새로운 혁신과 디지털 트렌드를 빠르게 수용하는 기업이 언제나 빠르게 성장해왔고,
그 중심에는 고객 경험(CX:Customer Experience)이 있습니다.
소비자의 88%가 기업이 제공하는 경험을 제품과 서비스만큼 중요하게 고려한다고 응답할 정도로,
고객 경험(CX)은 비즈니스에서 가장 우선시해야 하는 중요한 요소가 되어버렸습니다.
2024년에는 어떤 고객 경험(CX) 트렌드가 시장을 주도하게 될까요?
콘텐츠스퀘어가 2023년 4월부터 10월까지
전 세계 48개 국가, 15개 산업군의 CX 전문가 2,700여 명을 대상으로 설문 조사를 진행한 결과,
2024년의 주요 고객 경험(CX) 트렌드로 AI, 옴니채널, 몰입 경험, 개인화 등이 예측되었습니다.
해당 트렌드를 선택한 이유는 무엇이며 어떻게 현업에 적용하고 활용할 수 있을지
2024년 CX 트렌드를 바라보는 실무자의 관점이 상세히 포함되어 있으며,
Zoom의 디지털 부문 리더 알렉산드라, Skyscanner의 Accessibility(접근성 부문) 리더 헤더 헵번 등
임원급 응답자의 비율이 총 응답자의 32%를 차지하는 만큼 경영진의 관점까지도 종합적으로 확인해보실 수 있습니다.
본 2024 고객 경험(CX) 트렌드 리포트를 다운로드 하셔서
글로벌 CX 전문가가 선택한 2024년 주요 CX 트렌드는 무엇이며 어떻게 대응하고 적용해야 하는지,
고객과 한 걸음 더 가까워지는 CX 전략 설계의 인사이트를 확인하시길 바랍니다.
☄️ 주요 내용
⚡ 인공지능(AI)
- AI 리뷰 요약으로 클릭률을 23% 높인 방법
⚡ 개인화
- 행동 데이터 수집 없이 전환율을 높인 사례
⚡ 몰입 경험
- 23% 성장이 예상되는 AR 시장
⚡ 고객 중심
- 일률적 접근에서 고객 중심 접근으로
⚡ 데이터 기반 의사결정
- 뉴발란스의 데이터 의사 결정 방식
⚡ 옴니채널
- 피지털(Physical+Digital) 경험 성공 전략
⚡ 소셜
- 제품 상세 페이지(PDP)와 인스타그램 태그 연동
⚡ 디지털 신뢰성
- 제로 파티 데이터와 쿠키 정책 변화 분석
⚡ 디지털 접근성
- 마이크로소프트가 일하는 방식
⚡ 모바일
- 모바일 퍼스트에서 하이브리드 환경으로
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*본 트렌드 리포트는 Contentsquare에서 제작한 것으로, 한국 공식 리셀러 Team MAXONOMY가 한글화 작업 및 재구성을 거쳐 배포합니다.
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