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앱 세션은 무엇일까요?

Team MAXONOMY ・ 2020.10.28

앱 세션은 무엇일까요?

모바일 앱에서는 고객 이용을 카운트할 때 "앱 세션"이라는 용어를 사용합니다. 그러나, 사용자가 앱에 참여하는 방식은 앱의 유형뿐만 아니라 각 개개인의 사용자별로 매우 다양합니다. 그렇다면, 우리는 이러한 활동에 대해 어떻게 생각해야 할까요?


근무 시간 중에 소셜 미디어 플랫폼에 접속한다고 상상해보세요. 매 시간마다 당신은 당신의 두뇌에 휴식을 주기 위해 잠깐의 몇 분 동안 스크롤하면서 가끔 좋아요나 리트윗을 던집니다. 그런 다음 다시 일에 집중합니다. 이렇게 하루동안 앱을 총 30분 정도만 사용했지만 그 활동은 오늘 하루 전체에 걸쳐 분산되어 있습니다. 마케팅 담당자는 이러한 당신의 참여를 어떻게 분류해야 할까요?


또 하나의 상황을 가정해보죠. 음악 스트리밍 앱을 실행해, 듣기 좋은 스트리밍 채널을 설정하고 휴대폰을 잠급니다. 다른 업무를 보는 동안, 음악은 계속 스트리밍됩니다. 기술적으로 따지면, 당신은 스트리밍 채널을 선택하는 단 1분 동안만 앱을 사용한 거지만, 음악은 몇 시간 동안 백그라운드에서 재생되었습니다. 이 활동에 대해 어떻게 생각해야 할까요?







앱 세션이란?


모바일 앱의 경우 사용자 참여는 앱 세션, 즉 특정 사용자가 특정 앱에 참여한 횟수로 측정됩니다. 엄밀히 말하면 앱 세션은 사용자가 애플리케이션을 열 때 시작되고 종료할 때 종료됩니다. 본질적으로 모바일 플랫폼에서 고객 참여를 측정하기 위한 기본 단위이지만 이것이 미터나 그램만큼 과학적이거나 표준화된 것은 아닙니다.


일반적으로 특정 모바일 앱을 열면 앱 세션이 시작되고 앱을 닫으면 세션이 종료됩니다. 사용자가 다른 앱을 사용하고 백그라운드에서 실행 중인 상태로 두면 세션이 종료될 수도 있습니다. 이 경우, 일반적으로 약 30분 후에 앱 세션을 자동으로 종료합니다.






마케팅에서 앱 세션은 무엇을 의미할까요?


앱 세션은 사용자가 앱에 참여하는 방식을 이해하는 데 있어 매우 기초적인 데이터 포인트입니다. 사용자가 언제 앱을 사용하는지 알지 못한다면 관련성 있고 의미 있는 방식으로 사용자와 소통하기가 어렵기 때문이죠.


즉, 다른 종류의 앱 세션 정보는 다른 마케팅 목적과 다른 종류의 인사이트를 지원하기 위해 사용되는 경향이 있습니다. 예를 들어, 특정 사용자가 앱 세션에 처음 로그인한 시기를 아는 것은 사용자가 얼마나 오래 참여했는지 이해하는 좋은 방법입니다. 반면에 누군가가 가장 최근 세션을 기록한 시간을 아는 것은 해당 사용자의 참여도를 나타내는 훌륭한 지표가 될 수 있습니다. 이와는 별도로 앱을 사용한 사용자의 총 세션 수에 대한 창을 사용하면 다른 사용자와 비교하여 얼마나 자주 참여했는지, 평균적으로 얼마나 자주 참여하는지 확인할 수 있습니다.


이러한 앱 세션 관련 메트릭 중 일부는 기능을 벤치마킹하거나 전반적인 고객의 앱 이용 척도를 평가할 때 마케터에게 가장 유용할 것입니다. 예를 들어 지난달에 가입한 고객이 이전 고객보다 느린 속도로 특정 세션 마일스톤에 도달하는 것을 발견하면 새로운 온보딩 프로그램에 문제가 있다는 신호일 수 있습니다.

세션 데이터는 Dynamic Segmentation(동적 세분화)를 통해 보다 관련성이 높고 타겟팅된 캠페인을 지원하는 강력한 도구가 될 수도 있습니다. 예를 들어 Braze 고객 참여 플랫폼을 사용하면 마케팅 담당자는 첫 번째 앱 세션 날짜 (고객으로 인지된 시점을 기준으로 사용자를 타겟팅), 가장 최근 세션 날짜(이전 사용자를 다시 참여시키기 위해)를 기반으로 쉽게 잠재 고객 세그먼트를 구축할 수 있습니다. 앱을 잠시 열거나 활성 사용자에게 보상하기 위해) 또는 평균 세션 길이를 기반으로 합니다 (브랜드가 앱에 머무르는 사용자와 팝업을 뛰는 사용자에게 다른 메시지를 보낼 수 있음).


궁극적으로 앱 세션을 효과적으로 추적하는 것은 사용자가 앱에 참여하고 있는지, 앱을 얼마나 자주 사용하는지, 얼마나 많은 시간을 사용하고 있는지를 알 수 있는 가장 좋은 방법 중 하나입니다. 앱 내에서 적시에 맞춤화된 모바일 메시지 ( 인앱 메시지 또는 콘텐츠 카드 등 ) 또는 모바일 푸시를 전달하여 그 이상의 사용자에게 도달하려고 합니다.






마케터는 앱 세션에 대해 어떻게 생각해야 할까요?


앱 세션의 기본 메커니즘은 특정 서비스에 맞게 메트릭을 조정해야 하는 걸 이해하는 게 매우 중요합니다. 사용자의 실제 참여에 대한 명확한 그림을 통해 보다 유동적이고 개인화된 고객 여정을 만들 수 있으며 고객이 필요로 할 때 바로 고객이 원하는 메시지를 노출시킬 수 있습니다.


이전 예제에서 알 수 있듯이 다양한 앱 경험에는 참여를 개념화하는 다양한 방법이 필요합니다. 즉, 비즈니스는 모바일에서 앱 세션을 정의하고 추적하는 방법에 있어 유연성을 가질 수 있고 유연해야 합니다. 위의 소셜 미디어 예에서 보다시피, 표준 세션 시간제한이 약 30분이면 단일 앱 세션이 8 시간 동안 지속되는 경우의 사용자 참여 패턴이 모호해질 수 있습니다. 다른 한편으로, 음악 스트리밍 예를 본다면, 고객이 앱을 백그라운드에 실행하고 음악을 듣는 동안에 표준 세션 시간만 고려하여 고객이 단절되었다고 판단해 다른 음악 홍보를 위해 그들에게 푸시를 보낸다면, 그들의 스트리밍을 방해할 수도 있습니다.


앱의 세션 시간제한을 조정하는 것은 사용자 참여를 정확하게 포착하고 이러한 종류의 단절된 고객 경험을 피할 수 있는 최고의 도구 중 하나입니다. 그러나 이를 효과적으로 수행하기 전에 전환의 의미를 깊이 생각해야 합니다. 일반적으로 앱의 세션 시간제한을 줄이면 고객이 더 짧은 기간의 세션을 더 많이 기록하게되고 세션 시간 제한을 연장하면 더 긴 기간의 세션이 줄어들게 됩니다.


소셜 미디어 예에서 세션 시간 제한을 15 분 정도로 낮추면 가상 사용자가 앱을 어떻게 활용하고 있는지 더 잘 알 수 있습니다. 왜냐하면, 짧은 세션 시간 제한 창은 실제 사용자 행동과 더 유사하기 때문에 소셜 미디어 플랫폼에 사용자가 실제로 앱을 다시 찾는 빈도에 대한 보다 정확한 시각을 제공합니다. 음악 스트리밍 예에서는 주요 사용자가 음악을 듣는 평균 시간을 확인한 다음 해당 창에 더 가깝게 일치하도록 세션 시간 제한을 연장하여 보다 정확한 그림을 제공하는 것이 더 나을 수 있습니다. 사용자 참여율을 높이고 사용자가 원치 않는 재참여 메시지를 받을 확률을 줄입니다.







기타


물론 모든 사용자는 서로 다른 참여 패턴을 갖게 될 것이며 단일 세션 시간제한은 모든 사람에게 적합하지 않을 것입니다. 그러나 실제 사용자가 앱과 상호 작용하는 방식에 주의를 기울이면 고객의 참여 패턴이 어떻게 보이는지 더 정확하게 파악하고 사용자 경험을 방해하는 성가신 메시지를 보낼 가능성을 줄일 수 있습니다.

브랜드의 활성 고객이 이미 앱에 있을 때 효과적으로 소통하는 방법에 대한 지침은 Braze의 인앱 메시지 가이드를 확인하세요.

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"내가 테스트하고 싶은 기능의 버전은 몇 가지이며, 각각 어떤 차이가 있을까?" 테스트 하고자 하는 대안의 수 만큼 Add a Variant 옵션으로 추가하여 정의할 수 있습니다. (단, 너무 많은 Variant는 분석을 어렵게 하므로 2~4개 이내를 권장합니다.)각 Variant의 Value 값은 SDK에서 분기 처리에 사용(e.g. variant.value)되므로 개발단에서 미리 지정하신 값이 있을 경우, 해당 값으로 기입되어야 하며, 미리 정의되어 있지 않았다면 여기에서 정의하시는 값으로 개발단의 코드 작업이 수행되어야 합니다.※Value 값이 수정될 경우, 앱의 재배포가 필요하므로 처음 생성 시 Amplitude에서 허용하는 명명규칙(숫자, 영문, 언더스코어, 하이픈만 허용)을 참고하시어 향후 변경하지 않을 값으로 지정이 필요합니다.4-3) 고객 그룹(Targeting) 정의하기[Audience]실험에 활용할 대안을 등록했다면, 누구를 대상으로 실험을 진행할 것인지 모수 집단을 선택하실 수 있습니다. All Users를 선택하여 전체 고객을 모수 집단으로 선정할 수 있으며, Target Users를 선택하여 특정 모수집단을 Segment로 정의할 수 있습니다.[Distribution]선정한 모수 집단을 각 대안에 어느 정도 비율로 할당 할것인지 지정할 수 있습니다. 기본 옵션인 evenly distribute로 동일한 비율로 지정하는 것을 권장 드리며, 원하실 경우 Customize 옵션으로 수동 설정이 가능합니다.(control로 할당되는 고객들은 실험에 참여는 하지만 실제로는 변경된 대안 UI가 노출되지 않는 그룹으로써, 대조군의 역할을 수행합니다.)[Rollout]지정하신 모수 집단 전체를 대상으로 실험을 수행하실 수도 있으나 그 중 일부를 대상으로만 진행하는 것도 가능합니다. Rollout 설정을 통해 전체 모수 집단 중 몇 %에 해당하는 고객들을 대상으로 실험을 진행할 것인지 범위를 지정할 수 있습니다.(Control vs. Rollout: control에 포함된 고객은 실험에 포함되어 향후 결과 분석 시 대조군 역할을 하지만, Rollout에서 제외된 고객은 실험 자체에 포함되지 않으므로 결과 또한 추적되지 않습니다.)5) 전달 구성5-1) Flag & Evaluation 정의Flag는 실험을 식별하는 고유 식별자로써, 실험을 생성하시는 시점에 key 항목으로 기입한 정보를 확인하실 수 있으며, 실험 시작 전까지는 변경이 가능합니다. 이 값은 SDK에서 실험 정보 요청에 사용(e.g.FLAG_KEY) 되므로 개발단에서 미리 정하신 값이 있다면 그 값으로, 없다면 여기에서 정의된 값으로 개발단의 코드 작업이 수행되어야 합니다.Evaluation Mode는 고객이 어떤 대안에 해당 되는지를 어디에서 계산할 것인지 선택하는 항목입니다. 일반적으로는 Amplitude에 수집된 정보를 실시간으로 확인하여 결정되나, 실시간 검토 방식은 통신 상의 약간의 딜레이(0.1~1초)가 발생하므로, 고객에게 즉각적으로 노출되어야 하는 UI에 대해서는 로컬에서 계산하는 방식을 선택하실 수도 있습니다.5-2) 배포 환경(Deployment) 선택지금까지 작성한 실험을 어떤 환경에 배포 할 것인지를 선택합니다. 특정 플랫폼이나 개발환경에만 적용하고자 하실 경우, 해당하는 deployment만 선택하여 배포가 가능합니다.6) 실험 시작모든 세팅을 완료했다면, 우측 상단 버튼을 이용하여 각 플랫폼 별로 적용할 수 있는 샘플 코드를 확인할 수 있습니다. 개발 담당자에게 해당 정보를 전달하여 적용을 요청할 수 있습니다.실험을 고객들에게 배포하기 전, 미리 등록해 둔 테스터만을 대상으로 선행적으로 배포가 가능하며, 예약 실행이나 feature flag만 활성화하고 실험 분석은 수행하지 않는 등 여러 옵션을 정의해 보실 수 있습니다.모든 사항의 확인이 완료되었다면, 최종적으로 Start Experiment를 클릭하여 실험 시작이 가능합니다. 실험을 종료할 때에는 초기 버전으로 롤백을 할 것인지, 아니면 특정 대안( Variant )으로 적용할 것인지 선정하여 실험을 마칠 수 있습니다.실험이 진행되는 동안 발생한 실험 참여(Assigentment), 실험 노출(Expouse) 및 목표로 잡은 정보들은 모두 고객별 프로필에 저장되므로 이를 기반으로 심층 분석(Analytics)을 바로 수행해 볼 수 있습니다. 또한, 처음 목표로 잡았던 것 이외에도 각 그룹별로 어떠한 변화가 있었는지 수집된 데이터를 기반으로 분석이 가능합니다.실험과 분석을 하나의 플랫폼 안에서실험과 데이터 분석은 이제 더 이상 따로 작업할 필요가 없습니다. 기존 A/B 테스트 도구들이 단순히 실험을 “실행”하는 데 집중했다면, Amplitude Feature Experiment는 실험 설계부터 분석, 최종 반영까지 추가적인 개발단 작업없이 한 번에 처리할 수 있는 실험 플랫폼 체계를 제공합니다.CUPED, Sequential Testing, Bonferroni 등 실험의 정확도를 높이는 기능이 기본으로 탑재되어 있어, 적은 트래픽으로도 빠르게 유의미한 결론을 얻을 수 있으며, Amplitude Analytics와 완벽히 연결되어 언제든 전환율,리텐션, 코호트 분석 등 심층적인 결과 분석을 바로 이어나갈 수 있습니다.또한 클라이언트 배포 없이, 서버-사이드 실험 연동을 지원하므로 고객들에게 끊김없는 실험 환경 제공이 가능합니다. 제품의 성과를 빠르게 검증하고, 그 결과를 정확히 해석해 다음 의사결정으로 이어가고 싶다면, Amplitude Feature Experiment는 더없이 강력한 선택이 될 것입니다.Feature Experiment 활용에 도움이 필요하나요?팀 맥소노미 Amplitude 도입문의 바로가기

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앱 세션이란?


모바일 앱의 경우 사용자 참여는 앱 세션, 즉 특정 사용자가 특정 앱에 참여한 횟수로 측정됩니다. 엄밀히 말하면 앱 세션은 사용자가 애플리케이션을 열 때 시작되고 종료할 때 종료됩니다. 본질적으로 모바일 플랫폼에서 고객 참여를 측정하기 위한 기본 단위이지만 이것이 미터나 그램만큼 과학적이거나 표준화된 것은 아닙니다.


일반적으로 특정 모바일 앱을 열면 앱 세션이 시작되고 앱을 닫으면 세션이 종료됩니다. 사용자가 다른 앱을 사용하고 백그라운드에서 실행 중인 상태로 두면 세션이 종료될 수도 있습니다. 이 경우, 일반적으로 약 30분 후에 앱 세션을 자동으로 종료합니다.






마케팅에서 앱 세션은 무엇을 의미할까요?


앱 세션은 사용자가 앱에 참여하는 방식을 이해하는 데 있어 매우 기초적인 데이터 포인트입니다. 사용자가 언제 앱을 사용하는지 알지 못한다면 관련성 있고 의미 있는 방식으로 사용자와 소통하기가 어렵기 때문이죠.


즉, 다른 종류의 앱 세션 정보는 다른 마케팅 목적과 다른 종류의 인사이트를 지원하기 위해 사용되는 경향이 있습니다. 예를 들어, 특정 사용자가 앱 세션에 처음 로그인한 시기를 아는 것은 사용자가 얼마나 오래 참여했는지 이해하는 좋은 방법입니다. 반면에 누군가가 가장 최근 세션을 기록한 시간을 아는 것은 해당 사용자의 참여도를 나타내는 훌륭한 지표가 될 수 있습니다. 이와는 별도로 앱을 사용한 사용자의 총 세션 수에 대한 창을 사용하면 다른 사용자와 비교하여 얼마나 자주 참여했는지, 평균적으로 얼마나 자주 참여하는지 확인할 수 있습니다.


이러한 앱 세션 관련 메트릭 중 일부는 기능을 벤치마킹하거나 전반적인 고객의 앱 이용 척도를 평가할 때 마케터에게 가장 유용할 것입니다. 예를 들어 지난달에 가입한 고객이 이전 고객보다 느린 속도로 특정 세션 마일스톤에 도달하는 것을 발견하면 새로운 온보딩 프로그램에 문제가 있다는 신호일 수 있습니다.

세션 데이터는 Dynamic Segmentation(동적 세분화)를 통해 보다 관련성이 높고 타겟팅된 캠페인을 지원하는 강력한 도구가 될 수도 있습니다. 예를 들어 Braze 고객 참여 플랫폼을 사용하면 마케팅 담당자는 첫 번째 앱 세션 날짜 (고객으로 인지된 시점을 기준으로 사용자를 타겟팅), 가장 최근 세션 날짜(이전 사용자를 다시 참여시키기 위해)를 기반으로 쉽게 잠재 고객 세그먼트를 구축할 수 있습니다. 앱을 잠시 열거나 활성 사용자에게 보상하기 위해) 또는 평균 세션 길이를 기반으로 합니다 (브랜드가 앱에 머무르는 사용자와 팝업을 뛰는 사용자에게 다른 메시지를 보낼 수 있음).


궁극적으로 앱 세션을 효과적으로 추적하는 것은 사용자가 앱에 참여하고 있는지, 앱을 얼마나 자주 사용하는지, 얼마나 많은 시간을 사용하고 있는지를 알 수 있는 가장 좋은 방법 중 하나입니다. 앱 내에서 적시에 맞춤화된 모바일 메시지 ( 인앱 메시지 또는 콘텐츠 카드 등 ) 또는 모바일 푸시를 전달하여 그 이상의 사용자에게 도달하려고 합니다.






마케터는 앱 세션에 대해 어떻게 생각해야 할까요?


앱 세션의 기본 메커니즘은 특정 서비스에 맞게 메트릭을 조정해야 하는 걸 이해하는 게 매우 중요합니다. 사용자의 실제 참여에 대한 명확한 그림을 통해 보다 유동적이고 개인화된 고객 여정을 만들 수 있으며 고객이 필요로 할 때 바로 고객이 원하는 메시지를 노출시킬 수 있습니다.


이전 예제에서 알 수 있듯이 다양한 앱 경험에는 참여를 개념화하는 다양한 방법이 필요합니다. 즉, 비즈니스는 모바일에서 앱 세션을 정의하고 추적하는 방법에 있어 유연성을 가질 수 있고 유연해야 합니다. 위의 소셜 미디어 예에서 보다시피, 표준 세션 시간제한이 약 30분이면 단일 앱 세션이 8 시간 동안 지속되는 경우의 사용자 참여 패턴이 모호해질 수 있습니다. 다른 한편으로, 음악 스트리밍 예를 본다면, 고객이 앱을 백그라운드에 실행하고 음악을 듣는 동안에 표준 세션 시간만 고려하여 고객이 단절되었다고 판단해 다른 음악 홍보를 위해 그들에게 푸시를 보낸다면, 그들의 스트리밍을 방해할 수도 있습니다.


앱의 세션 시간제한을 조정하는 것은 사용자 참여를 정확하게 포착하고 이러한 종류의 단절된 고객 경험을 피할 수 있는 최고의 도구 중 하나입니다. 그러나 이를 효과적으로 수행하기 전에 전환의 의미를 깊이 생각해야 합니다. 일반적으로 앱의 세션 시간제한을 줄이면 고객이 더 짧은 기간의 세션을 더 많이 기록하게되고 세션 시간 제한을 연장하면 더 긴 기간의 세션이 줄어들게 됩니다.


소셜 미디어 예에서 세션 시간 제한을 15 분 정도로 낮추면 가상 사용자가 앱을 어떻게 활용하고 있는지 더 잘 알 수 있습니다. 왜냐하면, 짧은 세션 시간 제한 창은 실제 사용자 행동과 더 유사하기 때문에 소셜 미디어 플랫폼에 사용자가 실제로 앱을 다시 찾는 빈도에 대한 보다 정확한 시각을 제공합니다. 음악 스트리밍 예에서는 주요 사용자가 음악을 듣는 평균 시간을 확인한 다음 해당 창에 더 가깝게 일치하도록 세션 시간 제한을 연장하여 보다 정확한 그림을 제공하는 것이 더 나을 수 있습니다. 사용자 참여율을 높이고 사용자가 원치 않는 재참여 메시지를 받을 확률을 줄입니다.







기타


물론 모든 사용자는 서로 다른 참여 패턴을 갖게 될 것이며 단일 세션 시간제한은 모든 사람에게 적합하지 않을 것입니다. 그러나 실제 사용자가 앱과 상호 작용하는 방식에 주의를 기울이면 고객의 참여 패턴이 어떻게 보이는지 더 정확하게 파악하고 사용자 경험을 방해하는 성가신 메시지를 보낼 가능성을 줄일 수 있습니다.

브랜드의 활성 고객이 이미 앱에 있을 때 효과적으로 소통하는 방법에 대한 지침은 Braze의 인앱 메시지 가이드를 확인하세요.

브레이즈, 인게이지먼트