브레이즈
마케팅 캠페인의 고객 참여를 높이는 8가지 팁
Team MAXONOMY ・ 2021.09.13
등록된 고객이 참여를 하도록 유도하되, 일회적인 참여가 아니라 시간이 경과해도 계속해서 참여하도록 동기를 제공하는 것이 장기적인 성장과 리텐션 극대화를 만드는 핵심 조건입니다. 또한 처음 참여한 사용자가 충성 고객이 되어 오랜 시간 리텐션을 유지하도록 만드는 것에 노련한 기업들은, 강력한 활성화 캠페인을 구축함으로써 경쟁에서 두각을 나타낼 수 있습니다.
이러한 기업들은 사용자에게 단순히 이메일이나 푸시 알림의 수신에 동의해달라고 강요하지 않습니다. 대신에 사려깊은 메시지로 사용자들을 자극합니다. 간단한 환영의 메시지만 보내는 것이 아니라 성공적인 웰컴 캠페인에 초대합니다.
전략적인 고객 활성화 캠페인 구성을 위해 고객의 눈에 띄는 메시지를 작성하려는 노력, 그 비하인드 이야기를 담은 8가지 고려 사항을 소개합니다.
GIF 이미지를 사용하여 추천(소개) 캠페인 강화
사용자 기반을 유기적으로 늘리고 싶을 때, 가장 적합한 홍보 채널 중 하나는 바로 기존 고객 네트워크를 이용하는 것입니다. 추천 캠페인으로 충성 고객을 활성화하면 입소문 마케팅을 통해 새로운 팬들을 끌어들일 수 있습니다.
귀사의 브랜드에 주변 지인을 초대하는 기존 고객들과 귀사의 제품 혹은 서비스를 처음 사용해 보는 새로운 사람들 모두를 위한 보상을 마련하고 친구 추천 프로모션의 일부로 GIF 형식의 이미지를 포함하는 것은 이러한 캠페인의 영향력을 증가시키는 효과적인 방법입니다.
GIF 형식의 이미지를 포함한 추천 캠페인은 2.6배 더 높은 전환율을 보입니다.
SMS를 통한 앱 다운로드 유도
모바일 앱 사용자는 매우 적극적이고 충성도가 높은 고객이 될 수 있습니다. 그러나 개별 사용자가 앱을 다운로드 하도록 추가 행동를 제안하는 것이 항상 쉽지만은 않습니다. 이전에 현재 가입자를 대상으로 이메일을 보내 앱을 다운로드 받도록 홍보하는 것을 시도해보았다면, 이번에 고려해보아야 할 채널은 SMS입니다. 텍스트 캠페인은 앱 다운로드 캠페인에 있어서 이메일보다 최대 45% 더 효과적일 수 있습니다.
인앱 메시지를 활용하여 옵트인 비율 높이기
만약 여러분이 앱 사용자나 웹 방문자가 푸시 또는 이메일 캠페인을 수신하도록 동의를 받는 것에 어려움을 겪고 있다면 인앱 메시지와 인브라우저 메시지가 도움이 될 수 있습니다. 이러한 채널을 활용하여 메시지를 수신하면 받을 수 있는 할인, 이벤트 등의 정보의 가치를 설명하며 옵트인의 이점을 보여주고, 여기에 특별 프로모션 등에 참여하는 고객에게 보상까지 더해진다면, 옵트인 대화율이 84% 증가하는 것을 확인할 수 있습니다.
크로스 채널 캠페인을 최대한 활용하여 익명 사용자의 전환 및 지출 증대
브랜드에서 제품 내 메시지와 제품 외 메시지를 혼합하여 익명 사용자에게 인앱 메시지, 인브라우저 메시지, 컨텐츠 카드, 이메일, 푸시, SMS 등을 통해 계정을 생성하도록 권장하면 강력한 결과를 볼 수 있습니다. 실제로 제품 내 메시지와 제품 외 메시지를 결합하면 전환율이 21배 증가하고 고객의 지출은 최대 20%까지 증가하는 것을 확인할 수 있습니다.
딥링크로 무료 평가판 및 데모 캠페인 최적화
딥링크는 모바일 앱 내의 특정 페이지, 콘텐츠 또는 경험으로 사용자를 유도합니다. 즉, 티셔츠 판매를 알리는 푸시 알림을 누르면 일반 앱 홈페이지에서 끝나지 않고 해당 판매와 관련된 앱 섹션으로 이동하게 됩니다. 단순해 보이지만 원활한 고객 참여를 위한 핵심 툴입니다. 실제로 사용자들이 평가판, 무료 제공, 데모 또는 무료 샘플에 대한 기업의 제안을 직접 확인할 수 있도록 안내하는 딥링크가 포함된 브랜드는 전환율이 최대 4%까지 증가한다고 합니다.
행동 기반 메시지 전달로 KPI 상승 유도
오늘날 많은 메시지 캠페인이 전통적인 시간 기반 스케줄링(예: "오후 3시에 발송하기")을 사용하여 전송되지만, 메시지를 수신하는 사람과 관련된 메시지를 전송하도록 하는 가장 좋은 방법 중 하나는 사용자의 행동 정보를 활용하는 것으로, 각 사용자의 고유한 행동을 기반으로 메시지를 트리거하는 것입니다.
실제로 이렇게 행동 기반으로 트리거된 메시지는 다음과 같은 다양한 유형의 고객 활성화 캠페인에서 참여를 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.
- 추천 캠페인: 전환 최대 2.1배 증가⬆
- 무료 체험 캠페인: 긍정적인 피드백 최대 2.6배 증가⬆
- 구독(옵트인) 캠페인: 전환 최대 2.2배 증가⬆
유연한 개인화 캠페인을 활용하여 무료 평가판 및 데모 참여 향상
마케터가 메시지를 개인화하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 여기에 그것을 가능하게 하는 기술이 추가로 필요합니다. 많은 마케터에게 ‘리퀴드’는 바로 그 도구입니다. 원래 Shopify에서 만든 이 오픈 소스 템플릿 언어를 활용하여 멤버십 상태, 총 로열티 포인트 수, 최근 공유된 기사 또는 시청한 쇼 등 다양한 수신자의 개인 정보를 이메일, 모바일 푸시 알림, 웹 푸시 메시지 등에 쉽게 추가할 수 있습니다.
리퀴드를 활용하면 무료 평가판 캠페인을 지원하여 전체 유료 고객 기반을 강화할 수 있습니다. 무료 평가판 캠페인에 리퀴드 개인 설정을 포함하면 전환을 최대 3%까지 향상시킬 수 있습니다.
고객 인게이지먼트 프로그램을 한 단계 더 업그레이드 해보세요.
새로운 캠페인 아이디어를 브레인 스토밍하거나 현재 캠페인의 수준을 높이려면 Braze(브레이즈)의 Inspiration 가이드를 확인해보세요. 이메일, SMS/MMS, 모바일 푸시, 인앱 메시지, 컨텐츠 카드, 웹 푸시, 인브라우저 메시지, 소셜 미디어, 광고 등의 다양한 채널을 활용하여 고객을 활성화하고 수익을 창출하며 리텐션을 극대화할 수 있도록 고안된 40개 이상의 아이디어가 여러분의 캠페인 전략 설정에 도움을 드립니다. 바로가기
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AI로 마케팅을 개선하는 방법 ft.Braze Sage AI
마케팅 전략 설정, 캠페인 설계, 성과 분석 등 마케터가 해야할 일은 정말 많습니다. 그렇다보니 업무의 과부하로 창의적인 아이디어를 떠올릴 여유가 부족하기도 합니다. 심지어는 캠페인 종료 후 결과에 대해 제대로 리뷰할 시간도 없을 때가 많습니다.하지만 캠페인을 분석하고 인사이트를 도출하여 캠페인을 개선해 나가는 과정은 매우 중요합니다. 그렇지 않으면 매일 똑같은 캠페인을 의미없이 반복하게 될 수도 있습니다.AI는 이러한 어려움을 해결하는 데 도움이 됩니다. AI를 활용하면 생산성과 효율성을 극대화하고, 물리적인 시간 부족으로 인한 어려움을 극복하고 더 높은 마케팅 성과를 기대할 수 있습니다. 이번 포스팅에서는 AI를 활용하기 딱 좋은 마케팅의 영역과 그 방법을 자세히 살펴보겠습니다.1. 캠페인 설계캠페인 설계에는 엄청난 시간이 필요합니다. 특히 기존에 해본 적 없는 새로운 종류의 캠페인을 기획할 경우에는 훨씬 더 많은 시간이 소요되죠. 뿐만 아니라, 남들과 차별화된 창의적인 요소를 고민하는 데 들어가는 시간도 만만치 않습니다. 마케팅 캠페인 특성상 한 번 기획된 이후엔 이미지, 메시지, 콘텐츠 등 전체적인 컨셉이 굳혀지면서 돌이키기도 어렵습니다.하지만 AI를 활용한다면 이야기가 달라집니다! AI는 새로운 관점을 제안하여 창의적인 아이디어의 영감이 될 수 있습니다. 예를 들면, AI를 활용하여 메시지를 생성하거나 마케팅 관련 이미지 초안을 제작할 수 있습니다. 이 과정에서 마케팅 캠페인의 컨셉을 더 빠르게 발견하고 컨셉을 잡아갈 수 있습니다. 이 외에도 AI는 캠페인을 제작하는 전반적인 과정에서 활용할 수 있습니다. 2. 개인화 마케팅고객의 수가 늘어날 수록, 각 고객에게 개별 맞춤화된 경험을 제공하는 일은 더욱 어려워집니다. 사실상 고객의 수가 일정 수준을 넘어가면 마케터가 고객 한 명 한 명을 개인화하는 것은 불가능해 집니다. 그렇지만 개인화는 마케팅에 있어서 너무나도 중요한 경쟁 요소입니다. 자신을 더 잘 맞춰주는 기업을 마다할 고객은 없을 테니까요.이 경우에도 AI를 활용할 수 있습니다. 캠페인의 타겟을 결정할 때, AI를 통해 자동으로 세그먼트를 분류하고, 세그먼트 별 최적화된 메시지, 문구, 시간 등을 빠르게 분석해서 결정할 수 있습니다. 캠페인이 종료된 후 분석할 때에도 마찬가지로 개개인별 반응을 수집하고 인사이트를 빠르게 도출할 수 있습니다. AI가 여러분의 든든한 조수가 되어주는 것이죠!3. 캠페인 개선캠페인 개선도 역시 많은 시간을 투자해야 하는 작업입니다. 캠페인 개선을 위해서는 데이터에 기반한 가설을 세우는 과정이 필요한데요, 다양한 데이터를 들여다보고 합리적인 추측을 도출하여 그것을 기반으로 가설을 세우는 데 들어가는 시간과 비용은 엄청납니다. 캠페인 변경 사항이 실제로 캠페인을 개선하고 있는지 확인하는 작업도 굉장히 힘들죠.캠페인 개선에 AI를 접목시킨다면, 훨씬 더 빠르고 효과적으로 업무를 수행할 수 있습니다. 고객에게 다양한 캠페인을 테스트하여, 가장 결과가 좋았던 캠페인을 이후 고객이 수신하도록 할 수 있습니다. 가령, 시간대 별로 고객에게 동일한 마케팅 메시지를 보내고 오픈율, 클릭률 등 가장 결과가 좋았던 시간을 찾아내어, 앞으로 모든 고객에게는 해당 시간에 메시지를 보내도록 자동 설정됩니다.마치며,이렇게 마케팅 캠페인을 수립하기 위해 어떤 노력과 단계가 필요한지, 각 단계에서 AI를 어떻게 활용할 수 있을지 살펴봤습니다! 요약하자면 다음과 같습니다.AI는 반복적인 작업을 자동화할 수 있습니다.생성 AI는 콘텐츠 생성을 속도를 비약적으로 높이고, 더 빠르게 캠페인을 제작할 수 있게 도와줍니다.AI를 활용하면 훨씬 더 세세하고 수준 높게 고객을 개인화/맞춤화할 수 있습니다.AI를 통해 창의적인 아이디어를 얻을 수 있습니다.AI를 접목하면, 최적화된 메시지, 대상, 시간 등을 자동으로 찾고 실제 캠페인에 적용까지 해주어, 캠페인을 효율적이고 효과적으로 개선할 수 있습니다.
Canvas Flow로 고객이 만족하는 여정 설계하기👊
오늘날의 소비자는 모든 기기, 플랫폼 또는 채널에서 자신이 애용하는 브랜드와 상호 작용하며 자신과 관련성 있는 경험을 빠르고 원활하게 제공받기를 기대하고 있습니다. 마케터들 역시 이러한 경험 제공이 무엇보다 중요하다는 것은 인지하고 있으나, 아직까지도 많은 마케터들이 이를 실행할 수 있는 적절한 도구가 없어 창의적인 아이디어를 실현하고 빠르게 변화하는 고객의 니즈를 충족시키는 데 어려움을 겪고 있습니다.소비자가 브랜드에 기대하는 것과 대부분의 브랜드가 소비자에게 제공하는 것 사이의 갭(gap)은 생각보다 크며, 이를 해결하지 못하면 유저 리텐션 및 브랜드 수익을 약화시킬 수 있습니다.Braze(브레이즈)의 캔버스 플로우(Canvas Flow) 여정 오케스트레이션 툴은 이러한 갭을 해소하고, 현재와 미래의 고객 만족을 성공적으로 달성할 수 있도록 도와주는 최적의 도구입니다. Braze(브레이즈)의 캔버스 플로우를 사용하면, 마케팅팀, 그로스팀, 그리고 인게이지먼트팀은 다음과 같은 작업을 쉽게 수행할 수 있습니다. 창의력을 발휘해보세요.단일 드래그 앤 드롭(drag-and-drop) 인터페이스를 통해 고객 여정을 디자인하고, 시각화하며, 실행할 수 있습니다. 간단한 넛지를 주는 것부터 복잡한 크로스 채널 플로우까지 모두 가능합니다.그 어느 때보다 빠르게 캠페인을 만들 수 있습니다. Braze(브레이즈)가 제공하는 직관적인 드래그 앤 드롭 유저 인터페이스는, 마케터가 기술팀의 지원 없이도 크로스 채널 메시징 플로우를 신속하게 생성할 수 있도록 지원합니다.캠페인을 한 곳에서 통합 관리할 수 있습니다. Braze(브레이즈)에서는 고객 여정 생성, 메시지 구성, 테스트 및 분석의 통합 관리가 가능하기 때문에, 마케터들이 다양한 플랫폼으로 전환을 해야할 필요가 없습니다.브랜드의 성장에 맞춰 고객 커뮤니케이션을 확장하십시오. Braze(브레이즈)는 기업이 제품, 사업부, 서비스 및 고객의 성장에 따라 안정적으로 모든 규모의 캠페인 및 고객 인게이지먼트 프로그램을 처리할 수 있도록 설계되었습니다.여러 채널에서 실시간으로 고객 프로필을 생성합니다. Braze(브레이즈)는 모든 관련 채널, 플랫폼 및 기기에서 알려진 사용자와 익명의 사용자를 식별하고, 이들을 참여시킬 수 있는 유연성을 제공합니다.모든 주요 메시징 채널에서 고객 참여를 유도합니다. Braze(브레이즈)는 이메일, SMS, 인앱메시징, 브라우저 내 메시징, 웹 및 모바일 푸시 알림, OTT 미디어 플랫폼 메시지, 소셜 채널, 다이렉트 메일을 포함한 제품 내/외 메시징 채널을 원활하게 결합함으로써, 마케터들이 진정한 크로스 채널 접근 방식을 실행할 수 있도록 지원합니다.간편하게 제한 설정을 조정할 수 있습니다. 내부 서버에 실수로 과부하가 걸리지 않도록, Braze(브레이즈)는 브랜드가 설계한 여정에 참여하여 설정된 시간에 커뮤니케이션을 받는 유저의 수를 기업에서 제어할 수 있도록 합니다. 고객에게 적용하세요.최신 선호도, 행동 및 채널 간 상호 작용을 기반으로 각 고객의 경험을 실시간으로 맞춤화할 수 있습니다.개인화된 여정의 경로를 다양화하여 고객과의 1:1 관계를 개선할 수 있습니다. Braze(브레이즈)는 유저의 고유 속성과 행동에 기초하여 유저에게 맞는 다양한 여정의 경로를 안내하도록 지원합니다. 이러한 유연성을 통해 마케터들은 고객의 전체 여정을 개인화하여 고도화된 맞춤형 경험을 구축할 수 있습니다.진정한 실시간 인게이지먼트가 가능해집니다. 배치 프로세싱 데이터 아키텍처를 기반으로 구축된 솔루션과 달리, Braze(브레이즈)는 마케터가 대기 시간 없이 실시간으로 고객의 선호도, 행동 및 예측 분석을 포착하고 업데이트하며 즉각적인 조치를 취할 수 있도록 지원합니다.Dynamic Audience Sync를 사용하여 적절한 유저에게 광고가 전달되는지 확인할 수 있습니다. 광고 네트워크에 단순 목록 내보내기를 제공하는 다른 도구와 달리, Braze(브레이즈)는 마케터가 Google 및 Facebook 광고 프로그램과 원활하게 연결할 수 있도록 합니다. 이를 통해 통합적인 고객 여정의 일환으로 광고 캠페인의 오디언스를 동적으로 추가하거나 제거할 수 있으며, 충성 고객이 될 가능성이 높은 신규 유저를 보다 효율적으로 확보하기 위해 이와 유사한 오디언스를 생성할 수 있습니다.빈도 설정을 사용하여 적절한 양의 메시지만 발송합니다. 일부 도구를 자칫 잘못 활용하면 고객에게 과도한 양의 메시지가 발송되게 되는데, Braze(브레이즈)는 맞춤형 비즈니스 규칙에 따라 캠페인 및 고객 여정 전반에 걸쳐 고객이 받을 수 있는 메시지 수를 제한할 수 있는 기능을 제공하기 때문에 안심할 수 있습니다.시간 설정을 통해 고객이 자고 있을 때(또는 일할 때) 방해하지 않고 메시지를 전달할 수 있습니다. 강력한 고객 관계는 고객의 니즈와 요구에 대한 존중을 기반으로 합니다. 이것이 바로 Braze(브레이즈)가 브랜드에 특정 시간 동안 메시지가 전송되지 않도록 하는 기능을 제공하는 이유입니다. 여러분이 왜 새벽 4시에 고객에게 SMS를 발송했는지에 대한 해명과 사과를 해야하는 일은 없을 것입니다.중요한 전환(Conversion)을 모두 추적합니다. 많은 플랫폼에서는 여정 단계별 전환율을 제한하므로, 마케팅 전략이 고객 여정의 전반에 미치는 영향을 실제로 파악하기 어렵습니다. 반면 Braze(브레이즈)를 사용하면 마케터가 세션 시작, 구매 및 맞춤 이벤트 데이터를 기반으로 한 여정 당 여러 개의 전환 이벤트를 추적할 수 있으므로, 메시지가 어떻게 고객의 행동을 유도하는지에 대한 이해를 높일 수 있습니다.더 이상 전환된 고객을 여정에서 제외하는 데 시간을 낭비하지 않아도 됩니다. 대부분의 고객 인게이지먼트 도구에서는 마케터들이 전환된 고객을 수동으로 여정에서 제외해야 합니다. 그러나 Braze(브레이즈)에서는, 글로벌 이탈 기준을 통해 마케터가 고객이 특정 전환 이벤트를 완료하는 즉시 자동으로 여정에서 제외되도록 설정할 수 있습니다. 성과를 최적화하세요.고객 여정의 모든 부분을 지속적으로 테스트하고 반복 및 최적화하여 효과가 있는 항목을 찾고, 전략을 세밀하게 조정하여 결과를 개선합니다.Braze(브레이즈)의 통합적인 여정 테스트를 사용하여 모든 고객 메시징 흐름을 최적화합니다. 다른 플랫폼에서는 제한된 테스트 기능만 제공하는 반면, Braze(브레이즈)는 마케터가 전체 여정 레벨, 여정 내 모든 레벨, 그리고 각 메시지 레벨에서 테스트할 수 있도록 지원합니다. 타이밍, 인게이지먼트 채널, 사용 중인 메시지 수, 제목, 메시지 문구, 메시지 크리에이티브 등을 포함한 주요 변수의 영향을 이해할 수 있습니다.Braze(브레이즈) Global Control Groups을 활용하여 컨트롤 그룹 세그먼트를 수동으로 구축하고 유지 및 관리하는데 소요되는 시간을 줄이면서 ROI를 확인해 보세요. 메시지 수신 그룹에서 개별 사용자를 쉽게 제외하여, 마케팅 전략의 영향력과 ROI를 빠르고 정확하게 평가할 수 있습니다.Braze(브레이즈) Intelligent Channel을 사용하여 여정의 각 단계에서 사용 가능한 최적의 채널을 파악합니다. 어떤 채널이 가장 효과적인지를 수동으로 테스트하는 대신, Braze(브레이즈)는 각 유저를 대상으로 가장 높은 인게이지먼트 성과를 보인 채널을 자동으로 매칭하여, 마케터의 편견과 추측을 제거하고 객관적인 설계가 가능해집니다. Braze(브레이즈) Intelligent Selection을 사용하여 여정의 결과를 자동으로 개선합니다. 어떤 여정의 변형이 가장 효과적인지 수동으로 테스트하는 대신, Braze(브레이즈)는 반복 여정의 성능을 자동으로 모니터링하고 각 메시지 변형을 수신하는 사용자의 비율을 조정할 수 있습니다. 이렇게 하면 최고의 성과를 도출한 여정이 더 많은 유저에게 발송되기 때문에, 팀에서 별도의 추가 작업이나 검토 없이도 마케팅 프로그램의 성과를 높일 수 있습니다.Braze(브레이즈) Intelligent Timing을 사용하여 고객의 참여 가능성이 가장 높을 때 고객에게 도달할 수 있습니다. Intelligent Timing은 각 고객의 상호 작용에 대한 데이터와 예측 기술을 사용하여 메시징 채널 전반에 걸쳐 개별 고객의 잠재적인 참여도가 가장 높은 순간을 식별합니다. 그런 다음 각 고객이 메시지를 확인하고 참여할 가능성이 가장 높은 시간에 도달하도록 자동으로 메시지를 배포합니다. 🚀🚀🚀 Braze(브레이즈) 캔버스 플로우를 사용하면 하나의 플랫폼에서 메시지를 작성하고, 여정을 조정하고, 다양한 테스트를 실행할 수 있습니다. 캔버스 플로우를 활용하여 수익을 창출한 여정 설계 사례가 궁금하시다면, 미국의 EverWash가 캔버스 플로우를 통해 37%의 전환율을 달성한 실제 사례를 확인해보세요.
Braze '리포트 빌더, 대시보드 빌더' 알아보기
금요일 오후 4시 45분, 팀장님께서 갑자기 요청하셨다고 상상해 봅시다.“새로운 온보딩 캠페인 성과는 어때? 퇴근 전에 정리해서 보고해줘.” 그리고 미처 대답을 하기도 전에 팀장님은 이미 사라졌습니다.문제는 여러분이 필요한 데이터가 여기저기 흩어져 있다는 점입니다. 여러 플랫폼에 나뉘어 있고, 스프레드시트 속에 묻혀 있으며, 일부는 존재 자체도 희미한 분석 도구 어딘가에 숨겨져 있을지도 모릅니다. 결국, 금요일 밤을 데이터 정리로 보내야 하는 상황이 되어버렸죠.이런 경험, 혹시 익숙하신가요? 실제로 높은 성과를 내고 있는 글로벌 유명 브랜드들조차도 캠페인 성과 분석 결과를 활용하여 최적화하는 비율이 24%에 불과하다고 합니다.고객과의 소통 방식은 엄청난 속도로 변화하고 있고, 마케터들은 경쟁에서 앞서기 위해 끊임없이 새로운 도구와 데이터를 익히느라 바쁩니다. 이런 어려움을 해결하기 위해 탄생한 Braze의 차세대 리포트 및 분석 도구 ─ Dashboard Builder(대시보드 빌더), Report Builder(리포트 빌더)를 소개합니다.대시보드 빌더와 리포드 빌더는 금요일 오후의 끔찍한 상황을 빠르고 간편하게 해결할 수 있게 합니다. 데이터를 활용할 기회를 잡고, 지표를 성장의 원동력으로 전환할 수 있습니다.Braze의 대시보드 빌더, 리포트 빌더가 어떻게 마케팅 실무에 도움이 될지 살펴보겠습니다.피드백 루프의 힘: 분석하고, 최적화하고, 반복하세요.Braze는 피드백 루프의 힘을 믿습니다.단순히 데이터를 분석하는 것이 아니라, 분석을 통해 확인한 인사이트를 활용해 실제 변화를 이끌어내는 것이 중요합니다. 리포트 빌더와 대시보드 빌더를 사용하면 다음과 같은 작업을 수행할 수 있습니다.▸ 캠페인 및 캔버스의 성과를 실시간으로 추적▸ 실행 가능한 인사이트를 기반으로 전략 조정▸ 변경 사항의 영향을 실시간으로 모니터링▸ 성과를 이해 관계자들과 원활하게 공유이메일, 푸시, SMS를 활용한 브랜드의 연말 캠페인을 운영하고 있다고 가정해 보세요.리포트 빌더를 사용하면 "Holiday 2025" 태그가 지정된 모든 캠페인과 캔버스를 한 곳에 모아 개별 및 전체 성과와 전환율을 분석할 수 있습니다. 만약 푸시 알림 성과가 기대에 못 미친다면 이메일 캠페인에 집중하도록 빠르게 전략을 조정할 수 있습니다. 이후, 생성한 리포트를 대시보드에 추가하면, 비시즌 캠페인과 함께 변화의 영향을 시각적으로 비교하고, 결과를 팀과 공유할 수 있습니다. 이 모든 과정을 Braze 플랫폼 내에서 간편하게 수행할 수 있습니다.오늘날의 마케터를 위한 실용적인 도구: 문제 해결에 활용해보세요.문제점 1: "전체적인 흐름을 파악하기 어려워요."데이터는 중요한 이야기를 담고 있지만, 여러 개의 리포트와 대시보드에 흩어져 있다면 그 흐름을 파악하는 것은 쉽지 않습니다. 대시보드 빌더는 이러한 문제를 해결합니다.맞춤형 시각적 분석 대시보드를 생성하여 고객 참여 현황을 한눈에 볼 수 있도록 도와줍니다. 처음부터 직접 구성할 수도 있고, Braze에서 제공하는 템플릿을 활용할 수도 있습니다. 다채널 성과를 실시간으로 추적하고, 업계 벤치마크와 비교하며, 중요한 트렌드를 즉시 포착할 수 있습니다.문제점 2: "캠페인 성과를 비교하고 싶은데, 너무 복잡해요."이메일, 푸시, SMS 등 다양한 채널에서 여러 캠페인과 고객 여정을 운영하고 계신가요?리포트 빌더를 활용하면 무제한으로 캠페인과 캔버스를 한 화면에서 비교하고, 필요한 지표를 조합하여 원하는 인사이트를 얻을 수 있습니다. 태그 기반 리포팅을 사용해 유사한 캠페인을 그룹화하고, 맞춤형 기간별 성과 트렌드를 추적하며, 어떤 전략이 최상의 결과를 내는지 분석할 수 있습니다. 이제 더 이상 스프레드시트를 번거롭게 정리하거나, 기술 팀에 데이터 요청을 하며 기다릴 필요가 없습니다. 필요한 인사이트를 즉시 확인하고, 링크, 이메일, 다운로드를 통해 쉽고 빠르게 결과를 공유하세요.문제점 3: "ROI를 입증해야 하는데, 데이터가 부족해요."인게이지먼트 전략이 비즈니스 성과에 실질적인 영향을 미쳤다는 근거를 보고해야 할 때, 리포트 빌더와 대시보드 빌더가 해결책이 되어 드립니다. 강력한 시각화 기능을 활용해 캠페인 영향력을 명확하게 보여주고, 인게이지먼트 데이터와 수익 지표를 함께 추적하며, 변형 분석(Variant Analysis)을 통해 실험군과 대조군을 비교할 수 있습니다. Braze 플랫폼을 통해 데이터를 수집하고, 다채널 액션으로 연결하는 과정까지 모두 한 곳에서 관리할 수 있습니다. 여러분의 노력이 명확하고 설득력 있는 성과 스토리로 이어질 수 있습니다.지표를 성장의 원동력으로: 전체적인 그림을 그려보세요.리포트 빌더와 대시보드 빌더는 고객 인게이지먼트 전략의 잠재력을 최대한 끌어올리는 핵심 도구입니다.이 두가지 기능을 활용하면 다음이 가능해집니다.▸ 복잡한 데이터를 명확하고 실행 가능한 인사이트로 변환▸ 실시간 성과 피드백을 통해 캠페인을 더 빠르게 최적화▸ 인게이지먼트 전략의 실질적 효과를 증명▸ 데이터 기반 의사 결정을 더욱 자신 있게 수행데이터가 말하는 스토리를 명확하게 볼 수 있다면, 더 스마트한 결정을 내릴 수 있고, 이는 곧 실질적인 비즈니스 성과로 이어집니다.지금 바로 리포터 빌더와 대시보드 빌더를 통해 분석을 개선하고 지표를 성장의 원동력으로 바꿔보세요.
Connected Content로 개인화 경험을 만드는 방법
모든 고객에게 동일한 메시지를 보내고 계신가요? 그렇다면 고민이 필요합니다. 오늘날 소비자의 90%는 자신과 무관하다고 생각하는 브랜드에서 홍보 메시지를 받을 때 불만을 표시하는데, 이는 이러한 메시지가 고객을 짜증나게 하거나 심지어는 멀어지게 할 위험이 있다는 것을 의미합니다. 그러나 이런 최악의 상황을 만들 필요는 없습니다. 마케팅, 그로스 및 인게이지먼트 팀은 올바른 전략과 올바른 툴을 통해 메시지를 개인화할 수 있으므로, 캠페인 기간 동안 고객에게 관련성이 높고 맞춤화된 경험을 제공할 수 있습니다. 본 포스팅에서는 이를 위한 필수 도구인 Braze(브레이즈)의 Connected Content(커넥티드 콘텐츠) 기능을 소개하고, 선두 브랜드에서 개인화를 위해 이 기능을 어떻게 활용하고 있는지 살펴보겠습니다. Connected Content(커넥티드 콘텐츠)란 무엇인가요?Braze(브레이즈)의 Connected Content는 실시간 개인화 도구로, 브랜드가 회사 내부 서버와 타사 API의 개인화된 정보를 사용하여 이메일, 인앱, 푸시 등을 통해 전송되는 교차 채널 캠페인을 사용자 정의할 수 있습니다. 가장 일반적으로 사용되는 Connected Content 캠페인의 유형은 다음과 같은 정보로 구성됩니다.추천 엔진. 개별 고객의 행동 및 종합적인 고객 행동을 기반으로 구매 또는 콘텐츠 제안. 현지 날씨. Braze(브레이즈)의 기술 파트너 AccuWeather와 같은 출처를 통한 실시간 날씨 정보.기타 공용 타사 API. New York Times와 같은 뉴스 매체의 가장 관련성 높은 정보, Eventbrite와 같은 이벤트 플랫폼, Yahoo와 같은 출처의 금융 정보, FDA와 같은 기관의 건강 업데이트 등. Connected Content: 실제로 브랜드의 개인화를 지원하는 방법Connected Content와 같은 개인화 도구가 있다는 것과 효과적인 사용 방법을 아는 것은 별개의 문제입니다. 이러한 기능을 활용하여 탁월한 맞춤형 브랜드 경험을 지원할 수 있는 방법을 고민하는데 도움이 될 수 있도록 Connected Content를 활용하여 보다 효과적으로 고객에게 도달한 두 개의 실제 브랜드에 대해 살펴보겠습니다. 1. BoozeBud의 추천 메시지 강화호주의 온라인 주류 소매업체 BuesBud는 단순히 세분화된 이메일을 넘어 보다 개인화된 고객 커뮤니케이션을 지원을 통해 브랜드에 대한 사용자 참여도를 높이는 방안을 모색하고 있었습니다. 이를 위해 Connected Content를 활용했습니다. BoozeBud는 Braze(브레이즈)의 Connected Content를 사용하여 사내 추천 엔진의 제품 추천을 이메일로직접 가져올 수 있었습니다. 이를 통해 회사는 이전 구매 및 온라인 장바구니에 남겨진 아이템과 같이 BuesBud 사이트와의 이전 상호작용을 기반으로 이러한 권장 사항을 개별적으로 조정할 수 있었습니다.Connected Content 를 활용하여 BoozeBud는 개인화 이메일의 클릭률을 69%로 높이고 전환을 17% 높일 수 있었습니다. 또한 이러한 개인화된 터치를 통한 홍보로 이전 마케팅보다 59% 더 많은 수익을 올렸습니다. 2. Payomatic의 맞춤형 교차 채널 참여 지원뉴욕에서 가장 큰 수표 현금화 및 금융 서비스 공급업체인 Payomatic은 기존의 오프라인 비즈니스를 혁신하기 위해 디지털 고객 참여를 고려하고 있었습니다. 이를 위해 Payomatic은 클라우드 데이터 웨어하우스인 Snowflake를 통해 고객 데이터를 한 곳에 통합하고, Braze(브레이즈)를 사용하여 의미 있는 방식으로 데이터를 활용했습니다.Payomatic은 머신러닝을 사용하여 사용자의 360도 뷰를 구축한 다음, 채널 간 맞춤형 메시징 캠페인을 전송하여 고객의 온보딩 및 리인게이지먼트를 지원했습니다. Payomatic에서 보낸 이메일과 인앱 메시지는 Braze(브레이즈) Connected Content를 사용하여 API를 통해 메시지 콘텐츠를 동적으로 업데이트함으로써 고객에게 보다 관련성이 높고 개인화된 브랜드 환경을 지원합니다. 이러한 전략을 통해 Payomatic은 모바일 앱 참여를 11% 높이고 앱을 통한 직접 예치금을 32% 높일 수 있었습니다. 마지막으로개인화된 경험이 오늘날의 고객 인게이지먼트 프로그램에서 더욱 중요해짐에 따라 브랜드는 소비자가 갈망하는 맞춤형 메시지를 제공하기 위해 올바른 데이터, 도구 및 전략을 갖추어야 합니다. 메시지를 사용자 정의하고 브랜드에 맞게 설정하는 방법에 대한 자세한 내용은 Braze(브레이즈)의 개인화의 힘(The Power of Personalization) 리포트에서도 확인하실 수 있습니다.