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앱 세션은 무엇일까요?
Team MAXONOMY ・ 2020.10.28
모바일 앱에서는 고객 이용을 카운트할 때 "앱 세션"이라는 용어를 사용합니다. 그러나, 사용자가 앱에 참여하는 방식은 앱의 유형뿐만 아니라 각 개개인의 사용자별로 매우 다양합니다. 그렇다면, 우리는 이러한 활동에 대해 어떻게 생각해야 할까요?
근무 시간 중에 소셜 미디어 플랫폼에 접속한다고 상상해보세요. 매 시간마다 당신은 당신의 두뇌에 휴식을 주기 위해 잠깐의 몇 분 동안 스크롤하면서 가끔 좋아요나 리트윗을 던집니다. 그런 다음 다시 일에 집중합니다. 이렇게 하루동안 앱을 총 30분 정도만 사용했지만 그 활동은 오늘 하루 전체에 걸쳐 분산되어 있습니다. 마케팅 담당자는 이러한 당신의 참여를 어떻게 분류해야 할까요?
또 하나의 상황을 가정해보죠. 음악 스트리밍 앱을 실행해, 듣기 좋은 스트리밍 채널을 설정하고 휴대폰을 잠급니다. 다른 업무를 보는 동안, 음악은 계속 스트리밍됩니다. 기술적으로 따지면, 당신은 스트리밍 채널을 선택하는 단 1분 동안만 앱을 사용한 거지만, 음악은 몇 시간 동안 백그라운드에서 재생되었습니다. 이 활동에 대해 어떻게 생각해야 할까요?
앱 세션이란?
모바일 앱의 경우 사용자 참여는 앱 세션, 즉 특정 사용자가 특정 앱에 참여한 횟수로 측정됩니다. 엄밀히 말하면 앱 세션은 사용자가 애플리케이션을 열 때 시작되고 종료할 때 종료됩니다. 본질적으로 모바일 플랫폼에서 고객 참여를 측정하기 위한 기본 단위이지만 이것이 미터나 그램만큼 과학적이거나 표준화된 것은 아닙니다.
일반적으로 특정 모바일 앱을 열면 앱 세션이 시작되고 앱을 닫으면 세션이 종료됩니다. 사용자가 다른 앱을 사용하고 백그라운드에서 실행 중인 상태로 두면 세션이 종료될 수도 있습니다. 이 경우, 일반적으로 약 30분 후에 앱 세션을 자동으로 종료합니다.
마케팅에서 앱 세션은 무엇을 의미할까요?
앱 세션은 사용자가 앱에 참여하는 방식을 이해하는 데 있어 매우 기초적인 데이터 포인트입니다. 사용자가 언제 앱을 사용하는지 알지 못한다면 관련성 있고 의미 있는 방식으로 사용자와 소통하기가 어렵기 때문이죠.
즉, 다른 종류의 앱 세션 정보는 다른 마케팅 목적과 다른 종류의 인사이트를 지원하기 위해 사용되는 경향이 있습니다. 예를 들어, 특정 사용자가 앱 세션에 처음 로그인한 시기를 아는 것은 사용자가 얼마나 오래 참여했는지 이해하는 좋은 방법입니다. 반면에 누군가가 가장 최근 세션을 기록한 시간을 아는 것은 해당 사용자의 참여도를 나타내는 훌륭한 지표가 될 수 있습니다. 이와는 별도로 앱을 사용한 사용자의 총 세션 수에 대한 창을 사용하면 다른 사용자와 비교하여 얼마나 자주 참여했는지, 평균적으로 얼마나 자주 참여하는지 확인할 수 있습니다.
이러한 앱 세션 관련 메트릭 중 일부는 기능을 벤치마킹하거나 전반적인 고객의 앱 이용 척도를 평가할 때 마케터에게 가장 유용할 것입니다. 예를 들어 지난달에 가입한 고객이 이전 고객보다 느린 속도로 특정 세션 마일스톤에 도달하는 것을 발견하면 새로운 온보딩 프로그램에 문제가 있다는 신호일 수 있습니다.
세션 데이터는 Dynamic Segmentation(동적 세분화)를 통해 보다 관련성이 높고 타겟팅된 캠페인을 지원하는 강력한 도구가 될 수도 있습니다. 예를 들어 Braze 고객 참여 플랫폼을 사용하면 마케팅 담당자는 첫 번째 앱 세션 날짜 (고객으로 인지된 시점을 기준으로 사용자를 타겟팅), 가장 최근 세션 날짜(이전 사용자를 다시 참여시키기 위해)를 기반으로 쉽게 잠재 고객 세그먼트를 구축할 수 있습니다. 앱을 잠시 열거나 활성 사용자에게 보상하기 위해) 또는 평균 세션 길이를 기반으로 합니다 (브랜드가 앱에 머무르는 사용자와 팝업을 뛰는 사용자에게 다른 메시지를 보낼 수 있음).
궁극적으로 앱 세션을 효과적으로 추적하는 것은 사용자가 앱에 참여하고 있는지, 앱을 얼마나 자주 사용하는지, 얼마나 많은 시간을 사용하고 있는지를 알 수 있는 가장 좋은 방법 중 하나입니다. 앱 내에서 적시에 맞춤화된 모바일 메시지 ( 인앱 메시지 또는 콘텐츠 카드 등 ) 또는 모바일 푸시를 전달하여 그 이상의 사용자에게 도달하려고 합니다.
마케터는 앱 세션에 대해 어떻게 생각해야 할까요?
앱 세션의 기본 메커니즘은 특정 서비스에 맞게 메트릭을 조정해야 하는 걸 이해하는 게 매우 중요합니다. 사용자의 실제 참여에 대한 명확한 그림을 통해 보다 유동적이고 개인화된 고객 여정을 만들 수 있으며 고객이 필요로 할 때 바로 고객이 원하는 메시지를 노출시킬 수 있습니다.
이전 예제에서 알 수 있듯이 다양한 앱 경험에는 참여를 개념화하는 다양한 방법이 필요합니다. 즉, 비즈니스는 모바일에서 앱 세션을 정의하고 추적하는 방법에 있어 유연성을 가질 수 있고 유연해야 합니다. 위의 소셜 미디어 예에서 보다시피, 표준 세션 시간제한이 약 30분이면 단일 앱 세션이 8 시간 동안 지속되는 경우의 사용자 참여 패턴이 모호해질 수 있습니다. 다른 한편으로, 음악 스트리밍 예를 본다면, 고객이 앱을 백그라운드에 실행하고 음악을 듣는 동안에 표준 세션 시간만 고려하여 고객이 단절되었다고 판단해 다른 음악 홍보를 위해 그들에게 푸시를 보낸다면, 그들의 스트리밍을 방해할 수도 있습니다.
앱의 세션 시간제한을 조정하는 것은 사용자 참여를 정확하게 포착하고 이러한 종류의 단절된 고객 경험을 피할 수 있는 최고의 도구 중 하나입니다. 그러나 이를 효과적으로 수행하기 전에 전환의 의미를 깊이 생각해야 합니다. 일반적으로 앱의 세션 시간제한을 줄이면 고객이 더 짧은 기간의 세션을 더 많이 기록하게되고 세션 시간 제한을 연장하면 더 긴 기간의 세션이 줄어들게 됩니다.
소셜 미디어 예에서 세션 시간 제한을 15 분 정도로 낮추면 가상 사용자가 앱을 어떻게 활용하고 있는지 더 잘 알 수 있습니다. 왜냐하면, 짧은 세션 시간 제한 창은 실제 사용자 행동과 더 유사하기 때문에 소셜 미디어 플랫폼에 사용자가 실제로 앱을 다시 찾는 빈도에 대한 보다 정확한 시각을 제공합니다. 음악 스트리밍 예에서는 주요 사용자가 음악을 듣는 평균 시간을 확인한 다음 해당 창에 더 가깝게 일치하도록 세션 시간 제한을 연장하여 보다 정확한 그림을 제공하는 것이 더 나을 수 있습니다. 사용자 참여율을 높이고 사용자가 원치 않는 재참여 메시지를 받을 확률을 줄입니다.
기타
물론 모든 사용자는 서로 다른 참여 패턴을 갖게 될 것이며 단일 세션 시간제한은 모든 사람에게 적합하지 않을 것입니다. 그러나 실제 사용자가 앱과 상호 작용하는 방식에 주의를 기울이면 고객의 참여 패턴이 어떻게 보이는지 더 정확하게 파악하고 사용자 경험을 방해하는 성가신 메시지를 보낼 가능성을 줄일 수 있습니다.
브랜드의 활성 고객이 이미 앱에 있을 때 효과적으로 소통하는 방법에 대한 지침은 Braze의 인앱 메시지 가이드를 확인하세요.
팀맥소노미
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B급 감성 마케팅이 온다
B급 감성이란?혜성처럼 등장한 B급 감성은 많은 산업과 분야에 영향을 미치고 있습니다. B급의 사전적 의미는 ‘완벽함을 추구하는 것보단, 투박하고 엉성한 스타일을 추구하는 것’입니다. 이런 B급 감성은 소비자가 손쉽게 친근감을 느낄 수 있어, 특히 마케팅 분야에서 많이 시도하는데요.한때 모두가 B급감성을 지향하던 시기가 있을 정도로 그 파급력이 강력했습니다. 하지만 B급 감성을 마케팅에 적절히 활용하기란 여간 까다로운 것이 아닙니다. 잘못된 B급 감성의 적용은 자칫 브랜드 자체를 B급으로 만들어 버릴 수도 있기 때문입니다.B급 감성 마케팅은 모두가 완벽해지고 싶어하는 가운데 일부러 허술함을 표현합니다. 이것은 비슷한 기성품들 사이 차별화를 부각시킴과 동시에, 독보적이고 특별함을 보여줄 수 있는 장점을 가지고 있습니다. 또한 완벽하지 않은 모습에 소비자들이 마음을 조금더 손쉽게 열 수 있는 친근한 접근 방식이죠.하지만 잊지마세요. 오늘 맥사이트픽에서 이야기해볼 ‘B급 감성 마케팅’은 결코 단어 그대로의 B급을 의미하지 않습니다. B급이란 이름표를 달고 있고, 그래서 어딘가 B급처럼 보이긴 하지만 사람들의 마음을 움직이는 힘을 가지고 있는 마케팅이 우리가 추구하는 진정한 B급 감성 마케팅입니다.실제로는 SS급 역할을 해주었을 때, 비로소 B급 감성 마케팅이라 부를 수 있다는 점을 명심하세요! 무조건 B급의 소재를 브랜드와 결합시켰다고 해서 B급 감성 마케팅으로 볼 수 없습니다.B급 감성을 살린 마케팅Dollar Shave Club: 우리 면도날은 끝내주게 좋습니다.출처: DollarShaveClub 유튜브 | Our Blades Are F***ing Great면도기 및 미용용품 구독 서비스를 제공하는 Dollar Shave Club은 저예산 B급 감성의 유튜브 광고 영상을 제작하여 큰 주목을 받았습니다.문을 통과할 때 종이가 엉성하게 뜯기고, 테이프는 제대로 잘리지 않고, 택배 상자 패스를 놓치는 등 실수를 의도적으로 활용하여 웃음을 주면서도 인간적인면을 부각시키는 광고였습니다.굉장히 단순한 촬영과, 현실적인 메시지에 곁들인 유머러스한 대사가 오히려 화려한 광고들보다 특별해보입니다. 이를 곧 친밀감으로 연결할 수 있다는게 B급 감성 마케팅의 힘입니다.이 광고가 그리 특별해보이지 않은 사람도 있을 것입니다. 이미 많이 본 컨셉이라고 하면서 말이죠. 하지만 이 광고가 13년 전인 2012년에 나왔다는 점을 감안했을 때, 당시 얼마나 신선하고 충격적이었을지 상상조차 안됩니다.해당 광고는 공개 후 약 48시간만에 12,000명 이상의 신규 가입자를 유치했고, 이후 영국의 생활 용품 기업 ‘유니레버’에 10억달러에 인수되는 성과를 만들었습니다.CJ 제일제당: 육수커플출처: CJ제일제당 육수커플 유튜브 | 우리 결혼했어요 육수커플최근 제일제당에서는 편의형 코인육수의 신제품인 ‘바지락멸치 맛 1분링’을 출시했습니다. 해당 제품 홍보를 위해 ‘1분링’ 캠페인을 진행 중인데요. 광고 스토리가 정말 재밌습니다.배우 변요한·차주영이 몰던 차량이 강에 빠지자 강물이 육수로 가득 우러나고, 잠시 후 폭발하는 자신의 집을 바라보며 미소를 짓는 두 사람의 모습으로 끝이납니다.B급이라는 표현으로도 부족한 황당한 전개에 과장된 슬로모션까지 더해 광고는 처음부터 끝까지 절대 B급이라는 프레임을 벗어나지 않기 위해 노력합니다. 또한 이런 B급광고에 어울리지 않는 정극 배우들을 모델로 선정하여, 부조화를 이루고 있죠.이런 부조화가 오히려 신선하고 재밌게 다가오며, 소비자로부터 뜨거운 반응을 이끌고 있습니다.우리가 B급 감성을 사랑하는 이유이런 B급 감성의 광고가 소비자의 마음을 움직이는 이유는 뭘까요?익숙하게 자리한 밈(meme) 문화가 밑바탕이 되어있기 때문이라고 설명할 수 있습니다. 밈은 반복과 자가복제 즉 패러디가 핵심인데 B급 콘텐츠는 이러한 이야기 형식에 딱 들어 맞습니다. 한 번 웃기면 빠르게 퍼지고, 재생산되며, 비슷하지만 어딘가 새로운 또 다른 유행을 만들어냅니다.여기에 전형적인 광고의 모습이 아닌 마치 TV드라마의 한 장면같은 구성은 광고에 대한 거부감을 줄이는데 효과적인이면서, ‘B급이니까 광고더라도 그냥 재미로 한번 봐줘’ 의 뉘양스로 소비자에게 더 쉽게 다가갈 수 있었습니다.다만, B급 감성 마케팅을 시도해보고 싶다면 다음 3가지는 절대 피해야만 합니다. 브랜드가 전달하려는 메시지를 방해한다면, B급 감성을 접목하지 말아야 합니다: 브랜드의 상품과 서비스가 B급으로 표현되면 안되는 분야가 있을 수 있습니다. 대표적으로, 사람의 생명을 다루는 의료 또는 의약 분야가 있죠. 이런 분야에서 B급 감성을 잘못 적용하면, 소비자에게 전달될 상품과 서비스의 메시지가 왜곡될 수 있고 이로인해 잘못된 소비자의 이해가 발생할 수 있습니다. 뿐만 아니라, 광고로 인한 사회적 논란이 생겨날 수 있습니다.과한 유머는 소비자의 불쾌감을 유발시킬 수 있습니다: 특정 집단을 대상으로 희화하거나, 적절한 정도를 넘어서는 유머는 대중을 대상으로 하는 광고에서 오히려 반감을 불러일으킬 수 있습니다.일관성있는 메시지와 브랜드의 가치 안에서 B급 감성이 들어있어야 합니다: 이전 포스트인 2025년 대통령 선거로 보는 마케팅 기술에서도 언급되었지만 브랜드의 일관성은 곧 소비자들의 신뢰도와 직결된 부분입니다. 우리의 메인 메시지와 정체성이 이어지지 않은 B급 감성 마케팅은 그저 ‘B급 감성을 위한 마케팅’이 될 것입니다.🚩맥소노미가 PICK한 이유대부분의 광고와 마케팅의 목적은 소비자에게 브랜드의 가치를 진정성있고 친근하게 전달하여 브랜드로 들어오는 유입 장벽을 낮추기 위함입니다. 그러나 이때, 브랜드와 어울리지 못한, 그리고 정도를 지나친 B급 감성 마케팅은 되려 소비자 마음의 문을 닫아버릴 수 있으니 다른 마케팅 전략보다 더욱 신중할 필요가 있습니다. 브랜드가 소비자에게 이야기하고 싶은 메시지를 잃지 않고서 B급 감성이 활용되어야 마케팅을 통한 진정한 B급을 만들어낼 수 있습니다. B급 감성은 처음에는 소비자들에게 어설퍼 보일 수 있지만, 실제로 이는 계산된 어설픔이라 결과적으로는 완벽하다는 메시지로 이어집니다. 그리고 장난처럼 보이지만 누구보다 진지하다는 것을 소비자들이 알수 있습니다. 소비자가 처음에는 가벼운 마음으로 B급 감성 마케팅을 받아들이지만 궁극적으로는 누구보다 진지하게 자신들의 가치를 전달하고 있는 브랜드의 감성을 제대로 이해해주었을 때 B급 감성이 제대로 성공했다고 볼 수 있을 것 입니다.