상품을 구매하고 별 다섯개 리뷰도 남겼으나, '장바구니에 담은 상품의 재고가 1개 남았습니다. 구매를 서둘러주세요!' 라는 메시지를 받은 적 있으신가요? 바로 그 순간, 충성 고객이 될 수도 있었던 여러분의 마음은 차게 식어가죠.
많은 브랜드에서 우리의 고객이 누구인지, 현재 구매 여정의 어느 단계에 있는지, 그들이 원하고 필요로 하는 것이 무엇인지 이해하기 위해 고군분투합니다. 하지만 이런 노력에도 위와 같은 사고가 발생한다면 모두 헛수고가 되어버리는데요. 고객의 마음을 사로잡기 위해서는 고객이 누구인지 충분히 이해하고 고객과 관련된 개인화된 경험을 제공할 수 있어야 합니다.
그렇다면 어떻게 개인화된 경험을 제공할 수 있을까요?
본 가이드는 고객 맞춤 여정 설계에 필요한 전략을 정리한 것으로, 비즈니스 성과를 창출하는 의미 있는 고객 중심 캠페인을 제공하는 방법을 포함하고 있습니다. 다운로드 하셔서, 실시간 캠페인 오케스트레이션을 활용하여 고객 여정을 마스터하는 전략 설계의 인사이트를 확인하시기 바랍니다.
<< 주요 내용 >>
⚡ 고객 여정의 체계화 및 조직화
- 캠페인 오케스트레이션이 필요한 이유
- 고객 여정 설계 시 기억해야 할 중요 항목
⚡ 고객 여정의 개인화
- 개인화 메시지의 중요성
- 개인화 메시지 작성에 필요한 역량 및 기능
⚡ 고객 여정의 최적화
- 제로 파티 및 퍼스트 파티 데이터로 고객 경험 최적화하기
- 캠페인 오케스트레이션을 활용하여 고객 인게이지먼트, 전환, 수익 향상 성과를 달성하는 방법
- 제로 파티 및 퍼스트 파티 데이터로 고객 경험 최적화하기
- 캠페인 오케스트레이션을 활용하여 고객 인게이지먼트, 전환, 수익 향상 성과를 달성하는 방법
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*본 가이드는 Braze에서 작성한 것으로, 한국 공식 리셀러 Team MAXONOMY가 한글화 작업 및 재구성을 거쳐 배포합니다.
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