콘텐츠스퀘어 Contentsquare | 디지털 고객 경험 분석 플랫폼

Contentsquare empowers
human-centric digital experiences.

Contentsqaure(콘텐츠스퀘어)는 디지털 고객 경험 분석 솔루션으로 Forbes 선정, 전세계 100대 cloud 기업 중 66위에 랭크되었습니다.
또한, 최고의 국제 보안 및 개인 정보 보호 표준을 준수하여 1,000개 이상의 글로벌 대기업과 130만명 이상의 고객이 안전하게 사용하고 있습니다.

Contentsquare는 얼마나 쉽게 고객을의 행동과 여정을
심층적으로 분석할 수 있을까요?

Zone-Based Heatmaps
영역 기반의 히트맵 지표가 앱/웹 화면에 직접 표시됩니다. 시각화된 지표를 통해서 Click, Scroll, Swipe, Hesitations 등 고객의 행동을 직접 확인할 수 있습니다. 페이지 내 모든 구성요소에 대한 전환율과 기대 수익(Revenue)의 예측이 가능합니다.
Session Replay
웹/앱에서 발생하는 고객의 동작을 캡처하여 영상 형태로 보여줌으로써 고객의 행동과 여정을 직접 확인할 수 있습니다. 고객의 행동 이벤트를 세션 기반으로 저장하고 재현하기 때문에 개인정보도 안전하게 보호됩니다.

Journey Analysis
고객 모든 여정(Funnel)을 데이터로 집계하여 방문한 페이지 및 순서를 포함하여 전체 여정에 대한 차트를 제공합니다. 사이트 내의 오류, 고객의 전환 및 이탈을 분석하여 수익에 영향을 미치는 고객 경험을 파악하여 제품과 서비스를 최적화할 수 있습니다.
Error Analysis
Contentsquare의 데이터 과학 알고리즘을 통해 Javascript, API 등의 오류를 식별하고 우선 순위를 지정할 수 있습니다. 알람을 설정하면 오류에 의해 사용자가 비정상적인 메시지를 경험할 때, 즉각적으로 확인하여 신속히 대응할 수 있습니다.

Contentsquare는 UX 개선 인사이트를 제공하여
비용 지출을 최소화하고 수익을 극대화할 수 있습니다.

Optimize mobile experiences
Contentsquare는 iOS, Android 뿐만 아니라, Flutter 및 React Native 등 주요 프레임 워크와 연동이 가능합니다. 모바일 웹/앱의 모든 고객 여정, 오류 탐지, 영역 기반의 히트맵 등 모든 지표를 정량화하여 완벽히 분석할 수 있습니다.
Insights
머신러닝 기반의 AI 엔진으로 비즈니스에 가장 중요한 문제를 사전에 식별합니다. 영향도에 따라 최적화에 필요한 우선 순위를 자동으로 지정하여 시간을 절약하고 해결 시간을 단축할 수 있습니다. 목표하는 지표와 편차가 발생할 경우, 경고 알람을 통해 즉시 확인할 수 있습니다.

Impact Quantification
수익 및 전환에 부정적인 영향을 미치는 요인에 대해 우선순위를 지정하여 빠르게 해결해야하는 문제를 식별할 수 있습니다. 고객의 행동을 분석하여 동일한 문제를 경험한 고객 수, 브라우저 유형, 운영 체제 및 기타 주요 데이터 등 품질에 영향을 끼치는 특정 세션을 분석하여 정량화할 수 있습니다.
Merchandising
고객이 좋아하는 제품의 배치를 최적화하고 경쟁력있는 가격을 제시하여, 고객 만족과 판매 성과 향상을 통해 수익을 증대시킬 수 있습니다. 만약, 제품 가격이 갱쟁 제품과 차이가 있을 때 알람을 받을 수도 있습니다. 또한, 캠페인의 성과 분석을 통해 프로모션의 효과 및 ROI를 확인할 수 있습니다.

Contentsquare는 Event Tag 와 Cookie 가 필요 없는
혁신적인 플랫폼입니다.

정말 쉬운 설치 방식(Non-Taxonomy)
택소노미 설계 및 이벤트 태깅이 필요없고, 분석에 필요한 트래킹 태그 및 SDK 연동 등 기본적인 개발 연동만 필요하기 때문에 쉽게 구축할 수 있습니다. 웹 및 앱 사이트에 새로운 기능 및 콘텐츠가 추가되거나 수정되어도 태그를 업데이트할 필요가 없습니다.
다양한 환경 지원
Contentsquare는 CX플랫폼 중에 가장 폭넓은 환경을 지원합니다. 웹 뿐만 아니라 Android, ios, React Native, Flutter, 그리고 API까지 Front-end 부터 Back-end 까지 모든 환경을 지원합니다.

Cookie를 사용하지 않는 기술
Contentsquares는 동종 업계 최초로 쿠키없는 경험 분석 솔루션을 제공합니다. Third-Party 쿠키에 의존하지 않고, First-Party 쿠키를 사용하지 않는 옵션을 제공하는 동시에 개인 정보를 보호하고, 최고의 보안 수준을 유지하면서 최첨단 고객 경험 분석을 제공합니다.
크롬 익스텐션을 통한 편리한 디버깅 환경 제공
Contentsquare는 내 웹사이트가 정상적으로 Contentsquare에 의해 분석되고 있는지 즉시 확인 및 디버깅할 수 있도록 Chrome extension을 제공합니다. 이는 배포 후 이슈 여부를 즉시 체크할 수 있어 검수에 소요되는 시간을 대폭 줄여줍니다.

콘텐츠스퀘어 Contentsquare | 디지털 고객 경험 분석 플랫폼 | Team Maxonomy