Push Subscription Status는 고객들의 푸시 수신 동의여부(시스템 설정 상의 알림 차단 여부가 아닌, 우리 서비스 내에서 받는 동의)를
Braze에 저장할 수 있도록 Braze에서 필드(컬럼, 저장공간)를 마련해둔 것으로 3가지 옵션 중 하나를 저장하는 방식으로 이용하실 수 있습니다.
(또한, 데이터 포인트가 소진되지 않는 필드로써, Custom Attribute 보다는 이 필드를 이용하시는 것을 권장 드립니다.)
- Subscribed / opted in / Unsubscribed
각 값에 대해 좀 더 상세한 소개를 드리자면,
해외 고객사에서는 일반적으로 "Subscribed / opted in" 는 푸시 수신이 가능한 고객을 말하며,
"Unsubscribed"는 푸시 수신을 거부한 고객을 의미합니다.
여기서 "해외"라고 말씀드리는 이유는 국내와는 달리 해외의 경우 고객에게 마케팅 푸시 수신 동의를 받지 않고도
캠페인 수행이 가능한 나라들이 존재하기 때문입니다. 고객의 수신 동의를 받을 필요가 없는 나라에서는 고객을
"명시적으로 마케팅 수신에 동의한 고객: opted in"과 "암묵적으로 동의한 고객: Subscribed"으로 구분하여 관리합니다.
고객에게 수신 동의 여부를 묻지 않는데 어떻게 명시적으로 동의를 한 고객이 존재할 수 있을까요?
이것은 모바일 플랫폼의 푸시 정책의 차이로 발생합니다.
Android의 경우, 고객이 푸시 기능이 탑재된 서비스앱을 실행했을 때, 고객에게 수신 동의에 대해 별도의 동의를 얻지 않으며,
모든 사용자를 푸시 수신 가능 고객으로 판단합니다.
iOS의 경우, 이와 달리 고객이 서비스앱에 접속 시, 푸시 수신 가능여부를 시스템 창을 통해 동의를 얻게 됩니다.
> 이와 같이 고객에게 동의를 얻은 경우를 Opted-in으로, 암묵적으로 동의를 받은 상태를 Subscribed로 구분할 수 있도록 안내하고 있습니다.
다만, 이러한 3가지 구분 방식은 별도의 마케팅 푸시 동의 절차가 없는 해외의 경우 기본 사항으로 안내되고 있는 부분으로써,
국내와 같이 마케팅 동의를 필수적으로 받아야하는 나라의 경우, 고객의 수신 동의 / 거부를 항상 묻고 있으므로 암묵적인 동의가 존재하지 않게 됩니다.
이에 따라, 마케팅 수신을 동의한 고객은 명시적인 동의를 의미하는 Opted-in으로 지정하여 사용하시기를 권장 드리며,
국내에서는 의미가 없는 "Subscribed"는 "Opted-in" 이나 "Unsubscribed"가 지정되지 않은 오류 고객을 찾는데 활용되고 있습니다.
Copyright © MAXONOMY All rights reserved.
