로그인

이벤트

[2019년 행사 뒤돌아보기] Appsflyer x Braze x CJ올리브네트웍스 <ABC of Marketing Growth>

Team MAXONOMY ・ 2020.11.09

[2019년 행사 뒤돌아보기] Appsflyer x Braze x CJ올리브네트웍스 <ABC of Marketing Growth>


앱 마케터들은 새로운 사용자를 유치하기 위해 많은 고민과 노력을 합니다. 이러한 노력 끝에 신규 사용자를 유치하는데 성공한다 하여도 원하는 반응을 이끌어 내기란 여간 쉽지 않습니다.

​

Global No.1 모바일마케팅자동화(MMA) 솔루션 Braze의 한국 공식 파트너사인 CJ올리브네트웍스는 모바일 어트리뷰션 강자 Appsflyer와 함께 지난 6월 20일 'ABC of Marketing Growth'라는 주제로 디지털마케팅의 ABC, 즉 마케팅의 정석을 짚어보는 시간을 가졌습니다.

​

그런데 여기서 잠깐! 세미나 제목의 ABC가 무엇을 의미하는지 혹시 알아차리셨나요? 기본, 정석이라는 의미를 담은 ABC이기도 하지만 실은 세미나 주최사인 Appsflyer x Braze x CJ올리브네트웍스 의 약자이기도 하답니다.

​

본 세미나는 크게 두 가지 주제로 나누어 진행 되었으며, 생생한 사례를 기반으로 모바일 어트리뷰션과 모바일 인게이지먼트에 대해 알아 볼 수 있었습니다. 또한 '시공간 없는 요즘 영어'로 핫한 <튜터링>의 김수용 리더님과 전자상거래 시장과 트렌드를 선도하는 <인터파크>의 김소영 과장님이 각각 어트리뷰션툴과 MMA 솔루션 도입 성공 사례를 공유해 주셔서 세미나 참석자들에게 큰 호응을 받았습니다.





앱 비즈니스 성장을 위한 초석

첫 번째 세션에서는 Appsflyer의 CSM팀을 이끌고 계신 정대훈 팀장님이 '모바일 어트리뷰션 데이터 설계와 활용'을 주제로 발표를 진행해주셨습니다.




비즈니스 성장을 위해 빼놓을 수 없는 부분은 바로 광고 마케팅입니다. 여기서 마케터들의 고민이 시작 됩니다. 과연 어떤 매체의 광고가 원하는 성과를 이끌어내는데 가장 효과적일까요? 어트리뷰션 솔루션은 사용자가 어떤 마케팅 터치를 통해 유입되었는지 트래킹하고, 이를 기록합니다. 또한 유입 이후 사용자의 액션을 감지·분석하여 마케팅 통찰력을 제공합니다. 이렇게 수집된 데이터는 마케팅 ROI를 극대화 하고 향후 타겟마케팅을 할 때 유용하게 사용될 것입니다.

​

하지만 실제로 어트리뷰션 툴을 사용해보지 않은 사람들은 감을 잡기 어려웠을텐데요, 정대훈 팀장님은 예시를 통해 '리치'한 데이터 설계 방법을 공유하고, 어떤 인앱 이벤트를 트래킹할 것인지에 대해 이야기 해주셨습니다.






모바일 어트리뷰션 분석의 역할과 데이터 수집 방법, 그리고 활용 방법까지 알찬 내용으로 가득한 시간이었습니다.





이어서 <튜터링>의 마케팅 매니저 김수용 리더님과 대담하는 시간을 가졌습니다. 김수용 리더님은 마케팅 과정에서 겪은 여러 실패 경험을 이야기해 주셨는데요, 실패에서 그치는 것이 아니라 해당 사례를 끊임없이 연구하고 팀원들과 다양한 시도를 한 것이 결국 사업에 도움이 되었음을 강조하였습니다. 현재는 어트리뷰션 툴을 도입하여 어떤 측면에서 도움을 받고 있는지 리얼한 경험담도 들을 수 있었습니다.




고객생명주기에 따른 마케팅 전략

두 번째 주제로 CJ올리브네트웍스의 정기수 과장님이 인게이지먼트를 강화하기 위한 'MMA 솔루션 소개 및 활용사례'를 발표해 주셨습니다.





성공적인 앱 마케팅을 위해서는 신규 사용자 유입도 중요하지만 그들로 하여금 구매를 이끌어 내고, 이후 충성 고객으로 만들 수 있는 방법까지 고민할 필요가 있습니다. 이러한 고민에 도움이 될 수 있도록 해당 발표에서는 MMA 솔루션을 통한 극적인 LTV 향상 전략에 대한 주제를 다루었습니다. LTV(Lifetime Value)란 고객이 모바일 앱에 머무는 동안 창출한 가치로 앱의 성공을 평가하는데 있어 중요한 기준입니다. 이 수치를 극대화하기 위하여 우리는 고객의 라이프사이클과 리텐션에 주목해야 하는데요, 목적에 따라 분류된 사용자 그룹(Segment)의 취향을 저격할 수 있는 캠페인을 전개하는 것이 핵심이라 할 수 있습니다.

​

정기수 과장님은 생생한 사례를 통해 MMA 솔루션의 필요성에 대해 이야기하고, 더 나아가 어트리뷰션툴과 시너지 효과를 일으킬 수 있는 시나리오까지 시연해주셨습니다.






다양한 마케팅 툴이 적재적소에 활용된다면 마케팅 ROI를 극대화 하는데 도움을 줄 것입니다.



다음은 <인터파크>의 김소영 과장님이 '고객을 귀찮게 하지 않는 CRM'이라는 주제로 발표해주셨습니다. 제목부터 굉장히 흥미진진 했는데요, MMA솔루션인 Braze의 도입 배경과 캠페인 설계 사례를 공유해주셨습니다. 하나의 예로 '제주도'라는 키워드를 검색한 고객에게 Push 메시지를 발송할 경우, 항공/숙박 구매 여부에 따라 서로 다른 메시지를 보낼 수 있다고 합니다. 실제로 이는 구매전환율 상승으로 연결되었다고 합니다. 이미 항공권을 구매한 사용자라면 항공 프로모션 정보 보다 숙박, 렌터카에 대한 할인정보가 더욱 유용하기 때문입니다.










이렇게 네 분의 연사의 발표를 모두 마치고 Q&A 세션을 갖기도 하였습니다. 참가자들의 적극적인 질문 공세에 현장이 후끈 달아오르는 분위기였는데요, 연사님들의 다양하고 생생한 마케팅 경험담을 들을 수 있어 정말 유익한 시간이었습니다.




Appsflyer x Braze x CJ올리브네트웍스의 환상적인 콜라보가 인상깊었던

앞으로도 다양한 이벤트로 여러분을 찾아 뵐 예정이니 많은 관심 부탁드립니다. 감사합니다!

logo

팀맥소노미

YOUR DIGITAL MARKETING HERO

비즈니스 성장을 위한 최적의 솔루션과 무료 데모 시연, 활용 시나리오를 제안 받아보세요

관련 글 보기

AI를 활용한 마케팅 ─ AI 마케팅 도입 효과와 사례

AI를 활용한 마케팅 ─ AI 마케팅 도입 효과와 사례

AI 마케팅의 개요와 글로벌 현황, 효과, 실제 사례로 알아보는 데이터 기반 마케팅 혁신 방법

반드시 알아야 할 3가지 API 메시징 캠페인 유형

반드시 알아야 할 3가지 API 메시징 캠페인 유형

지금은 온디맨드(on-demand) 시대입니다. 오늘날의 소비자들은 그들이 애용하는 브랜드가, 그들이 원하는 순간에 필요한 것을 충족해 주기를 기대합니다.하지만&nbsp;매일같이&nbsp;많은&nbsp;브랜드에서&nbsp;좋은&nbsp;의도로&nbsp;고객에게&nbsp;메시지를&nbsp;전달하지만,&nbsp;적절한&nbsp;메시지를&nbsp;잘못된&nbsp;타이밍에&nbsp;발송하거나,&nbsp;적절한&nbsp;타이밍에&nbsp;잘못된&nbsp;메시지를&nbsp;발송하는&nbsp;등의&nbsp;실수를&nbsp;하게&nbsp;됩니다.&nbsp;이미&nbsp;구매를&nbsp;완료한&nbsp;고객들을&nbsp;대상으로&nbsp;장바구니에&nbsp;담긴&nbsp;상품을&nbsp;구매하도록&nbsp;유도하는&nbsp;알림을&nbsp;발송하거나,&nbsp;수&nbsp;년&nbsp;동안&nbsp;서비스를&nbsp;이용해왔던&nbsp;고객에게&nbsp;가입&nbsp;환영&nbsp;이메일을&nbsp;발송하는&nbsp;것과&nbsp;같은&nbsp;잘못된&nbsp;경험을&nbsp;제공하게&nbsp;될&nbsp;경우,&nbsp;고객이&nbsp;받는&nbsp;메시지는&nbsp;명확해&nbsp;집니다.&nbsp;‘이&nbsp;브랜드는&nbsp;나를&nbsp;이해하지&nbsp;못하는구나.’&nbsp;라고&nbsp;인식하게&nbsp;되죠.이러한&nbsp;인식은&nbsp;브랜드가&nbsp;고객과의&nbsp;관계,&nbsp;충성도,&nbsp;구매&nbsp;및&nbsp;전반적인&nbsp;만족도를&nbsp;얼마나&nbsp;성공적으로&nbsp;만들어&nbsp;가고&nbsp;유지할&nbsp;수&nbsp;있는지에&nbsp;큰&nbsp;영향을&nbsp;미칠&nbsp;수&nbsp;있습니다.&nbsp;실제로&nbsp;Braze(브레이즈)가&nbsp;Forrester에&nbsp;의뢰하여&nbsp;진행한&nbsp;연구에&nbsp;따르면,&nbsp;모바일&nbsp;퍼스트&nbsp;세계에서&nbsp;브랜드가&nbsp;고객에게&nbsp;인간적으로&nbsp;다가가는&nbsp;역량은&nbsp;매우&nbsp;중요하며,&nbsp;이는&nbsp;구매&nbsp;의도,&nbsp;고객&nbsp;충성도&nbsp;및&nbsp;지지와&nbsp;같은&nbsp;주요&nbsp;비즈니스&nbsp;지표에&nbsp;영향을&nbsp;준다고&nbsp;합니다.그렇다면&nbsp;브랜드는&nbsp;어떻게&nbsp;진정으로&nbsp;인간적인&nbsp;느낌을&nbsp;주는&nbsp;메시징&nbsp;경험을&nbsp;고객에게&nbsp;전달할&nbsp;수&nbsp;있을까요?&nbsp;이와&nbsp;같은&nbsp;고민을&nbsp;하는&nbsp;마케터&nbsp;여러분들을&nbsp;위해&nbsp;실시간&nbsp;고객&nbsp;경험을&nbsp;지원하는&nbsp;데&nbsp;도움이&nbsp;되는&nbsp;세&nbsp;종류의&nbsp;API&nbsp;관련&nbsp;캠페인&nbsp;-&nbsp;API&nbsp;캠페인,&nbsp;API&nbsp;기반&nbsp;커넥티드&nbsp;콘텐츠(Connected&nbsp;Content)&nbsp;캠페인,&nbsp;API&nbsp;트리거&nbsp;캠페인&nbsp;–&nbsp;을&nbsp;소개합니다.API 캠페인&nbsp;vs&nbsp;API 기반의 커넥티드 콘텐츠(Connected Content)캠페인&nbsp;vs&nbsp;API 트리거 캠페인&nbsp;– 한눈에 보기API&nbsp;캠페인은&nbsp;어떻게&nbsp;구성되어&nbsp;있나요?API&nbsp;캠페인의&nbsp;전달&nbsp;속도에서&nbsp;알&nbsp;수&nbsp;있듯이,&nbsp;일반적으로&nbsp;뉴스&nbsp;속보를&nbsp;하는&nbsp;브랜드나&nbsp;현재&nbsp;가장&nbsp;많이&nbsp;읽히고&nbsp;있는&nbsp;빠르고&nbsp;긴급한&nbsp;메시지를&nbsp;공유하려는&nbsp;브랜드에서&nbsp;주로&nbsp;사용합니다.API 캠페인을 Braze(브레이즈)와 같은 라이프사이클 인게이지먼트 플랫폼과 연계함으로써 얻을 수 있는 이점은, 인게이지먼트 플랫폼을 통해 생성 및 배포된 다른 캠페인과 API 캠페인 관련된 통계를 함께 추적할 수 있다는 것입니다. 이를 통해 전반적인 고객 참여를 유도하는 것이 무엇인지 보다 명확하게 전체적으로 파악할 수 있으며, 동시에 성과도 파악할 수 있습니다.또한&nbsp;Braze(브레이즈)를&nbsp;사용하면&nbsp;개별&nbsp;수신자에게&nbsp;API&nbsp;캠페인을&nbsp;보내는&nbsp;횟수를&nbsp;제한할&nbsp;수&nbsp;있습니다.&nbsp;이러한&nbsp;유형의&nbsp;빈도&nbsp;설정은&nbsp;옵트아웃(Opt-out)&nbsp;및&nbsp;앱&nbsp;삭제와&nbsp;같은&nbsp;부정적인&nbsp;KPI를&nbsp;방지하고,&nbsp;보다&nbsp;우수하고&nbsp;사려깊은&nbsp;브랜드&nbsp;경험을&nbsp;제공하는&nbsp;데&nbsp;도움이&nbsp;됩니다.API&nbsp;기반의&nbsp;커넥티드&nbsp;콘텐츠(Connected&nbsp;Content)&nbsp;캠페인은&nbsp;어떻게&nbsp;구성되어&nbsp;있나요?API&nbsp;기반의&nbsp;다이내믹&nbsp;또는&nbsp;커넥티드&nbsp;콘텐츠&nbsp;캠페인은&nbsp;시의성,&nbsp;적시성을&nbsp;유지하기&nbsp;위해&nbsp;메시지와&nbsp;가장&nbsp;관련이&nbsp;높은&nbsp;문구&nbsp;또는&nbsp;이미지를&nbsp;지속적으로&nbsp;업데이트합니다.&nbsp;이메일&nbsp;또는&nbsp;푸시&nbsp;알림이&nbsp;데이터베이스에서&nbsp;고객의&nbsp;이름을&nbsp;불러올&nbsp;수&nbsp;있는&nbsp;것과&nbsp;마찬가지로,&nbsp;자체&nbsp;API&nbsp;또는&nbsp;타사&nbsp;API에서&nbsp;해당&nbsp;고객에&nbsp;대한&nbsp;가장&nbsp;관련성이&nbsp;높은&nbsp;정보를&nbsp;불러올&nbsp;수&nbsp;있으므로&nbsp;다음과&nbsp;같은&nbsp;이점이&nbsp;있습니다.📌 추천 엔진&nbsp;– 개별 고객의 행동 및 종합적으로 집계된 고객의 행동에 따라 이에 적합한 구매 또는 콘텐츠를 제안합니다.📌 현지 날씨&nbsp;– Braze(브레이즈)의 기술 파트너인 AccuWeather과 같은 소스에서 실시간으로 날씨를 업데이트 합니다.&nbsp;퍼블릭&nbsp;또는&nbsp;써드파티&nbsp;API의&nbsp;데이터&nbsp;-&nbsp;뉴욕타임즈와&nbsp;같은&nbsp;미디어&nbsp;회사나&nbsp;Eventbrite,&nbsp;FDA&nbsp;등과&nbsp;같은&nbsp;이벤트&nbsp;회사의&nbsp;관련&nbsp;업데이트를&nbsp;활용합니다.API 트리거 캠페인은 어떻게 구성되어 있나요?캠페인을&nbsp;적시에&nbsp;진행하고&nbsp;싶으신가요?&nbsp;API&nbsp;트리거&nbsp;캠페인을&nbsp;활용하면&nbsp;고객의&nbsp;구매나&nbsp;기타&nbsp;다른&nbsp;행동과&nbsp;같이&nbsp;특정&nbsp;시스템의&nbsp;자체&nbsp;서버에서&nbsp;추적한&nbsp;정보를&nbsp;기반으로,&nbsp;다른&nbsp;시스템(예:&nbsp;Braze(브레이즈)와&nbsp;같은&nbsp;고객&nbsp;라이프사이클&nbsp;인게이지먼트&nbsp;플랫폼)을&nbsp;통해&nbsp;메시지를&nbsp;발송할&nbsp;수&nbsp;있습니다.&nbsp;정교한&nbsp;세분화와&nbsp;개인화&nbsp;설정도&nbsp;가능합니다.이러한&nbsp;메시지는&nbsp;기업의&nbsp;내부&nbsp;서버가&nbsp;지시할&nbsp;때,&nbsp;즉&nbsp;특정&nbsp;조건이&nbsp;충족될&nbsp;때에만&nbsp;전송됩니다.&nbsp;예를&nbsp;들어,&nbsp;고객이&nbsp;매장&nbsp;내&nbsp;구매를&nbsp;언급하거나&nbsp;즐겨찾는&nbsp;품목이&nbsp;재입고될&nbsp;때,&nbsp;해당&nbsp;시스템이&nbsp;API를&nbsp;통해&nbsp;고객&nbsp;인게이지먼트&nbsp;플랫폼과&nbsp;통신할&nbsp;수&nbsp;있는&nbsp;경우,&nbsp;브랜드가&nbsp;자동으로&nbsp;메시지를&nbsp;발송할&nbsp;수&nbsp;있습니다.다양한&nbsp;유형의&nbsp;API&nbsp;관련&nbsp;캠페인이&nbsp;브랜드의&nbsp;‘인간성(Humanity)’&nbsp;향상을&nbsp;지원하는&nbsp;방법Braze(브레이즈)가&nbsp;Forrrester를&nbsp;통해&nbsp;전&nbsp;세계&nbsp;소비자&nbsp;3,336명을&nbsp;대상으로&nbsp;진행한&nbsp;설문&nbsp;조사&nbsp;결과에&nbsp;기초하여&nbsp;작성한&nbsp;Braze&nbsp;Brand&nbsp;Humanity&nbsp;Index를&nbsp;살펴보면,&nbsp;오늘날의&nbsp;브랜드가&nbsp;성공하기&nbsp;위해서는&nbsp;다음과&nbsp;같이&nbsp;인식되어야&nbsp;하는&nbsp;것은&nbsp;물론,&nbsp;핵심적인&nbsp;정서적,&nbsp;기능적&nbsp;특징을&nbsp;충족해야&nbsp;함을&nbsp;알&nbsp;수&nbsp;있습니다.&nbsp;📌 이해📌 친근함📌 위로브랜드는 또한 다음과 같은 방식으로 소통해야 해야합니다.&nbsp;📌 자연스러운 대화📌 배려하는 대화📌 개인적인(맞춤형) 대화&nbsp;이러한&nbsp;기대를&nbsp;충족하면&nbsp;엄청난&nbsp;이점이&nbsp;있습니다.&nbsp;특정&nbsp;브랜드를&nbsp;인간적인&nbsp;브랜드로&nbsp;인식하는&nbsp;소비자는&nbsp;해당&nbsp;브랜드에&nbsp;대해&nbsp;만족감을&nbsp;느낄&nbsp;가능성이&nbsp;1.8배,&nbsp;구매&nbsp;가능성이&nbsp;1.7배,&nbsp;해당&nbsp;브랜드를&nbsp;추천할&nbsp;가능성이&nbsp;1.9배&nbsp;더&nbsp;높습니다.그리고&nbsp;브랜드&nbsp;인간성을&nbsp;인식하고&nbsp;지원하는&nbsp;기술&nbsp;솔루션은&nbsp;응답성,&nbsp;친절함,&nbsp;배려,&nbsp;자연스러움,&nbsp;그리고&nbsp;개인&nbsp;맞춤화를&nbsp;중요하게&nbsp;여기고&nbsp;이를&nbsp;강화하면서&nbsp;고객&nbsp;참여율에&nbsp;큰&nbsp;영향을&nbsp;미칠&nbsp;수&nbsp;있습니다.Braze&nbsp;Humanity&nbsp;Index에서&nbsp;확인한&nbsp;정보를&nbsp;기반으로&nbsp;API&nbsp;기반의&nbsp;커넥티드&nbsp;콘텐츠와&nbsp;다이나믹&nbsp;콘텐츠&nbsp;없이&nbsp;전송된&nbsp;캠페인의&nbsp;효율성을&nbsp;테스트해보았습니다.&nbsp;지난&nbsp;2년&nbsp;동안&nbsp;전송된&nbsp;5,340억&nbsp;개의&nbsp;메시지를&nbsp;분석한&nbsp;결과&nbsp;오픈율이&nbsp;크게&nbsp;증가한&nbsp;것을&nbsp;확인할&nbsp;수&nbsp;있었습니다.&nbsp;&nbsp;또한&nbsp;기존에&nbsp;시간&nbsp;기반으로&nbsp;진행했던&nbsp;캠페인과&nbsp;비교하여&nbsp;API로&nbsp;트리거된&nbsp;캠페인의&nbsp;오픈율과&nbsp;전환율이&nbsp;눈에&nbsp;띄게&nbsp;증가했습니다.&nbsp;&nbsp;인간적인&nbsp;브랜드&nbsp;커뮤니케이션의&nbsp;영향력과&nbsp;중요성API&nbsp;관련&nbsp;캠페인과&nbsp;같은&nbsp;최신&nbsp;고객&nbsp;인게이지먼트&nbsp;도구를&nbsp;활용하여&nbsp;고객에게&nbsp;보다&nbsp;효과적으로&nbsp;도달하고&nbsp;참여를&nbsp;유도하며&nbsp;수익을&nbsp;창출하는&nbsp;데&nbsp;관심이&nbsp;있으십니까?브랜드와&nbsp;고객의&nbsp;관계가&nbsp;감정에&nbsp;따라&nbsp;어떻게&nbsp;변하는지,&nbsp;진정한&nbsp;인간적인&nbsp;커뮤니케이션이&nbsp;왜&nbsp;중요한지,&nbsp;브랜드&nbsp;인간성이&nbsp;어떻게&nbsp;고가치의&nbsp;고객&nbsp;관계를&nbsp;조성하며,&nbsp;이러한&nbsp;핵심&nbsp;요소를&nbsp;실제로&nbsp;어떻게&nbsp;배치해야&nbsp;하는지&nbsp;등&nbsp;브랜드&nbsp;인간성(Humanity)과&nbsp;관련된&nbsp;자세한&nbsp;내용은&nbsp;"Build&nbsp;Brand&nbsp;Humanity&nbsp;By&nbsp;Mastering&nbsp;Empassion&nbsp;By&nbsp;Mastering"에서&nbsp;확인하실&nbsp;수&nbsp;있습니다.

AI로 마케팅을 개선하는 방법 ft.Braze Sage AI

AI로 마케팅을 개선하는 방법 ft.Braze Sage AI

&nbsp;&nbsp;마케팅 전략 설정, 캠페인 설계, 성과 분석 등&nbsp;마케터가 해야할 일은 정말 많습니다. 그렇다보니 업무의 과부하로 창의적인 아이디어를 떠올릴 여유가 부족하기도 합니다. 심지어는 캠페인 종료 후 결과에 대해 제대로 리뷰할 시간도 없을 때가 많습니다.하지만 캠페인을 분석하고 인사이트를 도출하여 캠페인을 개선해 나가는 과정은 매우 중요합니다. 그렇지 않으면 매일 똑같은 캠페인을 의미없이 반복하게 될 수도 있습니다.AI는 이러한 어려움을 해결하는 데 도움이 됩니다. AI를 활용하면 생산성과 효율성을 극대화하고, 물리적인 시간 부족으로 인한 어려움을 극복하고 더 높은 마케팅 성과를 기대할 수 있습니다. 이번 포스팅에서는 AI를 활용하기 딱 좋은&nbsp;마케팅의 영역과 그 방법을 자세히 살펴보겠습니다.1. 캠페인 설계캠페인 설계에는 엄청난 시간이 필요합니다. 특히 기존에 해본 적 없는 새로운 종류의 캠페인을 기획할 경우에는 훨씬 더 많은 시간이 소요되죠. 뿐만 아니라, 남들과 차별화된 창의적인 요소를 고민하는 데 들어가는 시간도 만만치 않습니다. 마케팅 캠페인 특성상 한 번 기획된 이후엔 이미지, 메시지, 콘텐츠 등 전체적인 컨셉이 굳혀지면서 돌이키기도 어렵습니다.하지만 AI를 활용한다면 이야기가 달라집니다! AI는 새로운 관점을 제안하여 창의적인 아이디어의 영감이 될 수 있습니다. 예를 들면, AI를 활용하여 메시지를 생성하거나 마케팅 관련 이미지 초안을 제작할 수 있습니다. 이 과정에서 마케팅 캠페인의 컨셉을 더 빠르게 발견하고 컨셉을 잡아갈 수 있습니다. 이 외에도 AI는&nbsp;캠페인을 제작하는 전반적인 과정에서 활용할 수 있습니다.&nbsp;2. 개인화 마케팅고객의 수가 늘어날 수록, 각 고객에게 개별 맞춤화된 경험을 제공하는 일은 더욱 어려워집니다. 사실상 고객의 수가 일정 수준을 넘어가면 마케터가 고객 한 명 한 명을 개인화하는 것은 불가능해 집니다. 그렇지만 개인화는 마케팅에 있어서 너무나도 중요한 경쟁 요소입니다. 자신을 더 잘 맞춰주는 기업을 마다할 고객은 없을 테니까요.이 경우에도 AI를 활용할 수 있습니다. 캠페인의 타겟을 결정할 때, AI를 통해 자동으로 세그먼트를 분류하고, 세그먼트 별 최적화된 메시지, 문구, 시간 등을 빠르게 분석해서 결정할 수 있습니다. 캠페인이 종료된 후 분석할 때에도 마찬가지로 개개인별 반응을 수집하고 인사이트를 빠르게 도출할 수 있습니다. AI가 여러분의 든든한 조수가 되어주는 것이죠!3. 캠페인 개선캠페인 개선도 역시 많은 시간을 투자해야 하는 작업입니다. 캠페인 개선을 위해서는 데이터에 기반한 가설을 세우는 과정이 필요한데요,&nbsp;다양한 데이터를 들여다보고 합리적인 추측을 도출하여 그것을 기반으로 가설을 세우는 데 들어가는 시간과 비용은 엄청납니다.&nbsp;캠페인 변경 사항이 실제로 캠페인을 개선하고 있는지 확인하는 작업도 굉장히 힘들죠.캠페인 개선에 AI를 접목시킨다면, 훨씬 더 빠르고 효과적으로 업무를 수행할 수 있습니다. 고객에게 다양한 캠페인을 테스트하여, 가장 결과가 좋았던 캠페인을 이후 고객이 수신하도록 할 수 있습니다. 가령, 시간대 별로 고객에게 동일한 마케팅 메시지를 보내고 오픈율, 클릭률 등 가장 결과가 좋았던 시간을 찾아내어, 앞으로 모든 고객에게는 해당 시간에 메시지를 보내도록 자동 설정됩니다.마치며,이렇게 마케팅 캠페인을 수립하기 위해 어떤 노력과 단계가 필요한지, 각 단계에서 AI를 어떻게 활용할 수 있을지 살펴봤습니다! 요약하자면 다음과 같습니다.AI는 반복적인 작업을 자동화할 수 있습니다.생성 AI는 콘텐츠 생성을 속도를 비약적으로 높이고, 더 빠르게 캠페인을 제작할 수 있게 도와줍니다.AI를 활용하면 훨씬 더 세세하고 수준 높게 고객을 개인화/맞춤화할 수 있습니다.AI를 통해&nbsp;&nbsp;창의적인 아이디어를 얻을 수 있습니다.AI를 접목하면, 최적화된 메시지, 대상, 시간 등을 자동으로 찾고 실제 캠페인에 적용까지 해주어, 캠페인을 효율적이고 효과적으로 개선할 수 있습니다.&nbsp;

Liquid를 통한 메시지 개인화

Liquid를 통한 메시지 개인화

개인화 마케팅의 도구 리퀴드


앱 마케터들은 새로운 사용자를 유치하기 위해 많은 고민과 노력을 합니다. 이러한 노력 끝에 신규 사용자를 유치하는데 성공한다 하여도 원하는 반응을 이끌어 내기란 여간 쉽지 않습니다.

​

Global No.1 모바일마케팅자동화(MMA) 솔루션 Braze의 한국 공식 파트너사인 CJ올리브네트웍스는 모바일 어트리뷰션 강자 Appsflyer와 함께 지난 6월 20일 'ABC of Marketing Growth'라는 주제로 디지털마케팅의 ABC, 즉 마케팅의 정석을 짚어보는 시간을 가졌습니다.

​

그런데 여기서 잠깐! 세미나 제목의 ABC가 무엇을 의미하는지 혹시 알아차리셨나요? 기본, 정석이라는 의미를 담은 ABC이기도 하지만 실은 세미나 주최사인 Appsflyer x Braze x CJ올리브네트웍스 의 약자이기도 하답니다.

​

본 세미나는 크게 두 가지 주제로 나누어 진행 되었으며, 생생한 사례를 기반으로 모바일 어트리뷰션과 모바일 인게이지먼트에 대해 알아 볼 수 있었습니다. 또한 '시공간 없는 요즘 영어'로 핫한 <튜터링>의 김수용 리더님과 전자상거래 시장과 트렌드를 선도하는 <인터파크>의 김소영 과장님이 각각 어트리뷰션툴과 MMA 솔루션 도입 성공 사례를 공유해 주셔서 세미나 참석자들에게 큰 호응을 받았습니다.





앱 비즈니스 성장을 위한 초석

첫 번째 세션에서는 Appsflyer의 CSM팀을 이끌고 계신 정대훈 팀장님이 '모바일 어트리뷰션 데이터 설계와 활용'을 주제로 발표를 진행해주셨습니다.




비즈니스 성장을 위해 빼놓을 수 없는 부분은 바로 광고 마케팅입니다. 여기서 마케터들의 고민이 시작 됩니다. 과연 어떤 매체의 광고가 원하는 성과를 이끌어내는데 가장 효과적일까요? 어트리뷰션 솔루션은 사용자가 어떤 마케팅 터치를 통해 유입되었는지 트래킹하고, 이를 기록합니다. 또한 유입 이후 사용자의 액션을 감지·분석하여 마케팅 통찰력을 제공합니다. 이렇게 수집된 데이터는 마케팅 ROI를 극대화 하고 향후 타겟마케팅을 할 때 유용하게 사용될 것입니다.

​

하지만 실제로 어트리뷰션 툴을 사용해보지 않은 사람들은 감을 잡기 어려웠을텐데요, 정대훈 팀장님은 예시를 통해 '리치'한 데이터 설계 방법을 공유하고, 어떤 인앱 이벤트를 트래킹할 것인지에 대해 이야기 해주셨습니다.






모바일 어트리뷰션 분석의 역할과 데이터 수집 방법, 그리고 활용 방법까지 알찬 내용으로 가득한 시간이었습니다.





이어서 <튜터링>의 마케팅 매니저 김수용 리더님과 대담하는 시간을 가졌습니다. 김수용 리더님은 마케팅 과정에서 겪은 여러 실패 경험을 이야기해 주셨는데요, 실패에서 그치는 것이 아니라 해당 사례를 끊임없이 연구하고 팀원들과 다양한 시도를 한 것이 결국 사업에 도움이 되었음을 강조하였습니다. 현재는 어트리뷰션 툴을 도입하여 어떤 측면에서 도움을 받고 있는지 리얼한 경험담도 들을 수 있었습니다.




고객생명주기에 따른 마케팅 전략

두 번째 주제로 CJ올리브네트웍스의 정기수 과장님이 인게이지먼트를 강화하기 위한 'MMA 솔루션 소개 및 활용사례'를 발표해 주셨습니다.





성공적인 앱 마케팅을 위해서는 신규 사용자 유입도 중요하지만 그들로 하여금 구매를 이끌어 내고, 이후 충성 고객으로 만들 수 있는 방법까지 고민할 필요가 있습니다. 이러한 고민에 도움이 될 수 있도록 해당 발표에서는 MMA 솔루션을 통한 극적인 LTV 향상 전략에 대한 주제를 다루었습니다. LTV(Lifetime Value)란 고객이 모바일 앱에 머무는 동안 창출한 가치로 앱의 성공을 평가하는데 있어 중요한 기준입니다. 이 수치를 극대화하기 위하여 우리는 고객의 라이프사이클과 리텐션에 주목해야 하는데요, 목적에 따라 분류된 사용자 그룹(Segment)의 취향을 저격할 수 있는 캠페인을 전개하는 것이 핵심이라 할 수 있습니다.

​

정기수 과장님은 생생한 사례를 통해 MMA 솔루션의 필요성에 대해 이야기하고, 더 나아가 어트리뷰션툴과 시너지 효과를 일으킬 수 있는 시나리오까지 시연해주셨습니다.






다양한 마케팅 툴이 적재적소에 활용된다면 마케팅 ROI를 극대화 하는데 도움을 줄 것입니다.



다음은 <인터파크>의 김소영 과장님이 '고객을 귀찮게 하지 않는 CRM'이라는 주제로 발표해주셨습니다. 제목부터 굉장히 흥미진진 했는데요, MMA솔루션인 Braze의 도입 배경과 캠페인 설계 사례를 공유해주셨습니다. 하나의 예로 '제주도'라는 키워드를 검색한 고객에게 Push 메시지를 발송할 경우, 항공/숙박 구매 여부에 따라 서로 다른 메시지를 보낼 수 있다고 합니다. 실제로 이는 구매전환율 상승으로 연결되었다고 합니다. 이미 항공권을 구매한 사용자라면 항공 프로모션 정보 보다 숙박, 렌터카에 대한 할인정보가 더욱 유용하기 때문입니다.










이렇게 네 분의 연사의 발표를 모두 마치고 Q&A 세션을 갖기도 하였습니다. 참가자들의 적극적인 질문 공세에 현장이 후끈 달아오르는 분위기였는데요, 연사님들의 다양하고 생생한 마케팅 경험담을 들을 수 있어 정말 유익한 시간이었습니다.




Appsflyer x Braze x CJ올리브네트웍스의 환상적인 콜라보가 인상깊었던

앞으로도 다양한 이벤트로 여러분을 찾아 뵐 예정이니 많은 관심 부탁드립니다. 감사합니다!

브레이즈, 그로스, AppsFlyer