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Braze(브레이즈)를 통해 비로소 자동화된 타겟 마케팅을 실행할 수 있게 되었습니다. 고객의 행동 데이터를 분석하여 핵심 타겟을 설정하고, 각 타겟에 맞는 맞춤 시나리오 설계와 개인화된 메시지 발송으로 이전보다 높은 고객 참여와 구매 전환율을 달성하게 되었습니다. MAU 역시 Braze(브레이즈)를 사용하지 않았던 전년 대비 약 30% 이상 높아졌습니다.K Car 이커머스 팀 | 이한얼 마케팅 매니저
Amplitude(앰플리튜드) 도입으로 고객 여정 파악과 체계적인 세그먼트 관리가 가능해졌습니다. 고객 여정의 단계에 따라 ‘방문-검색-관심-가망-구매’의 다섯 개의 세그먼트로 구분하고 그에 맞는 맞춤형 캠페인을 진행하여 고객의 인게이지먼트를 높이고 있습니다. 세그먼트 기반으로 분석된 데이터는 고객의 퀄리티를 확인하는 훌륭한 지표가 될 뿐만 아니라, 실적을 분석하고 방향을 설정하는 경영 보조 지표로도 활용되고 있습니다.K Car 이커머스 팀 | 손우동 마케팅 매니저
K Car(케이카)는 온라인 시장을 주도하는 국내 1위 직영 중고차 기업으로, 지난 20여 년간 쌓아온 노하우를 바탕으로 까다로운 진단과 매입을 통해 믿을 수 있는 직영 중고차를 판매하고 있습니다.
K Car(케이카)는 '자동차 업계의 아마존'을 표방하며 급성장하고 있는 미국의 중고차 온라인 몰 'Carvana'와 많이 닮아있습니다. 업계 최초로 도입한 ‘3D 라이브 뷰’를 비롯해, 온라인으로 내 차를 손쉽게 사고 팔 수 있는 ‘홈서비스’, 온•오프라인 구분 없이 어디에서 사든 3일간 충분히 운행 후 차량을 반납할 수 있는 ‘3일 책임 환불제’ 등 혁신적인 중고차 구매 환경을 제시하고 있습니다. 최근에는 24시간 온라인에서 현금, 카드, ‘K Car 할부’ 등 원하는 방식으로 결제하는 ‘맞춤형 즉시결제 시스템’을 선보이며 시장을 선도하고 있습니다.
당시 K Car(케이카)가 사용하던 마케팅 툴에서는 리포팅 기능을 제공하지 않아 푸시 발송 등 모든 마케팅 캠페인에 대한 실적을 확인하고 분석하는 것이 불가능했습니다. 정교한 타겟팅과 세그먼트 분류도 불가능하여 고객 및 잠재 고객의 관심을 파악하고 그룹별로 맞춤형 메시지를 전달하는 작업도 할 수 없었습니다. 또한, 고객이 어떻게 K Car(케이카)를 알게되어 웹/앱에 방문하게 되었고, 어떤 과정을 거쳐 최종 구매까지 이르게 되는지 고객의 여정을 정확히 파악하지 못하는 아쉬움도 있었습니다.
K Car(케이카)는 마케팅 자동화 솔루션 Braze(브레이즈)와 데이터 분석 솔루션 Amplitude(앰플리튜드)를 도입하여 핵심 고객을 대상으로 정교한 타겟 마케팅을 진행하고, 정확한 분석을 통해 마케팅 방향을 설정하는 인사이트를 도출하고자 했습니다.
▶Why Braze(브레이즈)?◀
▶멀티 채널 캠페인 "판매 준비 차량 웹/앱 알림 서비스 신청 유도"◀
K Car(케이카) 웹/앱에 방문하여 상세 페이지를 확인했으나 구매하지 않고 이탈하는 고객을 대상으로 캠페인을 진행했습니다.
▶Why Amplitude(앰플리튜드)?◀
▶Amplitude로 완성한 5단계 고객 여정 로드맵◀
Amplitude(앰플리튜드)를 통해 고객이 K Car(케이카)의 웹/앱에 방문한 이후 어떤 과정을 거쳐 무엇을 하는지 매 순간 트래킹이 가능해졌습니다. 이 데이터를 바탕으로 고객을 총 다섯 개의 세그먼트로 분류하고, 단계별로 체계적으로 관리할 수 있게 되었습니다.
K Car(케이카)는 효율적인 재고 관리를 위해 Braze(브레이즈)와 Amplitude(앰플리튜드)를 활용하여 판매량을 Forecasting을 하는 방안을 검토하고 있습니다. 이전의 데이터를 분석하여 월별, 시즌별 중고차 판매량 추이와 시장의 특성, 고객의 선호도를 파악하고, 각 기간별로 판매량이 많은 모델과 판매 대수를 미리 예측하여 효율적으로 재고를 관리함으로써 비용 절감과 판매율 향상을 목표로 하고 있습니다.
대한민국 No.1 직영 중고차
중고차는 K Car
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