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콘텐츠 카드: 반드시 확인해야 할 6가지 중요한 지표⭐
Team MAXONOMY ・ 2022.06.24
콘텐츠 카드(Content Cards)를 활용하고 계신가요? 제품 내 메시징 채널 중 하나인 콘텐츠 카드는 이메일, SMS, 푸시 알림 등 제품 외 채널에 비해 중요성이 가려지기도 하지만, 앱이나 웹 사이트를 적극적으로 방문하는 고객을 참여시키고 유지하며 수익을 창출하는 가장 강력한 도구 중 하나입니다.
전 세계의 브랜드가 콘텐츠 카드를 사용하여 고객 인게이지먼트 전략을 강화하기 위해 노력하고 있으나, 이 핵심 채널을 진정으로 제대로 활용하기 위해서는 콘텐츠 카드가 미치는 영향과 의미를 정확하게 평가할 수 있어야 합니다. 콘텐츠 카드를 오래 전부터 사용해 온 기업, 혹은 이제 막 사용하기 시작한 기업 등 그 기간에 관계 없이, 콘텐츠 카드 측정 지표를 정확히 알고 확인하는 것은 장기적인 성공을 보장하는 데 매우 중요합니다.
콘텐츠 카드를 활용하면서 주목해야 할 6가지 주요 지표는 다음과 같습니다.
1. 도달 가능한 사용자(Reachable Users)
타겟한 수신자가 메시지를 받지 못한다면, 아무리 좋은 카피나 가치를 담았다고 해도 성공적인 메시징이 될 수 없습니다. 따라서 콘텐츠 카드 캠페인을 구축하기 전에 도달 가능한 사용자 수를 먼저 확인해야 합니다. 콘텐츠 카드는 사용자 옵트인이 필요하지 않기 때문에, 일반적으로 콘텐츠 카드 캠페인의 도달 가능한 대상은 콘텐츠 카드가 호스팅되는 위치를 기반으로 모바일 앱 또는 웹 사이트의 모든 활성 사용되어야 합니다.
하지만 필터를 사용하거나, 청중을 세분화하거나, 혹은 컨트롤 그룹(Braze 글로벌 컨트롤 그룹 기능 포함)과 관련된 테스트를 수행하는 경우, 도달 가능한 것으로 간주되는 사용자 수가 현저하게 감소할 수 있습니다. 콘텐츠 카드의 수신자를 항상 모든 사용자를 대상으로 해야 하는 것은 아니며, 컨트롤 그룹을 통해 이 채널에서 전송된 메시지의 영향을 평가하고 이후에 최적화할 수 있습니다. 즉, 도달 가능한 사용자 수를 자세히 살펴보지 않으면, 실제보다 더 많은 사람들이 여러분의 콘텐츠 카드를 보고 있다고 착각하게 될 수도 있습니다.
2. 고유 수신자(Unique Recipients)
지표로 확인 가능한 도달 가능한 사용자는 콘텐츠 카드를 볼 수 있는 수신자를 의미하며, 고유한 수신자(Unique Recipients) 지표는 실제로 얼마나 많은 사용자가 해당 콘텐츠 카드를 보았는지에 대한 인사이트를 제공합니다. 이를 종합하면 특정 캠페인을 통해 실제로 전체 잠재 고객 중 몇 퍼센트의 고객에게 도달하는지 보다 명확하게 파악할 수 있습니다. 이를 통해 브랜드 채널로서의 콘텐츠 카드의 효과를 파악할 수 있으며, 크로스 채널 접근 방식을 활용하여 이 채널의 영향을 극대화할 수 있는 지점을 확인할 수 있습니다.
하루 이상 표시되는 콘텐츠 카드의 경우, 고유 수신자 수가 매일 계산되므로 동일한 콘텐츠 카드를 연속 7일 동안 수신하는 사용자는 7명의 고유 수신자로 계산됩니다. 이를 통해 누가 메시지를 보았고 얼마나 자주 보았는지 더 자세히 알 수 있습니다. 그러나 하루 평균 몇 명의 사용자가 콘텐츠 카드를 보았는지 확인하려면 콘텐츠 카드가 표시된 일 수로 지표를 나누어야 합니다.
3. 고유 노출 수 및 총 노출 수 (Unique and Total Impressions)
고유 수신자의 수가 해당 콘텐츠 카드를 본 사용자의 수를 알려준다면, 고유 노출(Unique Impressions) 수는 해당 콘텐츠 카드를 본 횟수를 알려줍니다. 콘텐츠 카드와 관련된 노출을 살펴보면, 특정 캠페인과 전체 채널에서 이 채널의 인게이지먼트가 어떤 모습인지 파악할 수 있습니다.
이 지표를 통해 보고자 하는 항목에 따라 노출 유형이 다를 수 있습니다. 총 노출 수에서는 해당 콘텐츠 카드의 조회수를 기준으로 총 조회수를 확인하는 반면, 고유 노출 수는 중복을 제외한 고유한 조회 수를 계산합니다. 따라서 한 사용자가 하루에 메시지를 100번 보는 경우 해당 콘텐츠 카드의 총 노출 수는 100회 증가하지만 고유 노출 수는 1회만 증가합니다. 일반적으로 총 노출 수는 사람들이 해당 콘텐트 카드를 얼마나 자주 보고 있는지를 통해 도달 범위를 알려주는 반면, 고유 노출 수는 캠페인의 사용자 별 도달 범위를 확인하고 참여도가 높은 소수의 사용자에게 집중하는 데 도움이 될 수 있습니다.
4. 전체 해제 수 및 고유한 해제 수 (Total and Unique Dismissals)
콘텐츠 카드의 장점 중 하나는 지속성이 있다는 것입니다. 콘텐츠 카드는 기억에 남고 눈에 띄지 않는 방식으로 지속되기 때문에, 수신자의 앱 또는 웹 사이트 경험을 방해하지 않고도 메시지를 전달할 수 있는 여러 기회를 제공합니다. 하지만 콘텐츠 카드가 수신자가 선호하는 것보다 오래 표시되어 캠페인이 종료되기 전에 카드를 해제하는(닫는) 경우가 있습니다.
이메일 마케팅에서의 수신 거부와 마찬가지로 콘텐츠 카드 해제는 어떤 메시지가 수신자에게 잘못된 방향으로 영향을 미치는지, 또는 어떤 메시지가 예상보다 짧은 지속 기간을 가지는 지를 이해하는 데 유용한 지표가 될 수 있습니다. 노출(Impression)처럼 이 측정 항목의 고유 수와 전체 수를 확인해 보면 다양한 인사이트를 얻을 수 있습니다. 반복되는 콘텐츠 카드 캠페인의 경우 콘텐츠 카드가 여러 번 다시 표시될 수 있으므로 한 사용자가 여러 번 해제할 수 있습니다. 따라서 고유 해제 수가 전체 해제 수보다 월등히 높다면, 일부 잠재 고객이 특정 캠페인에 싫증을 느끼고 있으며, 추후 다시 발송되지 않도록 필터링 해야 함을 시사할 수 있습니다.
5. 전환 (Conversions)
일반적으로 브랜드는 사용자가 어떤 행동을 하기 원하기 때문에 사용자에게 메시지를 보냅니다. 때로는 단순히 정보를 공유하기 위한 것일 수도 있지만, 대부분의 경우는 사용자가 앱을 열고, 구매를 하고, 뉴스레터를 구독하고, 서비스에 가입하는 등의 행동을 유도하기 위한 것입니다. 콘텐츠 카드의 전환 지표를 살펴보면, 발송한 메시지가 얼마나 성공적으로 여러분의 목표 달성에 도움이 되었는지 확인할 수 있습니다.
전환 지표를 확인할 때는 주의해야 할 점이 있습니다. 이 지표가 여러분의 마케팅 프로그램과 관련된 유용한 정보를 알려줄 지의 여부는 여러분에게 달려있습니다. 대다수의 브랜드에서 메시지 캠페인을 위한 의미 있는 목표를 설정하지 않거나 캠페인의 핵심과 정확히 일치하지 않는 목표를 설정하곤 합니다. 예를 들어, 프로모션 이메일의 경우 “세션 기록”이라는 전환 지표가 있을 수 있지만, 실제로는 "구매 완료"가 캠페인이 의도한 대로 작동하는지 알려주는 지표가 될 것입니다. 사전에 계획을 세우고 의미 있는 전환 이벤트를 설정하면, 이 지표는 해당 채널이 목표에 미치는 영향을 평가하는 데 매우 강력한 도구가 될 수 있습니다.
6. 수익 (Revenue)
이것은 매우 간단합니다. 캠페인 수익을 지표로 추적하면 콘텐츠 카드 캠페인이 기업의 수익에 미치는 긍정적인 영향을 확인할 수 있습니다. 사용자 경험을 방해하지 않고 지속적으로 노출할 수 있는 콘텐츠 카드의 특성상 앱이나 웹사이트 내에서 네이티브 광고처럼 작동할 수 있으므로, 이를 활용하여 고객이 쉽게 구매하도록 유도하고 잠재적으로 수익에 상당한 영향을 미칠 수 있습니다.
이 정보를 확인하기 위해서는 구매, 구독 등 수익과 관련된 측정 가능한 지표를 추적해야 합니다. 각 캠페인에 의해 창출되는 수익을 얼마나 완벽하게 파악할 수 있을지는 데이터 수집 계획에 따라 달라질 수 있습니다. 따라서 캠페인 별로 세부적인 정보를 추적하기 전에 무엇이 가능하고 무엇이 가능하지 않은지 먼저 확인해야 합니다.
메시징 채널로서의 콘텐츠 카드를 한 단어로 정의하자면 ‘유연성’으로 표현할 수 있습니다. 콘텐츠 카드는 고객에게 도달하여 마케팅 니즈를 충족하는 강력한 방법이 될 수 있지만, 어떻게 활용하느냐에 따라 이 채널의 지표 결과에 미묘한 차이가 발생하기도 합니다.
브랜드마다 콘텐츠 카드를 다른 방식으로 사용하고 있으며, 이는 확인해야 하는 분석 통계에 영향을 미칩니다. 콘텐츠 카드를 주로 정보 제공 목적으로 사용하는 경우 노출, 전환 및 해제에 중점을 두도록 측정 지표 조합을 조정해야 합니다. 반면에 콘텐츠 카드를 주로 비즈니스 홍보 채널에서 사용하고 있는 경우, 다른 참여 지표 보다는 수익에 초점을 맞추는 것이 더 합리적입니다.
콘텐츠 카드를 활용하여 더 다양한 고객 마케팅 활동을 해보고 싶으신가요? Braze(브레이즈)의 콘텐츠 카드 가이드에서 더 자세한 내용을 확인하실 수 있습니다.
팀맥소노미
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B급 감성 마케팅이 온다
B급 감성이란?혜성처럼 등장한 B급 감성은 많은 산업과 분야에 영향을 미치고 있습니다. B급의 사전적 의미는 ‘완벽함을 추구하는 것보단, 투박하고 엉성한 스타일을 추구하는 것’입니다. 이런 B급 감성은 소비자가 손쉽게 친근감을 느낄 수 있어, 특히 마케팅 분야에서 많이 시도하는데요.한때 모두가 B급감성을 지향하던 시기가 있을 정도로 그 파급력이 강력했습니다. 하지만 B급 감성을 마케팅에 적절히 활용하기란 여간 까다로운 것이 아닙니다. 잘못된 B급 감성의 적용은 자칫 브랜드 자체를 B급으로 만들어 버릴 수도 있기 때문입니다.B급 감성 마케팅은 모두가 완벽해지고 싶어하는 가운데 일부러 허술함을 표현합니다. 이것은 비슷한 기성품들 사이 차별화를 부각시킴과 동시에, 독보적이고 특별함을 보여줄 수 있는 장점을 가지고 있습니다. 또한 완벽하지 않은 모습에 소비자들이 마음을 조금더 손쉽게 열 수 있는 친근한 접근 방식이죠.하지만 잊지마세요. 오늘 맥사이트픽에서 이야기해볼 ‘B급 감성 마케팅’은 결코 단어 그대로의 B급을 의미하지 않습니다. B급이란 이름표를 달고 있고, 그래서 어딘가 B급처럼 보이긴 하지만 사람들의 마음을 움직이는 힘을 가지고 있는 마케팅이 우리가 추구하는 진정한 B급 감성 마케팅입니다.실제로는 SS급 역할을 해주었을 때, 비로소 B급 감성 마케팅이라 부를 수 있다는 점을 명심하세요! 무조건 B급의 소재를 브랜드와 결합시켰다고 해서 B급 감성 마케팅으로 볼 수 없습니다.B급 감성을 살린 마케팅Dollar Shave Club: 우리 면도날은 끝내주게 좋습니다.출처: DollarShaveClub 유튜브 | Our Blades Are F***ing Great면도기 및 미용용품 구독 서비스를 제공하는 Dollar Shave Club은 저예산 B급 감성의 유튜브 광고 영상을 제작하여 큰 주목을 받았습니다.문을 통과할 때 종이가 엉성하게 뜯기고, 테이프는 제대로 잘리지 않고, 택배 상자 패스를 놓치는 등 실수를 의도적으로 활용하여 웃음을 주면서도 인간적인면을 부각시키는 광고였습니다.굉장히 단순한 촬영과, 현실적인 메시지에 곁들인 유머러스한 대사가 오히려 화려한 광고들보다 특별해보입니다. 이를 곧 친밀감으로 연결할 수 있다는게 B급 감성 마케팅의 힘입니다.이 광고가 그리 특별해보이지 않은 사람도 있을 것입니다. 이미 많이 본 컨셉이라고 하면서 말이죠. 하지만 이 광고가 13년 전인 2012년에 나왔다는 점을 감안했을 때, 당시 얼마나 신선하고 충격적이었을지 상상조차 안됩니다.해당 광고는 공개 후 약 48시간만에 12,000명 이상의 신규 가입자를 유치했고, 이후 영국의 생활 용품 기업 ‘유니레버’에 10억달러에 인수되는 성과를 만들었습니다.CJ 제일제당: 육수커플출처: CJ제일제당 육수커플 유튜브 | 우리 결혼했어요 육수커플최근 제일제당에서는 편의형 코인육수의 신제품인 ‘바지락멸치 맛 1분링’을 출시했습니다. 해당 제품 홍보를 위해 ‘1분링’ 캠페인을 진행 중인데요. 광고 스토리가 정말 재밌습니다.배우 변요한·차주영이 몰던 차량이 강에 빠지자 강물이 육수로 가득 우러나고, 잠시 후 폭발하는 자신의 집을 바라보며 미소를 짓는 두 사람의 모습으로 끝이납니다.B급이라는 표현으로도 부족한 황당한 전개에 과장된 슬로모션까지 더해 광고는 처음부터 끝까지 절대 B급이라는 프레임을 벗어나지 않기 위해 노력합니다. 또한 이런 B급광고에 어울리지 않는 정극 배우들을 모델로 선정하여, 부조화를 이루고 있죠.이런 부조화가 오히려 신선하고 재밌게 다가오며, 소비자로부터 뜨거운 반응을 이끌고 있습니다.우리가 B급 감성을 사랑하는 이유이런 B급 감성의 광고가 소비자의 마음을 움직이는 이유는 뭘까요?익숙하게 자리한 밈(meme) 문화가 밑바탕이 되어있기 때문이라고 설명할 수 있습니다. 밈은 반복과 자가복제 즉 패러디가 핵심인데 B급 콘텐츠는 이러한 이야기 형식에 딱 들어 맞습니다. 한 번 웃기면 빠르게 퍼지고, 재생산되며, 비슷하지만 어딘가 새로운 또 다른 유행을 만들어냅니다.여기에 전형적인 광고의 모습이 아닌 마치 TV드라마의 한 장면같은 구성은 광고에 대한 거부감을 줄이는데 효과적인이면서, ‘B급이니까 광고더라도 그냥 재미로 한번 봐줘’ 의 뉘양스로 소비자에게 더 쉽게 다가갈 수 있었습니다.다만, B급 감성 마케팅을 시도해보고 싶다면 다음 3가지는 절대 피해야만 합니다. 브랜드가 전달하려는 메시지를 방해한다면, B급 감성을 접목하지 말아야 합니다: 브랜드의 상품과 서비스가 B급으로 표현되면 안되는 분야가 있을 수 있습니다. 대표적으로, 사람의 생명을 다루는 의료 또는 의약 분야가 있죠. 이런 분야에서 B급 감성을 잘못 적용하면, 소비자에게 전달될 상품과 서비스의 메시지가 왜곡될 수 있고 이로인해 잘못된 소비자의 이해가 발생할 수 있습니다. 뿐만 아니라, 광고로 인한 사회적 논란이 생겨날 수 있습니다.과한 유머는 소비자의 불쾌감을 유발시킬 수 있습니다: 특정 집단을 대상으로 희화하거나, 적절한 정도를 넘어서는 유머는 대중을 대상으로 하는 광고에서 오히려 반감을 불러일으킬 수 있습니다.일관성있는 메시지와 브랜드의 가치 안에서 B급 감성이 들어있어야 합니다: 이전 포스트인 2025년 대통령 선거로 보는 마케팅 기술에서도 언급되었지만 브랜드의 일관성은 곧 소비자들의 신뢰도와 직결된 부분입니다. 우리의 메인 메시지와 정체성이 이어지지 않은 B급 감성 마케팅은 그저 ‘B급 감성을 위한 마케팅’이 될 것입니다.🚩맥소노미가 PICK한 이유대부분의 광고와 마케팅의 목적은 소비자에게 브랜드의 가치를 진정성있고 친근하게 전달하여 브랜드로 들어오는 유입 장벽을 낮추기 위함입니다. 그러나 이때, 브랜드와 어울리지 못한, 그리고 정도를 지나친 B급 감성 마케팅은 되려 소비자 마음의 문을 닫아버릴 수 있으니 다른 마케팅 전략보다 더욱 신중할 필요가 있습니다. 브랜드가 소비자에게 이야기하고 싶은 메시지를 잃지 않고서 B급 감성이 활용되어야 마케팅을 통한 진정한 B급을 만들어낼 수 있습니다. B급 감성은 처음에는 소비자들에게 어설퍼 보일 수 있지만, 실제로 이는 계산된 어설픔이라 결과적으로는 완벽하다는 메시지로 이어집니다. 그리고 장난처럼 보이지만 누구보다 진지하다는 것을 소비자들이 알수 있습니다. 소비자가 처음에는 가벼운 마음으로 B급 감성 마케팅을 받아들이지만 궁극적으로는 누구보다 진지하게 자신들의 가치를 전달하고 있는 브랜드의 감성을 제대로 이해해주었을 때 B급 감성이 제대로 성공했다고 볼 수 있을 것 입니다.