사실 마케팅이라 하면 아직도 많은 사람들이 '많은 사용자를 확보하는 일'이라고 생각합니다. 즉 UA(User Acquisition: 사용자 확보)를 중심으로 마케팅을 바라본다는 것인데요. 하지만 신규 고객을 확보하는 것만큼 중요하면서 훨씬 효율적인 마케팅 방법이 있습니다. 바로 리텐션(Retention: 유지)이죠.아메리칸 익스프레스의 조사 결과에 따르면, 같은 수익을 창출하는 데 들어가는 UA 비용은 리텐션 비용보다 평균 6~7배나 더 비싸다고 합니다.
이런 연구 결과들이 점점 등장함에 따라, 많은 기업이 리텐션의 효율성과 중요성을 깨닫기 시작하였고, 현재는 무려 전체의 42%의 기업이 마케팅 예산의 50% 이상을 리텐션에 지출하고 있다고 합니다. 반면, 아직 리텐션에 대한 전략이나 시스템이 갖추어지지 않은 기업은 리텐션 도입이 굉장히 막막합니다. 어떤 지표를 기준 삼아야 할지, 어떤 방식으로 리텐션을 관리해야 할지 막막한 점이 한 두 개가 아니죠.
본 가이드북은 성공적 리텐션 유지를 위해 사용할 수 있는 5가지 디자인 전략을 안내합니다. 고객 온보딩 단계를 어떻게 디자인할지, 고객의 피드백을 어떻게 수집할지 등 고객 여정을 중심으로 일관된 경험을 제공하고 성공적인 리텐션율을 달성할 수 있도록 상세한 방법을 제시합니다.
지금 바로 다운로드 하셔서 리텐션 최적화 디자인 설계 전략을 알아보고, 고객과의 모든 접점에서 최적의 경험을 제공하세요.
☄️ 주요 내용
⚡리텐션이 중요한 이유
-리텐션과 고객 확보의 균형을 찾다
⚡리텐션 측정
-클랙식 리텐션
-구간 리텐션
-롤링 리텐션
-구매 리텐션
⚡ 리텐션 전략 수립
-인게이지먼트를 높이는 4가지 방법
⚡ 리텐션 주요 채널
-크로스 채널 접근 방식으로 리텐션 강화하기
⚡ 리텐션 5가지 전략
-고객 온보딩
-권한 설정
-피드백 요청하기
-1:1 개인화
-지속적인 테스트
⚡ 리텐션 성과 측정
-리텐션 성과 매핑
⚡ 리텐션 이탈 예측
-Braze Predictive Churn 활용하기
-리텐션 성공 사례
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*본 가이드는 Braze에서 작성한 것으로, 한국 공식 리셀러 Team MAXONOMY가 한글화 작업 및 재구성을 거쳐 배포합니다.
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