Amplitude의 6단계 리텐션 워크시트를 활용하여 사용자를 이해하고 리텐션을 개선하는 방법을 확인해보세요!
⭐ 주요 내용 ⭐
✏️ Step 1: 제품의 중요 이벤트 파악하기
⇾ 신규 및 현재 사용자 활동에 대한 기본적인 특성 이해
⇾ 온보딩 퍼널 리텐션 분석
⇾ 일반적인 사용자 플로우 파악
✏️ Step 2: 제품 사용 간격 파악하기
⇾ 고객 코호트 분석 실행
⇾ 코호트가 주요 이벤트를 수행하는 데 걸리는 시간 측정
⇾ 각 시점을 표시하고 사용 간격 결정
✏️ Step 3: 리텐션과 사용자 라이프사이클
⇾ 신규 사용자, 현재 사용자, 복귀한 사용자의 차이점 이해
⇾ 리텐션 라이프사이클 세분화 및 측정
⇾ 펄스(Pulse)율 계산
✏️ Step 4: 현재 사용자(Current User)의 리텐션을 측정하고 개선하는 방법
⇾ 현재 사용자 진단 체크리스트
⇾ 행동 페르소나와 습관 형성 동인 파악
⇾ 현재 사용자를 수동(Passive) 사용자에서 핵심(Core) 사용자로, 핵심(Core) 사용자에서 파워(Power) 사용자로 이동시키는 행동 찾기
✏️ Step 5: 신규 사용자(New User)의 리텐션을 측정하고 개선하는 방법
⇾ 온보딩 퍼널의 리텐션 계산
⇾ 사용자 속성(Property) 및 페르소나별로 퍼널을 세분화
⇾ 온보딩 완료 및 제품 가치 발견의 행동 동인 파악
✏️ Step 6: 복귀한 사용자(Resurrected User)의 리텐션을 측정하고 개선하는 방법
⇾ 복귀한 사용자의 리텐션과 기존 및 신규 사용자의 리텐션 비교
⇾ 복귀한 사용자의 영업기회 규모 결정
⇾ 재참여 하게 된 계기를 파악하고 고객 리텐션 전략에 대한 가설 설정
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☺️ 콘텐츠 다운로드 양식을 제출하시면 워크시트 6종을 확인하실 수 있습니다!
*본 워크시트는 Amplitude에서 작성한 것으로, Amplitude의 한국 공식 리셀러 Team MAXONOMY가 한글화 작업 및 재구성을 거쳐 배포합니다.
*본 워크시트는 Amplitude에서 작성한 것으로, Amplitude의 한국 공식 리셀러 Team MAXONOMY가 한글화 작업 및 재구성을 거쳐 배포합니다.
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