클릭을 부르는 메시지 타이틀 작성법 9가지

수많은 브랜드가 매일 엄청난 양의 메시지를 쏟아내는 상황에서, 우리 브랜드 메시지를 돋보이게 만드는 것은 쉽지 않습니다. 이런 환경 속 가장 중요한 요소는 단연 ‘제목(타이틀)’입니다. 광고계의 아버지라고 불리는 데이비드 오길비는 이렇게 말합니다. "광고의 80%는 헤드라인이다." “제목을 쓰고 나면 광고비의 80%를 쓴 것이다.”

타이틀은 고객이 가장 먼저 접하는 요소입니다. 고객의 대부분은 타이틀만 읽고 본문은 그냥 지나칩니다. 아무리 본문과 혜택에 많은 정성과 돈을 쏟아부어도 타이틀이 매력적이지 않다면 이 모든 노력이 물거품이 될 수 있습니다. 이번 포스팅에서는 이렇게 중요한 메시지 타이틀을 작성하는 팁 9가지를 준비했습니다.

1. 고객을 속이거나 오해를 사지 마라

절대 고객을 속이지 마세요. 고객의 주의를 끌기 위해 "[RE:]"와 같은 말머리를 달아 고객이 문의했던 내용의 답변인 것처럼 속이거나, 존재하지도 않는 "[결제 실패]", "[마감 임박]" 등의 키워드로 주의를 끌지 마세요. 이러한 다크 패턴 전술은 단기적인 오픈율을 높일 순 있어도 브랜드의 신뢰도를 심각하게 훼손합니다.

2. 필요할 때는 긴장감을 확실히 부여하라

반대로, 메시지가 시간적 제한을 가지고 있다면 긴장감을 부여하는 것이 클릭과 주목도를 높이는 훌륭한 장치가 됩니다. 예를 들어 깜짝 세일 오픈을 알리거나, 기간 할인 캠페인 같은 경우 시간을 명확하게 강조하는 것이 좋습니다.

3. 권장 길이와 글자 수 제한을 준수하라

대부분의 고객은 모바일 환경에서 메시지를 확인합니다. 디바이스의 알림창이나 화면에서 타이틀이 잘리지 않고 온전히 노출되려면 길이를 엄격하게 관리해야 합니다. 일반적으로 모바일 화면에 최적화하기 위해 영문 기준 최대 35자, 한글 기준으로는 15~20자 내외로 간결하게 작성하는 것이 가장 높은 오픈율을 기대할 수 있습니다.

4. 타이틀에 '개인화'를 적용하라

타이틀에 수신자 이름이나 타겟 맞춤형 키워드를 포함하면, 일반 타이틀보다 최소 15%에서 20% 이상 더 높은 오픈율 상승 효과를 기대할 수 있습니다. 기왕이면 단순 고객 이름을 언급하는 것을 넘어 더 높은 수준의 개인화를 적용해볼 것을 추천합니다. 가령, 고객 행동 데이터를 기반으로 고객이 눈여겨 본 상품을 언급하거나, 고객이 사는 지역의 날씨를 기반으로 ‘비오는 날 파전은 어떠세요?’와 같은 고맥락의 메시지를 발송할 수 있습니다. '리퀴드(Liquid)'와 같은 개인화 언어를 활용하면 사용자의 이름, 설정 언어, 생일, 최근 앱 내 활동 내역 등을 기반으로 고도화된 타겟팅 메시지를 쉽게 자동화할 수 있습니다.

5. 근거없는 선입견 벗어나기

간혹, 특정 단어나 기법은 사용하면 안된다는 이야기가 마케터 사이에 전해지곤 합니다. 가령, ‘무료’, ‘테스트’와 같은 단어를 제목에 사용하면 이메일 시스템에서 스팸으로 분류한다는 식입니다. 하지만 타이틀에 쓰인 특정 단어가 메시지 도달률이나 스팸 분류에 직접적인 영향을 미치는 경우는 극히 드뭅니다. '무료'나 '테스트' 같은 단어를 쓴다고 해서 무조건 스팸 처리되는 '스팸 트리거 단어'는 사실상 존재하지 않으며, 이모지 역시 적절히 사용한다면 전혀 문제가 되지 않습니다. 진짜 중요한 것은 '고객의 기대치와 브랜드 보이스'입니다. 과거 캠페인에서 특정 키워드나 톤앤매너가 높은 스팸 신고율이나 낮은 인게이지먼트를 기록했다면, 향후 유사한 타이틀을 사용했을 때 스팸 필터링에 걸릴 확률이 높아집니다. 특정 단어를 피하는 데 집착하기보다는 고객이 기대하는 맥락과 우리 브랜드만의 목소리를 유지하는 데 집중하세요.

6. 다양한 접근 방식 테스트하기

항상 한 가지 스타일의 메시지 형태만 고집하지 마세요. A/B 테스트를 통해 어떤 접근이 우리 타겟 고객에게 가장 효과적인지 지속적으로 확인해야 합니다. 가령, 혜택을 타이틀에 바로 직관적으로 제시해본다던가, 브랜드 페르소나에 맞는 다양한 톤앤매너를 시도해볼 수 있습니다.

7. 타이밍과 세그먼테이션 관리하기

타이틀 만큼 중요한 것은, '최적의 시간'에 '적절한 타겟'에게 보내는 것입니다. 발송 타이밍을 전략적으로 실험해 보세요. 가령, 제품을 구매한 고객에게 자동 메시지를 보내고 있다면 구매 직후, 배송 시작 직전, 제품 도착 직후 중 언제가 메시지를 보내기에 가장 적합한 순간인지 테스트해 보는 식입니다. Braze는 인텔리전트 타이밍(Intelligent Timing)과 실시간 세그먼테이션 기능을 지원하여 최적의 타이틀을 최적의 시간에 결합하여 임팩트를 극대화할 수 있습니다.

8. 창의적 타이틀을 고민하라

유머 감각을 발휘하거나, 타겟 오디언스가 공감할 수 있는 밈(Meme)이나 문화적 트렌드를 연결해 보세요. 흥미로운 통계 수치를 인용하거나 고객의 즉각적인 행동을 촉구하는 직관적인 단어를 사용하여 시선을 사로잡는 것도 좋은 방법입니다.

9. 발송 버튼을 누르기 전, 스스로에게 질문하기

캠페인 세팅을 마치고 최종 발송을 하기 직전, 작성된 타이틀을 객관적인 시선으로 다시 한 번 바라보세요. 그리고 스스로에게 질문해 보시기 바랍니다. "내가 고객이라면, 과연 이 메시지를 클릭하고 싶을까?"

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