Braze
여행할 때 여기어때
Team MAXONOMY ・ 2023.02.03
Braze 기반의 타켓 마케팅 캠페인 집행 후
구매전환율 2.7배 증가
Braze는 가장 경제적으로, 가장 빠른 시간 내에 CRM 마케팅 체계를 구축할 수 있는 훌륭한 솔루션입니다. CRM 마케팅 고도화를 통해 고객의 마인드 쉐어를 높이는 일, 앞으로도 여기어때는 Braze와 함께 만들어나갈 예정입니다.
-여기어때 마케팅총괄 마케팅실 CRM팀 | 함정호 팀장
읽기만 해도 머릿속에서 자동으로 재생되는 노래가 있습니다.
올 겨울 뉴욕어때~ 파리어때~ 오사카어때~ 올겨울 태국어때~ 독일어때~ 튀르키예어때~ 해외갈때 여기어때~ 여행할때 여기어때 ♬
이 노래 가사처럼 ‘여행 = 여기어때’는 이제 당연한 공식이 되어버렸습니다.
코로나19로 인해 여행업계가 겪은 위기의 순간에도, 여기어때는 영업이익 3년 연속 흑자 달성, 5개년 연평균 매출액 53% 증가라는 기록을 세우며 놀라운 성장세를 이어 왔다고 하는데요,* 최근 코로나19 방역 조치 완화로 해외 여행의 빗장이 풀리면서 여기어때의 확산세는 계속해서 이어질 것으로 예상되고 있습니다.
*2022년 12월 29일 기준
국내 여행을 넘어 해외 여행까지 승승장구 하고 있는 여기어때 CRM팀의 함정호 팀장님을 만나 마케팅 이야기를 들어보았습니다. 😊
여기어때컴퍼니는 어떤 회사인가요?
Q. 먼저 간단한 자기 소개를 부탁 드립니다.
안녕하세요, 여기어때 마케팅총괄 마케팅실 CRM팀 팀장을 맡고 있는 함정호입니다.
저희 팀에서 하고 있는 일은 일반적으로 알고 계신 CRM팀의 업무와 비슷합니다. 온라인 및 모바일 이벤트를 진행하면서 Braze, 카카오 모먼트 등을 활용하여 팝업 및 푸시 메시지를 발송하고, 매체를 활용한 홍보도 진행하는 등 다양한 고객 인게이지먼트 관련 활동을 수행하고 있습니다.
Q. 여기어때는 어떤 회사인지 간단히 소개해 주세요.
여기어때는 국내 숙박 예약 서비스로 많이들 알고 계시지만, ‘여행’이라는 테마 안에서 숙박 이상의 여러가지 서비스를 포괄적으로 제공하는 ‘원스톱 여행 플랫폼’입니다. 호텔, 모텔, 펜션 등 국내 숙소 예약은 물론, 파티룸, 세미나실 등 각종 공간 대여와 액티비티, 레저, 맛집 예약, 그리고 국내외 항공권 예약 및 해외 숙소 예약까지 여행과 관련된 다양한 상품과 서비스를 제공하며 여행과 여가의 모든 경험을 연결하고 있습니다.
Q. 여기어때만의 차별점이 있다면 무엇일까요?
이미 국내에 여행을 모토로 하는 많은 서비스가 있습니다. 지역에 따라 특화된 업체도 있고, 저희보다 규모가 크거나 특색이 있는 업체도 많이 있는데, 그 중에서도 여기어때는 고객의 입장에서 여행의 본질에 충실해서 편안한 여행과 경험을 총체적으로 제공하는 곳이라고 생각합니다. 실제로 이 부분을 마케팅에도 반영하여 깊고 다양하게 보여줄 수 있도록 노력하고 있기도 합니다.
여기어때컴퍼니의 마케팅이 궁금합니다!
Q. 여행업계의 마케팅이 다른 산업군과 다른 점이 있다면 무엇일까요?
여행 상품은 다른 업계와 다르게 한번 구매하면 끝나는 것이 아니라 구매 이후 체험(경험)을 해야하는 것이기 때문에 구매 결정에 관여도가 매우 높고, 재구매 의사 결정에 시간이 많이 걸립니다. 특히 여름 휴가 상품/서비스는 몇 달 전에 미리 예약을 해두고 여름이 되면 이용하기 때문에 리드 타임이 매우 깁니다. 또한 상품 카테고리별로 가격도 천차만별이어서, 1박에 5만원 내외의 모텔부터 몇 십 만원 이상의 호텔에 이르기까지 다양한 가격 조건을 모두 반영하여 마케팅 전략을 구성하는 것은 사실상 쉽지 않습니다.
흔히 다른 업계에서는 다양한 고객의 요구를 맞추기 위해 상품의 다변화를 하기도 하지만, 여행업계에서는 상품을 다양하게 넓혀갈수록 가망 고객을 잡는 것이 더욱 어려워집니다. 다양한 상품에 따라 케이스도 다양해지기 때문에, 다양한 카테고리 별로 유저에 맞는 기준점을 찾고 마케팅에 적합한 상품을 찾아서 가망 고객을 만들어 가는 것이 쉽지 않습니다. 마케팅을 하면서 가장 염두하고 있는 부분이지만 동시에 가장 어려운 부분이기도 합니다.
Q. 그렇다면 여기어때는 어떻게 마케팅을 하고 계신가요?
기본적으로 숙박 예약 중심이기는 하지만 다른 부문도 적극적으로 마케팅하고 있습니다. 최근에는 ‘해외 갈 때 여기어때’를 모토로 해외 여행 상품과 서비스에도 집중하고 있습니다. 여행업의 특성상 고객이 직접 방문하고 체험해야하는 장소 기반의 상품과 서비스가 많습니다. 카테고리별로 메뉴 조회, 지역별 조회 등을 수동으로 타겟팅하여 실시간 이벤트를 많이 진행하고 있으며, 고객이 갈만한 장소, 할만한 서비스를 많이 매칭해서 소구하려고 노력하고 있습니다. 주요 채널로는 인앱 메시지, 인앱 팝업, 카카오 플친 등을 믹스해서 사용하고 있습니다.
Q. 어떤 지표를 중점적으로 보고 계신가요?
CRM과 관련된 다양한 지표 데이터를 모니터링 하지만 그 중 매출액과 전환율을 가장 중요한 지표로 보고 있습니다. 아마 동종업계 혹은 이종업계 모두 마찬가지겠지만, 마케팅 소재나 매체, 타겟 고객군 등 여러 조건에 따라 결과가 다르게 나타나기도 하고, 특히 저희와 같은 여행업계는 시즈널리티 변수가 크게 작용합니다. 여름과 겨울 휴가 시즌과 같은 계절성 변수에 따라 지표가 천차만별이기 때문에 이러한 변수를 감안하여 지표를 자세히 들여다보고 분석하고 있습니다.
Braze, 사용해보니 어떠셨나요?
Q. Braze 도입을 결정하게 된 이유는 무엇인가요?
여기어때에서는 제가 합류하기 전부터 Braze를 사용하고 있었습니다. 비즈니스가 빠르게 성장함에 따라 상품과 서비스가 많아지고 데이터도 기하급수적으로 증가함에 따라, 마케터가 직접 데이터와 고객을 선별하고 다양한 트리거 캠페인을 집행할 수 있는 전문 툴의 도입이 시급했고, 그렇게 Braze를 도입하게 된 것으로 알고 있습니다.
Q. Braze를 사용하시면서 가장 만족스러운 점은 무엇인가요?
실무자의 입장에서 보면 Braze는 개별 마케터가 갖고 있는 역량에 대한 편차를 해소할 수 있는 좋은 툴입니다. CRM 마케터 분들이 갖고 있는 역량은 매우 다양합니다. 일부는 엔지니어적인 지식이 많고, 일부는 데이터 분석 소양이 높으며, 일부는 솔루션의 기능을 많이 알고 활용하고 있습니다. 이처럼 개개인의 역량이 매우 다르고 다양한데, Braze는 복잡한 소스 코드나 SQL을 알지 못하고 이 중 일부만 알고 있는 경우에도 드래그앤드롭 기능으로 간단하게 세그먼트를 만들고 데이터를 활용하는 것을 가능하게 합니다.
또한 자동화 기능도 빼놓을 수 없습니다. 자동화된 실시간 캠페인은 장소 기반의 마케팅에서 매우 중요한 역할을 하는데, 자동화 기능이 제대로 구현되고 있지 않다면 내부 DB와의 연결에서 실시간 이벤트 기반의 유저 소구가 제대로 되지 않아 많은 어려움을 겪었을 것입니다.
수동 타겟팅의 경우에도 Braze의 자동화 기능을 활용하고 있으며, 이외에도 상품 카테고리, 지역 단위 타겟팅 등 여러 필터 요소를 기반으로 다양한 사례를 만들어 가는 데 Braze를 유용하게 활용하고 있습니다.
Q. Braze 활용 후 달라진 점이 있다면 무엇일까요?
여기어때는 CRM 마케팅 이외에도 TV 광고, 디지털 광고 등 다방면에서 마케팅 활동을 하고 있고, 최근까지 빠른 성장을 지속하고 있습니다. 써드파티 쿠키의 종말로 디지털 광고의 효율이 낮아지고, 제로파티 및 퍼스트파티 데이터를 수집하고 활용하는 CRM 마케팅의 중요도는 계속해서 높아지고 있습니다. 따라서 CRM 마케팅의 고도화를 위해 앞으로 Braze를 더 많이 활용하게 될 예정입니다. 고객 단위로 데이터를 분류하고 가치를 부여하여 체계적인 타겟 마케팅을 집행해야 함에 따라 Braze의 역할과 중요성은 더욱 커질 것으로 기대하고 있습니다.
Q. Braze를 활용한 캠페인 사례를 공유해주실 수 있으실까요?
상세한 내용은 공개적으로 밝히기 어려우나, 지난 2022년 여름 마케팅이 전반적으로 좋은 결과를 만들어냈습니다. 당시 아이템 자체가 다양하기도 했으나, 적극적인 푸시 메시지를 통한 넛지를 주는 등의 총체적인 노력으로 결과치가 전년 대비 많이 성장했습니다. 매출액과 MAU도 전년 대비 높은 수준으로 성장하여 만족했던 기억이 있습니다. 최고로 높은 성과가 나왔던 캠페인의 경우 이전 대비 구매전환율이 2.7배 성장한 수치를 기록하기도 했습니다.
여기어때컴퍼니의 향후 계획을 소개해주세요.
Q. 여기어때의 마케팅은 앞으로 어떻게 진행될까요?
아마 많은 분들께서 저희의 TV 광고를 보셔서 아시겠지만, 해외 항공, 해외 숙소, 해외 특가 등 해외 여행 부문에 좀 더 집중하여 포스트 코로나 시대의 마케팅을 진행하려고 합니다.
CRM 마케팅 관점에서 보자면, 고객의 마인드 쉐어를 높이는 것으로 목표로 다양한 영역에서 CRM 마케팅을 업그레이드 하기 위해 지속적으로 체계를 보완해나갈 예정입니다. 변화하는 환경에 대응할 수 있는 무언가를 찾기 위해 때로는 다른 기업의 사례를 살펴볼 수도 있을 것 같은데요, 동종업계가 될 수도 있고, 이종업계가 될 수도 있을 것 같습니다. 모든 기업은 다 각자의 특장점이 있기 때문에, 계절별, 상품별, 서비스별로 고객에게 소구하기 위해 상호 보완적으로 긍정적인 효과를 만들어낼 수 있는 보다 넓은 가능성을 살펴보려고 합니다.
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“Braze를 활용한 정교한 세분화와 개인화로 고객 경험 최적화“Braze는 글로벌 타겟 고객을 대상으로 정교하고 빠른 마케팅을 실행하는 데에 매우 적합한 솔루션이라고 생각합니다. 고객의 앱 내 행동, 접속 이력, 국가 정보 등 다양한 데이터를 실시간으로 연동하여 맞춤형 메시지를 최적의 타이밍 전달할 수 있다는 점이 인상적이었고, 덕분에 신규 유입 고객이 첫 거래로 자연스럽게 이어지도록 퍼널을 세심하게 설계하고 운영할 수 있었습니다. 이를 통해 빠르게 변동하는 시장 상황에 유연하게 대응할 수 있게 되었고, 고객과의 상호작용을 극대화하여 마케팅 성과를 지속적으로 개선할 수 있었습니다. Braze 사용 초기에는 다양한 기능을 익히느라 많은 시간을 할애해야 했고 시행착오를 겪기도 했는데요. Braze가 제공하는 기능/서비스의 기술적인 이해와 실제 실행 사이의 간극을 팀 맥소노미가 잘 메워주셨다고 생각합니다. 앞으로도 다양한 시나리오와 테스트를 시도해 나가는 데 있어 팀 맥소노미가 센트비의 든든한 파트너가 되어주실 거라고 생각하고 있습니다.- 센트비 | 오승은 마케팅 매니저-전세계 170개국 이상에서 사랑받는 글로벌 외환 거래 플랫폼, 센트비(SentBe)의 데이터 활용기가 계속 이어집니다. 이전 포스트에서는 센트비의 김성민 프로덕트 매니저님께서 제품 측면에서의 데이터 드리븐 전략을 Amplitude 활용기와 함께 공유해 주셨었는데요. 📖👀함께 보기 >> 전환율 10%의 그로쓰를 달성한 센트비의 데이터 드리븐 프로덕트 개선 이야기이번 포스트에서는 오승은 마케팅 매니저님과 함께 마케팅 측면에서의 데이터 드리븐 전략을 주제로 이야기를 나눠보았습니다. 센트비의 마케팅 캠페인에는 데이터가 어떻게 활용되고 있는지, 그리고 그 과정에서 Braze의 역할은 무엇이었으며 성과는 어떠했는지 생생한 경험을 들려주셨습니다. 실제로 오승은 매니저님께서는 Braze를 통해 신규 유입부터 첫 거래, 그리고 리텐션에 이르기까지 고객 여정 전반에 정교한 세분화와 개인화가 가능해졌고, 이로 인해 고객 경험을 한층 더 향상시킬 수 있었다고 말씀해 주셨는데요. 빠르게 변동하는 시장 상황에 유연하게 대응하고 고객과의 상호작용을 극대화함으로써 마케팅 성과를 지속적으로 개선해왔던 센트비의 데이터 드리븐 마케팅 이야기를 지금부터 함께 확인해보시죠!센트비는 어떤 회사인가요?Q. 센트비와 오승은 매니저님에 대하여 간단히 소개를 부탁드립니다.안녕하세요. 저는 센트비에서 마케팅을 담당하고 있는 오승은입니다.현재 센트비에서는 Braze를 활용해 신규 유입부터 첫 거래까지의 전환 퍼널을 설계하고 운영하고 있으며, 고객이 유입된 이후 빠르게 센트비의 가치를 경험할 수 있도록 웰컴 메시지 발송, 맞춤 혜택 안내, 개인화 캠페인 등을 기획하고 실행하고 있습니다.센트비에 합류하기 전에는 다양한 업계에서 CRM 마케팅 경험을 쌓아왔는데요. 특히 데이터 기반으로 고객 행동을 이해하고 그에 맞는 커뮤니케이션을 설계하는 일에 흥미를 느껴 왔습니다. 센트비는 글로벌 고객을 대상으로 한 마케팅 실험과 빠른 피드백이 가능한 환경이라는 점에서 CRM 마케터로서 더욱 성장할 수 있는 좋은 기회라고 생각했고, 그런 이유로 합류하게 되었습니다.센트비는 전 세계 어디서든 빠르고 안전하게 송금할 수 있는 글로벌 디지털 송금 플랫폼입니다. 베트남, 태국, 필리핀, 인도네시아, 네팔 등 다양한 국적의 고객들이 센트비를 통해 본국으로 송금하고 있으며, 빠른 처리 속도, 합리적인 환율, 다국어 지원 등의 주요 강점이 있습니다. 유학, 투자, 가족 지원 등 다양한 목적으로 해외로의 송금이 필요한 국내 고객도 센트비를 이용하고 있는데요. 간편한 절차와 경쟁력 있는 환율로 좋은 반응을 얻고 있습니다.센트비의 마케팅이 궁금합니다!Q. 센트비의 마케팅 담당자로서 어떤 부분에 가장 중점을 두고 계신가요?가장 궁극적인 지향점은 고객 경험 최적화로, 센트비가 제공하는 송금의 편리함과 신뢰성을 고객에게 제대로 전달하는 것이 핵심입니다. 특히 고객이 센트비를 처음 만나는 신규 유입부터 첫 거래까지의 전환 과정에서 고객의 니즈에 맞는 메시지와 혜택을 개인화하여 제공하는 데 집중하고 있습니다. 이를 위해 Braze와 같은 도구를 활용해 고객 세분화 및 행동 데이터 분석을 통해 최적화된 마케팅 캠페인을 운영하고 있습니다.센트비 마케팅의 특별함은 글로벌 시장의 다양한 문화와 언어를 고려한 맞춤형 마케팅에 있습니다. 각국의 고객들이 느끼는 송금 서비스에 대한 니즈가 다르기 때문에, 각국의 특성에 맞춘 캠페인과 언어적 접근이 중요합니다. 예를 들어, 베트남, 필리핀 등 송금 수요가 높은 국가에서는 빠른 송금 처리와 합리적인 환율을 강조하며, 해당 국가 고객의 특성에 맞는 메시지를 전달하고 있습니다.Braze, 사용해보니 어떠셨나요?Q. Braze 도입을 결정하게 된 이유는 무엇인가요??제가 입사하기 전부터 SentBe에서는 Braze를 사용하고 있었기 때문에 자세한 내용까지는 알 수 없으나, 캠페인 관리와 운영에 있어 많은 시간이 소요되었던 점이 Braze 도입을 결정했던 가장 큰 이유였을 것으로 생각합니다. 당시에는 고객을 세분화하고 그에 맞는 메시지를 발송하는 작업을 수작업으로 해야했기 때문에 효율적인 타겟팅과 빠른 대응에 한계가 있었을 텐데요. 특히, 글로벌 시장을 대상으로 한 마케팅에서 각 나라별 특성과 고객 행동을 고려해야 했기 때문에 개별 캠페인을 관리하는 데 많은 시간이 필요했고, 그만큼 마케팅 효과를 실시간으로 개선하는 데 어려움이 있었던 점이 주요하게 작용하지 않았나 생각합니다.Q. 수많은 솔루션 중 Braze를 선택한 이유는 무엇인가요?여러 솔루션을 비교 분석하며 Braze로 최종 결정하기까지의 과정에 제가 직접 참여하지는 않았지만, 입사 후 실제로 Braze를 사용하면서 왜 Braze를 선택했는지에 대한 이유를 체감할 수 있었습니다. 제가 생각하는 Braze의 가장 큰 장점은 고객 행동 데이터를 기반으로 한 정교한 세분화와 개인화 기능인데요. Braze는 글로벌 타겟 고객을 대상으로 정교하고 빠른 마케팅을 실행하는 데에 매우 적합한 솔루션이라고 생각합니다. 고객의 앱 내 행동, 접속 이력, 국가 정보 등 다양한 데이터를 실시간으로 연동하여 맞춤형 메시지를 최적의 타이밍 전달할 수 있다는 점이 인상적이었고, 덕분에 신규 유입 고객이 첫 거래로 자연스럽게 이어지도록 퍼널을 세심하게 설계하고 운영할 수 있었습니다.또한, 다양한 채널(모바일 푸시, 인앱 메시지 등)을 하나의 플랫폼에서 통합 관리할 수 있어 채널 간 메시지 일관성을 유지하기에 용이했고, A/B 테스트, 세그먼트 분석, 퍼널 성과 확인 등 캠페인 최적화를 위한 기능도 직관적이면서 강력하다는 점이 매우 매력적으로 느껴졌습니다.Q. Braze를 어떻게 활용하고 계신가요? 가장 유용하다고 생각하는 기능이 있다면 소개해주세요.센트비는 신규 유입부터 첫 거래, 그리고 이후의 리텐션까지 전반적인 고객 여정을 Braze를 통해 관리하고 있습니다. 앱 설치 후 인증을 완료하지 않은 고객에게는 인증 유도 메시지를, 첫 송금까지 도달하지 않은 고객에게는 맞춤형 혜택과 실제 고객 사례 등을 담은 메시지를 통해 거래를 유도하고 있습니다. 첫 거래 이후에는 일정 기간 내 재이용을 유도하는 캠페인과, 고객의 국가나 이용 목적에 맞춘 개인화 메시지를 통해 리텐션을 높이는 작업에 집중하고 있습니다.Braze에서 가장 유용하게 사용하는 기능은 세분화된 타겟팅, 자동화된 메시지 발송, A/B 테스트입니다. 고객의 행동 데이터와 속성 기반으로 실시간 세그먼트를 생성하고, 모바일 푸시, 인앱 메시지, 콘텐츠 카드 등 다양한 채널을 통해 고객에게 적절한 타이밍에 맞춤형 메시지를 전달합니다. 최근에는 첫 송금 이후 일정 기간 재거래가 없는 고객을 타겟으로 맞춤 혜택이나 국가별 프로모션 정보를 안내하는 시나리오를 설계해 리텐션을 높이는 것에도 주력하고 있습니다.이를 통해 마케팅 실행 속도와 반복 업무의 효율성이 크게 향상되었고, 캠페인 효과 분석 및 실시간 조정이 가능해지면서 고객 경험의 질을 전반적으로 끌어올릴 수 있게 되었습니다.Q. Braze로 인해 개선된 부분 또는 가장 만족스러운 변화가 있다면 무엇인가요?Braze의 자동화 기능과 개인화된 메시지 발송을 활용하여 고객 행동 데이터를 기반으로 더 세밀한 마케팅 전략을 운영할 수 있게 되었습니다. 마케팅 자동화를 정교하게 세분화하면서, 캠페인 운영의 속도와 효율성을 크게 향상시킬 수 있었는데요. Braze를 통해 실시간으로 고객 데이터를 분석하고 각 캠페인의 성과를 점검하면서 고객 세분화와 타겟팅 전략을 세부적으로 조정할 수 있었습니다. 예를 들면, 고객 행동 데이터를 기반으로 실시간 타겟팅과 개인화된 메시지 발송을 자동화하는 과정에서 더 빠르고 정확한 마케팅 실행이 가능해졌는데요. 이를 통해 개인화된 경험을 제공하고, 고객 경험을 한층 향상시킬 수 있었습니다. 또한, A/B 테스트와 캠페인 최적화 기능을 활용해 실시간으로 효과를 분석하고 즉시 전략을 조정할 수 있게 되어, 빠르게 변동하는 시장 상황에 유연하게 대응할 수 있었습니다. 특히 신규 유입부터 첫 거래 전환까지의 퍼널을 집중적으로 관리했는데요. 모바일 푸시 알림과 인앱 메시지 등 다양한 채널을 통해 고객과의 상호작용을 극대화하고, 마케팅 성과를 지속적으로 개선했습니다.결과적으로 Braze를 활용하면서 마케팅 작업이 훨씬 더 효율적으로 자동화되어 고객 경험 개선에 큰 큰 도움이 되었으며, 이를 통해 더 빠르고 유연하게 마케팅을 실행할 수 있게 되었습니다.센트비와 Team MAXONOMY가 함께했습니다.Q. Team MAXONOMY를 통해 Braze를 도입하고 활용하신 소감을 말씀해주세요.Braze를 도입하고 활용하는 전 과정에서 팀 맥소노미와 함께할 수 있어 큰 도움이 되었습니다. 특히 Braze 사용 초기에 조건 설정이나 대시보드 활용에 어려움이 있었는데 그때마다 빠르고 정확하게 대응해 주셔서 실무적으로 많은 도움을 받았습니다.Braze 서비스의 기술적인 이해와 실제 실행 사이의 간극을 팀 맥소노미가 잘 메워주셨다고 생각합니다. 앞으로도 다양한 시나리오와 테스트를 시도해 나가는 데 있어 든든한 파트너가 되어주실 거라 생각하고 있습니다.Q. 솔루션을 먼저 사용해본 사용자로서, Braze 혹은 마테크(MarTech) 솔루션 도입을 고려하고 있는 기업에게 한마디 해주신다면 어떤 이야기를 해주고 싶으신가요?Braze와 같은 마테크 솔루션은 단순히 ‘도입’하는 것보다, 팀 내에서 얼마나 잘 ‘활용’할 수 있느냐가 정말 중요한 것 같습니다. 저도 초반에는 Braze의 다양한 기능을 익히는 데 시간이 많이 필요했는데요. 고객 세그먼트 설정이나 퍼널별 시나리오 구성에서는 시행착오도 있었습니다.하지만 하나씩 경험을 쌓고 반복적인 테스트를 거치며 익숙해지다 보니 Braze로 할 수 있는 범위가 굉장히 넓고 효과도 강력하다는 걸 느끼게 되었습니다. 캠페인을 효율적으로 운영하고 싶은 팀이라면 자동화 설정, A/B 테스트, 행동 기반 메시징 기능만으로도 충분히 큰 변화를 경험할 수 있을 거라 생각합니다.처음부터 완벽하게 하려고 하기보다는 작게 시작해서 점진적으로 확장하는 방식을 추천 드립니다.그리고 내부 팀만으로 어려운 부분이 있을 때는 팀 맥소노미와 같은 전문 파트너사의 도움을 적극적으로 받는 것도 좋은 방법입니다.Q. 마지막으로 센트비의 향후 계획을 알려주세요.센트비는 현재 베트남, 태국, 필리핀 등 다양한 국가에 서비스를 제공하고 있으며, 앞으로도 글로벌 송금 시장에서의 경쟁력을 강화해 나갈 계획입니다. 더욱 간편해진 효율적인 자동화 서비스로 고객의 소중한 시간을 단축하고, 보다 빠르고 안정적인 송금 서비스를 제공할 예정입니다.‘금융 국경 없는 세상’을 넓혀 나갈 센트비의 행보에 계속해서 많은 관심과 이용 부탁드리겠습니다. 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