Braze를 통해 고객 세그먼트에 기반한 맞춤 캠페인 집행: 푸시 메시지 오픈율 최고 50%, 구매 전환율 최고 20% 달성
"Braze는 저의 모든 마케팅 고민을 함께하는 똘똘한 동료입니다. 적은 리소스만으로 다양한 시도를 해보고 싶으시다면, Braze 도입을 적극 추천 드립니다."
비주얼(아몬즈) | 권성영 마케팅 매니저
기존에 저희가 사용하던 툴은 타겟을 특정하기 어려워 전체 고객을 대상으로 메시지를 발송해야 했습니다. 뿐만 아니라, 메시지 오픈 이후 상세한 데이터를 확인할 수 없어 성과 분석과 캠페인 기획에 어려움이 많았습니다. 하지만 Braze(브레이즈)는 다양한 고객의 행동 조건에 따라 세그먼트를 구분하고 그에 맞게 개인화된 메시지를 발송하는 것이 가능했고, 이로 인해 메시지 오픈율이 높아진 것은 물론, 객관적인 데이터를 확인하여 인사이트를 도출하고 전략을 수립할 수 있게 되었습니다.
또한, 소재 테스트부터 다양한 캠페인 집행까지 별도의 리소스 없이도 제가 직접 설정하고 진행할 수 있는 편의성도 있어, 보다 효율적인 업무가 가능해졌습니다. 적은 리소스 만으로 다양한 시도를 해보고 싶으시다면, Braze(브레이즈) 도입을 적극 추천 드립니다.
Company Introduction
아몬즈(amondz)는 국내 쇼핑앱 중 유일하게 주얼리 카테고리만 전문적으로 조명하는 셀렉샵입니다. 아몬즈에는 국내 디자이너 주얼리부터 해외 명품 브랜드 주얼리까지 2,000여 브랜드의 60,000여 개 제품이 입점되어 있으며, 주얼리에 특화된 UI/UX로 80만 이상의 고관여 고객을 보유하며 매년 5배 이상의 가파른 성장을 달성해 왔습니다. 아몬즈는 빅데이터 기반의 주얼리 큐레이션 서비스, 오늘 출발 배송 서비스 등 고객 만족 맞춤 서비스를 통해 오프라인의 전유물이었던 주얼리 쇼핑을 온라인으로 넓힌 일등 공신이기도 합니다. 또한, 아몬즈의 풀필먼트 서비스는 고품질의 주얼리를 빠르고 합리적인 가격에 제공하는 것은 물론 글로벌 진출의 원동력이 되어, 글로벌 시장으로 비즈니스 영역을 확장하며 주얼리 시장의 트렌드를 이끌어가고 있습니다.
Situation
✔ 캠페인 결과를 종합적으로 분석하고 정확한 수치를 확인할 수 있는 리포팅 기능에 대한 내부 조직의 니즈 ✔ 세밀한 고객 세분화에 기반한 타겟 메시징 전략으로 고객 이탈 방지 및 인게이지먼트 향상에 집중 ✔ 클릭부터 최종 구매까지 각 단계별 데이터를 분석하고 인사이트를 확인할 수 있는 전문 툴 필요
당시 아몬즈가 사용하던 자체 개발 툴에서는 오픈율 이외의 수치를 상세히 확인할 수 없어, 최종 구매 전환율과 고객 여정의 각 단계별 고객 행동, 구매에 가장 큰 영향을 준 요인, 효과적인 메시지 등을 상세하게 분석하고 인사이트를 도출하는 것이 어려웠습니다. 또한, 전체 고객에게 동일한 메시지를 전달하는 벌크성 푸시 메시지만 발송이 가능하여 다양한 메시지 발송이 어려웠고, 관심 없는 메시지 수신이 앱 삭제로 이어지는 경우도 있어 개선이 필요했습니다. 정교한 고객 세분화에 따른 맞춤 메시지 발송으로 고객의 관여도를 높이고, 궁극적으로는 구매 전환까지 이어지게 하는 체계적인 전략 실행과 관리를 위해 전문 솔루션의 도입을 고려하기 시작했습니다.
Strategy
Why Braze(브레이즈)?
➔ 정교한 타겟팅에 기반한 개인화 메시징 전략 실행 가능: 타겟에 맞는 맞춤형 메시지 발송으로 고객 리텐션 및 구매 전환율 증가 기대 ➔ 편리한 테스트 기능 제공: 가장 많은 고객 행동을 이끌어내는 메시지 구성이 무엇인지 별도의 리소스 없이도 마케터가 쉽게 테스트할 수 있어 효율적인 업무가 가능 ➔ 내부 커뮤니케이션에 활용 가능한 리포트 제공: 리포트를 통해 인사이트를 도출하고 마케팅 전략 설정의 기초 자료로 활용 ➔ 실시간 개인화 캠페인 집행: API 연동으로 실시간 정보에 기반한 다양한 캠페인을 진행하여 효과적인 구매 유도 기대
Braze(브레이즈)와 함께한 캠페인 성공 사례 Ⅰ [인앱 메시지 x AB테스트로 신규 가입 유치에 효과적인 메시지 선택]
아몬즈의 많은 혜택 중 신규 가입자 유치에 가장 효과적인 혜택은 무엇인지 확인하기 위해, Braze(브레이즈)에서 다음과 같은 세 가지 버전의 인앱 메시지를 구성하고 테스트를 진행했습니다.
✒️버전1: 아몬즈의 신규 가입 혜택 한 눈에 보기
✒️버전2: 신규 가입 시 전 상품 20% 할인 쿠폰 제공
✒️버전3: 신규 가입 시 일부 상품 50% 할인 쿠폰 제공
그 결과 클릭율은‘신규 가입 시 일부 상품 50% 할인 쿠폰 제공’ 메시지에서 가장 높았고, 가입 전환율은 ‘아몬즈의 혜택 한 눈에 보기’ 메시지에서 가장 높았습니다. 이를 바탕으로, 앱 실행 시 최초로 나타나는 인앱 메시지는‘50% 할인 쿠폰’으로 하되, 클릭하면 아몬즈의 모든 혜택이 정리되어 있는 페이지로 연결되도록 했습니다. 고객이 많은 반응을 보였던 두 가지 메시지의 조합을 통해 40% 이상의 클릭율을 기록했으며, 회원 가입율 15% 이상 증가, 구매 전환율 5% 증가라는 높은 결과도 달성할 수 있었습니다.
(왼쪽부터) 버전1, 버전2, 버전3
Braze(브레이즈)와 함께한 캠페인 성공 사례 Ⅱ [귀여운 고양이가 전하는 크리스마스 시즌 할인 쿠폰]
아몬즈의 주 타겟인 20-30대 여성이 좋아하는 고양이 이미지를 사용하여 크리스마스 시즌 맞이 인앱 메시지를 구성했습니다. 예상대로 고객의 반응은 뜨거웠고, 76%의 클릭율과 약 13%의 구매율이라는 높은 수치를 달성할 수 있었습니다.
또한, 간단한 이미지 업로드만으로도 메시지 구성이 가능한 Braze(브레이즈) 기능 상의 이점으로, 별도의 추가 리소스 없이 마케터가 직접 쉽고 편리하게 캠페인을 설정하고 운영할 수 있어 보다 효율적인 캠페인 집행이 가능했습니다.
Braze(브레이즈)와 함께한 캠페인 성공 사례 Ⅲ [발렌타인데이에 찾아온 달콤한 쿠폰]
발렌타인데이를 맞이하여 앱의 곳곳에 숨어있는 초콜릿 쿠폰 찾기 이벤트를 진행했습니다. 상품 페이지 뷰, 이벤트 페이지 뷰, 아이템 검색, 카트에 아이템 담기 등 고객이 특정 행동을 하면 초콜릿 모양의 쿠폰이 인앱 팝업 메시지로 나타나도록 했고, 모든 종류의 초콜릿을 다 찾은 고객을 대상으로는 추첨을 통해 아몬즈 VIP 카드를 추가로 제공했습니다. 숨어있는 쿠폰을 찾기 위해 고객들은 더 많은 페이지를 둘러보게 되었고, 이렇게 고객의 행동을 유도하는 캠페인을 통해 이전보다페이지 뷰가 10만 이상 증가했으며, 판매액도 본 이벤트를 진행하지 않았던 동기 대비 31% 증가하는 높은 성과를 달성했습니다.
발렌타인데이 Sweet Coupon
Result
⭐ 세그먼트에 기반한 타겟 마케팅 집행 - 페이지뷰, 찜하기, 장바구니에 담기, 구매 이력 등의 조건에 따라 고객 세그먼트를 구분하고 타겟 마케팅 진행 ⭐ 푸시/인앱 메시지 캠페인으로 높은 성과 달성 - 구매 전환율 최대 20% 달성: 장바구니에 상품을 담았으나 구매하지 않은 고객을 대상으로 일정 시간 경과 후 구매를 유도하는 푸시 메시지 발송 - 클릭율 최대 50% 달성: 고객이 상품을 검색한 경우 즉시 인앱 메시지를 발송하거나, 최근 7일 내 ‘좋아요’를 누른 상품의 할인 소식을 푸시 메시지로 전달하는 등 고객의 행동을 기반으로 푸시/인앱 메시지 발송 - 관심 고객을 대상으로 푸시 메시지를 발송하여 건마다 구매로 연결 ⭐ 주요 지표 확인: 각 고객 여정 단계별 전환율, 최종 구매 전환율 및 구매에 영향을 미친 주요 트리거 요인 확인 가능 ⭐ 결과 분석 및 인사이트 도출로 전략 설정을 위한 객관적인 자료로 활용
Next Step
아몬즈의 주 타겟층이 20-30대에서 Young 40로 확대됨에 따라 보다 넓은 고객층의 니즈를 충족시킬 수 있도록, 다이아몬드를 포함한 파인 주얼리 시장 확보와 해외 유명 브랜드 유치 등 카테고리를 다양화하기 위한 노력을 이어가고 있습니다. 웨딩 예물, 24K 골드 등 고객 한 명 한 명의 관심사에 맞는 주얼리 상품을 효과적으로 보여주기 위해 큐레이션 서비스에 기반한 개인화 앱으로의 개편도 진행하고 있습니다. 또한, 아몬즈의 강점인 주얼리 풀필먼트 서비스를 글로벌로 확대하여, 지난해 말 문을 연 일본을 시작으로 전 세계 시장에 주얼리 풀필먼트 서비스를 제공하는 ‘글로벌 주얼리 기업’으로 영역을 확장해 나가고 있습니다.
‘세상의 모든 사람들을 빛나게’ 하는 아몬즈의 비전이 계속되도록, Braze(브레이즈)는 앞으로도 전략적인 마케팅 도구로써 아몬즈와 함께할 예정입니다.
