 데 효과적일 가능성이 높습니다.사례로 소개해주신 '도플갱어 이메일' 캠페인은 이메일 마케팅이 얼마나 창의적이고 효과적일 수 있는지를 잘 보여주었습니다. 도플갱어 이메일 캠페인은 고객이 동시에 동일한 메뉴를 주문한 다른 고객을 찾아 연결해주는 독특한 이메일 캠페인으로, 높은 오픈율과 매출 증대를 기록했습니다.4. 팬덤과 게임화(게이미피케이션)의 융합인플루언서 마케팅도 단순 노출에서 참여형 콘텐츠로 진화하고 있습니다. 고객이 직접 캠페인에 참여하고 포인트를 쌓거나 가상의 미션을 수행해 인플루언서 트립과 같은 보상을 받는 구조입니다. 이런 방식은 뷰티, 게임, 엔터테인먼트 산업에서 특히 효과적이며 평범한 '소비자'를 브랜드의 '팬'으로 진화시키는 역할을 한다고 합니다. 국내에는 주로 카카오톡을 활용하여, 친구 간의 경쟁이나 최대한 많이 공유하기를 유도하는 식으로 고객 채널과 게임화를 결합한 캠페인을 진행하는데요. 이런 독톡한 사례를 참고하여, 뷰티 업계의 특성에 맞는 창의적인 캠페인을 기획해볼 수 있을 것 같습니다.마치며이 외에도 다양한 사례를 통해 글로벌 뷰티 업계가 고객 참여와 개인화를 극대화하기 위해 얼마나 다양하고 창의적인 전략을 사용할 수 있는지 확인할 수 있었습니다.가령, 침대 매트리스 프로모션을 위해 한밤중에 "자니?"라는 메시지를 발송한 캠페인은 고객과의 유머러스한 소통을 통해 브랜드 친밀감을 높이고 매출 증대 효과를 거둔 사례로 소개되기도 하였습니다.종합해보면, 요즘 마케팅의 공식은 "데이터 + 크리에이티브 + 유머 + 참여" 네 키워드로 정리할 수 있을 것 같습니다.각 브랜드가 자신만의 언어로 고객과 소통하려면 무엇을 바꿔야 하는지 많은 고민을 하게 했던 시간이었는데요. 더불어 국내에서도 이런 유쾌한 실험들이 더 많아지면 좋겠다는 작은 바람이 들기도 했습니다.산업별 특성에 맞는 혁신적인 전략과 보다 창의적인 아이디어를 통해 고객 경험과 브랜드 가치를 더욱 높여가실 수 있는 계기가 되셨기를 바라며 이만 후기를 마치겠습니다. 😊팀 맥소노미의 '찾아가는 세미나'란?CJ올리브네트웍스의 디지털 마케팅 전문가 그룹 팀 맥소노미가 '데이터'와 '마케팅', 'DT'에 관심있는 기업의 담당자 분들을 직접 찾아뵙고 진행하는 완전 맞춤형 세미나입니다.우리 기업에 딱 맞는 데이터 활용 전략 은 무엇인지, 다른 기업에서는 어떻게 데이터를 활용하고 있는지 유즈케이스가 궁금하시다면 팀 맥소노미에게 연락주세요. 원하시는 그 곳으로 달려가겠습니다!🤗💌 팀 맥소노미의 찾아가는 세미나 문의: marketing@team.maxonomy.net

여러분의 고객 데이터는 안전한가요? (feat. DX·AX)

여러분의 고객 데이터는 안전한가요? (feat. DX·AX)

최근 여러 기업에서 개인정보 유출 사고가 발생 중인 상황에서 기업은 어떻게 대응해야 할까? DX와 AX의 흐름 속 개인정보 보호가 나아가야 할 방향.




맥소노미의 인사이트 픽 ─ 맥사이트픽이 매주 찾아옵니다!

CJ올리브네트웍스의 디지털 마케팅 전문가 팀 맥소노미가 2024년의 다양한 마케팅 트렌드 중 마케터분들과 우선 살펴보아야 될 주요 인사이트를 선정했습니다. 변화하는 디지털 시대를 탐색하고 새롭게 다가올 마케팅 이슈를 파헤쳐 보겠습니다.

 


 

 

 

오늘날 개인정보 중요성에 대해 마케터는 얼마만큼 체감하고 있을까요. 기업은 어디서부터 어디까지를 개인 정보의 범위로 지정해야 될까요? 본격적으로 이러한 논쟁이 시작된 데는 디지털 시대 변화 속, 특히 20년도 모바일 환경에서의 애플발(發) 개인정보 보호 움직임이 트리거가 되었다해도 과언이 아닐 것 입니다.

 

마케팅 분야의 개인정보는 브랜드의 고객을 구분하는 요소이자 개인정보를 기반으로 다양한 고객군에게 여러 캠페인 방식을 시도해 볼 수 있는, 마케팅의 기본 재료 입니다.

 







개인 정보란?


‘개인 정보’의 정의를 먼저 살펴보면 단어 그대로 ‘개인에 관한 정보’입니다. 단, 현재 살아 있는 개인을 대상으로 합니다. 주민등록번호처럼 개개인마다 부여된 고유식별값은 번호가 말소되기 전까지 대한민국의 개인정보보호법에 의거하여 보호를 받습니다. 하지만, 고유 식별 정보가 아니더라도 개인을 특정하게 만드는 정보 또한 개인정보로 분류 될 수 있다는 것인데요. 이부분에 대해 정확하게 이해하는 것이 중요합니다. 

 

 




가명(假名) 정보도 개인 정보이다. 


개인정보보호법에서 가명정보는 ‘고유 식별정보를 가명으로 처리해, 원상태로 복원 시 추가 정보를 사용하거나 결합하지 않고서는 개인을 특정할 수 없는 정보’로 규정 하고 있습니다. 그럼에도 가명 정보가 개인정보로 분류 되어 보호 받을 수 있는 까닭은 누군가의 가명 정보를 다른 정보와 결합했을 때 개인을 특정하는 정보로 활용 될 수 있다는 배경이 있기 때문 입니다.

 

앞서 언급한 것 처럼 결합 가능한 추가 정보들은 디지털 기술과 기기의 발전을 통해 빠른 시간내 획득할 수 있음에 따라, 이와 개인을 식별하는 고유정보들과 손쉽게 대조해볼 수 있습니다. 예컨대, 세대마다 보유한 인터폰의 도어락 또는 모바일 디바이스에 저장된 사용자의 얼굴 사진은 해당 가정에 거주하는 세대주 정보와, 그리고 해당 디바이스의 사용자 정보에 귀속 될 수 있는 것이지요. 

 

 


 

 

그렇기 때문에 이러한 정보들이 암호화 처리 되기전 누군가 접근 가능한 형태 정보로 남는다면, 가명 정보들만을 가지고도 특정 개인으로 연관지을 수 있는 개인 정보가 되는 것입니다.

 

실제로 한국소비자연맹과 소비자시민모임 그리고 한국인터넷진흥원이 22년도 진행한 소비자 설문조사에 따르면 전체 응답자의 88.7%가 일상생활 속 개인정보를 수집하는 디지털 기기에 의한 개인정보 유출을 우려했습니다.

 





또한 개인정보 보호를 위해 인터넷 브라우저 환경 속 쿠키를 활용하지 않는 추세는, 쿠키를 기반으로 타겟팅 캠페인을 수행하던 많은 기업들에게 특히나 치명적입니다. 이들은 개인화의 종말이라며 쿠키의 종말을 받아들이길 꺼려하고 있습니다. 실제로 디지털 마케팅 캠페인의 절반 이상인 53%는 평균 11.9개 제공 업체를 통해 여전히 서드파티 데이터 활용하고 있다고 합니다.

(출처: Amplitude - 데이터 활용 레벨 체크리스트 가이드)

 

디지털 개인정보 취급이 필수적인 마케터의 딜레마는 여기서 시작되지 않았을까요? 개인화 마케팅의 중요성이 커지는 만큼, Apple은 앱추적투명성(ATT: App Tracking Transparency) 정책 시행으로 서드파티로부터 획득한 개인정보 활용 의존도를 낮추는 변곡점을 가장 먼저 만들어 냅니다.

(출처: Apple - If an app asks to track your activity (앱에서 행동 데이터 수집을 요청하는 경우))

 

이런 개인정보 보호를 위한 정책 변경 결과, 앱스토어 사용자의 80%가 모바일 앱 다운로드후 설치된 앱의 추적 요청을 거부하는 설정을 선택하는데요. 즉, 앱서비스의 고객인 사용자들 스스로가 개인정보를 보호하겠다는 의지를 표한 것이고, 이러한 의지가 모바일 데이터 추적을 더욱 투명하게 만들 것이란 긍정적인 평가를 받기도 하였습니다.

 

반면 ‘Transparency - 투명하다’의 사전적 의미처럼 고객들의 개인정보가 마치 투명한 물처럼 섞여버렸다는 사실에 마케터를 비롯 MMP(Mobile Measurement Partner)와 같은 마케팅 관련 솔루션들은 변화 초기 매우 혼란스러워 했습니다.

 


 


여기에 개인적인 의견을 조금 붙이자면, 이러한 정책 등장과 변화의 흐름은 자연스럽게 다가올 수 밖에 없다는 생각입니다. 실제로 개인 정보 추적에 대한 애플의 최초 정의는 그 범위가 그리 넓지 않아요. 다시 말해, 광고 목적으로 여러 회사간 공유 될 수 있는 사용자의 데이터에 대하여 우선 엄격히 규정하겠다는 것이며, 이는 디지털 마케팅 중 극히 일부분에 해당됩니다.

 

그럼에도 이런 개인 정보 보호 정책 변화가 전세계 디지털 마케팅 업계의 화두가 될 수 밖에 없었다는 것은 이전까지 고객 정보와 데이터가 제대로 관리되지 않아왔다는 반증이기도 합니다. 동시에, 보호받지 못한 개인정보가 오용되어 마케팅에 무분별하게 활용되었다는 사실을 증명했다고도 볼 수 있습니다.

 









프라이버시 매니페스트란?


Apple은 2023년 6월 WWDC23에서 '프라이버시 매니페스트' 정책을 이어 발표했습니다. 앱추척투명성(ATT) 프레임워크 같이 Apple이 추구하려는 개인 정보 보호를 위한 노력과 일맥상통하는데요. 앱스토어를 통해 제공되는 모든 앱서비스의 개인정보 보호 강화를 위해, 개발사가 무단으로 정보를 수집하지 않도록 예방하는 조항입니다.




이와 같은 새로운 개발 조항을 발표한데는 개인정보 오용 문제를 예방하기 위함이라는 분명한 목적을 가지고 있습니다. 앱 내 수집/저장되는 데이터들이 특정 API를 통해 앱 외부로 전달되게 개발되어 있다면 개발자는 이러한 API 사용 배경 및 개인정보 관련 수집 항목에 대해 상세하고 명확한 설명 자료를 추가해야 합니다.

 

예를 들어, 앱 개발사가 API를 통해 데이터를 수집하거나 외부로 전달하여 제 3자가 고객의 개인정보와 연관된 민감 데이터에 접근하고 이를 적극 활용할 우려가 있다면, 해당 API에 대한 상세한 사용 배경과 내용을 애플에게 제출하고 심사받아야합니다. 앱스토어로부터 배포될 앱이라면 반드시 앱스토어 등록 과정에 해당 자료 제출이 필수이며, 심사를 거쳐 프라이버시 매니페스트를 승인받지 못한 서비스는 앱스토어로 등록 되지 않을 것 입니다.

(자세히 알아보기: 애플 개발자 공식 업데이트)

 

이 정책은 2023년 하반기, 별도 사용 명시를 표시해야하는 API(타사 SDK 포함)를 이용하는 기업들에게 자신들의 앱서비스 개발 항목안에 개인정보 보호 목록에 승인 사유를 포함하고 있지 않다면 반드시 승인 사유를 업데이트 해야된다는 알림을 전달하면서부터 시작되었습니다.

현재, 2024년 상반기에는 해당 고객사들이 점차 실질적인 개발 관련 사항들을 적용해가고 있는 상황이며, 서비스 개발팀은 앱 내 개인 정보 보호 목록으로 API를 사용하는 방식과 승인 사유를 모두 정확히 포함해야만 앱스토어로 새로운 앱 등록 또는 업데이트된 앱으로 배포가 가능하기 때문에 고객 개인 정보 정의 및 보호체계 정립은 사실상 필수 절차가 되었습니다.

 

그렇기 때문에 프라이버시 매니페스트 작업은 개발자 중심으로 작업이 수행하는 것이 아니라 마케터 또한 적극적인 참여가 필요합니다. 구체적으로는...



등을 명확하게 정리하고 마케터와 개발자 상호 간 충분히 논의 해주실 것을 권장드립니다!



 











최우선 과제는 개인정보 보호 체계 정립


미국 경제방송 CNBC도 최근까지 Apple의 조치는 "모바일 광고의 작동 방식에 중대한 영향을 끼칠 것으로 예상된다"고 지적했었습니다. 하지만 이처럼 갑작스런 디지털 마케팅 환경 변화를 맞이한다 하더라도 Apple의 정책 변경의 핵심은 '서드파티를 활용한 광고 방식에 변화' 일뿐, 브랜드의 가치를 전달하기 위한 마케팅 본질과 언제나 고객의 개인 정보를 우선시하고 데이터를 보호하기 위한 기업과 브랜드의 책임이 모든 마케팅 영역에 따른다는 사실에는 변함이 없습니다.

 

그리고 여기에는 사전에 잘 정의된 고객 개인 정보 데이터와 해당 데이터의 활용 용도가 명확히 구분되어 있음이 반드시 전제되어야만 한다는 것을 다시한번 강조 드리고 싶어요.

 

기업과 브랜드들의 자체적인 개인정보 관리 방침 마련과 민감 정보 데이터 정의 및 내부 관리 프로세스를 구축함으로써 그간 뒤죽박죽 정비되어 있지 않은 고객 정보 관리 체계를 잘 정립 하는 것이 굉장히 중요합니다. 그리고 이러한 작업은 생성형 AI시대를 맞이하고 있는 지금 시기, 브랜드와 마케터에게 가장 필요한 행동이 될 것 입니다.

 








🚩맥소노미가 PICK한 이유!


예전처럼 신규 고객과 연관된 마케팅을 위해 기존처럼 개인정보들을 이용하지 못하게 되었다 하여 좌절감을 겪을 필요는 없습니다. 이렇게 된 게 오히려 좋아! 를 외쳐보는 것은 어떨까요? 

 

Apple이 시작한 디지털 개인 정보 보호를 위한 정책 개선 의도 처럼, 수많은 비즈니스 운영자와 마케터분들이 미처 자발적이지 않았다 하더라도, 2024년부터는 이전과 다르게 훨씬 치밀하고 꼼꼼하게 고객의 개인정보를 보호하는 작업을 거친다면 결과적으로 개인정보 보호 정책의 변화는 과거보다 성숙한 마케팅 성장을 위한 지름길이었다는 사실에 공감하실 것이라 믿어 의심치 않습니다🙂

 

 

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