브레이즈
Braze 카탈로그로 개인화 마케팅 쉽게 하기
Team MAXONOMY ・ 2022.04.06
마케팅 분야에서 일하는 사람이라면 누구나 개인화의 힘을 알고 있습니다. 하지만 대규모의 개인화된 마케팅을 효과적으로 실행하는 것은 말처럼 쉽지 않습니다. 이를 위해서는 브랜드가 적절한 도구와 리소스, 인력 및 데이터를 결합하여, 수익을 창출할 수 있고 고객과 관련성 높은 효과적이며 의미 있는 맞춤 환경을 제공해야 합니다.
마케터가 그 목표를 현실로 만들기 위해서는 복잡한 기술을 탐색하는데 필요한 기술적 역량을 계발하고 습득하거나, 마케팅 활동에 도움이 되는 엔지니어링 역량을 확보해야 한다는 것을 의미합니다. 이는 우리 모두가 알고있는 것처럼 엄청난 도전입니다. 두 접근 방식 모두 어려움과 마찰이 발생할 가능성이 있습니다. Braze(브레이즈)는 이 문제를 해결하기 위해 마케터가 기술 전문가가 되지 않고도 스스로 메시지를 보다 쉽게 개인화할 수 있도록 하여, 고객 관계를 강화하는 중요하고 까다로운 작업을 계속할 수 있도록 지원하고 있습니다.
본 포스팅에서는 마케터의 수고를 덜어주는 바로 그 개인화 도구, Braze(브레이즈)의 카탈로그를 소개합니다.
카탈로그(Catalogs)가 무엇인가요?
이름에서 알 수 있듯이 카탈로그는 기업이 제공하는 상품, 제품 또는 서비스와 관련된 브랜드 고유의 데이터 목록을 활용하여 고객 경험 및 캠페인을 개인화할 수 있는 도구입니다. 방치된 장바구니 알림 개인화, 1:1 제품 권장 사항 제공, 새로 입고된 제품과 관련된 강력한 메시지 전달, 세일 중인 항목 강조 표시 등이 이에 해당합니다.
카탈로그를 통해 마케터는 브랜드의 비사용자 데이터 목록을 Braze(브레이즈)에서 직접 동기화하고 저장하여 크로스 채널 고객 메시지를 간소화할 수 있습니다. 예를 들면 다음과 같습니다.
📍 리테일 및 이커머스 브랜드는 SKU 목록 또는 매장 정보를 통합할 수 있습니다.
📍 학교와 교육 프로그램은 교육 과정을 통합할 수 있습니다.
📍 레스토랑은 현재 메뉴의 목록을 통합할 수 있습니다.
그 중 가장 좋은 부분은 이 기능을 설정하고 사용할 준비를 하는 데 기술적인 전문 지식이 필요 없다는 점입니다. 즉, 카탈로그를 활용하면 개인화된 캠페인을 구성하기 전에 기술 팀이 지원해줄 수 있는 시간을 기다려야 하는 불필요한 지연이 없습니다.
개인화 마케팅을위한 카탈로그의 5가지 이점
마케터는 카탈로그를 활용하여 고객의 메시지와 브랜드 경험을 보다 쉽게 커스터마이징 할 수 있습니다. 이 강력한 도구가 제공하는 5가지 주요 이점은 다음과 같습니다.
[1] 각 고객의 이전 행동 및 선호도를 기반으로 보다 고급스럽고 풍부하며 개인화된 추천을 제공합니다.
[2] SMS, 푸시, 이메일 또는 인웹 메시지 등 모든 채널에서 메시지를 개인화할 수 있습니다.
[3] 마케터 친화적인 플랫폼으로 기술 팀의 부담을 줄입니다. Braze(브레이즈)를 기업의 API와 연결하는 방법을 알 필요가 없습니다.
[4] 자동화된 개인화 마케팅의 영역을 확장할 수 있습니다. 기업의 제품 라인업이 증가하고 고객 기반이 확장되며 활용하는 마케팅 채널의 수가 증가해도, Braze(브레이즈)는 어느 한 부분도 놓치지 않고 귀사의 성장을 지원할 수 있습니다.
[5] 다음의 작업이 쉽고 직관적인 도구인 카탈로그에 포함되어 있습니다.
✦간편한 CSV 업로드
✦손쉬운 클릭 통합
✦ 자동 생성된 리퀴드 개인화 구문
카탈로그를 사용하여 개인화 마케팅을 강화하세요.
주문을 완료하지 않고 웹 사이트나 앱에서 이탈한 고객에게 발송할 장바구니 캠페인을 계획하고 있으며, 처음으로 Braze(브레이즈)의 카탈로그 기능을 사용한다고 가정해 봅시다.
Braze(브레이즈)의 카탈로그 기능을 사용하여 이를 가능하게 하는 방법은 다음과 같습니다.
1. 카탈로그 정보를 Braze(브레이즈)로 가져옵니다.
2. 방치된 장바구니 캠페인 또는 캔버스 여정을 설정합니다.
3. 관련 카탈로그 정보(예: 제품 이름, 가격 등)를 캠페인에 가져옵니다.
4. 설정을 테스트하고 최종 완성한 후, 캠페인을 시작합니다.
훌륭한 개인화를 위해서는 올바른 데이터와 적절한 도구가 필요합니다. Braze(브레이즈)의 카탈로그를 활용하면 브랜드의 메시지에 주요 제품, 콘텐츠 및 서비스를 쉽게 삽입할 수 있는 코드가 없는 새로운 방법을 사용할 수 있어, 오늘날의 고객이 기대하는 스마트하고 효과적인 개인화를 제공할 수 있습니다.
팀맥소노미
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세그먼트 확장에 대해 반드시 알아야 할 7가지 사항
고객의 행동과 관심사, 특성은 끊임없이 변화하고 있으며, 만약 여러분의 브랜드에 이를 따라잡을 수 있는 기술이 없다면 이메일, 푸시 알림, 문자 메시지 및 기타 캠페인이 고객에게 도달하지 못하는 위험을 감수해야 합니다. 그렇기 때문에 세그먼트 확장은 매우 중요합니다. 세그먼트 확장은 브랜드에서 고객을 세분화하는 방법을 더욱 정확하게 파악하는데 도움이 되며, 핵심 행동을 더욱 확대하고 장기간의 행동을 활용할 수 있는 유연성을 제공합니다. 여러분의 메시지가 관련성이 높은 고객에게 도달할수록, 잠재적인 고객 인게이지먼트에 미치는 영향이 커집니다. 그리고 세분화는 관련성을 높이는 데 사용할 수 있는 가장 강력한 도구 중 하나입니다. 실제로, Braze(브레이즈)의 세분화(Segmentation) 기능은 Rosetta Stone, Dots, Showmax와 같은 기업에서 구독자 수, 리텐션 및 앱을 통한 매출과 같은 주요 지표에서 높은 수익을 달성하는 데 도움이 되었습니다. 세분화에 정통한 사용자는 세그먼트 확장을 통해 세분화를 한 단계 더 발전시킬 수 있습니다. 세그먼트 확장을 통해 기업은 365일 동안의 사용자 지정 이벤트 및 구매 행위를 기반으로 보다 구체적인 사용자 그룹을 만들 수 있습니다. 본 포스팅에서는 Braze(브레이즈)의 세그먼트 확장이 어떻게 고객 인게이지먼트 향상을 지원하는지 방법을 소개합니다. 지난 해의 고객 활동을 기반으로 세그먼트를 작성할 수 있습니다.세그먼트 확장은 마케터에게 지난 365일 동안 발생한 사용자 지정 이벤트(예: 상세 페이지를 확인한 제품, 방치된 장바구니) 및 구매 활동과 관련하여 사용자를 효과적으로 공략할 수 있는 방법을 제공합니다.90일 동안의 온라인 쇼핑객 확장>> 지난 31일 동안 제품 상세 페이지를 본 적이 있는 쇼핑객. 이 확장은 매일 재생성됩니다. 기존의 오디언스 세그먼트와 관련되어 일반적으로 수행했던 30일 기간과 비교하여, 보다 넓은 기간에 걸쳐 세분화 활동과 관련된 고객 데이터를 활용할 수 있습니다. 사용자 정의 이벤트 속성을 기반으로 세분화된 세그먼트를 만들 수 있습니다.세그먼트 확장을 통해 브랜드가 수집하는 사용자 정의 이벤트 속성(예: 방치된 장바구니에 담긴 상품 또는 고객이 선호하는 셔츠 사이즈)을 더 많이 활용할 수 있습니다. 기존의 세분화 내에서는 사용자 정의 이벤트 속성을 활용하는 방법에 제한이 있습니다. 예를 들어, 지난 Y일 동안 속성 X로 사용자 정의 이벤트에 참여한 고객을 세분화할 수 있지만, 다른 사용 사례에는 활용하지 못하거나 비용이 발생할 수 있습니다. 하지만 세그먼트 확장을 사용하면 속성 필터 기능을 사용하여 사용자 정의 이벤트 속성을 기반으로 하는 세그먼트를 작성할 수 있습니다. 세그먼트 확장을 사용하여 기준을 정의한 후 Braze(브레이즈) 세그먼터(Segmenter)에서 참조하면, 세분화 작업을 더욱 정교화하여 고객에게 보다 관련성 있고 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다. 내재된 이벤트 속성과 함께 세그먼트 확장을 사용할 수 있습니다.Braze(브레이즈) 플랫폼의 내재된 개체에 대한 지원을 통해 중첩된 JSON 데이터를 사용자 지정 이벤트 및 구매 속성으로 보낼 수 있으므로, 브랜드는 내재된 데이터를 사용하여 고객 메시지 내에서 개인화된 정보를 템플릿화하고, 적절한 경우 메시지 전송을 트리거할 수 있습니다. 이 기능을 활용하면 세그먼트 확장 UI 내에서 내재되어 있는 개체를 드릴다운하고 세그먼트화 작업에 필요한 정보를 활용할 수 있습니다. (관련하여 더 많은 정보가 필요하신가요? Braze(브레이즈)의 문서에서 자세한 내용을 확인할 수 있습니다.) 필요에 따라 확장 기능을 아카이브 또는 아카이브 해제하여 사용 중인 확장 기능 수를 관리할 수 있습니다.Braze(브레이즈)를 사용하면 브랜드는 앱 그룹당 최대 10개의 세그먼트 확장을 만들 수 있으며, 여러 캠페인에 여러 세그먼트 확장을 동시에 사용할 수 있습니다. 생성한 모든 세그먼트 확장이 장기적으로 구축될 필요는 없지만, 일부는 유지하면서 향후 캠페인에 잠재적으로 사용하고 싶은 것일 수 있습니다. Braze(브레이즈)는 필요에 따라 세그먼트 확장을 아카이브(및 아카이브 취소)할 수 있으므로 프로세스를 쉽게 수행할 수 있습니다. 세그먼트 확장을 생성하면 즉시 작업이 시작됩니다.모든 메시지는 적시성이 중요하며, 생성한 세그먼트를 활용하는 경우에도 마찬가지입니다. 때문에 Braze(브레이즈)는 저장을 누르자마자 새로운 세그먼트 확장을 위한 생성 프로세스를 자동으로 시작합니다. 일일 재생성(Regeneration) 기능을 사용해야 하는 적당한 시기를 알게 됩니다.진행 중인 캠페인의 경우 동적 세분화, 즉 사용자가 관련 조치를 취하거나 취하지 않을 때 자동으로 업데이트되는 세그먼트가 필수입니다. 따라서 정기적으로 자주 사용할 세그먼트 확장을 생성하는 경우(예: 지난 6개월 동안 비행기 티켓을 구매한 특정 지역의 사용자), Braze(브레이즈)가 이를 매일 활성화하여 24시간마다 확장 프로그램의 적격 사용자를 업데이트하도록 할 수 있습니다. 하지만, 주어진 확장 기능을 한 번만 사용하는 경우(예: 새 영화 개봉일을 전후하여 일회성으로 임시 홍보 캠페인을 만드는 경우), 일일 반복 기능을 해제할 수 있습니다. 이러한 설정은 여러분이 선택할 수 있습니다. 세그먼트 확장 재생성(Regeneration)이 일시 중지될 수 있는 경우를 알고 있어야 합니다.세그먼트 확장의 일일 재생성과 관련하여 유의해야 할 점이 있습니다. 매일 재생성하도록 설정된 세그먼트 확장이 있으나, 캠페인, 캔버스 또는 세그먼트에서 이를 적극적으로 사용하지 않는 경우(7일 동안 사용되지 않은 경우)에는 Braze(브레이즈)가 재생성을 일시 중지할 수 있습니다. 하지만 걱정할 필요는 없습니다. 이 세그먼트 확장을 다시 사용할 준비가 되면 재생성 박스를 선택하여 프로세스를 다시 시작할 수 있습니다.
Frequency Capping 이란 뭘까요?
빈도 제한 알아보기
데이터 마케팅에서 A/B 테스트란 무엇일까?🧪
마케팅 업무를 하다 보면 디테일한 선택이 고민된 적이 있을 것입니다. 예를 들어 푸시 메시지에 느낌표를 붙여야 할지, 메시지가 좀 더 간결하고 짧아야 할지, 웹사이트 배너에는 어떤 색이 적절할지 등이 있죠.누군가에선 별로 중요해보지 않을 수 있지만 이런 디테일한 요소 하나로 마케팅 캠페인의 성공과 실패가 나뉘기도 합니다. 문제는 이런 요소를 열심히 고민하다고 해서 확실한 답을 찾을 수 없다는 것입니다. 어떤 선택지가 정답일지 알 수 없다는 것이죠. 그렇다면 우리가 할 수 있는 것이 없는 것일까요? 아니요! 그렇지 않습니다. 바로 테스트를 진행하는 것입니다. 우리에게 잘 알려진 A/B테스트와 다변량 테스트를 진행하여 정답을 찾아갈 수 있습니다.데이터 마케팅에서 말하는 테스트란? (AB 테스트란?)데이터 마케팅, CRM, 그로스 분야에서 말하는 테스트란, 보통 메시지 캠페인을 다양하게 변형하고 비교하는 것을 의미합니다. 메시지 문구, 색상, GIF 사용 유무와 같은 사소한 요소부터 심지어 제공 혜택 자체에서 차별을 두고 테스트를 할 수도 있습니다. 그리고 어떤 케이스가 반응이 가장 좋은지 데이터를 얻을 수 있습니다. 이를 통해 전체 고객에게 캠페인을 실제로 실시하기 이전에 가장 효과적인 구성을 알아낼 수 있습니다. 테스트에는 어떤 종류가 있나요?A/B테스트, 다변량 테스트, 분할 테스트, 사용자 테스트, 설문 조사 등 여러 가지 유형의 테스트가 있으며, 이들 모두 동일한 목표를 가지고 있습니다. 바로 캠페인을 본격적으로 실행하기 이전에 유저에 대한 데이터 샘플을 먼저 채취하는 것입니다. CRM 분야에서는 A/B테스트와 다변량 테스트를 주로 다루고 있습니다.A/B 테스트: 굉장히 직관적인 이름인데요. 말 그대로 캠페인의 "A 버전"과 "B 버전"을 테스트하는 것입니다. 이 테스트의 가장 큰 강점은 바로 심플함입니다. 하나의 캠페인에 대해 하나의 변수를 테스트할 수 있습니다. 예를 들어, "지금 구매하시면 50% 할인!"이라고 적힌 이메일 제목과 "오늘 딱 하루만 반값"이라고 적힌 이메일을 동시에 발송하고 어떤 쪽이 반응이 좋은지 확인해볼 수 있습니다.다변량 테스트(MVT : multivariate test): 다변량이란 "여러 개의 변수"를 의미합니다. A/B 테스트가 하나의 변수를 테스트하는 반면, 다변량 테스트는 여러 변수가 테스트합니다. 예를 들어, 이메일 제목과 CTA 버튼의 컬러가 어떤 영향을 미치는지 테스트한다면, 아래와 같이 네 가지의 이메일 케이스가 나올 것 입니다.A/B 테스트가 캠페인의 개별적인 측면에 대한 예/아니오를 알 수 있는 반면, 다변량 테스트는 보다 다양한 케이스를 테스트할 수 있으며, 각 변수들이 어떻게 상호 작용하는지까지 알 수 있습니다. A/B테스트에서는 반응이 좋지 않았던 이메일 제목과 CTR컬러였는데, 다변량 테스트를 해보니 둘 사이에 의외의 시너지 효과가 있는 걸 확인할 수도 있겠죠.얼마나 많은 유저에게 테스트해야하나요?너무 많은 대상에게 테스트를 한다면, 테스트를 진행하는 의미가 없겠죠. 반대로 너무 적은 대상에게 테스트를 하면 신뢰도가 낮은 데이터를 얻을 가능성이 높습니다. 그래서 적절한 양의 데이터를 수집하는 것이 중요합니다. 일반적으론 10%가 적절한 수치입니다. A/B테스트를 한다면 메시지 A를 전체 사용자의 10%에게 보내고 메시지 B를 또 다른 10%에게 보내는 것을 권고합니다. 그런 다음 메시지 A의 반응이 더 좋으면, 나머지 80%의 사용자에게 메시지 A를 보내는 것이죠. 전체 유저의 10%는 통계적으로 유의미한 결과를 도출하는 것으로 알려져있지만 항상 그런 것은 아닙니다. 상황에 따라서는 더 깊은 고급 통계 방법을 사용해야할 수 있습니다.다변량 테스트는 A/B 테스트에 비해 더 많은 테스트 트래픽량을 요구합니다. 기본적인 트래픽이 매우 많은 캠페인의 경우, 다변량 테스트를 시도해볼 수 있겠지만, 기본적으로 많은 트래픽을 테스트에 사용하기 때문에 최적화된 메시지를 받은 유저가 적어진다는 점은 감안해야 합니다.적절한 테스트 주기는?메시지 캠페인이 실시되는 한, 테스트는 계속 이루어지는 것이 좋습니다. 실제로, 지속적으로 캠페인 성공하는 기업은 지속적인 테스트를 진행하는 것으로 나타났습니다. 물론 일시적인 테스트를 진행하는 것도 가치가 있겠지만, 정기적으로 테스트를 실시하고 데이터를 지속적으로 확보한다면, 어떤 요소가 효과적이고, 앞으로 무엇을 더 테스트해봐야 하는지 꽤 잘 파악하게 될 것입니다.실제 테스트는 어떻게 할 수 있나요?Braze와 같은 CRM솔루션을 이용하면 손쉽게 테스트를 진행할 수 있습니다. Braze의 Canvas는 전체 캠페인을 한 눈에 볼 수 있게 해줍니다. 이를 통해 고객 접촉에 필요한 다양한 단계와 메시지를 쉽게 확인할 수 있습니다. 이러한 인터페이스는 테스트를 더욱 쉽게 만들어, 실시간으로 개선점을 찾을 수 있도록 도와주죠. 여러 구성원과 함께 복잡한 코딩 없이도 캠페인과 테스트를 관리할 수 있습니다. 다음은 일반적으로 A/B테스트를 진행하는 방식입니다.마케팅 캠페인 생성하기 (ex. 이메일 캠페인을 만들기)해당 캠페인 내에서 변형 케이스 만들기 (ex. 파란색 CTA이 있는 이메일과 빨간색 CTA이 있는 이메일을 각각 만들기)캠페인 일정 설정하기 (ex. 내일 오전 9시 발송)캠페인 타겟 세그먼트 설정해당 세그먼트 내에서 테스트 대상 분류하기 (ex. 10%에게는 파란 CTA, 다른 10%에게는 빨간 CTA 발송)캠페인 KPI 설정 (ex. 전환율, 클릭률 등 더 좋은 케이스를 판별하기 위한 기준 설정)최종 검토, 실행, 결과 확인 마치며A/B 테스트(혹은 다변량 테스트)를 고객의 마음을 이해하는 데 정말 큰 도움이 됩니다. 얻을 수 있는 가치에 비해 실행하기도 쉽죠. 단순히 직관에 의존하는 마케팅 방식에서 벗어나, 꼭 여러분의 마케팅에도 테스트를 접목해보시길 바랍니다.콘텐츠 더 읽어보기A/B테스트 개념과 데이터 분석 방법🔍Amplitude 실험 전략 가이드북PM이라면 꼭 알아야 할 데이터 해석 오류 7가지