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[인터뷰] 모비인사이드 - 팀 맥소노미 최보규 파트장

Team MAXONOMY ・ 2023.10.31

[인터뷰] 모비인사이드 - 팀 맥소노미 최보규 파트장


디지털 마케팅 기업 모비데이즈는 최근 국내 최대 규모 모바일·애드테크 컨퍼런스, ‘맥스서밋 2023’을 개최한 바 있습니다.

올해 9회째를 맞은 맥스서밋에는 600여 개 기업이 참여했고, 총 23개 세션에서 52명의 연사가 참여하여 ‘‘What is the next momentum?’이란 주제로 위기 상황 속에서도 기회를 찾고 돌파구와 성장 모멘텀을 찾아 나가는 다양한 기업들의 인사이트와 전략들을 살펴보는 시간을 가졌습니다. 특히 분야별 유력 기업이 다수 참여한 덕에 올해 최신 마케팅 트렌드를 점검하고 독자적 마케팅 노하우를 공유하는 각 세션이 풍성하게 채워졌다는 평가가 많았는데요!

이에 모비인사이드에서는 맥스서밋 2023 후원사 릴레이 인터뷰를 진행하고 있습니다. 첫번째 인터뷰 주자로, 마케팅 테크 솔루션을 공급하고 솔루션에 대한 사용자 지원 및 컨설팅을 제공하고 있는 CJ올리브네트웍스 데이터 마케팅 조직, Team MAXONOMY를 만나 디지털 마케팅 업계의 인사이트와 주력 사업, 비전에 대해 자세히 들어봤습니다.






1. 안녕하세요, 최보규 파트장님. 파트장님과 CJ올리브네트웍스, Team MAXONOMY에 대해 소개 부탁드립니다.

안녕하세요, CJ 올리브네트웍스 데이터 마케팅 조직 산하에 마케팅 솔루션 사업을 담당하고 있는 최보규입니다. 맥소노미는 마케팅 테크 솔루션을 공급하고 솔루션에 대한 사용자 지원 및 컨설팅을 제공하고 있으며, 주력 솔루션은 마케팅 자동화 솔루션인 ‘브레이즈’와 제품 분석 솔루션 ‘엠플리튜드’로 2017년에 국내 리셀링 파트너십을 체결하여 현재 8년차가 되었습니다.





2. 작년에 이어 금번 맥스서밋에도 참여하셨는데요, 간략하게 참여 소감 한 마디 부탁드립니다.

마케터들은 트렌드에 누구보다 민감하고 마케팅 기술에 대한 지식 및 이해도가 있어야 한다고 생각하는데요, 맥스서밋은 매년 좋은 연사진들을 섭외하여 마케터들이 최신 마케팅 인사이트를 나눌 수 있는 최적의 행사라고 생각하에 작년에 이어 금번에도 참여하게 되었습니다.

금번 맥스서밋은 작년에 참여했을때보다 디지털 마케팅에 대한 고객들의 인식 및 이해 수준이 깊어졌음을 체감했습니다. 아울러, 저희 솔루션에 대해서도 많은 관심을 가져주시고 기대해주시는 분들이 많아 내년에는 한 세션에서 패널들과 함께 도입 케이스에 대해 이야기를 나누는 등 인사이트를 공유해봐도 좋을 것 같습니다.






3. 최근 소식을 보면 콘텐츠스퀘어과 파트너십을 체결하는 등 데이터 마케팅 사업을 다각도로 확장하고 계신 것으로 보이는데요. 이렇게 팀 맥소노미가 사업을 확장할 수 있었던 이유, 즉 타 솔루션과 차별화되는 팀 맥소노미의 강점은 어떤 것이라고 생각하시나요?

급변하는 시장에서 성공적으로 디지털 마케팅 전략을 수립하기 위해서는 데이터 수집과 분석을 통해 사용자의 행동을 관찰하여 이에 맞는 개인화된 마케팅을 하는 것이 중요합니다. 맥소노미는 브레이즈(마케팅 자동화 솔루션)와 엠플리튜드(제품 분석 솔루션)를 국내에 빠르게 도입하며 국내에서 제일 먼저 마케팅 솔루션 비즈니스를 시작했습니다. 최근 데이터 분석 툴, SaaS들이 많아지고 있어 솔루션 간의 기능 차이는 좁혀질 수 있겠지만 맥소노미 내부적으로 솔루션을 서포트하는 조직의 지식 수준이 높아 단순 라이센스 프로바이더가 아닌 기술적인 면에서의 서포트도 가능하다는 점이 큰 강점입니다.

올해 6월에는 유저의 디지털 경험을 분석하는 솔루션인 콘텐츠스퀘어와 리셀러 파트너십을 체결했으며, 솔루션 라인업이 늘어남에 따라 데이터 마케팅 사업 영역을 확대하고 전문성을 강화해 디지털 마케팅 시장 공략에 나설 예정입니다.






4. 앞으로의 디지털 광고 시장을 어떻게 조망하고 계신가요? 특히 데이터 마케팅(또는 CRM 마케팅) 관련하여 눈여겨보시는 트렌드가 있으실까요? 모비인사이드 구독자분들께 팀맥소노미의 방향성 및 마케팅 인사이트 공유 부탁드립니다.

아무래도 저희는 마케팅 테크 관련 사업 팀이기에 디지털 마케팅 전망보다는 디지털 마케팅의 미래를 위한 시스템은 무엇이며 어떻게 구축할지에 대해 고민하고 있습니다. 확실한 것은 현재 태그를 관리하는 방식이 어렵다는 점인데요, 앞으로는 더욱 데이터 거버넌스 관리의 목적으로 CDP(고객 데이터 플랫폼)와 같은 솔루션의 수요가 확대될 것으로 예상하고 있습니다. 이러한 맥락으로 앞으로 계속해서 데이터&마케팅 기반 기술을 갖춘 기업과 파트너십을 통해서 저희 고객들한테 디지털 마케팅 전방위적으로 고객 지원 하는 것이 맥소노미의 다음 단계가 될 것 같습니다.






5. Team MAXONOMY의 하반기 목표, 혹은 장기적인 목표가 있으실까요? 새로운 솔루션 소식이 있다면 함께 말씀 부탁드립니다.

맥소노미의 장기적인 목표는 ‘SaaS Manged Service Provider’가 되는 것입니다. 대부분의 고객들은 데이터 마케팅 솔루션에 대한 경험이 없어 데이터 마케팅 솔루션을 도입할 때 고려해야하는 주요 요소는 무엇인지, 이를 어떻게 활용해야 성과 극대화가 가능한지에 대해 궁금해하십니다.

앞으로도 저희는 데이터 마케팅 솔루션들의 단순 라이선스 판매자가 아닌 고객에게 더 좋은 데이터 마케팅 경험을 제공하기 위해 노력할 것이며, 이를 위하여 실제 사용성을 높이는 솔루션 컨설팅, 기술 지원 등 포괄적인 서비스를 제공하여 고객의 Needs와 PainPoints에 해결방안을 먼저 제시하는 맥소노미가 되고자 합니다.

이러한 맥소노미의 비전은 컨퍼런스를 통하여 보다 선명히 보여드릴 예정인데요, 11월 28일 팀 맥소노미가 주관하는 데이터 마케팅 컨퍼런스 ‘더 맥소노미(The MAXONOMY) 2024가 ‘Further Steps of Data Marketing’라는 주제로 서울 롯데호텔에서 개최될 예정입니다. 많은 관심 부탁드립니다:)






6. 마지막으로 하고 싶은 말씀 들려주세요.

맥소노미의 메인 KPI는 SaaS 솔루션 판매가 아닌 고객 유지(리텐션)로, 기존 고객 이탈을 방지하기 위해서는 고객 케어가 가장 중요합니다. 이러한 맥락에서 저희는 현재 리셀링하고 있는 솔루션들의 기술지원 역량 확보에 심혈을 기울이고 있는데요, 이는 고객들이 보다 만족하며 솔루션을 이용하길 바라기 때문입니다. 향후에는 저희 고객사뿐만 아니라 잠재 고객사에게도 “마테크 솔루션을 사용했을때 믿음직하게 우리 회사를 지원해줄 수 있는 곳은 맥소노미다!”라는 인식을 더욱 확고히 하고자 더욱 노력할 것 입니다. 앞으로도 맥소노미의 행보를 지켜봐주시길 바랍니다.



📰 모비인사이드 인터뷰 원문보기

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Braze Forge 2025 리뷰: 마케터, 미래 설계의 주체가 되다

Braze Forge 2025 리뷰: 마케터, 미래 설계의 주체가 되다

Braze에서 매년 개최하는 Forge 컨퍼런스는 “오늘의 고객 인게이지먼트 방식을 만들고, 내일의 가능성을 상상하는” 마케터, 기술자, 혁신가들이 한 곳에에 모이는 자리입니다. 또한 Braze 플랫폼의 최신 업데이트 사항을 공유하는 자리로써 올해는 그 어느 때보다도 열기가 뜨거웠습니다.올해 Forge의 모든 발표는 단 하나의 목표에 초점을 맞추고 있었습니다. 바로 마케터들이 더 빠르게 움직이고, 더 크게 사고하며, 창의성을 바탕으로 미래를 준비할 수 있도록 돕는 것입니다.특히 AI는 고객 인게이지먼트의 새로운 가능성을 열어가고 있으며, 동시에 마케터가 더 빠르고, 더 고객과 긴밀하게 소통할 수 있도록 Braze 플랫폼의 핵심을 확장하고 있습니다.개인화를 늦추는 병목을 제거하는 방법부터, 더욱 풍부하고 역동적인 고객 경험을 제공하는 방법, 그리고 대규모 환경에서도 안정적인 인게이지먼트를 실현하는 법까지 다양한 인사이트를 이번 Forge 2025 리뷰에서 만나보겠습니다.고객 속도에 맞춘 움직임마케팅팀과 데이터 기반 CRM 팀은 ‘고객 인사이트를 행동으로 전환하는 것’ 그리고 ‘그것을 얼마나 신속하게 해내느냐’라는 두 가지큰 과제에 직면하고 있습니다. 안타깝게도 많은 기업에서 이 과정을 엔지니어링팀 지원에 의존하고 있습니다. 캠페인이나 오디언스를 구축하기 위해선, 데이터 파이프라인 동기화를 기다리거나 직접 SQL을 작성해야만 하죠.이 문제를 해결하기 위해 Braze는Braze Data Platform(BDP)에 대한 투자를 지속적으로 확대해왔습니다. BDP를 통해 거의 모든 소스에서 데이터를 초저지연으로 통합·활성화·배포할 수 있도록 지원하고 있습니다. 지난해 선보인 Zero-Copy Segments를 기반으로, 이번 Forge 2025에는 기능을 확장하여 Zero-Copy Canvas Triggers(얼리 액세스, 4분기 출시 예정)를 발표하게 되었습니다.이번 출시로 BDP는 한층 더 강화되었으며, 마케터는 이제 별도의 기술 지원 없이도 클라우드 데이터 웨어하우스(Snowflake, BigQuery, Redshift 등)에 있는 원본 데이터를 활용해 고도화된 개인화를 구현할 수 있게 됩니다. Zero-Copy 데이터 액세스를 통해 첫 구매가 발생하는 즉시 웰컴 캠페인을 시작하거나, 고객이 VIP 등급에 도달하는 순간 로열티 혜택을 제공하는 것이 가능해졌습니다.이커머스 어트리뷰션(얼리 엑세스, 3분기 출시 예정) 기능은 마케터가 구매 빈도, 평균 주문 금액, 이탈 위험과 같은 핵심 필드를 자동으로 생성할 수 있도록 합니다. 이제 마케터는 기술팀에 협업을 요청하거나 쿼리 결과를 기다릴 필요 없이, 세그먼트를 직접 구축할 수 있습니다. 예를 들어, 재활성화가 필요한 비활성 사용자 전부를 모으거나, 반복 구매자를 빠르게 추출하여 업셀링 캠페인을 진행할 수 있습니다.이러한 기능을 결합하면, 고객 데이터는 실시간 인게이지먼트 엔진으로 전환되고, 고객의 속도에 맞춰 더욱 민첩하게 대응할 수 있게 됩니다.경험을 통해 고객을 끌어들이다라이프사이클 관리에서 올바른 오디언스에 도달하는 것은 업무 절반에 불과합니다. 나머지 절반은 그 메시지가 실제로 고객 인게이지먼트를 이끌어내고 행동으로 이어지도록 만드는 것입니다.이번에 WhatsApp 비즈니스 플랫폼, RCS for Business, 이메일, 인앱 채널 등 다양한 포맷이 새롭게 추가되면서, 마케터는 이제 더욱 풍부하고 상호작용적인 경험을 자연스럽고 매끄럽게 설계할 수 있게 되었습니다.예를 들어, 고객은 WhatsApp Flows 안에서 바로 회원가입을 완료할 수 있고, RCS 리치 카드를 통해 대화창을 벗어나지 않고도 상품 소개를 탐색할 수 있습니다. 앞으로는 WhatsApp 캐러셀을 통해 계절별 프로모션을 스와이프하며 둘러보는 것도 가능해질 예정입니다.또한 WhatsApp 커머스를 통해 브랜드는 Meta 카탈로그에서 직접 상품과 서비스를 불러와 채팅창에 표시할 수 있습니다. 덕분에 고객은 대화 중에도 원하는 제품을 쉽게 발견하고, 비교하며, 즉시 구매까지 이어질 수 있습니다.이러한 도구는 마케터가 인사이트를 수집하고 개인화를 한 단계 더 발전시킬 수 있는 방법을 제공합니다. 드래그앤드롭 설문 블록을 통해 고객의 선호도나 만족도 같은 제로 파티 데이터를 몇 분 만에 손쉽게 수집할 수 있습니다.또한, 이메일 내의 동적 상품 블록을 활용하면 카탈로그에서 고객에게 가장 관련성 높은 상품을 자동으로 노출할 수 있습니다. 여기에 Gmail 딜 카드를 통해 Gmail 이메일 상단에 주요 프로모션을 배치하여 고객이 프로모션을 쉽게 확인하고, 할인 코드를 복사하고, 바로 쇼핑으로 이어지게 할 수 있습니다.이러한 업데이트는 정적인 캠페인이나, 단순 메시지 전달을 넘어 고객이 직접 참여하고 경험할 수 있는 여정을 설계하는 길을 열어줍니다.더 큰 규모, 확실한 전달캠페인의 성과는 콘텐츠나 타겟팅만으로 결정되지 않습니다. 모든 메시지가 고객에게 제대로 도달하고 있다는 확신이 필수적입니다.이메일 프로그램을 확장하는 과정은 자동화된 IP 워밍(Automated IP warming: 얼리 엑세스스, 4분기 출시 예정)으로 한층 간단해질 것입니다. 이제 마케터는 발송량을 수동으로 점진적으로 늘리면서 전달 문제를 걱정할 필요가 없습니다. 대신, 시작부터 강력한 발신자 평판을 구축해주는 내장형 제어 기능을 활용하여, 더욱 효과적인 이메일 마케팅 프로그램을 운영할 수 있게 됩니다.이러한 업데이트는 책임감 있게 규모를 확장하고, 불필요한 소음을 줄이며, 인프라 관리가 아닌 캠페인 최적화에 집중할 수 있도록 필요한 투명성과 제어권을 제공합니다.현대 마케터를 위한 플랫폼이번 Forge 2025의 업데이트 사항을 종합해보면 큰 변화의 흐름을 엿볼 수 있습니다. 바로, 마케터들이 기술적 병목이나 불편한 워크플로우에 더 이상 제한받지 않는 세상으로의 전환입니다. 이제 마케터는 데이터 인사이트, 크리에이티브 툴, 인프라에 직접 접근하여, 시의적절하고, 개인화되며, 임팩트 있는 캠페인을 만들 수 있습니다.Braze는 언제나 엔터프라이즈급 파워와 마케터 친화적 사용성을 결합하는 데 집중해왔습니다. 이번 업데이트를 통해 많은 기업이 더 빠르게 행동하고, 과감하게 실험하며, 고객의 속도에 발맞춘 경험을 제공할 수 있도록 노력하고 있습니다. 적절한 도구를 가진 마케터는 단순히 캠페인을 운영하는 데 그치지 않습니다. 곧 다가올 미래를 만들어가는 주체가 됩니다. Forge 2025의 더 자세한 내용은 다음 페이지를 참고해주세요.Forge 2025 바로가기

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이에 모비인사이드에서는 맥스서밋 2023 후원사 릴레이 인터뷰를 진행하고 있습니다. 첫번째 인터뷰 주자로, 마케팅 테크 솔루션을 공급하고 솔루션에 대한 사용자 지원 및 컨설팅을 제공하고 있는 CJ올리브네트웍스 데이터 마케팅 조직, Team MAXONOMY를 만나 디지털 마케팅 업계의 인사이트와 주력 사업, 비전에 대해 자세히 들어봤습니다.






1. 안녕하세요, 최보규 파트장님. 파트장님과 CJ올리브네트웍스, Team MAXONOMY에 대해 소개 부탁드립니다.

 

안녕하세요, CJ 올리브네트웍스 데이터 마케팅 조직 산하에 마케팅 솔루션 사업을 담당하고 있는 최보규입니다. 맥소노미는 마케팅 테크 솔루션을 공급하고 솔루션에 대한 사용자 지원 및 컨설팅을 제공하고 있으며, 주력 솔루션은 마케팅 자동화 솔루션인 ‘브레이즈’와 제품 분석 솔루션 ‘엠플리튜드’로 2017년에 국내 리셀링 파트너십을 체결하여 현재 8년차가 되었습니다.





2. 작년에 이어 금번 맥스서밋에도 참여하셨는데요, 간략하게 참여 소감 한 마디 부탁드립니다.

 

마케터들은 트렌드에 누구보다 민감하고 마케팅 기술에 대한 지식 및 이해도가 있어야 한다고 생각하는데요, 맥스서밋은 매년 좋은 연사진들을 섭외하여 마케터들이 최신 마케팅 인사이트를 나눌 수 있는 최적의 행사라고 생각하에 작년에 이어 금번에도 참여하게 되었습니다.

 

금번 맥스서밋은 작년에 참여했을때보다 디지털 마케팅에 대한 고객들의 인식 및 이해 수준이 깊어졌음을 체감했습니다. 아울러, 저희 솔루션에 대해서도 많은 관심을 가져주시고 기대해주시는 분들이 많아 내년에는 한 세션에서 패널들과 함께 도입 케이스에 대해 이야기를 나누는 등 인사이트를 공유해봐도 좋을 것 같습니다.






3. 최근 소식을 보면 콘텐츠스퀘어과 파트너십을 체결하는 등 데이터 마케팅 사업을 다각도로 확장하고 계신 것으로 보이는데요. 이렇게 팀 맥소노미가 사업을 확장할 수 있었던 이유, 즉 타 솔루션과 차별화되는 팀 맥소노미의 강점은 어떤 것이라고 생각하시나요?

 

급변하는 시장에서 성공적으로 디지털 마케팅 전략을 수립하기 위해서는 데이터 수집과 분석을 통해 사용자의 행동을 관찰하여 이에 맞는 개인화된 마케팅을 하는 것이 중요합니다. 맥소노미는 브레이즈(마케팅 자동화 솔루션)와 엠플리튜드(제품 분석 솔루션)를 국내에 빠르게 도입하며 국내에서 제일 먼저 마케팅 솔루션 비즈니스를 시작했습니다. 최근 데이터 분석 툴, SaaS들이 많아지고 있어 솔루션 간의 기능 차이는 좁혀질 수 있겠지만 맥소노미 내부적으로 솔루션을 서포트하는 조직의 지식 수준이 높아 단순 라이센스 프로바이더가 아닌 기술적인 면에서의 서포트도 가능하다는 점이 큰 강점입니다.

올해 6월에는 유저의 디지털 경험을 분석하는 솔루션인 콘텐츠스퀘어와 리셀러 파트너십을 체결했으며, 솔루션 라인업이 늘어남에 따라 데이터 마케팅 사업 영역을 확대하고 전문성을 강화해 디지털 마케팅 시장 공략에 나설 예정입니다.






4. 앞으로의 디지털 광고 시장을 어떻게 조망하고 계신가요? 특히 데이터 마케팅(또는 CRM 마케팅) 관련하여 눈여겨보시는 트렌드가 있으실까요? 모비인사이드 구독자분들께 팀맥소노미의 방향성 및 마케팅 인사이트 공유 부탁드립니다.

 

아무래도 저희는 마케팅 테크 관련 사업 팀이기에 디지털 마케팅 전망보다는 디지털 마케팅의 미래를 위한 시스템은 무엇이며 어떻게 구축할지에 대해 고민하고 있습니다. 확실한 것은 현재 태그를 관리하는 방식이 어렵다는 점인데요, 앞으로는 더욱 데이터 거버넌스 관리의 목적으로 CDP(고객 데이터 플랫폼)와 같은 솔루션의 수요가 확대될 것으로 예상하고 있습니다. 이러한 맥락으로 앞으로 계속해서 데이터&마케팅 기반 기술을 갖춘 기업과 파트너십을 통해서 저희 고객들한테 디지털 마케팅 전방위적으로 고객 지원 하는 것이 맥소노미의 다음 단계가 될 것 같습니다. 






5. Team MAXONOMY의 하반기 목표, 혹은 장기적인 목표가 있으실까요? 새로운 솔루션 소식이 있다면 함께 말씀 부탁드립니다.

 

맥소노미의 장기적인 목표는 ‘SaaS Manged Service Provider’가 되는 것입니다. 대부분의 고객들은 데이터 마케팅 솔루션에 대한 경험이 없어 데이터 마케팅 솔루션을 도입할 때 고려해야하는 주요 요소는 무엇인지, 이를 어떻게 활용해야 성과 극대화가 가능한지에 대해 궁금해하십니다.

 

앞으로도 저희는 데이터 마케팅 솔루션들의 단순 라이선스 판매자가 아닌 고객에게 더 좋은 데이터 마케팅 경험을 제공하기 위해 노력할 것이며, 이를 위하여 실제 사용성을 높이는 솔루션 컨설팅, 기술 지원 등 포괄적인 서비스를 제공하여 고객의 Needs와 PainPoints에 해결방안을 먼저 제시하는 맥소노미가 되고자 합니다.

 

이러한 맥소노미의 비전은 컨퍼런스를 통하여 보다 선명히 보여드릴 예정인데요, 11월 28일 팀 맥소노미가 주관하는 데이터 마케팅 컨퍼런스 ‘더 맥소노미(The MAXONOMY) 2024가 ‘Further Steps of Data Marketing’라는 주제로 서울 롯데호텔에서 개최될 예정입니다. 많은 관심 부탁드립니다:)






6. 마지막으로 하고 싶은 말씀 들려주세요.

 

맥소노미의 메인 KPI는 SaaS 솔루션 판매가 아닌 고객 유지(리텐션)로, 기존 고객 이탈을 방지하기 위해서는 고객 케어가 가장 중요합니다. 이러한 맥락에서 저희는 현재 리셀링하고 있는 솔루션들의 기술지원 역량 확보에 심혈을 기울이고 있는데요, 이는 고객들이 보다 만족하며 솔루션을 이용하길 바라기 때문입니다. 향후에는 저희 고객사뿐만 아니라 잠재 고객사에게도 “마테크 솔루션을 사용했을때 믿음직하게 우리 회사를 지원해줄 수 있는 곳은 맥소노미다!”라는 인식을 더욱 확고히 하고자 더욱 노력할 것 입니다. 앞으로도 맥소노미의 행보를 지켜봐주시길 바랍니다.

 



 

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