브레이즈
Liquid를 통한 메시지 개인화
Team MAXONOMY ・ 2020.10.29
내가 최근에 검색한 제품이 할인을 시작하면 알림해주는 것과 같은, 당신을 정말로 아는 것처럼 느껴지는 브랜드가 있나요? 이러한 관계를 구축하는 것은 브랜드의 고객 참여 전략을 개발하는 것으로부터 시작됩니다. 이는 브랜드가 고객의 요구 사항을 진정으로 이해하고 이를 충족하는 데 도움이 되는 방식으로 개인으로서 잠재 고객에게 이야기할 수 있도록 하는데 초점을 맞춘 전략입니다. 이를 실현하는 데 도움이 될 수있는 핵심 도구는? 바로 Liquid를 활용한 개인화겠죠.
어쨌든 Liquid는 무엇일까요?
마케터가 메시지를 개인화하려고 노력하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 이를 실현하기 위한 기술이 반드시 필요합니다. 많은 마케터에게 Liquid는 그 도구입니다. 원래 Shopify에서 만든 이 오픈 소스 템플릿 언어를 사용하면 현재 멤버쉽 등급, 총 로열티 포인트 수, 최근 공유 한 기사 또는 시청한 프로그램에 이르기까지 수신자의 개인 정보를 이메일, 모바일 푸시 알림, 웹 푸시 메시지에 추가하여 활용할 수 있습니다.
브랜드는 Liquid 개인화를 어떻게 활용할 수 있을까요?
Liquid의 가능성과 사용 사례는 무한합니다. 브랜드가 메시징을 개인화하는 데 사용하는 가장 일반적인 Liquid 동력 개인 속성 중 일부는 다음과 같습니다.
1. 기본 고객 세부 정보
- 이름 (예 : 이름, 성)
- 연락처 정보 (예 : 이메일 주소, 전화번호, 우편 주소)
- 생일
- 계정 활동
이러한 간단한 세부 정보가 효과적으로 사용된다면 메시지에 간단하게 개인화를 추가 할 수 있습니다.
2. 이메일 구독자 세부 정보
- 구독한 이메일 목록
- 구독자 상태
메시지에서 이러한 데이터 포인트를 활용하면 구독자에게 어떤 메시지를 등록했는지 상기시키고 preferance center를 통해 자신의 홍보 경험을 스스로 개인화하도록 장려하는 데 도움이 될 수 있습니다 .
3. 사용자 속성 및 이벤트
- 포인트 잔액
- 최근 본 상품
- 최고 수준 달성
- Abondoned 쇼핑카트
이러한 종류의 정보는 개별 고객 행동에 의해 트리거 (및 대화) 되는 시기 적절하고 관련성 높은 알림을 제공하는 활동 기반 캠페인 (예 : 클래식 전자 상거래 Abondoned 쇼핑카트 알림)을 지원할 수 있습니다. 게임앱을 예를 들면, 최고 기록의 점수로 최근 라운드를 마친 게이머에게 리워드 포인트를 제공할 수 있습니다.
4. 언어 기본 설정
Liquid를 사용하면 지정된 수신자가 선호하는 언어에 따라 다양한 버전의 메시지를 보낼 수 있으므로 브랜드가 단일 캠페인을 구축 한 다음 수십 개의 다른 언어로 자동으로 전달할 수 있습니다.
이러한 모든 옵션 등은 Braze 고객 참여 플랫폼을 통해 사용할 수 있습니다. 예를 들어 Braze client인 Delivery Hero는 참여를 유도하기 위해 전 세계 40 개 이상의 국가에서 언어 개인화를 통해 스마트하고 관련성 있는 메시지를 지원하고 있습니다.
Liquid와 개인화의 연계 효과
Liquid를 사용하면 개발 리소스에 큰 부담을 주지 않고도 중요한 정보를 전송할 수 있습니다. Liquid 태그라고 하는 기본 코드 줄을 캠페인에 삽입하기 만하면 설정이 완료되는 이점을 가지고 있습니다.
최소한의 노력으로 오픈율 상승과 같은 메시징 측정 항목에 긍정적인 영향을 미칠겁니다. 실제로 Braze 연구에 따르면 Liquid 개인화를 사용한 브랜드는 최대 225 % 까지 오픈율을 증가할 수 있습니다!
Liquid를 시작하기 전에
데이터를 수집하지 않으면, 메시지를 개인화할 수 없습니다. 위에 강조 표시된 정보를 활용하는 메시지를 성공적으로 구축하고 보내는 유일한 방법은 응집력 있는 데이터 수집 프로그램을 구축하기 위한 조치를 취하는 것입니다.
계획 단계에서 메시징 및 개인화 작업과 관련된 모든 내부 팀은 다음과 같은 회사의 전략에 동의해야 합니다.
- 데이터 관리 : 어떤 시스템 (소유 및 타사)이 고객 데이터를 저장하며 기술 스택의 여러 계층 간에 정보가 어떻게 스트리밍 되는가?(이상적으로는 브랜드 가이 데이터를 실시간으로 관리할 수 있습니다.)
- 데이터 수집 : 어떤 데이터가 중요한가? 신중하고 방해가 되지 않는 방식으로 고객 정보를 어떻게 요청하시겠습니까?궁극적으로 이것은 귀하가 요구하는 세부 사항이 고객에게 더 나은 의사소통과 경험을 제공할 수 있는지 여부에 달려 있습니다. 데이터 수집의 목표는 무엇이며 어떻게 측정하시겠습니까?
- 데이터 프라이버시 : GDPR 및 기타 관련 규정을 준수하기 위한 계획은 무엇입니까?
다음 단계
Liquid는 개인화의 핵심 구성 요소입니다. Gartner는 개인화에 대한 전체적인 접근 방식에 투자하는 기업이 30 % 이하의 브랜드보다 더 많이 팔 수있을 것이라고 예측했습니다.이제 차이를 만들 수 있는 개인화 접근 방식을 적용하기 시작할 때입니다. "메시지 이면의 힘 : 효과적인 개인화의 핵심" 가이드로 시작하십시오.
회사에서 이미 Braze를 사용하고 있고 Liquid를 통해 개인화 노력을 한 단계 더 발전시킬 준비가 되었다면, Learning at Braze (LAB) 및 Liquid eCourse 개인화를 확인하세요.
팀맥소노미
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B급 감성 마케팅이 온다
B급 감성이란?혜성처럼 등장한 B급 감성은 많은 산업과 분야에 영향을 미치고 있습니다. B급의 사전적 의미는 ‘완벽함을 추구하는 것보단, 투박하고 엉성한 스타일을 추구하는 것’입니다. 이런 B급 감성은 소비자가 손쉽게 친근감을 느낄 수 있어, 특히 마케팅 분야에서 많이 시도하는데요.한때 모두가 B급감성을 지향하던 시기가 있을 정도로 그 파급력이 강력했습니다. 하지만 B급 감성을 마케팅에 적절히 활용하기란 여간 까다로운 것이 아닙니다. 잘못된 B급 감성의 적용은 자칫 브랜드 자체를 B급으로 만들어 버릴 수도 있기 때문입니다.B급 감성 마케팅은 모두가 완벽해지고 싶어하는 가운데 일부러 허술함을 표현합니다. 이것은 비슷한 기성품들 사이 차별화를 부각시킴과 동시에, 독보적이고 특별함을 보여줄 수 있는 장점을 가지고 있습니다. 또한 완벽하지 않은 모습에 소비자들이 마음을 조금더 손쉽게 열 수 있는 친근한 접근 방식이죠.하지만 잊지마세요. 오늘 맥사이트픽에서 이야기해볼 ‘B급 감성 마케팅’은 결코 단어 그대로의 B급을 의미하지 않습니다. B급이란 이름표를 달고 있고, 그래서 어딘가 B급처럼 보이긴 하지만 사람들의 마음을 움직이는 힘을 가지고 있는 마케팅이 우리가 추구하는 진정한 B급 감성 마케팅입니다.실제로는 SS급 역할을 해주었을 때, 비로소 B급 감성 마케팅이라 부를 수 있다는 점을 명심하세요! 무조건 B급의 소재를 브랜드와 결합시켰다고 해서 B급 감성 마케팅으로 볼 수 없습니다.B급 감성을 살린 마케팅Dollar Shave Club: 우리 면도날은 끝내주게 좋습니다.출처: DollarShaveClub 유튜브 | Our Blades Are F***ing Great면도기 및 미용용품 구독 서비스를 제공하는 Dollar Shave Club은 저예산 B급 감성의 유튜브 광고 영상을 제작하여 큰 주목을 받았습니다.문을 통과할 때 종이가 엉성하게 뜯기고, 테이프는 제대로 잘리지 않고, 택배 상자 패스를 놓치는 등 실수를 의도적으로 활용하여 웃음을 주면서도 인간적인면을 부각시키는 광고였습니다.굉장히 단순한 촬영과, 현실적인 메시지에 곁들인 유머러스한 대사가 오히려 화려한 광고들보다 특별해보입니다. 이를 곧 친밀감으로 연결할 수 있다는게 B급 감성 마케팅의 힘입니다.이 광고가 그리 특별해보이지 않은 사람도 있을 것입니다. 이미 많이 본 컨셉이라고 하면서 말이죠. 하지만 이 광고가 13년 전인 2012년에 나왔다는 점을 감안했을 때, 당시 얼마나 신선하고 충격적이었을지 상상조차 안됩니다.해당 광고는 공개 후 약 48시간만에 12,000명 이상의 신규 가입자를 유치했고, 이후 영국의 생활 용품 기업 ‘유니레버’에 10억달러에 인수되는 성과를 만들었습니다.CJ 제일제당: 육수커플출처: CJ제일제당 육수커플 유튜브 | 우리 결혼했어요 육수커플최근 제일제당에서는 편의형 코인육수의 신제품인 ‘바지락멸치 맛 1분링’을 출시했습니다. 해당 제품 홍보를 위해 ‘1분링’ 캠페인을 진행 중인데요. 광고 스토리가 정말 재밌습니다.배우 변요한·차주영이 몰던 차량이 강에 빠지자 강물이 육수로 가득 우러나고, 잠시 후 폭발하는 자신의 집을 바라보며 미소를 짓는 두 사람의 모습으로 끝이납니다.B급이라는 표현으로도 부족한 황당한 전개에 과장된 슬로모션까지 더해 광고는 처음부터 끝까지 절대 B급이라는 프레임을 벗어나지 않기 위해 노력합니다. 또한 이런 B급광고에 어울리지 않는 정극 배우들을 모델로 선정하여, 부조화를 이루고 있죠.이런 부조화가 오히려 신선하고 재밌게 다가오며, 소비자로부터 뜨거운 반응을 이끌고 있습니다.우리가 B급 감성을 사랑하는 이유이런 B급 감성의 광고가 소비자의 마음을 움직이는 이유는 뭘까요?익숙하게 자리한 밈(meme) 문화가 밑바탕이 되어있기 때문이라고 설명할 수 있습니다. 밈은 반복과 자가복제 즉 패러디가 핵심인데 B급 콘텐츠는 이러한 이야기 형식에 딱 들어 맞습니다. 한 번 웃기면 빠르게 퍼지고, 재생산되며, 비슷하지만 어딘가 새로운 또 다른 유행을 만들어냅니다.여기에 전형적인 광고의 모습이 아닌 마치 TV드라마의 한 장면같은 구성은 광고에 대한 거부감을 줄이는데 효과적인이면서, ‘B급이니까 광고더라도 그냥 재미로 한번 봐줘’ 의 뉘양스로 소비자에게 더 쉽게 다가갈 수 있었습니다.다만, B급 감성 마케팅을 시도해보고 싶다면 다음 3가지는 절대 피해야만 합니다. 브랜드가 전달하려는 메시지를 방해한다면, B급 감성을 접목하지 말아야 합니다: 브랜드의 상품과 서비스가 B급으로 표현되면 안되는 분야가 있을 수 있습니다. 대표적으로, 사람의 생명을 다루는 의료 또는 의약 분야가 있죠. 이런 분야에서 B급 감성을 잘못 적용하면, 소비자에게 전달될 상품과 서비스의 메시지가 왜곡될 수 있고 이로인해 잘못된 소비자의 이해가 발생할 수 있습니다. 뿐만 아니라, 광고로 인한 사회적 논란이 생겨날 수 있습니다.과한 유머는 소비자의 불쾌감을 유발시킬 수 있습니다: 특정 집단을 대상으로 희화하거나, 적절한 정도를 넘어서는 유머는 대중을 대상으로 하는 광고에서 오히려 반감을 불러일으킬 수 있습니다.일관성있는 메시지와 브랜드의 가치 안에서 B급 감성이 들어있어야 합니다: 이전 포스트인 2025년 대통령 선거로 보는 마케팅 기술에서도 언급되었지만 브랜드의 일관성은 곧 소비자들의 신뢰도와 직결된 부분입니다. 우리의 메인 메시지와 정체성이 이어지지 않은 B급 감성 마케팅은 그저 ‘B급 감성을 위한 마케팅’이 될 것입니다.🚩맥소노미가 PICK한 이유대부분의 광고와 마케팅의 목적은 소비자에게 브랜드의 가치를 진정성있고 친근하게 전달하여 브랜드로 들어오는 유입 장벽을 낮추기 위함입니다. 그러나 이때, 브랜드와 어울리지 못한, 그리고 정도를 지나친 B급 감성 마케팅은 되려 소비자 마음의 문을 닫아버릴 수 있으니 다른 마케팅 전략보다 더욱 신중할 필요가 있습니다. 브랜드가 소비자에게 이야기하고 싶은 메시지를 잃지 않고서 B급 감성이 활용되어야 마케팅을 통한 진정한 B급을 만들어낼 수 있습니다. B급 감성은 처음에는 소비자들에게 어설퍼 보일 수 있지만, 실제로 이는 계산된 어설픔이라 결과적으로는 완벽하다는 메시지로 이어집니다. 그리고 장난처럼 보이지만 누구보다 진지하다는 것을 소비자들이 알수 있습니다. 소비자가 처음에는 가벼운 마음으로 B급 감성 마케팅을 받아들이지만 궁극적으로는 누구보다 진지하게 자신들의 가치를 전달하고 있는 브랜드의 감성을 제대로 이해해주었을 때 B급 감성이 제대로 성공했다고 볼 수 있을 것 입니다.