앰플리튜드
Guides & Surveys: 사용자 행동과 피드백을 연결하는 가장 쉬운 방법
Team MAXONOMY ・ 2025.04.30

“이 기능은 잘 만들었는데, 왜 안 쓰지?”
“신기능을 알리고 싶은데, 푸시 메시지 만으로 충분할까?”
제품을 운영하다 보면 숫자로는 다 설명되지 않는 순간들이 있습니다. 신기능이 추가되었지만 클릭률이 낮다면, 고객들이 새로운 기능을 인지하지 못하고 있을 가능성이 있으므로 작게 표시되고 있는 신기능 아이콘을 강조하여 "여기에 신기능이 있어요!"라고 말해주고 싶은 경우가 있죠.
반대로 클릭률은 높은데, 지속적으로 이용하는 리텐션이 떨어진다면, 더 이상 이용하지 않는 사용자들을 대상으로 그 이유를 묻는 설문조사를 해보고 싶기도 하죠. 바로 이때 필요한 것이 Amplitude의 Guides & Surveys입니다.
Amplitude의 Guides & Surveys란?
Amplitude의 Guides & Surveys는 서비스 내에 직접 인앱 메시지를 띄우고, 설문을 수집할 수 있는 기능입니다.
Guides & Surveys 용 SDK만 추가하는 것으로 기본 세팅이 끝나며, 마케터나 PM이 원하는 시점에 원하는 메세지를 추가 개발 없이 쉽게 고객에게 노출할 수 있다는 점은 여타 다른 인앱메세지 지원 솔루션들과 유사하지만, Amplitude의 여러 기능들과 시너지를 낼 수 있는 다양한 기능들이 제공되고 있습니다.
기본적으로 다양한 레이아웃 (팝업, 핀, 배너, 툴팁 등)과 기본 템플릿을 지원하고, 인앱메세지가 한 화면에서 연속적으로 노출되도록 구성하여, 처음 인입된 고객들을 대상으로 서비스를 어떤 순서로 이용하면 되는지 구체적으로 안내할 수 있습니다.
메세지는 고객이 특정 행동(Event)을 했을 때 노출되도록 만들 수도 있지만, Amplitude AI 기능이 자동으로 노출되어야 할 시점(ex. 고객이 작업을 완료한 시점이나 화가 났을 때, 또는 혼란을 겪고 있을 때)을 파악하여 노출되도록 구성할 수도 있습니다.
A/B 테스팅으로 연계가 가능하고, 고객들의 피드백 결과 또한 자동으로 수집되기 때문에, 인앱메세지 노출 여부에 따른 고객들의 주요 기능 지표의 변화나 신규 기능 전환율 추이를 확인하실 수 있습니다. 또한 설문결과를 작성한 고객 리스트를 연동된 마케팅 솔루션으로 전달하여 개인화 된 푸시 메세지 발송 등으로 활용이 가능합니다.
Guides 기능: 고객 행동을 유도하는 스마트한 메시지
Guides는 서비스 내에서 고객들에게 적시에, 상황에 맞는 메시지를 마케터, PM이 직접 만들어서 배포하고 그 결과 분석까지 수행할 수 있는 기능으로써, 다음과
같은 목적으로 활용됩니다.
1. 신규 기능 소개 및 사용 유도
신규 기능을 출시한 후, 사용자에게 이를 효과적으로 알리기 위해 Guides의 Pin 타입의 인앱메세지 레이아웃을 활용할 수 있습니다. 특히 원하는 아이템 옆에 띄울 수 있는 고정형 메시지는 고객의 시선을 자연스럽게 끌 수 있는 매우 유용한 방법입니다.
예를 들어, 고객이 특정 페이지에 있을 때, Pin 메시지를 통해 새 기능이 무엇인지 간단히 소개하고, "지금 사용해보세요!"와 같은 유도 메시지를 제공함으로써, 고객이 해당 기능을 놓칠 확률을 크게 줄여줍니다. 다른 화면 요소와 겹치지 않도록 x-index 값과 노출 위치, 방향을 설정하시면, 고객 경험을 방해하지 않으면서도 중요한 메시지를 명확하게 전달할 수 있습니다.
2. 초기 온보딩 가이드 제공
신규 고객이 우리의 서비스를 처음 접할 때, 서비스를 어떻게 소개하고, 사용법을 직관적으로 전달할 수 있는지는 매우 중요합니다. Guides 의 Tour 템플릿을
통해 이러한 온보딩 과정을 더욱 효율적이고 자연스럽게 제공 가능합니다.
Tour 템플릿은 단계별로 도움말(Pin타입)을 화면 내에 원하시는 위치에 띄우며 서비스를 안내 할 수 있습니다. 예를 들어, 사용자가 새로운 프로젝트를 시작하려는 시점에서
“이 버튼을 눌러 새 프로젝트를 시작하세요" 라는 메시지를 띄우고, 이후 사용자가 버튼을 클릭하면,
“이제 프로젝트 세부 사항을 입력해보세요”와 같이 다음 단계로 자연스럽게 이어지는 안내를 받을 수 있습니다.
신규 고객이나 복잡한 기능을 처음 사용하는 고객들에게 여러 단계의 도움말을 순차적으로 연결하여 온보딩 가이드를 제공함으로써, 고객이 제품의 핵심 기능을 손쉽게 익힐 수 있도록 유도할 수 있습니다.
그 외에도 특정 페이지에 오류가 발생한 경우 바로 해결 방안을 안내하는 링크가 포함된 공지 인앱메세지를 노출시킨다거나, 선정된 고객을 대상으로 이벤트 안내 인앱메세지를 노출하는 등의 용도로도 활용이 가능합니다.
Guides 작성 가이드
Guides는 Amplitude 접속 후 좌측 사이드 메뉴를 통해 기능 접근이 가능합니다.
(하기 메뉴가 보여지지 않을 경우, Amplitude 데모 환경에 접속하시면 확인이 가능합니다.)
Guides 메뉴에서 제공되는 템플릿 중 하나를 선택하면 되며, 여기에서는 "Tour"로 진행해 보겠습니다.
Build : 메세지 작성하기
고객에게 어떤 인앱메세지를 띄울지 만드는 UI가 제공되며, Tour 템플릿에서는 Modal, Popover, Pin 3가지 타입이 제공되고 있습니다. Title, Message 내용과 더불어, 버튼, 이미지, 동영상을 추가하실 수 있으며
기본, 수평, 수직 방식으로 제공되는 레이아웃을 선택하여 인앱메세지를 만들어 볼 수 있습니다.
첫 인앱메세지가 닫히면 노출시킬 2번째 인앱메세지는 "Add another step" 버튼으로 추가할 수 있습니다. 특정 아이템 옆에 고정되도록 Pin 타입으로도 추가가 가능합니다.
* Pin 타입 위치 지정하기
: Pin의 위치는 Guides를 저장(save) 한 후 지정이 가능합니다.
1. Pick Target 버튼을 클릭
: Pin을 지정할 페이지 URL을 직접 선정할 수 있습니다. 단, Amplitude Guides & Surveys SDK가 탑재된 사이트 URL을 기입해야 하며, SDK 미탑재 사이트 일 경우, 아래와 같은 팝업 안내가 노출됩니다.
Let's go 버튼으로 Pin을 지정할 페이지에 진입하면 SDK 탑재 여부 등을 확인한 후 잠시 후 아래와 같은 UI팝업이 나타납니다.
2. Pin 위치 선택 모드를 클릭
화면 내에 Pin Guide를 띄울 아이템을 선택하는 모드에 진입합니다.
원하는 아이템에 마우스를 올리면 파란색 창으로해당 Item 정보가 나타나며, 원하는 아이템을 클릭하면 다시 UI팝업이 나타나고 선택한 위치에 샘플 Guide가 노출됩니다.
팝업의 위치가 마음에 들지 않은 경우, Amplitude Guides 작성화면에서 Pick Target 옆 화살표 아이콘을 클릭하면, 타켓 아이템의 상하좌우 4개 면을 기준으로 Guide를 어느 위치에 띄울지 지정할 수 있습니다.
Setup : 타겟고객, 노출조건, 제한 사항 선택하기
Build 탭에서 메세지 구성을 완료하였다면, Setup 탭에서 그 외 조건을 선택할 수 있습니다. 먼저, 노출할 대상 고객군을 미리 정의한 코호트 집단으로 선택하거나, Guides 내에서 직접 선정도 가능합니다.
노출 시점은 특정 페이지 진입 즉시 또는 일정 시간 뒤에 노출되도록 하거나, 고객의 행동(Event) 시점, Smart 시점을 선택할 수도 있습니다.
마지막으로 가이드를 모두 완료하면 더 이상 노출하지 않도록 세팅한 후 배포하는 것으로 인앱메세지 가이드가 완성됩니다.
이처럼, 정해진 규격에 따라 옵션 선택만으로 인앱 구성이 가능하므로 누구나 쉽게 생성하실 수 있습니다.
Surveys 기능: 고객의 목소리를 수집하는 가장 자연스러운 방법
Surveys는 고객 행동에 궁금한 점이 있을 때, 이에 대한 피드백을 개발단 도움없이 직접 받을 수 있는 설문 기능입니다. 즉, 유저가 어떤 행동을 했는지 뿐 아니라, 왜 그런 행동을 했는지를 직접 물어볼 수 있습니다.
예를 들어, “이 기능이 도움이 되었나요?”, “탈퇴 이유를 알려주세요”와 같이, 기능 사용 후 또는 탈퇴 시점에 직접 물어보고 다양한 질문 유형(NPS, 선택형,
단답형 등)을 제공하여 피드백을 받아서 그 응답 결과를 Amplitude 이벤트로 수집하여 분석에 활용해 볼 수 있겠지요.
아무 때나 설문조사를 노출한다면 고객들은 많은 피로를 느끼실 것이므로 우리는 고객이 어려움을 겪거나 만족감을 얻으셨을 것으로 판단되는 시점에 이러한 설문조사를 수행하여야 하며, 이를 통해 더욱 생생한 정보를 얻을 수 있습니다.
단순히 단답형, 일방향으로 설문을 진행하는 것이 아니라, 고객의 반응에 따라 서로 다른 질문을 해 보고 싶으시다면 Surveys 기능으로 손쉽게 진행이 가능합니다.
Surveys 작성 가이드
Surveys 메뉴도 Guides와 동일하게 Amplitude 접속 후 좌측 사이드 메뉴를 통해 기능 접근이 가능합니다.
제공되는 템플릿 중 "Rating survey"로 진행해 보겠습니다.
Build : 메세지 작성하기
Rating survey는 고객의 만족도를 숫자, 별점, 또는 이모지로 수집할 수 있는 레이아웃으로, 원하시는 이모지를 선택하거나 숫자나 별의 갯 수를 수정하실 수 있는 옵션이 제공되고 있습니다.
또한 컨디션 옵션을 이용하여, 고객이 선택한 항목에 따라 어떤 후행 질문을 보여줄 지를 정의하실 수도 있습니다.
🤩 "아주 좋음"을 선택한 고객에게는 그 다음 "Step for VeryGood"으로 이어가고,
🙁 "좋지 않다"고 선택한 고객에게는 첫 방문자용 Guide 를 노출하여 추가 안내 메세지를 노출해 볼 수 있습니다.
아주 좋다고 선택한 고객들에게는 추가 질문을 이어가 볼 수도 있겠지요. 간단한 선택형 설문조사를 수행해 볼 수도 있으며,
다른 의견이 있으신 분들을 대상으로는 추가 의견을 받는 창을 노출하실 수도 있습니다.
메세지를 모두 완성하셨다면, 이전의 Guides 작성 가이드와 동일하게 Setup을 구성하시는 것으로 메세지 배포가 가능합니다.
분석 결과에서 Guides & Surveys 바로가기
앞에서 알아본 Guides & Surveys는 직접 메뉴를 찾아가서 만들어 볼 수도 있지만, 우리가 분석을 하다보면 유의미한 고객 그룹을 찾아낼 수 있고 그들에게만 메세지나 설문을 진행하고자 하실 수 있지요. 이 때, 분석 차트 어디에서든 선택된 고객들을 대상으로 Guides & Surveys 를 작성할 수 있는 페이지로의 이동이 가능합니다.
Guides & Surveys 결과를 분석 차트에서 활용하기
발행된 Guides & Surveys의 결과는 Guides & Surveys 메뉴 내에서 간단한 결과를 확인해 볼 수 있습니다. 여기에, 자동으로 수집되는 고객들의 반응 정보를 기반으로 분석차트를 활용하면, 보다 상세한 분석을 수행해 보실 수 있습니다.
누구나 쉽게 설정하는 노코드 경험
Amplitude의 Guides & Surveys 에 대한 상세한 UI는 데모 환경에 접속하시는 분 누구나 확인해 보실 수 있도록 제공되고 있습니다. 무료 회원가입으로 접속
가능한 데모 환경에서 마우스 클릭만으로 만들어 보실 수 있으며, 실제 이용 시에는 기본 SDK만 탑재되면 추가 개발 작업 없이 기능 사용이 가능합니다.
위에서 안내드린 작성 가이드에 따라, 3가지 단계를 거쳐 배포하고, 그 결과는 자동으로 이벤트로 수집되므로 다양한 차트에서 바로 분석이 가능합니다.
1. 템플릿 선택 후 메시지 작성
2. 타겟 조건 설정 (예:로그인 후 3일 이상, 특정 버튼 클릭자 등)
3. 미리보기 및 발송
복잡한 과정 없이 고객 경험을 빠르게 최적화할 수 있는 Guides & Surveys의 간편한 설정과 강력한 분석 기능을 통해, 이제 누구나 쉽게 시도하고 인사이트를 얻을 수 있는 환경을 만들 수 있습니다. Amplitude Guides & Surveys 바로가기
Guides & Surveys 활용에 도움이 필요하나요?
팀 맥소노미 Amplitude 도입문의 바로가기

팀맥소노미
YOUR DIGITAL MARKETING HERO
비즈니스 성장을 위한 최적의 솔루션과 무료 데모 시연, 활용 시나리오를 제안 받아보세요
24시간 프리미엄 열람권 받기
관련 글 보기

D2C(Direct-to-Customer) 기업이 직면한 세가지 과제 해결하기
진입 장벽이 낮은 D2C 비즈니스 모델은 온라인 쇼핑 산업에서 계속 성장하고 있습니다. 디지털 마케팅, 미디어 및 커머스 분야의 리서치 기업 eMarketer에 따르면, 2020년 D2C 분야의 매출은 전년보다 24.3% 증가하여 미국 이커머스 시장의 전체 매출을 앞질렀습니다. 온라인 광고와 온라인 마케팅의 일부 과제를 보강하여 잠재 고객에게 직접 도달할 수 있다면, B2C(Business-to-Customer) 비즈니스 모델보다는 D2C 모델이 더 적합할 수 있습니다.하지만 수많은 경쟁 기업과 브랜드, 비슷한 성격의 업체가 넘쳐남에 따라, D2C 기업들은 초반에 주로 활용했던 밀레니얼 기반 마케팅에만 의존할 수 없게 되었습니다.대량 광고로 더 많은 매출을 만들어내던 시대는 지났습니다. D2C 기업은 방대한 양의 고객 데이터를 처리하고 캠페인을 개선할 수 있는 통찰력을 얻을 수 있는 기술이 필요합니다. D2C 기업의 마케팅 담당자는 이러한 툴을 활용하여 업계가 직면한 세 가지 주요 과제를 보다 효과적으로 해결할 수 있습니다. CAC (Customer Acquisition Cost, 고객을 확보하는데 드는 비용)D2C 기업에게 소셜 미디어는 신규 고객을 확보하는 가장 중요한 채널입니다. 하지만 경쟁이 치열해지면서 페이스북과 같은 소셜 플랫폼에서 노출 1,000건 당 드는 비용이 크게 증가했습니다. 더 많은 수의 기업이 같은 그룹의 유저를 대상으로 관심을 얻기 위해 경쟁하고 있습니다. 뿐만 아니라 데이터가 플랫폼 간에 일관된 방식으로 공유되지 않기 때문에, 기업은 중요한 고객을 확보하는데 큰 도움이 되지 않는다는 사실을 인지하지 못한 채 한 채널에만 많은 투자를 하게 되기도 합니다.그렇다면 D2C 기업이 효율적인 비용으로 고객을 확보할 수 있는 방법은 무엇이 있을까요? 무엇보다 고객의 구매 경로를 명확히 파악해야 합니다. 마케팅 담당자가 웹사이트, 애플리케이션, 이메일 등 각 접점 채널의 가치를 명확히 분석할 수 있다면 소셜 채널에만 의존할 필요가 없습니다. 대신 고객의 반응이 있는 다른 채널에 투자할 수 있습니다.고객을 확보할 수 있는 소스를 분석하기 위해, D2C 마케팅 담당자는 다양한 채널에서 유저 데이터를 수집하고 통합할 수 있는 기술이 필요합니다. 이러한 정보를 수동으로 수집하는 것은 고객이 방문하는 다양한 플랫폼의 수를 고려해보면 매우 번거로운 일이며 오류도 발생하기 쉽습니다.고객을 확보하는 비용을 줄이기 위해서는, D2C 마케팅 담당자들은 AppsFlyer와 같은 어트리뷰션 툴을 활용하는 것도 고려해볼 수 있습니다.잠재 고객이 브랜드와 상호 작용하는 방식을 분석함으로써 D2C 기업은 자동화 된 메시지 또는 기타 콘텐츠를 통해 제품의 가치를 보다 빠르고 강력하게 보여주는 방법을 찾을 수 있습니다. 이를 통해 D2C 브랜드가 고객의 구매 주요 요인을 파악할 수 있도록 지원함으로써 고객을 확보하는 비용을 절감할 수 있습니다. 리텐션고객 충성도는 많은 D2C 기업에서 생존을 위한 핵심 요소로 여겨져 왔으나, 몇가지 요인으로 인해 충성도가 약해지기도 합니다. 고객들은 여러 D2C 기업보다는 아마존과 같은 하나의 플랫폼에서 구매하는 것을 더 선호할 수도 있습니다. 또한, D2C 기업의 쇼핑객들도 그들이 가장 좋아하는 제품이 품절되거나 다른 브랜드에서도 비슷한 제품을 이용할 수 있다면 충성도가 낮아질 수 있습니다. 실제로 코로나19 바이러스의 대유행 기간 동안 53 %의 소비자가 원래 구매하고자 했던 브랜드가 아닌 다른 브랜드에서 구매를 했습니다.리텐션을 높이기 위해서, D2C 기업은 고객에게 다른 곳에서는 얻을 수 없는 경험을 제공하여 차별화해야 합니다.데이터 통합 수집 플랫폼 mParticle의 마케팅 부사장인 Lyndi Thompson은 “고객 경험에 대한 고객의 기대치가 높아지고 있으며, 전환 비용이 그 어느 때보다 낮아지고 있습니다.” 라고 말했습니다.고객의 기대에 충족하기 위해 D2C 마케팅 담당자는 고객 여정에 대한 통합 뷰를 제공하는 mParticle과 같은 CDP(Customer Data Platform, 고객 데이터 플랫폼)이 필요합니다. 또한 Amplitude(앰플리튜드)와 같은 프로덕트 분석 플랫폼을 활용하는 것도 리텐션과 관련된 유저 액션을 분석하는데 도움이 됩니다. D2C 기업은 여러 채널의 유저를 추적하여 구매 빈도 또는 특정 액션 정보를 기반으로 리텐션 캠페인을 실행할 수 있습니다.미국의 명상 애플리케이션 Calm은 그들의 애플리케이션에서 알림 기능을 사용한 고객의 리텐션 비율이 거의 3배 증가했음을 Amplitude(앰플리튜드)를 통해 발견했습니다. 이 결과를 바탕으로 Calm은 유저들이 알람을 설정하도록 유도하는 메시지를 발송했습니다. 이 메시지를 본 유저의 40%가 알림을 설정함으로써 전반적인 리텐션 관리에 큰 도움이 되었습니다. 개인화도매 기업과 달리 D2C 기업은 마케팅을 통해 고객에게 직접 어필해야 합니다. 혼잡한 산업에서 진정한 개인화는 대형 유통업체나 경쟁사와 차별화할 수 있는 유용한 방법입니다. 고객들은 기업들이 여러 채널을 통해 그들이 선호할 것 같은 제품을 추천해주기를 기대합니다.미국의 교차 채널 마케팅 플랫폼 Iterable의 프로덕트 마케팅 이사 Jeffrey Vocell은 “효과적인 개인화는 고객을 이야기의 중심에 두고 제품이나 서비스를 개인의 우선 순위, 요구, 필요, 감정에 맞게 구성하는 것을 의미합니다.” 라고 말했습니다.가입 및 페이지 뷰와 같은 기본 데이터는 고객이 우리의 브랜드와 제품에 대해 어떻게 느끼는지 대략적으로 보여줍니다. D2C 마케팅 담당자는 개인 맞춤형 캠페인을 진행하기 위해 구매 시점뿐만 아니라 전체 고객 여정에 걸쳐 있는 사용자 정보를 필요로 합니다. 즉 마케팅 담당자는 유저 세그먼트에 타겟된 메시지를 작성하기 위해 행동 데이터를 활용해야 합니다.브라질의 배송 서비스 기업 Rappi는 Amplitude(앰플리튜드)를 활용하여 가장 중요한 유저 세그먼트를 자동으로 식별하고 맞춤형 경험을 제공하여 구매 전환율을 높였습니다. Rappi는 신규 유저를 사용할 가능성이 높은 서비스 유형별로 분류된 플랫폼으로 이동하도록 유도했습니다. 그 이후 각 유저에게 그들의 관심사에 맞는 콘텐츠가 포함된 이메일을 발송했습니다. Rappi는 이렇게 Amplitude(앰플리튜드)를 활용하여 신규 유입 유저의 최초 주문 수익을 10%까지 높일 수 있었습니다.물론, 개인화 전략을 개발하는 일은 단 한번의 시도로 완성되지 않습니다. 어떤 것이 효과가 있는지를 파악해가면서 전략은 계속해서 발전 및 개선되어야 합니다. 머신 러닝과 결합된 행동 분석은 기업이 개인화 마케팅을 위한 노력을 강화하고 보다 의미 있는 고객 경험을 제공할 수 있게 하는데 도움이 될 수 있습니다.

마케터가 Amplitude를 사용해야 하는 10가지 이유
Amplitude를 통해 마케터가 할 수 있는 것을 무엇이 있을까요? 요즘 마케터에게 Amplitude와 같은 툴이 필수라는 말을 많이 들었지만, 막상 구체적으로 어떤 것들을 할 수 있는지 모르는 경우가 많습니다.Amplitude를 사용하면 가장 기본적으로 전체 디지털 고객 여정을 이해하고, 그 인사이트를 바탕으로 여러가지 전략을 실행할 수 있습니다. A/B 테스트를 실행하거나, 더 높은 수준의 개인화를 실행하고, 회사의 다른 팀들과 데이터 기반으로 협업할 수있죠. 이를 통해 고객 획득 비용을 절감하고, 리텐션을 개선하고, 마케팅 ROI 향상하는 등 데이터 기반의 그로스를 가속화하여 더 나은 비즈니스 성과를 낼 수 있습니다.오늘 포스팅에서는 이런 이점을 중심으로 마케터가 Amplitude를 사용해야 하는 10가지 이유를 살펴보도록 하겠습니다. 1. 전체적인 마케팅 현황을 파악Amplitude를 사용한다면, 어떤 마케팅 효과가 있는지, 고객은 어떻게 생각하고 행동하는지 등 다양한 데이터를 파악할 수 있습니다. 뿐만 아니라 이런 정량적인 데이터 외에 정성적인 데이터도 확인 할 수 있는데요. Session Replay 기능을 통해 고객별 혹은 세그먼트나 코호트별로 고객의 실질적인 행동과 인사이트를 실시간으로 체크할 수 있습니다. 이를 통해 디지털 경험을 재구성하고, 고객 경험을 개선할 수 있죠.글로벌 기업 A는 Amplitude Session Replay 기능을 활용하여 유독 특정 지역 시장에서 낮은 전환율을 보인다는 것을 파악했습니다. 그 원인을 '문화적인 차이'라고 가설을 세우고 해당 지역 문화에 더 잘 맞는 타겟 문구를 구성하였습니다. 해당 문구가 정말 효과적인지 확인하기 위해 A/B테스트도 진행하였죠. 그 결과, 개선된 문구는 CTA 클릭률이 두 배로 증가하였으며, 전환율이 20% 향상되었습니다. 2. 최적의 마케팅 채널 선택과 캠페인 최적화마케팅 예산은 언제나 제한적이죠. 때문에 어떤 마케팅 채널이, 어떤 캠페인이 효과가 좋은지 아는 것은 중요합니다. 많은 Amplitude 이용자들이 Amplitude의 가장 큰 이점으로 '다양한 마케팅 채널의 결과를 추적할 수 있다는 점'을 꼽습니다. Amplitude의 웹 분석 기능은 채널, 캠페인, 페이지 및 전환 성과에 대한 즉각적인 데이터를 제공합니다. 이러한 데이터는 사용자 가입, 구매, 무료 체험 전환과 같이 세부적인 마케팅 목표와 연결하여 분석할 수 있습니다. 3. 개인화 확장Amplitude는 마케터가 적절한 사람에게 적절한 메시지를 적절한 시점에 전달하여 디지털 경험을 최적화할 수 있도록 돕습니다. 이를 통해 고객이 가장 많이 사용하는 채널과 플랫폼에서 메시지를 전달하고, 그 결과를 측정할 수 있습니다. 가입, 업그레이드, 구매, 리텐션 등 거의 모든 요소로 가능하죠.Salesforce Connected Customer 보고서에 따르면, 고객의 88%는 회사가 제공하는 경험이 제품이나 서비스만큼 중요하다고 말하며, 73%는 회사가 자신의 독특한 요구와 기대를 이해하기를 원한다고 응답했습니가Amplitude의 '데모 비디오'기능을 활용하면, 다시 돌아왔으면 하는 이탈 고객에 대한 데이터를 제공합니다. 이들에 대한 데이터를 바탕으로 고객 그룹을 Facebook, TikTok, Braze와 같은 외부 마케팅 플랫폼이나 마케팅 채널에 연동하여 활성화할 수 있습니다. 이 과정을 단 몇 번의 클릭만으로 완료할 수 있죠. 4. CRM 연동과 빠른 A/B 테스트 실행개인화된 경험을 만들기 위해 A/B 테스트는 이제 필수가 되었는데요. A/B테스트를 통해 어떤 메시지가 반응이 좋은지, 어떤 CTA(콜 투 액션)가 원하는 고객 행동을 유도하는지, 어떤 랜딩 페이지가 전환율을 높이는지 알 수 있습니다. 이런 A/B 테스트 도구가 제품 분석 시스템과 연동되지 않으면 웹 성능이 느려지고, 개발자와 협업하는 과정에서 굉장히 큰 시간이 낭비될뿐만 아니라 라이선스 비용과 유지 관리 비용도 증가합니다.Amplitude는 Braze와 같은 CRM과 높은 연동성을 가지고 있어 빠르게 테스트를 실행하고 그 결과를 분석할 수 있습니다. 5. CAC(고객 획득 비용) 절감현재 많은 기업의 마케팅 조직이 예산이 동결된 상황에서 채널 비용이 상승하고 있는 문제에 직면하고 있습니다. 이런 상황에서는 고객 획득 비용(CAC)을 낮추는 것이 무엇보다 중요한데요. Amplitude를 사용해 가장 가치 있고 전환 가능성이 높은 고객 세그먼트를 찾아, 그 인사이트를 활용해 메시지와 제안을 개인화하고, 이 세그먼트를 채널과 플랫폼에 연동하여 더 효과적인 캠페인을 진행할 수 있습니다. 6. 수익 분석고객획득과 리텐션의 중요성은 많이 알려져있는 데 반해, 이것을 최종적으로 수익으로 전환하는 '수익화'는 상대적으로 덜 알려져있습니다. 하지만 수익화는 어쩌면 가장 중요한 관리 대상이며, Amplitude를 사용한다면 디지털 경험이 수익에 어떻게 기여하는지를 이해하고 개선하고 있습니다.한 글로벌 기업은 Amplitude를 사용해 수익을 10% 증가시켰습니다. 이 기업은 판매 퍼널에서 마찰을 유발하는 요소를 파악하고 수정하였으며, 오류를 겪고 있는 사용자를 추적하고, 영향을 받은 사용자 세그먼트를 생성했습니다. 그런 다음, 해당 세그먼트를 소셜 미디어 마케팅 및 CRM 캠페인과 같은 유료 도구에 연동하여 사용자들이 사이트로 다시 돌아오도록 유도했고, 그 결과 판매 퍼널 완료율이 15% 증가했습니다. 7. 리텐션 분석기존 고객을 오래동안 유지하는 것을 사업 성장과 수익 창출의 굉장히 핵심적인 요소입니다. 성공적으로 성장하는 기업의 대부분은 기존 고객에서 수익을 창출하며, 총 수익의 80%가 기존 고객에게서 발생한다고 합니다. 리텐션 분석을 Amplitude의 가장 대표적인 분석 기능이며, 다양한 산업군에 맞는 차트를 다양한 기준과 방식으로 설정할 수 있습니다. 8. 조직 내 원활한 협업디지털 경험은 고객이 제품을 선택하고 충성도 높은 고객이 될지 여부를 결정하는 중요한 요소입니다. 고객은 기업에 제품 팀, 개발 팀, 마케팅 팀 등 어떤 부서가 있는지 관심이 없습니다. 단지 처음부터 끝까지 좋은 경험을 원할 뿐이죠.회사내 팀 간의 장벽을 허무는 일은 쉽지 않지만, Amplitude를 사용하여 통합된 인사이트를 공유하고 협업 도구를 잘 활용한다면, 조금씩 그 장벽을 허물 수 있을지 모릅니다. 9. 높은 기술 연계성Amplitude는 코드 없이 연결할 수 있는 개방형 플랫폼을 제공하여 필요한 모든 데이터를 쉽게 가져오고 내보낼 수 있으면서도 데이터 프라이버시와 보안을 보호합니다.Amplitude는 선호하는 기술 스택과 원활하게 연결되어 마케팅 팀이 더 효과적이고 데이터 기반의 캠페인과 프로그램을 실행할 수 있도록 하여 마케팅 기술 투자에서 최대의 가치를 얻을 수 있도록 돕습니다. Amplitude에서 데이터를 활용하여 프로젝트와 포트폴리오 전반에 걸쳐 다양한 코호트를 구축하여 사용자와 계정을 세분화하고 이러한 코호트를 통해 기술 스택의 하위 시스템에 연결된 디지털 프로그램을 위한 맞춤형 청중을 구축할 수 있으며, 이를 통해 사용자를 대상으로 한 맞춤 메시지를 발송할 수 있습니다. 10. 새로운 기회 발굴비즈니스에서는 종종 잘못된 전략을 추구하는 리스크를 줄이려 합니다. 그리고 데이터를 통해 의사 결정을 내리는 것은 불확실성을 줄이는 한 가지 방법입니다. 하지만 데이터를 리스크를 받아들이고 대담한 도전을 시도하는 방법으로 생각해본다면 어떨까요? 성장과 고객 참여를 촉진하기 위한 새로운, 큰 아이디어를 실험해보는 것이죠.한 글로벌 기업은 성장이 정체된 상황을 극복하기 위해 Amplitude에서 얻은 인사이트를 바탕으로 틱톡 캠페인을 기획했고, 이 캠페인이 바이럴되면서 앱을 시장 리더로 자리매김할 수 있게 했습니다. 이러한 대담한 도전이 성공할 수 있었던 이유는, 이미 데이터 투명성과 캠페인에 대한 공동 소유권에 투자했기 때문입니다. 마치며마케터로서 Amplitude를 사용하는 방법을 무궁무진합니다. 대형 캠페인을 런칭할 때마다 트래픽이 어디에서 오는지, 그리고 그것이 리드, 가입, 혹은 기능 채택으로 어떻게 전환되는지를 보여주는 대시보드를 만들 수도 있습니다. 소셜 미디어에서 가장 많은 트래픽을 유도한 캠페인이나 포스팅을 선별할 수도 있죠. 캠페인 결과를 리뷰하면서 잘된 부분과 다음에 개선할 부분을 정렬하고 링크 하나를 통해서 누구든지 동일한 데이터를 볼 수 있도록 할 수 있습니다.회사의 규모나 산업에 관계없이, 그리고 어떤 유형의 마케터인지에 상관없이, 더 나은 데이터 기반 결정을 내리고 싶다면, Amplitude는 필수적입니다. Amplitude를 통해 디지털 고객 여정 전체를 이해하고 그 인사이트를 바탕으로 행동하여, 고객이 계속해서 돌아오게 만드는 더 나은 비즈니스 결과를 얻어보세요.

Amplitude Autocapture: 페이지 진입, 클릭, 앱 종료까지 고객 행동을 자동 수집하는 법
개발 리소스 없이 클릭·페이지뷰 등 사용자 행동을 자동 수집해 빠른 분석과 최적화를 지원하는 Amplitude Autocapture 기능 소개

신제품 출시 전략 수립 시 고려해야 하는 5가지 핵심 요소
제품 출시의 궁극적인 목적은 타겟 고객에게 제품의 고유한 가치를 전달하고 시장에서 입지를 구축하는 데 있습니다. 이러한 점에서 제품 출시 전략은 단순히 제품을 출시하는 것 이상의 의미가 있습니다. 제품 출시 전략에는 타겟 시장, 밸류 프로포지션, 판매 활동, 가격 및 패키지, 고객 성공 플랜 및 레디니스에 대한 명확한 내용이 포함되어야 합니다.1. 제품 출시 프로세스는 명확한 목표와 정확한 포지셔닝에서 시작됩니다.제품 출시 전략은 제품을 전체적으로 분석하여 다른 비즈니스와 어떻게 어울리는지 확인하는 것에서 시작합니다. 먼저, 출시 목적이 신규 시장을 창출하는 것인지, 기존 시장에서 추가 수익을 창출하는 것인지, 고객의 사용률을 높이기 위한 것인지, 아니면 기존 고객의 효용을 높이기 위한 것인지 명확히 목표를 정의하고 이해 관계자들과 공유하는 것이 중요합니다.다음으로는 제품 포지셔닝입니다. 포지셔닝은 타겟 고객을 정의하고 이해하는 것에서부터 시작합니다. 잘 정의된 유저 그룹은 밸류 프로포지션을 명확히 하는데 도움이 되며, 타겟 고객에게 제안하는 마케팅 메시지와 채널을 선택하는 가이드가 됩니다. 많은 기업이 유저를 그룹으로 분류하고 정의할 때 인구 통계학 데이터 혹은 기업 통계 데이터만을 활용하는 실수를 합니다. 하지만 행동 데이터와 제품 사용 데이터 역시 코호트를 만들고 어떤 고객군이 구매할 가능성이 높은지 이해하는데 매우 중요한 역할을 합니다. 이를 위해 AB 테스트를 진행하고 행동 데이터를 가져올 수도 있습니다. 타겟군을 정의한 후에는 신제품이 시장에서 어떤 포지션을 차지하면 좋을지 고려합니다. 먼저 시장의 특성을 파악합니다. 시장이 호황이라면, 제품 출시에 많은 비용을 투자할 수록 시장 진입의 효과가 더 커지는지 고려해볼 수 있습니다. 다음으로 경쟁사가 유사한 제품으로 어떻게 판매를 해왔는지를 보아야 합니다. 제품 포지셔닝은 경쟁 제품 혹은 서비스와 무엇이 다른지에 초점을 맞춰야 합니다. 경쟁사 대비 차별성이 있는 부분을 런칭 전략의 핵심 소재로 사용해야 합니다.타겟 시장, 시장 정보, 특장점, 차별점을 확보했다면, 포지셔닝 작업을 시작하세요. 이는 제품 출시 스토리, 밸류 프로포지션, 영업 및 홍보를 위한 메시지 작성의 기초 자료로 활용될 수 있습니다.출시 이후 판매 기간도 고려해야 합니다. 영업 담당자와 함께 신제품 판매를 위한 접근 방식을 논의합니다. 또한, 영업 담당자가 제품, 차별점, 고유한 밸류 프로포지션 그리고 잠재 고객이 가장 좋아할만한 기능을 이해하도록 해야 합니다. 이를 통해 어떤 성향의 구매자가 가장 관심을 가질지, 어떤 의사결정자를 타겟으로 해야하는지 영업 담당자가 결정하는데 도움을 줄 수 있습니다. 초기에 진행할수록 더 정확한 예측을 할 수 있으며, 잠재적인 시장을 발견하거나 기회를 확장하는데 도움이 됩니다. 영업 부서와 협력하여 후반기에 기회로 활용할 수 있도록 출시될 제품의 몇가지 이점을 간략히 소개하는 스토리를 작성합니다.2. 내부 조직의 개편은 제품 출시 전략 실행의 핵심입니다.일반적으로 제품 매니저와 마케팅 관리자가 제품 출시에 관한 책임을 공유합니다. 그러나 제품 출시 전략에는 기업 내부의 다른 조직도 포함되어야 합니다. 무엇보다도, 효과적인 제품 출시를 위해서는 맞춤형 영업 접근 방식과 마케팅 전략이 필요합니다. 제품 팀은 실제 기능 출시 뿐만 아니라, 이와 관련된 교육 및 문서를 처리합니다. 시장 진출 지원은 여러 팀에서 나누어 담당합니다. 오퍼레이션 팀은 CPQ( configure(구성), price(가격), quote(견적))과 기능 표기를 담당합니다. 법무팀은 모든 상표와 특허 작업이 완료되었는지 확인합니다. 마케팅 팀은 캠페인을 실행하여 출시일 준비에 가속도를 붙입니다. 솔루션 컨설턴트는 유저가 첫번째 세션에서 제품을 쉽게 사용할 수 있도록 제품 설명과 데모를 준비합니다.고객을 직접 대면하는 팀과 협력하여 신제품을 설명할 메시지를 논의합니다. 이 논의는 마케팅 팀의 제품 출시 캠페인 준비와 영업 활동에 도움이 됩니다.시장 진출 전략을 보다 효과적으로 정의하는 또 다른 요소는 제품의 베타 테스트 데이터입니다. 제품 사용 데이터를 통해 확인한 인사이트로 유저가 가장 많이 참여하는 위치, 만족도가 높은 기능, 그리고 무엇보다 가장 중요한, 고객이 제품을 사용하는 방식을 이해할 수 있습니다. 이는 기업의 규모에 따라 제품에서 발견하는 가치가 다른지 이해하는 데도 도움이 됩니다. 또한 이는 각기 다른 시장을 위한 영업 전략, 가격 및 패키지를 미세하게 조정하는 핵심 참고자료가 될 수 있습니다.3. 홍보 메시지에는 테스터의 피드백이 반영되어야 합니다.직감에 의존하여 커뮤니케이션 전략을 수립하지 마십시오. 제품의 실제 테스트 데이터를 활용하여 잠재 고객이 공감할 수 있는 메시지를 작성하세요. 제품 테스터 데이터는 우리 서비스가 제공하는 고유한 가치를 누리는 사용자 유형을 식별할 수 있는 아주 중요한 정보입니다. 하지만 테스터 데이터는 종종 활용되지 못하고 누락되기도 하며, 때로는 마케팅 담당자가 데이터를 찾는 방법을 모르는 경우도 있습니다. 따라서 이들이 데이터를 잘 활용할 수 있도록 지원하는 것은 시장 진출 전략을 견고하게 구축하는데 있어 매우 중요한 역할을 하게 됩니다.메시지 작성은 테스터 유저가 가장 좋아하는 기능을 관찰하는 것에서부터 시작하세요. 가장 많이 사용되는 기능은 무엇인가요? 테스터가 가장 좋아했던 기능은 무엇인가요? 이 기능은 제품 출시 자료의 앞 부분에 기재되어 잠재 고객을 유치하고 제품을 사용하도록 장려하는 가장 중요한 역할을 합니다.행동 데이터 분석을 완료했다면, 이를 보완하기 위해 몇 가지 정성적 데이터를 추가합니다. 베타 테스터를 대상으로 설문 조사를 실시하여 제품의 어떤 점이 좋았는지 알아봅니다. 어떤 기능을 좋아하는지, 어떤 기능을 제거하길 원하는지, 어떤 기능을 수정하고 싶어하는지 확인합니다. 어떤 기능이 가장 인기있는지 알게 되면, 마케팅 팀에서 캠페인의 메시지를 작성하는데 도움이 될 수 있습니다.4. 출시 이후에는 제품 사용량을 기반으로 KPI를 결정하세요.제품을 출시 한 이후에는 캠페인 트래픽과 같은 허영 지표(vanity metrics)를 추적하는 것이 좋습니다. 일반적으로 제품이 많은 관심을 받았다면 제품 출시에 성공했다고 생각할 수 있습니다. 그러나 이러한 지표는 얼마나 많은 사람들이 이 제품을 사용하고 있는지, 혹은 얼마나 유용하다고 생각하는지를 알려주지는 않습니다. 출시 이후의 단계를 준비하려면 제품 사용량 측정에 도움이 되는 KPI를 선택하세요. 아래와 같이 제품 선택, 제품에 주는 영향과 관련된 지표에 집중해야 합니다.일일 사용자 수 기능 사용 정도 매출과 신규 고객 확보 (다른 비즈니스와 관련없는 독립형 제품인 경우)리텐션 비율고객 이탈율5. 제품 출시 전략은 출시일 이후에도 계속되어야 합니다. 만약 귀하가 B2B 제품 전문가라면 출시일에 모든 것이 완벽한지 확인하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 그날 하루 입소문에는 도움이 되지만 장기적인 관점에서 제품 판매와 고객 만족으로는 이어지지 않습니다. 제품 출시 후 제품의 도달 범위를 상상해 보십시오. 시장 확장을 고려한다면, 어떤 기능이 잠재 고객에게 가장 매력적으로 다가갈 수 있을지 먼저 결정 하십시오. 영업 방식이 어떻게 바뀌어야 제품의 매출 잠재력을 극대화할 수 있을지 생각해 보십시오. 하버드 경영 대학원의 Clayton Christensen 교수에 따르면, 매년 3만개 이상의 신제품이 출시되고 그 중 95%는 실패한다고 합니다. 회사의 조직을 제품 출시 전략에 맞추어 구성하고 제품 수명 주기의 미래를 잘 고려하는 것이 5% 비율에 해당하는 성공을 달성하는 데 도움이 될 것입니다.콘텐츠 더 읽어보기Amplitude(앰플리튜드)의 프로덕트 마케팅 지표 측정 팁! 좋은 질문을 만드는 방법Amplitude로 그로스 마케팅 시작하기그로스 마케팅이란? 뜻, 성공 사례, 필수 전략 총정리